Spark New Zealand Limited es una empresa neozelandesa de telecomunicaciones y servicios digitales que ofrece servicios de telefonía fija , telefonía móvil , banda ancha y servicios de tecnología digital (incluidos servicios en la nube, seguridad, transformación digital y servicios gestionados). Sus clientes van desde consumidores hasta pequeñas y medianas empresas, agencias gubernamentales y grandes empresas. Anteriormente se conocía como Telecom New Zealand hasta que cambió su nombre a Spark el 8 de agosto de 2014. [3] Ha operado como una empresa que cotiza en bolsa desde 1990. La red móvil de Spark llega al 98% de Nueva Zelanda, con más de 2,7 millones de conexiones móviles y 687.000 conexiones de banda ancha [4]
Spark es una de las empresas más grandes por valor en la Bolsa de Nueva Zelanda (NZX). En 2007, era la 39.ª empresa de telecomunicaciones más grande de la OCDE . [5]
La empresa forma parte del Foro de Telecomunicaciones de Nueva Zelanda . Telecom New Zealand se formó en 1987 a partir de una división de la Oficina Postal de Nueva Zelanda y se privatizó en 1990. En 2008, Telecom se dividió operativamente en tres divisiones bajo las iniciativas de desagregación del bucle local del gobierno central: Telecom Retail; Telecom Wholesale; y Chorus , la división de infraestructura de red . Esta separación puso fin de manera efectiva a cualquier resto de monopolio que Telecom Retail alguna vez tuvo en el mercado. En 2011, el proceso de escisión se completó, y Telecom y Chorus se convirtieron en empresas cotizadas separadas. [6]
Spark tiene 63 puntos de venta minorista en Nueva Zelanda, incluidos 16 en Auckland. [7]
La Ley de Servicios Postales de 1987 dividió la entonces Oficina Postal de Nueva Zelanda en New Zealand Post Limited (que operaba como NZPost), Telecom Corporation of New Zealand Limited (que operaba como Telecom) y Post Office Bank Limited (que operaba como PostBank, vendida a ANZ en 1989) y las tres industrias se desregularon progresivamente. Algunos consideraron que el precio de venta de Telecom era extremadamente bajo, dado que Telecom tenía el monopolio de todas las líneas telefónicas de Nueva Zelanda en ese momento. [8]
En 1990, Telecom fue vendida a dos compañías de telecomunicaciones con sede en Estados Unidos, Verizon Communications (anteriormente Bell Atlantic) y Ameritech , por 4.250 millones de dólares neozelandeses. [9] Después de que Telecom fuera privatizada, se redactó el acuerdo Kiwi Share, que incluía una disposición por la cual la compañía conservaría las llamadas locales gratuitas para los clientes residenciales. [10]
En 1991, Telecom empezó a cotizar en las bolsas de Nueva Zelanda, Australia y Nueva York. Al año siguiente, Telecom implementó una conexión de cable de fibra óptica de NZ$200 millones entre Australia y Nueva Zelanda. También en 1991, Roderick Deane fue nombrado director ejecutivo de la empresa. Luego, en 1993, Ameritech y Bell Atlantic redujeron su participación en Telecom a un 49,6% combinado y BellSouth New Zealand Limited ( BellSouth ), posteriormente adquirida por Vodafone , estableció la primera red móvil para competir con Telecom. [ cita requerida ]
Clear Communications llegó a un acuerdo con Telecom en 1995 sobre la interconexión de servicios locales. También en 1995, Telecom creó First Media Ltd para desarrollar una red de televisión por cable en Auckland y Wellington, llamada First TV . En 1996, Telecom estableció una central telefónica en los Estados Unidos para el tráfico internacional y lanzó Xtra . [ cita requerida ]
En 1997, Telecom recompró mil millones de dólares neozelandeses de sus acciones. Al año siguiente, Ameritech vendió su participación del 24,8% en una oferta pública internacional y Bell Atlantic emitió pagarés canjeables que eran convertibles en las acciones de Telecom que poseía.
En diciembre de 1997 [11] Patricia Reddy fue nombrada miembro de la junta directiva de Telecom, cargo que ocupó hasta 2008. [12] En septiembre de 2016, con el nombre de Dame Patsy Reddy, se convirtió en Gobernadora General de Nueva Zelanda. [ cita requerida ]
En 1998, Southern Cross Cables Limited (cuya mitad era propiedad de Telecom) anunció sus planes de construir un cable de fibra óptica que conectara Nueva Zelanda con Australia y Norteamérica. El Grupo Vodafone compró BellSouth y comenzó una campaña para atraer a los clientes de Telecom a su red. [13]
En 1999, Telecom estableció su presencia en Australia, comprando el 78% de AAPT , la tercera empresa de telecomunicaciones más grande de Australia. Telecom actualizó su red nacional de teléfonos públicos a la tecnología de tarjetas inteligentes. El servicio de Internet de banda ancha de Telecom basado en tecnología ADSL , llamado JetStream , se lanzó y se implementó progresivamente en las centrales locales. También en esta época, Telecom comenzó a cobrar a los clientes que se conectaban a Internet utilizando un número de acceso telefónico local, obligando a todos los ISP de Nueva Zelanda a cambiar a un número de acceso telefónico 0867. Esto dio lugar a quejas de que esto violaba el Acuerdo Kiwishare de Telecom, donde a los clientes residenciales se les permiten llamadas locales gratuitas. La década se completó con el nombramiento de Theresa Gattung como nueva directora ejecutiva de Telecom, y Rod Deane pasó al puesto de presidente. [ cita requerida ]
En 2000, Xtra consiguió su cliente número 300.000. [ cita requerida ] Telecom también aumentó su participación en AAPT al 100%. [ cita requerida ]
A principios de 2002, surgieron pruebas de que Telecom había explotado una norma contable poco meditada o fraudulentamente hecha a medida (FRS38) para inflar sus ganancias declaradas del año 2001 en unos 263 millones de dólares. [14] Esta norma exigía a las sociedades holding que incorporaran las ganancias y pérdidas de las empresas asociadas en sus cuentas de grupo mediante "contabilidad de participación", excepto cuando la asociada fuera insolvente. La insolvencia se ha tomado erróneamente como prueba sustancial de que la sociedad holding ya no participará en las ganancias y pérdidas de las asociadas. La empresa asociada Southern Cross Cables pagó a Telecom 263 millones de dólares en dividendos según (nota 2 de) las cuentas anuales de Telecom de 2001, [15] 200 millones de dólares estadounidenses según las cuentas anuales de Southern Cross. [16] Southern Cross abrió sus puertas (de forma limitada) en noviembre de 2000 y sus ingresos de operaciones hasta el 30 de junio de 2001 fueron de sólo 13 millones de dólares estadounidenses (55 millones de dólares estadounidenses para el año 2002). Al 30 de junio de 2000, Southern Cross se encontraba en situación de insolvencia por un monto de 24 millones de dólares estadounidenses, cifra que aumentó a 280 millones de dólares estadounidenses en junio de 2001 como resultado de los dividendos y otros gastos (netos) (328 millones de dólares estadounidenses en 2002). Los dividendos se consideraron ingresos en las cuentas de Telecom, ya que no hay nada en la NIIF 28 que indique que no deban serlo, aunque dicha inclusión incumplió un requisito general de que las cuentas presenten una imagen fiel. [ cita requerida ]
En 2003 se lanzó un nuevo logotipo. [17] [ se necesita una mejor fuente ]
En 2004, Telecom compró Gen-i Ltd (en mayo) y Computerland Ltd (en septiembre). La empresa tenía 36 tiendas minoristas en todo el país. [18] Durante el año, la empresa ganó el premio Roger a la peor corporación transnacional que opera en Nueva Zelanda. [ cita requerida ]
En 2005, Telecom introdujo "Bitstream", un servicio ADSL de 256 kbit que se vendía a precios mayoristas (aproximadamente un 10% por debajo del precio minorista) a otros proveedores de servicios de Internet. Telecom también registró una ganancia de 916 millones de dólares neozelandeses . La empresa también lanzó la tienda minorista en línea Ferrit con unos 150 minoristas. [19]
En octubre se anunció un nuevo logotipo. [ cita requerida ]
Telecom inició el primer servicio de red celular utilizando AMPS en 1987. Luego pasó a servicios digitales D-AMPS TDMA a principios de los años 1990. El servicio en la banda de 800 MHz brindó una gran cobertura geográfica.
En 1996, Telecom introdujo en el mercado una red de datos inalámbrica celular innovadora y pionera, conocida como CDPD (Cellular Digital Packet Data), que proporcionaba conexiones IP con movilidad. Introducida en el mercado por el gerente de producto, David Beale, logró las primeras conexiones de dispositivos IoT en la región, conectando, entre otras cosas, las máquinas expendedoras de Coca-Cola, los servicios de mensajería y seguimiento de paquetes de NZ Post y los datos de telemetría de las regatas de la Copa América en Auckland para alimentar un servicio de gráficos de televisión en tiempo real. [ cita requerida ]
Telecom Mobile, la división móvil de Telecom, alcanzó 500.000 clientes móviles conectados a su red en 1998, cifra que se duplicó hasta alcanzar el millón de clientes en 2000. [ cita requerida ]
En 2005, un phreaker expuso una vulnerabilidad en la red móvil, permitiendo el acceso público al correo de voz de casi cualquier persona ; en respuesta a las preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad, este problema de la red se resolvió. [45]
El 31 de marzo de 2007, la red celular 025 D-AMPS ("TDMA") fue clausurada. [46] Luego, el 8 de junio de ese año, Telecom Mobile anunció planes para construir una red híbrida W-CDMA / UMTS -CDMA de 850 MHz, [47] basada en la tecnología WCDMA HSPA, para eventualmente reemplazar su red CDMA EV-DO actual. El 29 de mayo de 2009, Telecom lanzó su nueva red, denominada "XT", al público. [48]
En diciembre de 2009 [49] y febrero de 2010 [50] [51], la nueva red móvil XT de Telecom sufrió fallas de alto perfil para muchos clientes en localidades desde Taupo hacia el sur, debido a una falla del controlador de la red de radio en Christchurch. Como resultado de la pérdida del servicio, Telecom ofreció un paquete de compensación de $5 millones para sus clientes. [52]
En abril de 2010, Telecom lanzó su primer teléfono Android en la red móvil XT , el LG GW620 . [ cita requerida ]
El 31 de julio de 2012, la red móvil CDMA de Telecom fue clausurada. [53]
En septiembre de 2013, Telecom lanzó oficialmente la nueva marca y los nuevos planes Ultra Mobile, que incluían una actualización gratuita a 4G (la tecnología 4G se puso a disposición dos meses después, en noviembre de 2013) con 1 GB de datos por día desde los puntos de acceso WiFi de Telecom. [54] En octubre de 2013, Telecom solicitó autorización para adquirir los derechos de gestión de partes del espectro de 700 MHz con la intención de desarrollar su red móvil 4G. [55]
En 2000, el Gobierno de Nueva Zelanda llevó a cabo una revisión exhaustiva del régimen regulatorio de la industria de las telecomunicaciones. Posteriormente, en 2001, se aprobó la Ley de Telecomunicaciones, que, entre otras cosas, estableció la función de un Comisionado de Telecomunicaciones. [ cita requerida ]
En una decisión del Gobierno del 3 de mayo de 2006, Telecom se vio obligada a desagregar el bucle local para proporcionar "acceso a Internet de banda ancha rápido y a precios competitivos ". [56] La decisión afectó significativamente la cuota de mercado de la empresa, [57] y permitió a los competidores (como TelstraClear , Orcon e ihug ) ofrecer banda ancha y otros servicios de comunicaciones en toda Nueva Zelanda instalando su propio equipo en las centrales. [58] [59] El anuncio de esta decisión se apresuró a adelantarse a lo previsto, ya que los documentos se filtraron a Telecom, que informó al gobierno de la filtración. Se informó ampliamente de que el gobierno tenía la intención de hacer el anuncio durante el presupuesto de 2006. La mayoría de los competidores de Telecom y muchos comentaristas independientes como InternetNZ y Paul Budde aplaudieron la decisión, y la oposición a la desagregación provino de la Mesa Redonda Empresarial , Federated Farmers y Bruce Sheppard (que representa a los accionistas de Telecom). Se introdujo una legislación para permitir los cambios regulatorios. Otros tres partidos políticos ( New Zealand First , [60] el Partido Verde [61] y United Future ) [62] apoyaron la decisión, que daría al gobierno al menos 66 votos si no hubiera ningún voto en contra de la línea del partido. El principal partido de la oposición, el Partido Nacional , inicialmente se opuso a la decisión de desagregación, pero luego votó a favor de ella después de una audiencia del comité selecto. Esto dejó al Partido ACT solo en la oposición a la decisión. [ cita requerida ]
La empresa se vio afectada por una serie de otras decisiones gubernamentales. En primer lugar, a principios de junio de 2006, la Comisión de Comercio se pronunció sobre la polémica cuestión de los cargos por terminación de llamadas en telefonía móvil, anunciando que las llamadas entre una línea fija y un teléfono móvil dentro de un límite geográfico definido podrían conectarse sin cargos por terminación. Esta decisión permitió a Vodafone Nueva Zelanda establecer un producto de telefonía móvil que también podría proporcionar llamadas locales gratuitas. Luego, la Comisión de Comercio concedió a dos competidores de Telecom, CallPlus e ihug, acceso a un servicio de transmisión de bits sin restricciones y sin agrupar , que les permitiría ofrecer servicios de banda ancha competitivos. [ cita requerida ]
El 27 de junio de 2006, la empresa anunció que separaría voluntariamente su negocio en dos unidades operativas independientes: mayorista y minorista. [63] El Gobierno presentó el proyecto de ley de modificación de las telecomunicaciones en noviembre de 2006 para obligar a Telecom a abrir su red a los competidores. El proyecto de ley dividió oficialmente a Telecom en tres unidades de negocio a partir del 31 de marzo de 2008, con el acceso a la red separado de las unidades mayorista y minorista. [64]
En enero de 2012, Telecom lanzó una nueva red móvil dirigida al mercado juvenil llamada Skinny Mobile. [65]
El 28 de marzo de 2013, Telecom anunció que reduciría su plantilla mediante la limitación de la contratación y los despidos. Esto fue consecuencia de las especulaciones de la diputada Clare Curran sobre la posibilidad de que se eliminaran hasta 1.500 puestos de trabajo en la empresa. [66]
Spark es el mayor proveedor de servicios de Internet de Nueva Zelanda . Anteriormente se llamaba Xtra . El siguiente proveedor de servicios de Internet más importante del mercado de Nueva Zelanda es One NZ , una posición que adquirió cuando compró TelstraClear en 2012. [67] [68]
Spark ofrece línea de abonado digital asimétrica (ADSL), línea de abonado digital de muy alta tasa de bits (VDSL), banda ancha fija de fibra hasta el hogar (FTTP) y banda ancha inalámbrica.
Spark NZ es el operador de telefonía móvil más grande de Nueva Zelanda por participación de mercado. En 2021, Spark NZ tenía el 41 % del mercado de Nueva Zelanda, superando a su competidor One NZ (entonces llamado Vodafone), que tenía el 38 %. [69] La red móvil de Telecom se denominó "XT" y opera a 850 MHz en todo el país (con una superposición de unos 2100 MHz en áreas urbanas) y ofrece conectividad de datos 3G dondequiera que haya cobertura. [ cita requerida ]
Telecom operó originalmente una red móvil TDMA ( AMPS , Digital D-AMPS / TDMA ); esta fue reemplazada por su red CDMA . La red TDMA se apagó el 31 de marzo de 2007, y la mayoría de sus clientes migraron a CDMA. La red CDMA EV-DO se comercializó como T3G, un sistema móvil de tercera generación de 2 MB. Telecom anunció el 8 de junio de 2007 la intención de construir una red W-CDMA / UMTS , [47] que se llamaría XT Mobile Network , basada en tecnología WCDMA HSPA, para reemplazar su red CDMA EV-DO actual. La red se lanzó el 29 de mayo de 2009. La red CDMA funcionó en paralelo con XT hasta que se cerró el 31 de julio de 2012. [ cita requerida ]
La red TDMA utilizaba el prefijo móvil 025, que combinaba números de abonado de seis y siete dígitos. Con el cambio a CDMA, Telecom migró al prefijo 027 y estandarizó los números de abonado a siete dígitos, añadiendo un 4 al principio de los antiguos números de seis dígitos. [ cita requerida ]
Spark compite con One NZ, 2degrees y operadores de redes móviles virtuales por la cuota de mercado. En noviembre de 2015, Spark tenía 2.200.000 clientes de telefonía móvil y una cuota de mercado del 40%. [70]
En 2021, se estimó que Spark NZ tenía una participación de mercado del 41% en Nueva Zelanda. [71]
A continuación se muestran los números de clientes y la información sobre la participación de mercado de Telecom Mobile, que abarca tanto las redes TDMA y CDMA ahora cerradas como las redes 3G, 4G y 5G actuales de Spark. [ cita requerida ]
Spark Sport fue un servicio de transmisión de deportes de Nueva Zelanda, propiedad y operado por Spark. El servicio se lanzó el 14 de marzo de 2019 después de que Spark obtuviera los derechos de transmisión de Nueva Zelanda para varios eventos de World Rugby , incluida la Copa Mundial de Rugby 2019 un año antes. [72] [73] Durante ese tiempo, Spark Sport obtuvo los derechos de varios otros deportes para construir su catálogo, hasta que el servicio de transmisión estuvo listo para su lanzamiento, la cobertura fue sublicenciada a TVNZ para su exhibición. Su primera transmisión deportiva importante en vivo fue la transmisión del Gran Premio de Fórmula 1 de Australia de 2019. [ 74]
Hubo preocupaciones de que la transmisión de Spark de la Copa Mundial de Rugby tendría problemas con las capacidades de Internet de Nueva Zelanda, especialmente en las comunidades rurales, y se anticipó que las cifras de audiencia que transmitían los partidos resultarían en problemas similares a los de la transmisión de Optus Sport de la Copa Mundial de la FIFA 2018 en Australia. En el segundo día de la Copa Mundial de Rugby, Spark Sport sufrió problemas técnicos durante su transmisión en vivo del partido entre Nueva Zelanda y Sudáfrica, lo que dejó a los espectadores sin poder ver el juego, como resultado, la transmisión de la segunda mitad se transmitió simultáneamente en televisión tradicional en TVNZ Duke como parte de un plan de contingencia con la emisora de señal abierta TVNZ para problemas durante la Copa Mundial de Rugby. Los espectadores continuarían informando problemas durante todo el torneo, a pesar de los problemas, Spark respondió señalando que no hubo problemas de su parte en la transmisión y que los problemas experimentados se debieron a la configuración de configuración de los dispositivos de transmisión de cada espectador. [75]
Tras la retransmisión de la Copa del Mundo de Rugby de 2019, Spark Sport anunció que había conseguido un contrato de retransmisión de seis años con New Zealand Cricket para todo el cricket nacional e internacional jugado en Nueva Zelanda. [76] Los derechos habían pertenecido anteriormente a Sky Sport durante más de 25 años. La cobertura del cricket de Spark Sport es presentada por Scotty Stevenson, con analistas y comentaristas habituales como Mark Richardson , Craig McMillan , Craig Cumming , Brendon McCullum , Grant Elliott , Stephen Fleming , Rebecca Rolls y Frances Mackay . El proveedor estadounidense de retransmisiones externas Gravity Media proporcionó el equipo para cubrir la cobertura de Spark, traído desde Australia, mientras que Whisper TV del Reino Unido proporcionó el elemento de producción general. Durante la temporada 2022/23, NEP Group recibió el contrato de retransmisión externa, que, irónicamente, compró la empresa de retransmisiones externas On Site Broadcasting (OSB) de Sky en 2020. [ cita requerida ]
Spark Sport fue el transmisor anfitrión de la Copa Mundial de Rugby de 2021 celebrada en Nueva Zelanda. [77]
Spark había transmitido previamente deportes a través de su servicio de suscripción de video a pedido Lightbox, en asociación con Coliseum Sports Media para ofrecer un servicio de transmisión de deportes por suscripción llamado Lightbox Sport, que transmite golf, fútbol de la Premier League inglesa y rugby de los 14 mejores de Francia . [ cita requerida ]
En diciembre de 2022, Spark Sport anunció que cerraría en la segunda mitad de 2023 debido a una combinación de problemas financieros y técnicos. [78] Los derechos de transmisión restantes de los tres años de todos los juegos nacionales e internacionales de cricket de Nueva Zelanda en Nueva Zelanda pasarían a manos de TVNZ a partir del 1 de julio de 2023. [79] La Fórmula 1 se había trasladado a Sky TV y Sky Sport . [80]
Cuando Telecom tenía el monopolio general de las telecomunicaciones en Nueva Zelanda, fue criticada por utilizar su condición de operador dominante para cobrar precios elevados. Los precios han bajado posteriormente a medida que ha aumentado la competencia en el mercado. [ cita requerida ]
Los competidores alegaron que Telecom incurrió en prácticas desleales para evitar que ganaran terreno, por ejemplo, revendiendo capacidad de banda ancha a Xtra a precios más bajos que a otros ISP. [ cita requerida ] En julio de 2005, dos docenas de proveedores de servicios de Internet se quejaron formalmente ante la Comisión de Comercio de Nueva Zelanda mediante una carta. [88] Notablemente ausentes de la lista de firmantes estaban el ISP de Telecom, Xtra, y varios ISP propiedad de su principal competidor, TelstraClear . El 1 de febrero de 2007, el Consumers' Institute le dio su "premio supremo" por malos productos a Telecom por su servicio de banda ancha Xtra, el director ejecutivo del Consumers Institute, David Russell, afirmó que desde que Telecom "desató" sus velocidades de banda ancha, el instituto había sido "inundado con quejas de velocidades más lentas y cortes frustrantes". [89] Telecom ha recibido el premio Roger más de una vez, en 2004 y 2007, y fue sólo la segunda empresa en recibirlo, después de que la extinta TranzRail fuera la primera. [90]
El Tesoro de Nueva Zelanda estimó en una ocasión que la pérdida económica del (ahora ex) monopolio de Telecom rondaba los 50-250 millones de dólares al año. [ cita requerida ] Otro estudio encargado en 1998 por el competidor Clear (posteriormente TelstraClear ) estimó que la pérdida era de 400 millones de dólares al año. A nivel minorista, Telecom enfrenta ahora competencia en todas las áreas: telefonía celular, Internet, llamadas de larga distancia y, sujeto a los desarrollos en curso, en llamadas locales. A nivel de red, estos servicios minoristas a menudo revenden productos mayoristas de Telecom. [ cita requerida ]
Telecom afirmó [91] que una de las razones de la escasa adopción de la banda ancha en Nueva Zelanda era el hecho de que los abonados residenciales neozelandeses disfrutan de llamadas locales gratuitas. Telecom afirmó que "los clientes tienen la opción de cambiar a servicios de banda ancha más rápidos, pero las llamadas locales gratuitas crean un desincentivo al permitirles utilizar la conexión telefónica durante el tiempo que quieran" (es decir, no tienen que pagar un cargo por minuto de llamada mientras utilizan la conexión telefónica, a diferencia de muchos otros países donde las llamadas locales se cobran). Sin embargo, algunos expertos y competidores no estuvieron de acuerdo, incluido el secretario de la OCDE. [92]
Telecom no logró alcanzar su meta autoimpuesta de alrededor de 83.333 clientes mayoristas de banda ancha para fines de 2005. Durante su discurso de apertura al parlamento, la Primera Ministra Helen Clark criticó el estado de Internet en Nueva Zelanda. [93] Esto fue seguido por extensas críticas en los medios, como en dos programas de televisión de alto perfil, en dos episodios de Campbell Live (cuyos patrocinadores principales anteriores incluyen a Telecom), durante el cual la CEO Theresa Gattung fue desafiada por el presentador John Campbell , y un episodio de la edición neozelandesa de Sunday . Varias revistas y periódicos habían publicado artículos críticos, incluido el periódico más grande, The New Zealand Herald . Es significativo que muchos de estos eran artículos extensos y de alto perfil en comparación con muchos artículos anteriores críticos de Telecom; entre los más notables de estos se publicó el publicado por National Business Review , en el que se afirmó que "Lejos de ser 'Xtraordinary', como su publicidad multimillonaria le haría creer, Telecom está estrangulando el avance de la nación". Se informó que, mientras se encontraba en Wellington para una reunión de la ICANN , Vint Cerf realizó una visita personal a David Cunliffe , el ministro de telecomunicaciones, donde se cree que recomendó que Telecom se desagregara. [94] [95] El gobierno investigó si era necesario obligar a Telecom a desagregar la red, permitiendo así el acceso a otras empresas y mejorando el servicio de banda ancha para los consumidores. [ cita requerida ]
Desde 2007, Yahoo! proporcionó el servicio de correo electrónico de Telecom, que fue objeto de fuertes críticas a principios de 2013 tras un ataque de spam y phishing descrito como el más grande que haya afectado al país. [96] Telecom y Yahoo! restablecieron automáticamente las contraseñas de decenas de miles de usuarios. [97] En abril, Telecom anunció que, a pesar del problema, mantendría a Yahoo! como proveedor de correo electrónico. [98] Los problemas con el correo electrónico YahooXtra de Telecom continuaron hasta diciembre de 2013 y más adelante en 2014, y los últimos problemas se informaron el 10 de enero. [99] Más tarde, trasladaron su servicio de correo a SMX, un proveedor con sede en Nueva Zelanda, en mayo de 2017. [100]
