La United Services Automobile Association ( USAA ) es una empresa estadounidense de servicios financieros que ofrece seguros y productos bancarios exclusivamente a miembros del ejército, veteranos y sus familias. [6] Fue fundada en 1922 en San Antonio , Texas , por un grupo de 25 oficiales del ejército estadounidense como un mecanismo de autoseguro mutuo cuando no podían conseguir un seguro de automóvil debido a la percepción de que ellos, como oficiales militares, eran un grupo de alto riesgo. [7] [8]
Desde entonces, USAA se ha expandido para ofrecer servicios bancarios y de seguros a miembros pasados y presentes de las Fuerzas Armadas, oficiales y alistados, y sus familias. La compañía ocupó el puesto 96 en la lista Fortune 500 de 2020 de las corporaciones más grandes de Estados Unidos por ingresos totales [9] y apareció en la lista de empresas Blue Ribbon 2021 de Fortune, ubicándose en el puesto 355 en Fortune Global 500, en el puesto 94 en Fortune 500, puesto 55 entre las 100 mejores empresas para trabajar y las empresas más admiradas del mundo. [10] A finales de 2020, tenía más de 13 millones de miembros. [11]
La organización originalmente se llamaba Asociación de Automóviles del Ejército de los Estados Unidos . En 1924, el nombre se cambió a United Services Automobile Association , cuando los oficiales comisionados de otros servicios militares estadounidenses pasaron a ser elegibles para ser miembros. La empresa se formó a partir de una reunión de 25 oficiales del ejército de los Estados Unidos el 20 de junio de 1922 en el Hotel Gunter de San Antonio, Texas, para discutir la adquisición de un seguro de automóvil confiable y económico. A pesar del éxito inicial, a finales de la década de 1920 una disputa entre facciones rivales por el control de la empresa amenazó su viabilidad a largo plazo. El problema se resolvió cuando los miembros en conflicto acordaron contratar a un líder externo, lo que resultó en el nombramiento en 1928 del mayor general Ernest Hinds como director general y secretario-tesorero. Hinds proporcionó estabilidad y permaneció en el cargo hasta su muerte en 1941. [12]
USAA tiene su sede en el noroeste de San Antonio y ocupa una antigua granja de caballos de 286 acres (116 ha). [13] [14]
USAA es pionera en el concepto de marketing directo ; la mayor parte de sus negocios se realiza a través de Internet o por teléfono utilizando empleados en lugar de agentes. Hasta la década de 1960, la mayor parte de su negocio se realizaba por correo. A finales de la década de 1960, USAA inició una transición del servicio y las ventas por correo a las ventas y servicios por teléfono. Lanzó un número gratuito en 1978 y ventas y servicios por Internet en junio de 1999 a través de su sitio web. [15]
USAA ofreció membresía restringida a civiles entre septiembre de 2009 y agosto de 2013. Esta membresía brindó acceso a los productos de inversión de USAA, la mayoría de los productos de depósito bancario y seguros de vida. Las pólizas de seguro de automóvil y propiedad no se incluyeron para miembros no militares debido a restricciones de elegibilidad. [dieciséis]
En 2015, USAA empleó a más de 32.000 personas en sus oficinas en todo el mundo. [17]
El 26 de julio de 2019, Charles Schwab Corporation anunció que adquiriría las cuentas de corretaje y gestión de inversiones de USAA por 1.800 millones de dólares. [18] El acuerdo con Charles Schwab se cerró el 26 de mayo de 2020. [19]
USAA ofrece una gama de seguros de propiedad personal y contra accidentes (P&C), que incluyen seguro de automóvil , seguro de propietario de vivienda , seguro de inquilinos , así como seguro general y de propiedad personal . Además del seguro general, USAA ofrece seguro de vida total , seguro de vida temporal y anualidades . Las pólizas de seguro de vida de USAA, si bien no son únicas en la industria, son diferentes de la mayoría de las ofertas ya que no incluyen una cláusula de exclusión de guerra . [20]
Se puede acceder a los servicios bancarios en persona, por correo, por teléfono o a través de Internet. USAA Federal Savings Bank ofrece a sus miembros la posibilidad de depositar cheques en sus cuentas utilizando aplicaciones móviles en el iPhone y iPad de Apple y en dispositivos móviles con el sistema operativo Android de Google . [21]
Los principales competidores bancarios incluyen Bank of America -Military Bank, Pentagon Federal Credit Union y Navy Federal Credit Union . [22]
Los miembros de USAA son remitidos a sus socios estratégicos, Charles Schwab Corporation y Victory Capital, para otros servicios de inversión como corretaje y negociación , fondos mutuos y ETF . [23] [24] [25]
La declaración de misión de USAA indica su enfoque en servir a su nicho de mercado , que está formado por miembros del ejército estadounidense y sus familias inmediatas. Con ese fin, la asociación siempre ha comercializado directamente a miembros del ejército estadounidense. La membresía de USAA se ofrece a oficiales y personal alistado, incluidos aquellos en servicio activo, aquellos en la Guardia Nacional y la Reserva, candidatos a oficiales en programas de puesta en servicio (Academia, ROTC, OCS/OTS) y todos aquellos que han servido en las categorías antes mencionadas y que haberse jubilado o haber sido dado de baja honorablemente. [26] [27]
Históricamente, sólo los oficiales militares estadounidenses (entre algunos otros oficiales jurados a nivel federal) eran elegibles para unirse a la USAA, y los descendientes de los miembros de la USAA podían comprar un seguro de la USAA-CIC. No importaba si uno era un oficial en servicio activo o retirado; uno podría unirse en cualquier momento. En 1973, la membresía se abrió a miembros de la Guardia Nacional y la Reserva, y en 1996, la elegibilidad se amplió a miembros alistados de las fuerzas armadas. Como el número de personas que han servido en servicio activo en calidad de alistados en las Fuerzas Armadas de los EE. UU. es bastante grande, la USAA optó por limitar el establecimiento de elegibilidad a aquellos que estaban actualmente en servicio activo o que se habían separado recientemente. Luego se aplicó a los oficiales militares el mismo plazo para determinar la elegibilidad. En 2008, USAA amplió la elegibilidad de membresía a todo el personal militar y jubilados, y a todos los veteranos que se separaron después de 1996. Por un corto tiempo, USAA también ofreció inscripción para las fuerzas del orden federales. [26] En noviembre de 2009, USAA amplió los requisitos de elegibilidad para ofrecer cobertura a cualquier persona que alguna vez haya servido honorablemente en el ejército de los EE. UU. A partir de 2022, USAA también ha ampliado su membresía a aquellos que tienen una baja general del ejército. [27]
Dirigida por el vicepresidente de la junta directiva de USAA, el vicealmirante James M. Zortman (retirado), [28] la junta directiva de USAA nombró a Wayne Peacock director ejecutivo electo en enero de 2020 para suceder al ex director ejecutivo Stuart Parker. Peacock se convirtió en director ejecutivo en febrero de 2020 y es el primer director ejecutivo de USAA que no es un veterano de las fuerzas armadas. [28]
Los ex directores ejecutivos de USAA incluyen al general de brigada retirado de la Fuerza Aérea Robert F. McDermott . El edificio de oficinas de USAA en San Antonio se construyó durante su mandato, y McDermott estuvo detrás del cambio de USAA del servicio por correo al servicio por teléfono. [29] Fue sucedido como director ejecutivo por el general retirado de la Fuerza Aérea Robert T. Herres . [30] Fue bajo Herres que USAA amplió sus servicios a miembros alistados del ejército y desarrolló servicios financieros basados en Internet . [31] Después del general Herres como director ejecutivo estaba Robert G. Davis, un ex oficial del ejército que llegó a USAA con experiencia en una variedad de empresas de servicios financieros. Se dice que Davis cambió la cultura en USAA; Durante su estancia en USAA, la membresía, los activos y el patrimonio neto crecieron significativamente. [32]
Su mandato, sin embargo, no estuvo libre de controversias. Davis supervisó los primeros despidos de USAA y, según algunos informes, tenía un estilo de liderazgo conflictivo. Davis había indicado a los empleados de USAA que tenía la intención de continuar dirigiendo USAA hasta 2010, sin embargo, se jubiló en diciembre de 2007. [33] La naturaleza de su jubilación parece haber sido precipitada, ya que el CEO de USAA, Josue Robles, ha declarado que al asumir el cargo papel de CEO, "Pensé que iba a ser simplemente un CEO temporal y (la junta directiva) dijo: '¿Adivina qué? El CEO permanente eres tú'". [34]
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Además de su sede en San Antonio, USAA tiene una segunda oficina importante en Phoenix . USAA también tiene oficinas en Chesapeake, Virginia ; Colorado Springs, Colorado ; Plano, Texas ; y Tampa, Florida . A nivel internacional, USAA tiene oficinas en Londres y Frankfurt . [35] [36] [37] La empresa tiene numerosos edificios de oficinas en el área de Phoenix . Sus edificios de oficinas más grandes se encuentran en un campus de usos múltiples de 400 acres en el norte de Phoenix construido en 2017; estos edificios contienen 4500 trabajadores. En mayo de 2019, USAA abrió otra oficina en Phoenix ubicada en 25700 N Norterra Pkwy en el norte de Phoenix que eventualmente albergará a 1100 empleados, principalmente desarrolladores de software. [38] [39]
El 27 de mayo de 2021, USAA anunció que agregará 750 empleados adicionales a su base de 100 empleados en Charlotte, Carolina del Norte . La empresa alquilará 90.000 pies cuadrados (8.400 m 2 ) de espacio en un nuevo edificio en South End llamado The Square. Los empleados de la empresa comenzaron a mudarse a finales de 2021. En junio de 2022, USAA compró The Square al desarrollador Beacon Partners por 97 millones de dólares. Actualmente la empresa cuenta con 500 empleados en el edificio y ocupan 2 de los 6 pisos que originalmente acordaron alquilar del edificio de 10 pisos. [40] [41]
El 17 de marzo de 2022, la Red de Ejecución de Delitos Financieros (FinCEN) anunció una "sanción monetaria civil" de 140 millones de dólares contra el Banco Federal de Ahorros de USAA por violaciones de la Ley de Secreto Bancario . [42]
