La tecnoética organizacional ( TO ) es una rama derivada de la tecnoética . Los avances en la tecnología y su capacidad para transmitir grandes cantidades de información en un corto período de tiempo han cambiado la forma en que se comparte la información entre compañeros de trabajo y gerentes en organizaciones de todo el mundo. A partir de la década de 1980 con las tecnologías de la información y las comunicaciones ( TIC ), las organizaciones han visto un aumento en la cantidad de tecnología de la que dependen para comunicarse dentro y fuera del lugar de trabajo. Sin embargo, estas implementaciones de tecnología en el lugar de trabajo crean varias preocupaciones éticas y, a su vez, la necesidad de un mayor análisis de la tecnología en las organizaciones. Como resultado de esta tendencia creciente, ha surgido una subsección de la tecnoética conocida como tecnoética organizacional para abordar estos temas.
La tecnoética organizacional "se centra en cómo los avances tecnológicos están redefiniendo las organizaciones y cómo operan dentro de una economía del conocimiento en evolución". [1] : 182 Este nuevo enfoque en el conocimiento y la información dentro de las organizaciones ha cambiado la forma en que funcionan diariamente y ha hecho evidente que "a medida que el trabajo intensivo en conocimiento se convierte gradualmente en la piedra angular de esta economía, comprender sus prácticas de control es fundamental". a la eficacia organizacional, la satisfacción de los trabajadores y las condiciones éticas de la gobernanza organizacional". [2] Con este "trabajo intensivo en conocimiento" al frente de la mayoría de las organizaciones, la transmisión eficiente de este conocimiento e información ahora se convierte en una gran prioridad a llevar a cabo en el lugar de trabajo. La introducción de Internet en el lugar de trabajo permitió a los empleados transmitir información electrónicamente no sólo a otras personas en su propia oficina sino también a personas de otros países. La tecnología comenzó a facilitar el rápido intercambio de información para estas organizaciones y así contribuyó a un cambio estructural en su forma de operar. Estos cambios llevaron a los investigadores a profundizar en las cuestiones que rodean a la tecnoética organizacional, en cómo la tecnología estaba dando forma al lugar de trabajo, ya sea positiva o negativamente, y en las cuestiones éticas que pueden surgir.
El uso de las TIC dentro de las organizaciones ha dado paso a un nuevo tipo de entorno de oficina en el que estar físicamente en la oficina no es obligatorio para realizar el trabajo. Esta tendencia reciente acuñada por muchos como lugar de trabajo virtual implica varios lugares de trabajo que están conectados a través de la tecnología y no se ven obstaculizados por restricciones físicas. El trabajo remoto , el hot desking y los equipos virtuales son los tres tipos principales de lugares de trabajo virtuales que han sido posibles gracias al uso de la tecnología y han cambiado la forma en que muchas organizaciones se comunican y transmiten información.
El uso cada vez mayor de las TIC en el lugar de trabajo ha presentado a las organizaciones nuevos desafíos éticos. Se ha argumentado que el uso de las TIC en entornos organizacionales puede contribuir a comportamientos contraproducentes y desviaciones [3] a medida que la línea entre la vida personal y profesional se vuelve borrosa. [ cita necesaria ] Por lo general, este comportamiento consiste en el uso no autorizado de las TIC durante las horas de trabajo, como actualizar blogs personales, jugar juegos, realizar operaciones bancarias personales en línea y usar el correo electrónico para actividades no relacionadas con el trabajo.
En respuesta a estos populares usos indebidos de la tecnología en el lugar de trabajo, algunas organizaciones han implementado tecnologías de vigilancia en el lugar de trabajo y software de control de contenido para monitorear y restringir las actividades de los empleados en línea. El uso de las TIC en las organizaciones médicas también ha dado lugar a nuevos dilemas éticos, como el uso de registros médicos electrónicos. Esto ha creado preocupaciones sobre la privacidad relacionadas con posibles violaciones de la confidencialidad médico-paciente, así como preocupaciones con el almacenamiento de información.
Un área de la tecnoética que se está volviendo cada vez más popular [ cita necesaria ] es la ética y la tecnología organizacionales . La introducción de la tecnología en las organizaciones ha generado muchas preguntas diferentes. Entre estas muchas preguntas está si la tecnología que se utiliza es ética o no. Se han realizado muchos estudios de casos diferentes en organizaciones de todo el mundo. En estos estudios de caso, se examina la nueva tecnología que se ha introducido en una organización. Durante el examen, una cuestión ética que parece ser el foco principal de los investigadores es si la nueva tecnología mantiene o no la privacidad de los usuarios.
La llegada de la tecnología también ha abierto nuevas vías y oportunidades para que las personas se porten mal; por ejemplo, el cyberloafing , el acto de los empleados de utilizar el acceso a Internet de sus empresas para fines personales durante el horario laboral. Si bien el acceso a Internet puede no resultar en un aumento en la desviación de la producción con más personas holgazaneando per se, la tentación de hacerlo es ciertamente mayor ya que Internet hace que sea mucho más fácil y conveniente holgazanear de esta manera. Lim sugiere que cuando las organizaciones son distributivas, procesales e interactivamente injustas en el trato que dan a sus empleados (es decir, las organizaciones no han dado las recompensas esperadas o el trato justo a cambio de un trabajo justo), es más probable que estos empleados invoquen la técnica de neutralización para legitimar su participación posterior en el acto de holgazanería cibernética. (Lim 2002) [4] Una tecnología que ha ganado popularidad en los últimos años [5] son los sitios de redes sociales , ya que muchas personas utilizan sitios como Facebook por motivos personales y profesionales. Organizaciones de todo el mundo, incluidas las de la provincia canadiense de Ontario, han comenzado a bloquear el acceso a Facebook y han generado críticas hacia Facebook . Por ejemplo, en mayo de 2007, a los empleados del gobierno de Ontario, los servidores públicos federales, los MPP y los ministros del gabinete se les bloqueó el acceso a Facebook en las computadoras del gobierno. Los empleados que intentaban acceder a Facebook recibieron un mensaje de advertencia que decía "El sitio web de Internet que ha solicitado se ha considerado inaceptable para su uso con fines comerciales gubernamentales". [6] El uso de sitios de redes sociales generó el temor de que las oficinas gubernamentales se volvieran más vulnerables a los virus informáticos y los piratas informáticos . Sin embargo, dado que el gobierno niega el uso de estos sitios web en sus oficinas, surgen muchas preguntas éticas sobre si negar o no a los empleados el acceso a algo que está disponible para todos los demás es una infracción de los derechos y libertades de los empleados como ciudadanos canadienses.
Otra área de la tecnoética organizacional que se ha vuelto cada vez más popular es el campo de la medicina. La ética médica se basa en valores y juicios en una práctica clínica donde se retratan seis valores: autonomía, beneficencia, no maleficencia, justicia, dignidad, veracidad y honestidad. Muchos de los problemas de ética médica se deben a la falta de comunicación entre los pacientes, los familiares y el equipo de atención médica. Un activo de la ética médica que ha llamado la atención sobre sus ventajas y desventajas son los registros médicos electrónicos . Esta es una nueva forma de actualizar, organizar y almacenar los registros médicos de los pacientes en una base de datos a la que otros médicos pueden acceder mediante el uso de la red.
Un problema cada vez mayor en la tecnoética organizacional en el campo médico es el problema de la privacidad de los registros médicos electrónicos. Para empezar, algunas de las ventajas de los EMR son que pueden minimizar los errores, mantener los registros seguros en la base de datos, es rentable, se traduce en un mejor tratamiento para los pacientes e incluso puede dar cierto control sobre los registros médicos de los pacientes. Por otro lado, los EMR han traído algunas desventajas, principalmente en torno a cuestiones de privacidad. Primero, amenaza la privacidad del paciente. Al tener el historial médico de un paciente registrado en la base de datos se pierde la confidencialidad entre médico y paciente ya que cualquiera que tenga acceso al sistema puede recuperar estos archivos.
Además, algunos no sienten que sus registros médicos estén seguros en la base de datos, ya que otros pueden acceder a archivos personales y potencialmente cambiar los registros médicos o hacer un mal uso de la información. [7] Un grupo de investigadores llevó a cabo un estudio sobre los problemas de privacidad que plantea el uso de EMR. Llegaron a la conclusión de que todos los sistemas electrónicos que nos rodean tienen este intercambio de uno a muchos, como Internet y el correo electrónico, al igual que el sistema EMR. Sin embargo, es necesario proporcionar más claridad en torno al consentimiento y las restricciones de los pacientes, así como a las cuestiones de confidencialidad. [8] Con el tema de la privacidad en mente, han surgido muchas preguntas éticas sobre si este sistema electrónico es seguro o representa un peligro para los pacientes debido al fácil acceso y mal uso de la información del paciente.
La vigilancia organizacional se está convirtiendo en un problema recurrente en la fuerza laboral moderna. Las organizaciones actuales se enfrentan al dilema ético de los derechos de privacidad y de satisfacer las demandas sociales de desempeño eficiente de la productividad por parte de los empleados. Las organizaciones tienen restricciones en las páginas web de los empleados y también han implementado vigilancia sobre el correo electrónico de los trabajadores, la navegación web e incluso la videovigilancia en el lugar de trabajo. La vigilancia se ha convertido en un desafío tecnoético debido al rápido desarrollo de las tecnologías de vigilancia. La vigilancia es un desafío tecnoético destacado porque amenaza la democracia, la privacidad y el poder, además de reunir varios tipos de derechos. La vigilancia es un desafío tecnoético porque abarca muchos dilemas éticos planteados por las nuevas tecnologías. La vigilancia es un desafío tecnoético porque amenaza las libertades personales. [9] Se dice que la vigilancia corroe la confianza interpersonal, que es esencial para la gobernanza democrática. [9] Los ciudadanos con acceso a las nuevas tecnologías son cada vez más conscientes de la omnipresencia de estas tecnologías. [9] La vigilancia ha evolucionado desde personas llamadas informantes hasta tecnología. Los ciudadanos ahora son vistos como consumidores, y sus preferencias se monitorean para alimentar a los ciudadanos con sus preferencias en lugar de servirles con una perspectiva amplia. [9] Esto plantea la pregunta: ¿Es ético implementar una difusión restringida de información (solo informar a los ciudadanos sobre sus preferencias)? La vigilancia también se incluye en muchas otras categorías y plantea otros dilemas éticos. Otro dilema ético sería: ¿Deberían los ciudadanos participar en el proceso de diseño de la política tecnológica de vigilancia?
La vigilancia puede ser ética si los Estados la utilizan para proteger la seguridad nacional y no vigilan a los ciudadanos en la privacidad de sus dormitorios y baños públicos. [10] En 1998, la "nueva vigilancia" introducida por los avances tecnológicos añadió un grado de complejidad y movilidad que la sociedad no había visto antes. [10] La vigilancia ha capturado muchas áreas de la ética y la tecnología, lo que se traduce en tecnoética. La vigilancia ha analizado las relaciones de poder en la sociedad, la confianza y la autonomía, la privacidad, las causas, la autoridad y la necesidad, los medios, la distancia y la clasificación social. [10] La tecnoética se refiere al enfoque sistémico adoptado para analizar todas estas cuestiones relacionadas con dilemas como la vigilancia.
La rama de las teorías éticas utilitarias se "basa en el supuesto de la mayor felicidad para el mayor número de personas". [1] : 26–27 Bajo esta perspectiva de las teorías éticas, la vigilancia organizacional de los trabajadores no trae felicidad; "La vigilancia en el lugar de trabajo tiene consecuencias para los empleados, afectando a su bienestar, cultura laboral, productividad, creatividad y motivación". [11] Según este informe, los resultados muestran que la vigilancia produce exactamente los resultados opuestos a los que se implementó para aumentar la productividad en el lugar de trabajo. Con la vigilancia organizacional se crea un entorno laboral donde los empleados se sienten desmotivados y, como resultado, la productividad disminuirá. Si falta la productividad de los empleados, es posible que la organización no experimente la tasa de crecimiento y éxito deseada por la gerencia y, en última instancia, conducirá a una infelicidad general para ambas partes, los empleados y la organización.
Otra rama de las teorías éticas que se puede aplicar es la ética del deber . La ética del deber "se preocupa por las obligaciones que uno tiene para con los demás en la sociedad". [1] : 26–27 Bajo esta perspectiva, las organizaciones tienen la obligación de proporcionar servicios y bienes a la sociedad. Para producir servicios y bienes para la sociedad, las organizaciones deben ser eficientes en productividad. Como resultado de esta necesidad, las organizaciones han implementado vigilancia a los empleados para cumplir con esta obligación. Además, los empleados tienen la obligación de alcanzar sus propios objetivos de desempeño en el lugar de trabajo, que se alinean con los objetivos generales de la organización.
Internet se ha convertido en un medio popular de expresión y de acceso a información y datos. A medida que la comunidad de Internet se expande, ha habido un gran debate sobre si Internet debe ser censurada o no y, de ser así, quién la debe censurar. En Canadá, hay muchas organizaciones públicas y privadas con autoridad para censurar, incluidas muchas asociaciones y proveedores de servicios de autocensura. La censura canadiense de Internet no está regulada específicamente; sin embargo, las leyes locales se aplican a los sitios web alojados en Canadá, así como a los residentes que alojan sitios en servidores de otras jurisdicciones. Canadá ha visto muchos casos relacionados con sitios web que incluyen material difamatorio [12] y material que promueve el odio o el desprecio .
Entre los casos canadienses importantes que plantean la cuestión del control del flujo de contenidos en Internet se incluyen:
Muchos casos se resolvieron a través de la Sección 13 (1) de la Ley Canadiense de Derechos Humanos, como el caso Marc Lemire , que presentaba un sitio web "nacionalista blanco" alojado en Hamilton, Ontario, Canadá. Sin embargo, el Tribunal Canadiense de Derechos Humanos (CHRT) concluyó que la Sección 13 era inconstitucional y se negó a aplicar las disposiciones contra el individuo por razones de libertad de expresión. [14] Todos los demás casos de la Sección 13 en Canadá se han pospuesto en espera de una decisión final sobre la aplicabilidad de la Sección 13.
La ética organizacional y la tecnología son un caldo de cultivo para el debate. Ya sea que se trate del mantenimiento de la privacidad de los trabajadores o de la censura de los sitios de redes sociales, las organizaciones se esfuerzan por encontrar una manera de equilibrar tanto la agencia de sus trabajadores como su productividad. Parece que la naturaleza fluida de Internet está obligando a las empresas a permitir a sus trabajadores algunos beneficios para acceder a los sitios a los que normalmente accederían fuera de la oficina, manteniendo al mismo tiempo una política estricta de no abusar de ningún privilegio otorgado. [ cita necesaria ] El campo médico ha introducido una nueva tecnología que espera facilitar de manera efectiva y sistemática el proceso de actualización, almacenamiento y organización de los registros de los pacientes de una manera que se adapte tanto a los pacientes como a los médicos que los tratan. Con la llegada de los registros médicos electrónicos (EMR), el campo de la ética médica también ha visto una afluencia en el discurso ético. Si bien la tecnología es diferente de las redes sociales per se, los esfuerzos para proteger la privacidad del trabajador (o del paciente) son similares e igualmente primordiales para su supervivencia. Los pacientes buscarán bases de datos en línea para asegurarse de que su información sea correcta y segura, mientras intentan mantener la pseudo-imperecedera " confidencialidad médico-paciente ", incluso con pleno conocimiento de que su información es accesible en todo el mundo con solo hacer clic en un botón. [ cita necesaria ] Mirando hacia el futuro, cómo avanza EMR y si las organizaciones siempre sentirán o no la necesidad de bloquear los sitios de redes sociales, todo depende de cómo se sigan utilizando a medida que las personas se vuelven más complacientes con la tecnología. Siempre habrá casos de debates éticos sobre la tecnología dentro de un contexto organizacional, ya que lo único que parece cambiar son las tecnologías que los rodean.