Synapse Group, Inc. es una empresa de marketing multicanal . Synapse también es el mayor distribuidor de revistas de consumo de los Estados Unidos, [3] con acceso a más de 700 títulos de revistas de importantes editoriales, entre ellas Hearst Corporation , Condé Nast Publications , Meredith Corporation y Time Inc. Synapse atrae suscriptores para estas publicaciones trabajando a través de una serie de canales de marketing no tradicionales, entre ellos emisores de tarjetas de crédito, empresas de catálogos y programas de viajeros frecuentes de aerolíneas. [4] [5]
Synapse Group comenzó en 1991 como NewSub Magazine Service LLC. Fundada por Jay S. Walker (desarrollador de Priceline.com ) y Michael Loeb, [6] la empresa comenzó comercializando suscripciones a revistas a plazo fijo a través de compañías de tarjetas de crédito. Con el paso de los años, NewSub amplió sus canales de comercialización para incluir minoristas, aerolíneas, catalogadores y empresas punto-com. En 2000, la empresa cambió su nombre a Synapse Group, Inc. [3] [7]
En 1996, NewSub introdujo su sistema de Servicio de Suscripción Continua, que renovaba automáticamente las suscripciones. La empresa solicitó una patente , que fue otorgada en 2000 a Michael Loeb y Synapse Group, Inc. para "un sistema para proporcionar una suscripción abierta a artículos básicos normalmente disponibles a plazo fijo que incluye un agente central que sirve como interfaz para los proveedores de productos básicos. Este agente central mantiene bases de datos que contienen información asociada con un grupo de artículos básicos y sus ventas. Utilizando estas bases de datos, el agente central produce registros de suscripción para proporcionar servicios de suscripción abierta a sus clientes, al mismo tiempo que respalda las suscripciones a plazo fijo de los proveedores de productos básicos". [8]
En 2000, Time Inc. realizó su primera inversión de capital en Synapse Group, iniciando una asociación que finalmente culminaría con la compra total de Synapse en 2006. [3] En un comunicado de prensa de 2000 de Time Warner , Jeremy Koch (que era presidente de marketing de consumo en ese momento) explicó: "el marketing de revistas de consumo está experimentando un cambio sustancial. Nuestra relación con Synapse es una parte importante de la estrategia de Time Inc. para apoyar la expansión de métodos de marketing nuevos e innovadores". [9]
En 2016, Time Inc adquirió Bizrate Insights , lo que marcó la transformación de Time Inc. hacia una organización basada en datos . La adquisición de Bizrate generó ingresos por suscripción de consumidores con una gama de marcas propias y operadas junto con productos de terceros. Los datos de consumidores cultivados a través de la plataforma de encuestas de Bizrate ampliaron el conjunto de servicios de marketing integrados (IMS) que Time Inc. puede brindar a sus socios publicitarios. La relación entre Bizrate Insights y Time Inc. se formalizó aún más. [10]
En 2016, Synapse Group anunció que celebraba su "Aniversario de adquisición" un año después de adquirir Bizrate Insights y el mencionado Magazine Discount Center. Bizrate Insights era conocida por sus calificaciones de productos por parte de los consumidores y anteriormente se había asociado con Synapse Group al ofrecer suscripciones gratuitas a revistas, lo que permitía a los usuarios de " sitios de comercio electrónico " proporcionar comentarios de encuestas de empresas al final de un proceso de compra. Synapse Group trabajó anteriormente con Magazine Discount Center en la gestión de las ventas de suscripciones del sitio web [11].
En 2019, Synapse Group adquirió Stop, Breathe & Think, una aplicación móvil de mindfulness . [12] En mayo de 2020, la aplicación cambió su nombre a MyLife. [13] [14] La " aplicación móvil de mindfulness " tiene más de 17 millones de registros emocionales hasta la fecha. La aplicación se diferencia de su competencia por el uso de registros emocionales, múltiples actos y programas de varios días. Con múltiples aplicaciones para niños, así como distribución en múltiples plataformas . [12]
Synapse Group tiene su sede en 225 High Ridge Road en Stamford, Connecticut . La empresa emplea a más de 250 personas y tiene ingresos de 400 millones de dólares. [3] [15]
Synapse Group ha utilizado varias marcas de servicio a lo largo del tiempo en asociación con canales comerciales específicos, tanto para proyectos de venta directa como para servicios de socios. Estas marcas incluyen: Synapse Group Inc., Newsub Services, Synapse Solutions, Synapse Retail Ventures y Magazine Rewards Center. [3] Estos nombres suelen aparecer en los resúmenes de tarjetas de crédito de los clientes para los cargos por servicios de suscripción de la empresa.
Synapse Group ha sido procesado en los tribunales varias veces por sus engañosos esquemas de renovación automática, incluido un caso de 2020 en el estado de Washington en el que se le ordenó pagar una indemnización a 2000 clientes y a la Oficina del Fiscal General del Estado de Washington. Según el comunicado de prensa,
"Entre 2011 y 2016, Synapse insinuó falsamente en sus folletos 'Mags for Miles' que las millas de Delta Air Line caducarían si los consumidores no las usaban antes de una fecha específica. De hecho, las millas de Delta nunca caducan... La empresa utilizó esta afirmación engañosa para motivar a los consumidores a canjear sus millas 'a punto de caducar' por revistas. Después de que los consumidores canjearan sus millas, Synapse les ofrecía la promoción de suscripciones por separado de 2 dólares que se pagarían con una tarjeta de crédito, que se renovaría automáticamente, a menudo sin el conocimiento del consumidor, a un promedio de unos 50 dólares por consumidor". [18]