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Temu

Temu ( / ˈt iː m uː /​ ⓘ TEE-moo) es unmercado en líneaoperado por la empresa de comercio electrónico chinaPDD Holdings.[8][9]Ofrece bienes de consumo con grandes descuentos[10]en su mayoría enviados a los consumidores directamente desdeChina.[11][12]

El modelo de negocio de Temu le ha permitido ganar popularidad entre los consumidores, pero también ha suscitado preocupaciones sobre la privacidad de los datos, el trabajo forzoso, la propiedad intelectual y la calidad de sus productos en el mercado. La empresa se ha visto envuelta en disputas legales con su rival Shein .

Historia

Temu es propiedad y está operado por PDD Holdings, un grupo comercial multinacional registrado en las Islas Caimán y Dublín también figura como su dirección de oficina principal . [9] [13] PDD Holdings también es propietario de Pinduoduo , una popular plataforma de comercio en línea en China. [14] [15] En los EE. UU., Temu es propiedad de Whaleco, Inc., una subsidiaria de PDD Holdings registrada en los estados de Delaware y Massachusetts. [16]

La plataforma Temu se lanzó por primera vez en los Estados Unidos en septiembre de 2022 y publicó anuncios durante el Super Bowl de febrero de 2023. [17] En marzo de 2023, Temu se lanzó en Australia y Nueva Zelanda. [ 1] Al mes siguiente, Temu se lanzó en Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, España y el Reino Unido. [3] Temu finalmente se expandió al mercado latinoamericano. [18] El 17 de enero de 2024, Temu se lanzó oficialmente en Sudáfrica, el 49.º país al que Temu había ingresado desde su lanzamiento en septiembre de 2022. [19]

En febrero de 2024, Temu ofreció 15 millones de dólares en obsequios en varios anuncios del Super Bowl que varios congresistas habían pedido a la cadena que no publicara. [20] Como resultado de los anuncios, la empresa vio un aumento en las búsquedas de su nombre y tráfico, [12] [21] alcanzando los 100 millones de usuarios activos en los EE. UU., más de 130 millones de descargas de aplicaciones a nivel mundial y aproximadamente 420 millones de visitas mensuales al sitio web, según Semrush . [22] [23] La investigación de Sensor Tower estimó que en el último trimestre de 2023 los usuarios de Temu pasaron un promedio de 23 minutos a la semana en la aplicación, en comparación con los 18 minutos en Amazon y los 22 minutos en eBay . [12]

Demandas contra Shein

En diciembre de 2022, Temu fue demandada por la empresa rival Shein , alegando que Temu había reclutado a personas influyentes en línea "para hacer declaraciones falsas y engañosas" sobre Shein para promocionar sus propios productos. Más tarde, Temu demandó a Shein en julio de 2023, alegando que Shein había "participado en una campaña de amenazas, intimidación, falsas afirmaciones de infracción e intentos de imponer multas punitivas infundadas" a los fabricantes de ropa que se pensaba que trabajaban con Temu. [24] El 31 de julio de 2023, Shein obtuvo una orden de restricción temporal contra Temu en un caso diferente, alegando que la empresa utilizó imágenes con derechos de autor de Shein en listados de productos. [25] Más tarde, en agosto, Shein solicitó una orden judicial contra Temu, presentada en el Tribunal Superior de Londres , alegando que la empresa había "identificado miles de casos" en los que los vendedores de Temu copiaron las fotos de sus listados. Shein solicitó que se eliminaran todas las publicaciones que infringieran los derechos de autor y que se pagaran al menos £100.000 en daños y perjuicios. [26]

El 18 de julio de 2023, Temu presentó una demanda federal, acusando a Shein de violar las leyes antimonopolio de Estados Unidos. [27] Temu declaró en la acusación que, a partir de 2022, Shein posee más del 75% del mercado de moda ultrarrápida de Estados Unidos y aprovecha su dominio del mercado para obligar a los fabricantes de ropa a firmar acuerdos exclusivos, lo que les impide colaborar con Temu. [27] Temu sostuvo además que, en mayo de 2023, Shein ordenó que sus 8.338 fabricantes que suministran o venden en su plataforma firmen acuerdos de distribución exclusiva, lo que les impide ofrecer sus productos en la plataforma de Temu o a vendedores afiliados a Temu. [27] Temu sostiene que estos fabricantes vinculados a Shein constituyen una parte sustancial, estimada entre el 70% y el 80%, de todos los comerciantes que ofrecen productos de moda ultrarrápida en Estados Unidos, lo que genera precios más altos, menos opciones para los consumidores y obstaculiza el crecimiento del mercado de moda ultrarrápida de Estados Unidos. [27]

En octubre de 2023, Shein y Temu solicitaron que sus respectivas demandas contra la otra se desestimaran sin perjuicio en Massachusetts e Illinois . Ninguna de las empresas ofreció más explicaciones ni ofreció si se había llegado a un acuerdo. [28]

En diciembre de 2023, Temu volvió a demandar a Shein, alegando interferencia ilegal con sus proveedores. [15] En agosto de 2024, Shein presentó una demanda por infracción de derechos de autor contra Temu en un tribunal federal de Estados Unidos. [29]

Modelo de negocio

Temu permite a los vendedores con sede en China vender y enviar directamente a los clientes sin tener que depender de distribuidores intermedios en el país de destino, lo que hace que los productos sean más asequibles. [30] Algunos vendedores han declarado que Temu les pidió que bajaran sus precios, incluso hasta el punto de vender artículos con pérdidas. [31] Temu ofrece productos gratis a algunos usuarios que recomiendan con éxito nuevos usuarios a través de códigos de afiliados , redes sociales y gamificación . [10] Las compras en línea en Temu se pueden realizar mediante un navegador de Internet o mediante una aplicación móvil dedicada . Temu utiliza campañas publicitarias en línea a gran escala en Facebook e Instagram . [32]

Temu exige a sus vendedores que ofrezcan sus productos a precios inferiores a los que se encuentran en AliExpress . [33] Cuando varios vendedores ofrecen el mismo producto, Temu autoriza solo al que tenga el precio más bajo. [33] Los artículos que no cumplan con los requisitos mínimos de venta de Temu (30 piezas y $90 en 14 días) se eliminan de la plataforma. [33]

La competencia entre Temu y Amazon los ha llevado a igualar la estrategia de la cadena de suministro de cada uno en 2024, con Temu incorporando almacenes en los Estados Unidos para acortar el tiempo de entrega, vender artículos más grandes y diversificarse más allá de los envíos de minimis , y Amazon contratando vendedores en China para enviar productos directamente a los compradores como una alternativa al uso de sus almacenes "Fulfillment By Amazon" existentes. [34]

En septiembre de 2024, la administración Biden anunció que propondría una nueva norma para cerrar la excepción de minimis de 800 dólares a los derechos de importación e instituir requisitos adicionales de divulgación de información. [35] El plan planteó preocupaciones de que los pequeños vendedores podrían verse perjudicados desproporcionadamente en comparación con plataformas más grandes como Temu. [36]

En octubre de 2024, Indonesia pidió a Apple y Google que bloquearan a Temu de sus respectivas tiendas de aplicaciones para proteger a las pequeñas empresas del país. [37]

Crítica

Anuncios

A principios de octubre de 2023, la Advertising Standards Authority (ASA) del Reino Unido prohibió cinco anuncios de Temu por mostrar a una niña en bikini de entre ocho y once años en una pose "bastante adulta para su edad", suspensorios que enfatizaban "el contorno de los genitales", pantalones cortos de ciclismo que "parecían ropa interior" con la parte inferior recortada y fotos de vestidos que no mostraban los rostros de las modelos. Temu dijo que la foto de la niña violaba la política de la empresa y que no se volvería a mostrar, pero cuestionó las otras conclusiones de la ASA, diciendo que no mostrar los rostros de las modelos no tenía como objetivo cosificar a las mujeres y que otros minoristas tenían fotos similares. [38] [39]

Temu enfrenta dos demandas colectivas en Estados Unidos por mensajes de texto no solicitados a números del Registro Nacional No Llamar que continuaron incluso después de que los destinatarios respondieran "basta". [40]

Quejas de consumidores

Algunos comerciantes utilizan Temu como cámara de compensación donde intentan vender productos de baja calidad, vencidos o caducados. [41]

Según Andrew Chow, que escribe para Time , en 2022 los clientes de Temu experimentaron una serie de paquetes no entregados, discrepancias de productos debido a anuncios falsos y cargos misteriosos, así como un servicio al cliente que no respondía. [10]

Según Sarah Perez, que escribe para TechCrunch en relación con las campañas publicitarias de Temu, "Estos anuncios parecen estar funcionando para aumentar las instalaciones de Temu. Pero si analizamos las reseñas de la aplicación, encontraremos quejas similares a las de Wish , que incluyen anuncios fraudulentos, entregas dañadas y demoradas, pedidos incorrectos y falta de servicio al cliente". [32]

En octubre de 2022, la sucursal de Boston del Better Business Bureau abrió un expediente sobre Temu; a fines de 2022, habían recibido 31 quejas de clientes con respecto al servicio del sitio web. A enero de 2024, la empresa tiene una calificación BBB de C+, aunque no está acreditada por BBB. [10]

En marzo de 2024, BabyCenter realizó una revisión de la aplicación Temu y dijo que el sitio web había encontrado productos que habían sido retirados del mercado, que podrían ser falsificados o eludir los estándares de seguridad de EE. UU. y características que son importantes para prevenir problemas como la asfixia. [42]

En mayo de 2024, la Organización Europea de Consumidores presentó una denuncia contra Temu ante la Comisión Europea alegando infracciones de la Ley de Servicios Digitales en relación con los requisitos de trazabilidad de los comerciantes y la transparencia y rendición de cuentas algorítmica. [43] Ese mismo mes, la Comisión Europea declaró que Temu debía cumplir con la Ley de Servicios Digitales. [44]

Calidad del producto

En agosto de 2024, las autoridades de Seúl descubrieron que los productos vendidos por los populares minoristas en línea Shein , Temu y AliExpress contenían sustancias tóxicas que excedían con creces los límites de seguridad legales. Las inspecciones revelaron niveles alarmantes de sustancias químicas nocivas, como ftalatos , formaldehído y plomo , en varios artículos como zapatos, sombreros, juguetes y esmaltes de uñas. Estas sustancias plantean importantes riesgos para la salud, incluidos daños reproductivos, efectos cancerígenos y envenenamiento del hígado. En respuesta, los funcionarios surcoreanos exigieron que se retiraran de la venta estos productos, mientras que las empresas involucradas iniciaron investigaciones internas para mejorar sus medidas de cumplimiento de la seguridad. [45] [46]

En una investigación independiente realizada por Toy Industries of Europe (TIE) a principios de 2024, ninguno de los 19 juguetes comprados a Temu cumplía con las normas de seguridad de la UE, y 18 de ellos presentaban riesgos importantes para los niños. Los juguetes no cumplían con las normas de seguridad fundamentales, lo que generaba posibles peligros como asfixia, estrangulamiento y exposición a sustancias químicas. TIE destacó el problema actual de los vendedores externos en plataformas no pertenecientes a la UE, como Temu, que eluden las estrictas leyes de seguridad de la UE. Esto provocó llamamientos a una aplicación más estricta y a la revisión del Reglamento sobre seguridad de los juguetes para cerrar las lagunas jurídicas y garantizar una mejor protección de los consumidores. [47]

Privacidad de datos

En mayo de 2023, la Comisión de Revisión Económica y de Seguridad de Estados Unidos-China expresó su preocupación por los riesgos para los datos personales de los usuarios en Temu después de que Pinduoduo, su aplicación hermana en China, fuera suspendida de Google Play porque se descubrió que algunas de sus versiones, no disponibles en la tienda de aplicaciones de Google, contenían malware . [48] [49] [50] Dos días después de lanzar una actualización para eliminar los exploits, Pinduoduo disolvió el equipo de ingenieros y gerentes de producto que los habían desarrollado. Según una fuente de CNN , la mayoría del equipo fue transferido a Temu, trabajando en varios departamentos, pero un grupo central de ingenieros permaneció en Pinduoduo. [51]

El 17 de mayo de 2023, Greg Gianforte , gobernador del estado estadounidense de Montana , prohibió Temu en los dispositivos gubernamentales de todo el estado, junto con las aplicaciones de ByteDance (incluido TikTok ), WeChat y Telegram . [52] [53]

Según Politico , " Apple dijo que la compañía anteriormente violó las reglas de privacidad obligatorias de la compañía y engañó a las personas sobre cómo usa sus datos". [54]

En 2023 se presentaron demandas colectivas separadas contra Temu, ubicadas en Illinois [55] y Nueva York, cada una en relación con el manejo por parte de Temu de datos privados recopilados a través de cuentas creadas en su plataforma. [56] [57]

En febrero de 2024, la Comisión de Protección de Información Personal de Corea del Sur inició una investigación sobre Temu y otras plataformas de comercio electrónico con respecto al manejo de datos de los usuarios. [58] En junio de 2024, el Fiscal General de Arkansas presentó una demanda contra Temu alegando malware y prácticas comerciales engañosas. [59]

Preocupaciones sobre el trabajo forzoso

En junio de 2023, el Comité Selecto de la Cámara de Representantes de los Estados Unidos sobre Competencia Estratégica entre los Estados Unidos y el Partido Comunista Chino declaró que Temu no mantenía "ni siquiera la fachada de un programa de cumplimiento significativo" con la Ley de Prevención del Trabajo Forzoso Uigur para mantener los bienes fabricados mediante trabajo forzoso fuera de su plataforma. [60] [61] [62] [63] El informe del comité entregó una evaluación crítica de Temu, sugiriendo que existía un "riesgo extremadamente alto de contaminación por trabajo forzoso dentro de las cadenas de suministro de Temu". [63] El informe también encontró que Temu había explotado las reglas de minimis de los Estados Unidos para evadir la aplicación de las aduanas. [64] En 2024, Temu enfrentó nuevas críticas en referencia al informe de 2023 del senador estadounidense Tom Cotton y las representantes de la Cámara de Representantes de Estados Unidos Kat Cammack y Michelle Steel después de que la compañía emitiera comerciales durante el Super Bowl LVIII . [64] En agosto de 2024, más de 20 fiscales generales estatales de EE. UU. solicitaron información a Temu sobre sus condiciones laborales, su cumplimiento de la Ley de Prevención del Trabajo Forzoso Uigur y sus supuestas conexiones con el Partido Comunista Chino . [65] [66]

Preocupaciones sobre propiedad intelectual

Los vendedores de Temu se enfrentan a acusaciones recurrentes de infringir derechos de propiedad intelectual. [67] También se han denunciado casos de robo de diseños. [68]

Preocupaciones laborales

Se ha criticado a Temu por tener una intensa cultura laboral y fomentar un sistema de 996 horas de trabajo . [69] Esta cultura laboral se ha relacionado con incidentes de muertes de empleados de PDD Holdings que han aparecido en los titulares internacionales. [69]

En 2024, el Financial Times y el Wall Street Journal informaron que Pinduoduo demandó a varios ex empleados por violar cláusulas de no competencia . La evidencia que Pinduoduo presentó ante el tribunal incluye grabaciones de video de los ex empleados yendo a trabajar para los rivales de Pinduoduo. La empresa dijo que había obtenido la evidencia legalmente. [70] [71]

Véase también

Referencias

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