Violencia en el lugar de trabajo , [1] violencia en el lugar de trabajo , [2] o violencia ocupacional se refiere a la violencia , generalmente en forma de abuso físico o amenaza , que crea un riesgo para la salud y la seguridad de uno o varios empleados. [3] El Instituto Nacional de Seguridad y Salud Ocupacional define trabajador contra trabajador, relación personal, cliente/cliente e intención criminal, todas como categorías de violencia en el lugar de trabajo. [4] Estas cuatro categorías se dividen a su vez en tres niveles: el nivel uno muestra señales tempranas de alerta de violencia, el nivel dos es un poco más violento y el nivel tres es significativamente violento. [5] Muchos lugares de trabajo han iniciado programas y protocolos para proteger a sus trabajadores, ya que la Ley de Salud Ocupacional de 1970 establece que los empleadores deben proporcionar un entorno en el que los empleados estén libres de daños o condiciones nocivas.
Según datos de la Oficina de Estadísticas Laborales de Estados Unidos , en 2011 la violencia y otras lesiones causadas por personas o animales contribuyeron al 17% de todas las muertes ocupacionales en Estados Unidos, y los homicidios contribuyeron al 10% del total. [6] De 1992 a 2010, se reportaron 13,827 víctimas de homicidio en el lugar de trabajo, con un promedio de más de 700 víctimas por año, en los Estados Unidos. [7] El examen de los datos de 2011 muestra que, si bien la mayoría de las muertes en el lugar de trabajo ocurrieron entre hombres, la violencia en el lugar de trabajo afecta desproporcionadamente a las mujeres. Los homicidios contribuyeron al 21% de todas las muertes ocupacionales de mujeres, en comparación con el 9% de los hombres. [6] De estos homicidios, familiares o parejas de hecho contribuyeron al 39% de los casos de homicidio de mujeres; Los casos de homicidio masculino tenían más probabilidades de ser perpetrados por ladrones, lo que contribuyó al 36% de los casos de homicidio masculino. [6]
La Administración de Salud y Seguridad Ocupacional ("OSHA"), un departamento del Departamento de Trabajo de los Estados Unidos, define la violencia en el lugar de trabajo como "cualquier acto o amenaza de violencia física, acoso, intimidación u otro comportamiento perturbador amenazante que ocurra en el lugar de trabajo". "Va desde amenazas y abusos verbales hasta agresiones físicas e incluso homicidios". [8]
2.000.000 de trabajadores estadounidenses por año denuncian violencia en el lugar de trabajo [8]
La mayoría de los casos de violencia en el lugar de trabajo no son mortales. De 1993 a 1999, un promedio de alrededor de 1,7 millones de personas denunciaron violencia ocupacional. [7] Alrededor del 75% de estos casos se consideran agresión simple, mientras que el 19% de los casos se consideran agresión agravada. [7]
La violencia en el lugar de trabajo alcanza proporciones epidémicas. "Hubo una época en la que un empleado que disparaba a alguien en el lugar de trabajo era un shock. Ahora se está volviendo común", afirma Kathleen M. Bonczyk, Esq. Investigadora y experta en prevención de la violencia en el lugar de trabajo. [9]
Luego de un tiroteo en junio de 2017, cuando un ex empleado regresó a su lugar de trabajo en Orlando, Florida, para asesinar a cinco compañeros de trabajo antes de suicidarse, Kathleen M. Bonczyk, Esq. afirmó: "Lo escuchas una y otra vez. La gente siempre dice: 'No pensamos que (la violencia en el lugar de trabajo) sucedería aquí', pero puede suceder en cualquier lugar y en cualquier momento. No debería ser una cuestión de si; los empleadores deberían operar bajo la cuestión de cuándo." [10]
Hay cuatro categorías utilizadas para clasificar la violencia en el lugar de trabajo: trabajador contra trabajador, relación personal, cliente/cliente e intención criminal. [11] La violencia entre trabajadores ocurre cuando dos personas de la misma ocupación son violentas entre sí, ya sea física, verbal o emocionalmente. Un ejemplo común de esto es cuando un trabajador tiene algún tipo de autoridad sobre otro, como un puesto de supervisor sobre un supervisado. La violencia en las relaciones personales en el lugar de trabajo ocurre cuando la relación personal de un empleado llega al lugar de trabajo y causa perturbaciones para el empleado, sus compañeros de trabajo y posiblemente los clientes de esa empresa. [12] Las víctimas de violencia en las relaciones personales suelen ser mujeres. La violencia cliente/cliente ocurre cuando hay violencia entre un cliente o cliente de un lugar de trabajo y un empleado. La violencia podría ser ejercida por el cliente sobre el empleado o viceversa. Finalmente, la violencia con intención delictiva en el lugar de trabajo ocurre cuando no existe relación entre la persona que comete el acto violento y el lugar de trabajo o sus empleados.
Las cuatro categorías enumeradas anteriormente se clasifican además en tres niveles, según la situación. El nivel uno incluye señales como que la persona intimida a otros, es grosera o abusiva y no coopera. En este nivel, uno debe tomar nota cuidadosamente de los comportamientos e informarlos a un supervisor. Es posible que el supervisor quiera reunirse con el posible perpetrador para discutir su comportamiento. El nivel dos incluye al sujeto potencialmente violento que declara que se siente victimizado y verbaliza amenazas, verbaliza el deseo de lastimar a otros, discute frecuentemente con otros, busca venganza y se niega a seguir las políticas del lugar de trabajo. En respuesta a este comportamiento, uno debe documentar los comportamientos observados, comunicarse directamente con un supervisor, asegurarse de que la propia seguridad sea lo primero y, si es necesario, comunicarse con los socorristas. El tercer nivel de violencia en el lugar de trabajo son actualmente situaciones violentas como amenazar con dañarse a uno mismo o a otros por medios físicos o usando armas, demostración de ira extrema o destrucción de propiedad. En caso de violencia de nivel tres, uno debe garantizar su seguridad y la de los demás, mantener la calma, cooperar con las autoridades y abandonar la situación si es posible. [4]
En el caso de la violencia en las relaciones personales, a menudo es difícil reconocer los niveles uno y dos de violencia porque normalmente ocurren fuera del lugar de trabajo. La mayoría de las situaciones de violencia en las relaciones personales ocurren en el nivel tres, en cuyo caso se debe implementar el enfoque de nivel tres para manejar la situación. [4]
Perline y Goldschmidt [13] sostienen que las definiciones actuales de violencia en el lugar de trabajo son simplemente descriptivas y no se basan en la motivación del perpetrador. [13] Comprender la motivación subyacente a estos delitos es importante para desarrollar estrategias preventivas. Perline y Goldschmidt definen dos tipos de violencia en el lugar de trabajo: 1) La violencia en el lugar de trabajo centrada en objetos es la violencia que ocurre para obtener algún objeto, como dinero, drogas, joyas, etc., y 2) violencia no centrada en objetos, que es emocionalmente basado, y principalmente asociado con la ira. La ira generalmente requiere frustración y percepción de injusticia. Mitigar la ira o la injusticia percibida mitigará o evitará un episodio violento, y las personas pueden estar enojadas sin perpetrar violencia. Que la ira resulte o no en violencia depende, en parte, del enfoque del posible perpetrador y de los factores de riesgo asociados (ver más abajo). Se han identificado ocho tipos diferentes de enfoques que pueden resultar en violencia en el lugar de trabajo. (Tabla 1) [13]
El modelo centrado en la ira: 1) caracteriza la violencia en el lugar de trabajo según el foco del perpetrador; 2) permite la recopilación de estadísticas separadas para delitos centrados en objetos y delitos no centrados en objetos; y 3) muestra que la violencia doméstica, los tiroteos escolares, las actividades terroristas y la violencia no objetiva que ocurre en el lugar de trabajo tienen motivaciones similares. [13] En consecuencia, comprender los factores que impulsan un tipo de violencia no centrada en objetos debería ayudarnos a desarrollar estrategias para mitigar los otros tipos de violencia no centrada en objetos. Por lo tanto, podemos ver que estos crímenes pueden mitigarse reduciendo el nivel de frustración del perpetrador potencial, reduciendo el nivel de injusticia percibida por el perpetrador potencial o cambiando el enfoque del perpetrador potencial a un enfoque más saludable. [13]
Un porcentaje muy grande de perpetradores no centrados en un objeto son arrestados, asesinados por la policía o se suicidan después de cometer su acto violento. Si consideramos el suicidio cometido por un policía, se ha sugerido que entre el 25 y el 50 por ciento de los homicidios en el lugar de trabajo no centrados en un objeto resultan en suicidio. [14] [15] El suicidio es prácticamente inaudito después de un crimen centrado en un objeto, simplemente no tiene sentido. La violencia en el lugar de trabajo no centrada en un objeto tiene un propósito, ocurre en etapas y rara vez es un evento espontáneo. [13]
Las cinco etapas de la violencia no centrada en objetos que se han identificado son:
Se han identificado treinta factores de riesgo. Catorce de estos factores de riesgo son sociales y situacionales; doce son psicológicos y cuatro son conductuales. [13]
Señales de amenazas potenciales
Hay poca información sobre las causas seguras de la violencia en el lugar de trabajo; sin embargo, se acepta que una combinación de factores personales, factores del lugar de trabajo e interacciones individuales contribuyen a la violencia en el lugar de trabajo. La Oficina Federal de Investigaciones (FBI) reconoce los siguientes comportamientos como señales de advertencia para posibles perpetradores de violencia en el lugar de trabajo: [16]
El Consejo Nacional de Seguridad también reconoce el uso excesivo de drogas o alcohol, así como el ausentismo o cambio en el desempeño laboral que no tiene explicación. Prestar atención a estas señales de advertencia y denunciarlas puede ayudar a prevenir eventos de violencia en el lugar de trabajo. [17]
Vista global
La violencia en el lugar de trabajo no tiene actualmente una definición universal. La Organización Internacional del Trabajo (OIT) realizó un estudio en 80 países diferentes. En 40 de esos países, las palabras utilizadas para la violencia relacionada con el trabajo incluyen tanto física como psicológica. En 4 de esos países la violencia relacionada con el trabajo solo incluye la conducta física. En 16 países los términos utilizados son muy vagos y no aclaran si se refiere a conducta física o psicológica. Debido a que los diferentes países tienen diferentes puntos de vista, no existe una definición universal de violencia en el lugar de trabajo. [18] La fundación Lloyd's Register realizó una encuesta en 2021 para representar una visión global de la violencia en el lugar de trabajo. Esta encuesta se basó en 125.000 entrevistas realizadas en 121 países. [19] Según esta encuesta, el 22,8 por ciento de las personas en el mundo han experimentado violencia y acoso en el trabajo. La encuesta dividió la violencia y el acoso en el lugar de trabajo en 3 categorías: física, psicológica y sexual. Las Américas tuvieron una tasa de prevalencia del 34,3 por ciento. El siguiente país más alto fue África con un 25,7 por ciento. En tercer lugar quedó Europa y Asia Central con un 25,5 por ciento. En Estados Unidos, las mujeres tenían un 8,2 por ciento más de probabilidades de sufrir violencia en el trabajo. En Europa y Asia Central, las mujeres tenían un 8 por ciento más de probabilidades. En África, los hombres tenían un 2,2 por ciento más de probabilidades de sufrir violencia en el lugar de trabajo. [20] La primera categoría de violencia en el lugar de trabajo que cubrió la encuesta fue física. La violencia física incluye, entre otros, golpear, empujar y escupir. En todo el mundo, el 8,5 por ciento de las personas han sufrido violencia física en el lugar de trabajo. África registró la mayor prevalencia con un 12,5 por ciento. América ocupó el segundo lugar con un 9 por ciento. Asia y el Pacífico tuvieron el 7,9 por ciento. En Asia, África, Europa y Asia central, los hombres corrían mayor riesgo que las mujeres. Sin embargo, en los Estados árabes y en América, las mujeres corrían más riesgo que los hombres. [20] La segunda categoría de violencia en el lugar de trabajo fue la psicológica. La violencia psicológica incluiría, entre otras, amenazas, intimidación e insultos. A nivel mundial, el 17,9 por ciento de las personas ha experimentado violencia psicológica en el lugar de trabajo. Las Américas tuvieron la prevalencia más alta en lo que respecta a la violencia psicológica con un 29,3 por ciento. África tenía un porcentaje de prevalencia del 20,2 por ciento. Los más bajos fueron los estados árabes, que obtuvieron el 11,4 por ciento. En Europa y Asia Central, la violencia psicológica se registró un 5 por ciento más en mujeres que en hombres. En los Estados árabes, las mujeres tenían un 4,3 por ciento más de probabilidades. Por otro lado, en África los hombres informaron tasas más altas de violencia psicológica: un 2,3 por ciento. [20]La tercera y última categoría que cubrió la encuesta fue el acoso sexual. El acoso sexual incluiría, entre otros, tocamientos inapropiados, gestos sexuales inapropiados y compartir imágenes o videos sexualmente inapropiados. A nivel mundial, el 6,2 por ciento de las personas sufrieron acoso sexual en el lugar de trabajo. Las Américas tuvieron la mayor prevalencia de acoso sexual con un 11,8 por ciento. Esto se compara con poco más del 5 por ciento en promedio para todas las demás regiones. En Estados Unidos, casi 2 de cada 10 mujeres informaron haber sufrido acoso sexual, en contraste con uno de cada diez hombres que lo sufrió. En Europa y Asia Central, las mujeres tenían poco menos de un 7 por ciento más de probabilidades de sufrir acoso sexual. [20] La Organización Internacional del Trabajo (OIT) ha iniciado múltiples programas y regulaciones para ayudar a disminuir el efecto de la violencia en el lugar de trabajo en todo el mundo. [21]
El propósito del Departamento de Trabajo de los Estados Unidos es "promover un ambiente seguro para nuestros empleados y el público visitante, y trabajar con nuestros empleados para mantener un ambiente de trabajo libre de violencia, acoso, intimidación y otros comportamientos disruptivos". . Hemati-Esmaeili (2018) apoya: "Dado que los lugares de trabajo para los proveedores de atención médica y ocupaciones relacionadas varían en propósito, tamaño y complejidad, el WVPP debe diseñarse para abordar específicamente la naturaleza única y las diversas necesidades de cada organización" (párr. 5) [22 ] Por lo tanto, el DOL ha proporcionado información para trabajar hacia su propósito de mantener el lugar de trabajo seguro para las personas. La información se proporciona para ayudar a las personas en el lugar de trabajo a poder identificar comportamientos potencialmente dañinos y reconocer sus responsabilidades. para prevenir comportamientos violentos. El DOL administró el programa de violencia en el lugar de trabajo para ayudar a los empleados a responder y prevenir la violencia en el lugar de trabajo a través de una mejor comprensión. También han identificado siete factores clave para ayudar a prevenir la violencia en el lugar de trabajo: [4]
También se recomienda que los empleadores traten a los empleados despedidos con respeto para evitar la sensación de que están siendo víctimas. Precauciones adicionales pueden estar alertando a seguridad de que habrá un despido ese día. [5]
Según el Departamento de Seguridad Nacional, en una situación de violencia en el lugar de trabajo, mientras se mantiene la calma, se debe correr, esconderse o pelear. Se sugiere luchar sólo si no hay otras opciones seguras. [23] En el caso de tener que manejar a una persona violenta o potencialmente violenta, hay cinco pasos a seguir. Primero demuestre preocupación por el empleado y demuestre que le importa. En segundo lugar, no juzgar a la persona, sino observar sus comportamientos. El tercero es demostrar empatía . El cuarto es entablar una conversación con ellos, dejarles expresar lo que les ayudará. Finalmente, trabaje con ellos para crear una solución que no ponga a nadie en riesgo. [17]
El Dr. Arnold H. Buss , de la Universidad de Texas en Austin (1961), [37] identificó ocho tipos de agresión en el lugar de trabajo :
En un estudio realizado por Baron y Neuman, [38] los investigadores encontraron que los recortes y congelaciones salariales, el uso de empleados a tiempo parcial, el cambio en la dirección, el aumento de la diversidad, el seguimiento informático del desempeño de los empleados, la reingeniería y los recortes presupuestarios estaban todos significativamente relacionados con Aumento de la agresión en el lugar de trabajo. El estudio también mostró una cantidad sustancial de evidencia que vincula las condiciones físicas desagradables (alta temperatura, mala iluminación) y un alto afecto negativo, que facilita la agresión en el lugar de trabajo. [39] Las personas que recurren a tiroteos masivos en el trabajo a menudo amenazan con matar antes de que se produzca cualquier violencia real. [40]
En el Reino Unido existe la obligación legal de completar evaluaciones de riesgos tanto físicos como psicosociales en el lugar de trabajo. Otros países cuentan con legislación similar sobre salud y seguridad en el trabajo relacionada con la identificación, eliminación o control de los peligros en el lugar de trabajo. La violencia en el lugar de trabajo se considera un peligro importante por derecho propio. El artículo 3 del Reglamento de Gestión de la Salud y la Seguridad en el Trabajo de 1999 establece que "todo empleador deberá realizar una evaluación adecuada y suficiente de:
El Centro Canadiense de Salud y Seguridad Ocupacional enumera las siguientes ocupaciones de mayor riesgo. [41]
Los trabajadores de la salud corren un alto riesgo de sufrir violencia en el lugar de trabajo. Ejemplos de violencia incluyen amenazas, agresiones físicas y atracos. Según estimaciones de la Oficina de Estadísticas Laborales (BLS), la tasa de lesiones y enfermedades ocupacionales no mortales que implican días de ausencia laboral fue de 15,1 por cada 10.000 trabajadores a tiempo completo en 2012. [42] Esta tasa es mucho más alta que la tasa del total industrias privadas, que es 4,0 por cada 10.000 trabajadores a tiempo completo.
Hay muchos factores que contribuyen a que los trabajadores de la salud, específicamente las enfermeras, sufran violencia en el lugar de trabajo. Estos factores se pueden dividir en psicosociales ambientales, organizacionales y individuales. Algunos factores ambientales pueden incluir el entorno específico, largos tiempos de espera, interrupciones frecuentes, incertidumbre sobre el tratamiento de los pacientes y grandes cargas de trabajo. [43] Los factores organizacionales pueden incluir trabajo en equipo ineficiente, injusticia organizacional, falta de programas de manejo de la agresión y desconfianza entre colegas. [43] Esto también puede incluir procedimientos de seguridad inadecuados. Los factores psicosociales individuales pueden incluir que las enfermeras sean jóvenes e inexpertas, experiencias previas con violencia y falta de habilidades de comunicación y/o conciencia de cómo interpretar situaciones agresivas. [43] También pueden producirse malentendidos debido a la barrera de comunicación entre enfermeras y pacientes. [44] Algunos ejemplos de esto son la falta de privacidad del paciente, el ruido de fondo y la condición del paciente afectada por la medicación, el dolor y/o la ansiedad.
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