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Perspectivas de Bizrate

Bizrate Insights Inc. , que opera como Bizrate Insights , es una empresa de investigación de mercado que proporciona información sobre las calificaciones de los consumidores a sus clientes. Como empresa de Dotdash Meredith , Bizrate Insights tiene su sede en Los Ángeles, California .

Los consumidores pueden ver las calificaciones y reseñas de los compradores para ayudar a fundamentar sus decisiones de compra. [1] Bizrate Insights también proporciona a las empresas información sobre la satisfacción del cliente , análisis avanzados y puntos de referencia competitivos. [2] [3] [4]

Historia

Binary Compass Enterprises, más tarde Bizrate, fue fundada en junio de 1996 [5] por compañeros de clase de la Universidad de California en Los Ángeles y la Wharton School of Business , Farhad Mohit y Henri Asseily. La pareja utilizó un proyecto escolar que escribieron mientras asistían a la Wharton School de la Universidad de Pensilvania como base para su modelo original de una empresa de investigación. [6] [7] [8] [9]

Las primeras reseñas de minoristas se recopilaron en 1997, después de lanzar y cambiar el nombre del sitio web a Bizrate.com. Los servicios se ampliaron más tarde para incluir la comparación de precios . [7] En agosto de 1999, Bizrate se asoció con Consumer Reports para proporcionar calificaciones tanto en la edición impresa como en línea de Consumer Reports . [6] [10] Durante este año, Bizrate también lanzó su campaña "No se deje engañar por Internet". [11] [7]

En 2004, Bizrate cambió su nombre a Shopzilla , aunque también siguió ofreciendo calificaciones y reseñas a Bizrate. [12] En 2010, Bizrate Insights formó una asociación con Google para comenzar a distribuir calificaciones y reseñas de minoristas de Bizrate Insights a Google Product Search y anuncios de Google AdWords . [13] Desde entonces, esto se ha ampliado para incluir la sindicación a varios socios en Internet. [7]

En junio de 2005, EW Scripps adquirió Shopzilla, que incluía todos los sitios web operativos y Bizrate Insights. [14] En junio de 2011, Symphony Technology Group adquirió Shopzilla, incluidos todos los sitios web operativos y Bizrate Insights. En septiembre de 2014, Shopzilla.com cambió su nombre a Connexity, Inc.; Bizrate Insights continuó operando bajo el paraguas de Connexity. [15] En junio de 2015, Connexity adquirió PriceGrabber . Los comentarios de los clientes recopilados bajo PriceGrabber fueron luego recopilados por Bizrate Insights. [7] En septiembre de 2016, la división Bizrate Insights de Connexity es adquirida por Synapse Group Inc. , una división de Time Inc. [ 16] [17] [18]

Productos y servicios

La encuesta Bizrate de Bizrate Insights se realiza en la página de confirmación del pedido. Abarca temas relacionados con el punto de venta, como la satisfacción general, la selección de productos, la facilidad para encontrar productos y el proceso de pago. La encuesta se envía por correo electrónico a los consumidores que respondieron. [8] [19] [20] La encuesta de abandono del sitio de Bizrate Insights está disponible para los minoristas que utilizaron la encuesta de compradores. Esta encuesta solicita a los clientes que brinden comentarios cuando abandonan el sitio sin completar una compra. [8]

Referencias

  1. ^ Chang, Elizabeth; Hussain, Farookh; Dillon, Tharam (11 de julio de 2006). Confianza y reputación para entornos orientados a servicios: tecnologías para generar inteligencia empresarial y confianza del consumidor. John Wiley & Sons. pág. 374. ISBN 9780470028254.
  2. ^ Fisk, Raymond; Grove, Stephen; John, Joby (2013). Enfoque interactivo de marketing de servicios. Cengage Learning. pág. 288. ISBN 9781285663449.
  3. ^ "Bizrate.com". Bloomberg . Bloomberg LP 2017.
  4. ^ Wolpe, David (30 de noviembre de 1999). "Una mirada más cercana a los evaluadores de empresas". Fool.com . The Motley Fool. Archivado desde el original el 12 de octubre de 2009. Consultado el 5 de junio de 2017 .
  5. ^ Tam, Pui-Wing (16 de septiembre de 2002). "BizRate.com ofrece a los consumidores una forma de calificar a los minoristas en línea". Wall Street Journal . Consultado el 7 de junio de 2017 .
  6. ^ ab "Bizrate.Com". Enciclopedia Gale de comercio electrónico . The Gale Group Inc. 2002.
  7. ^ abcde "History Cheat Sheet - Shopzilla". Shopzilla.com . Shopzilla, Inc. 3 de septiembre de 2011. Archivado desde el original el 3 de septiembre de 2011 . Consultado el 5 de junio de 2017 .{{cite web}}: CS1 maint: bot: original URL status unknown (link)
  8. ^ abc "Cómo BizRate.com actúa como mediador entre compradores y comerciantes". Knowledge@Wharton . Wharton School of the University of Pennsylvania. 2 de febrero de 2000 . Consultado el 6 de junio de 2017 .
  9. ^ Hamilton, David (18 de mayo de 2000). "BizRate.com ofrece a los consumidores una forma de calificar a los minoristas en línea". Wall Street Journal . Consultado el 7 de junio de 2017 .
  10. ^ Robert, Conlin (30 de agosto de 1999). "BizRate.com se une a Consumer Reports". Noticias de comercio electrónico . ECT News Network . Consultado el 7 de junio de 2017 .
  11. ^ Baye, Michael (2002). La economía de Internet y el comercio electrónico . Elsevier. pág. 74. ISBN 0762309717.
  12. ^ Tedeschi, Bob (15 de noviembre de 2004). "Para BizRate, una nueva identidad y un nuevo sitio, Shopzilla.com". New York Times . Consultado el 6 de junio de 2017 .
  13. ^ Jhaveri, Kinnari (28 de septiembre de 2010). "Trabajar con Bizrate para obtener reseñas y calificaciones de vendedores confiables". Blog de Google Merchant . Consultado el 5 de junio de 2017 .
  14. ^ "Scripps adquirirá Shopzilla | Notas de prensa". Scripps . Consultado el 3 de agosto de 2024 .
  15. ^ "Shopzilla fusiona Bizrate con la marca Connexity". socalTECH . Sur de California: SOCALTECH LLC. 10 de junio de 2014.
  16. ^ "Time Inc adquiere Bizrate Insights". Reuters . 6 de septiembre de 2016 . Consultado el 5 de junio de 2017 .
  17. ^ O'Shea, Chris (7 de septiembre de 2016). "Time Inc. compra la empresa de encuestas BizRate Insights". AdWeek .
  18. ^ Beckerman, Josh (6 de septiembre de 2016). "El tiempo compra dinero para el proveedor de encuestas Bizrate Insights". Wall Street Journal . ISSN  0099-9660 . Consultado el 20 de junio de 2018 .
  19. ^ Parasuraman, A.; Grewal, Dhruv; Krishnan, R. (2006). Investigación de mercado. Cengage Learning. ISBN 9780618660636.
  20. ^ Johnson, Bradley (15 de mayo de 2000). "El objetivo de comercio electrónico de BizRate: ser como JD Power". AdAge . Crains Communications . Consultado el 5 de junio de 2017 .