stringtranslate.com

Software de negocios

El software empresarial (o una aplicación empresarial ) es cualquier software o conjunto de programas informáticos utilizados por los usuarios empresariales para realizar diversas funciones empresariales. Estas aplicaciones comerciales se utilizan para aumentar la productividad, medir la productividad y realizar otras funciones comerciales con precisión.

Descripción general

Gran parte del software empresarial se desarrolla para satisfacer las necesidades de una empresa específica y, por lo tanto, no es fácilmente transferible a un entorno empresarial diferente, a menos que su naturaleza y funcionamiento sean idénticos. Debido a los requisitos únicos de cada negocio, es poco probable que el software disponible en el mercado satisfaga completamente las necesidades de una empresa. Sin embargo, cuando sea necesaria una solución disponible, debido a consideraciones de tiempo o monetarias, es probable que se requiera cierto nivel de personalización. Existen excepciones, dependiendo del negocio en cuestión, y siempre es necesaria una investigación exhaustiva antes de comprometerse con soluciones personalizadas o listas para usar.

Algunas aplicaciones comerciales son interactivas, es decir, tienen una interfaz gráfica de usuario o una interfaz de usuario y los usuarios pueden consultar/modificar/ingresar datos y ver los resultados instantáneamente. También pueden ejecutar informes instantáneamente. Algunas aplicaciones empresariales se ejecutan en modo por lotes: están configuradas para ejecutarse en función de un evento/hora predeterminados y un usuario empresarial no necesita iniciarlas ni monitorearlas.

Algunas aplicaciones comerciales se crean internamente y otras se compran a proveedores (productos de software disponibles en el mercado). Estas aplicaciones comerciales se instalan en computadoras de escritorio o en servidores grandes. Antes de la introducción de COBOL (un compilador universal) en 1965, las empresas desarrollaron su propio lenguaje de máquina exclusivo. El lenguaje de RCA constaba de instrucciones de 12 posiciones. Por ejemplo, para leer un registro en la memoria, los primeros dos dígitos serían el código de instrucción (acción). Las siguientes cuatro posiciones de la instrucción (una dirección 'A') serían la ubicación de memoria exacta más a la izquierda donde desea colocar el carácter legible. Cuatro posiciones (una dirección 'B') de la instrucción indicarían la ubicación de memoria más a la derecha donde desea que se ubique el último carácter del registro. Una dirección 'B' de dos dígitos también permite la modificación de cualquier instrucción. Los códigos de instrucción y las designaciones de memoria excluían el uso de 8 o 9. La primera aplicación comercial RCA se implementó en 1962 en un RCA 301 de 4k. El RCA 301, el 501 de marco medio y el 601 de marco grande comenzaron su comercialización a principios de 1960.

En el entorno empresarial se encuentran muchos tipos de usuarios y se pueden clasificar utilizando una matriz pequeña, mediana y grande:

Tecnologías que antes sólo existían en aplicaciones de software peer-to-peer , como Kazaa y Napster , están empezando a aparecer dentro de las aplicaciones empresariales.

Tipos de herramientas empresariales

Historia

El software empresarial está diseñado para aumentar las ganancias reduciendo costos o acelerando el ciclo productivo . En los primeros días de la automatización de las empresas administrativas , se utilizaban grandes computadoras centrales para realizar los trabajos más tediosos, como la compensación de cheques bancarios y la contabilidad de las fábricas.

El software de contabilidad de fábrica se encontraba entre las primeras herramientas de software empresarial más utilizadas e incluía la automatización de libros mayores , libros mayores de inventario de activos fijos, libros mayores de contabilidad de costos, libros mayores de cuentas por cobrar y libros mayores de cuentas por pagar (incluidas nóminas, seguros de vida, seguros médicos, federales). y seguros estatales y jubilación).

El uso inicial de software para reemplazar el trabajo manual fue extremadamente rentable y provocó un cambio radical en el trabajo administrativo. En muchos casos, una computadora podría reemplazar a muchos empleados administrativos administrativos, sin requerir ningún beneficio de salud o jubilación.

Aprovechando este éxito, los consumidores corporativos exigieron a IBM, Hewlett-Packard y otros primeros proveedores software empresarial para reemplazar el anticuado tablero de dibujo. El dibujo asistido por ordenador para la fabricación asistida por ordenador (CAD-CAM) llegó a principios de los años 1980. El software de gestión de proyectos también era tan valorado a principios de los años 1980 que podía costar hasta 500.000 dólares por copia.

Uno de los cambios más notables y generalizados en el software empresarial fue el procesador de textos , cuyo rápido ascenso provocó el declive de la omnipresente máquina de escribir IBM en la década de 1980, cuando millones de empresas pasaron a utilizar Word Perfect y, más tarde, Microsoft Word . Otros programas informáticos populares para empresas fueron los programas de hojas de cálculo matemáticas como Lotus 1-2-3 y, más tarde, Microsoft Excel .

En la década de 1990, los negocios giraron hacia la globalización , con la aparición del software SAP , que coordina una cadena de suministro de proveedores para agilizar las operaciones de fabricación de las fábricas. Este proceso fue desencadenado y enormemente acelerado por la llegada de Internet.

La siguiente fase en la evolución del software empresarial está siendo impulsada por la aparición de la automatización robótica de procesos (RPA), que implica identificar y automatizar tareas y procesos altamente repetitivos, con el objetivo de impulsar la eficiencia operativa, reducir costos y limitar el error humano . [4] Las industrias a la vanguardia de la adopción de RPA incluyen la industria de seguros , la banca y otros servicios financieros relacionados, la industria legal y la industria de la salud .

Soporte de aplicaciones

Las aplicaciones empresariales se crean en función de los requisitos de los usuarios empresariales. Además, estas aplicaciones comerciales están diseñadas para utilizar ciertos tipos de transacciones comerciales o elementos de datos. Estas aplicaciones comerciales se ejecutan sin problemas hasta que no haya nuevos requisitos comerciales o no haya cambios en las transacciones comerciales subyacentes. Además, las aplicaciones empresariales se ejecutan sin problemas si no hay problemas con el hardware, las redes informáticas (Internet/intranet), los discos de la computadora, las fuentes de alimentación y diversos componentes de software (middleware, bases de datos, programas informáticos, etc.).

Las aplicaciones empresariales pueden fallar cuando se produce un error inesperado. Este error podría ocurrir debido a un error de datos (una entrada de datos inesperada o una entrada de datos incorrecta), un error del entorno (un error relacionado con la infraestructura), un error de programación, un error humano o un error de flujo de trabajo. Cuando falla una aplicación empresarial, es necesario corregir el error de la aplicación empresarial lo antes posible para que los usuarios empresariales puedan reanudar su trabajo. Este trabajo de resolución de errores de aplicaciones comerciales se conoce como soporte de aplicaciones comerciales.

Errores de informe

El usuario empresarial llama al número de teléfono del equipo de soporte de aplicaciones comerciales o envía un correo electrónico al equipo de soporte de aplicaciones comerciales. El equipo de soporte de la aplicación empresarial obtiene todos los detalles del error del usuario empresarial por teléfono o por correo electrónico. Estos detalles luego se ingresan en un software de seguimiento. El software de seguimiento crea un número de solicitud y este número de solicitud se proporciona al usuario empresarial. Este número de solicitud se utiliza para realizar un seguimiento del progreso del problema de soporte. La solicitud se asigna a un miembro del equipo de soporte.

Notificación de errores

Para errores críticos de aplicaciones comerciales (como una aplicación no disponible o una aplicación que no funciona correctamente), se envía un correo electrónico a toda la organización o a los equipos afectados para que estén al tanto del problema. También se les proporciona un tiempo estimado para la disponibilidad de la aplicación.

Investigación o análisis de errores de aplicación.

El miembro del equipo de soporte de aplicaciones comerciales recopila toda la información necesaria sobre el error del software comercial. Esta información luego se registra en la solicitud de soporte. Todos los datos utilizados por el usuario empresarial también se utilizan en la investigación. El programa de aplicación se revisa para detectar posibles errores de programación.

Resolución de errores

Si se produjeron errores similares en la aplicación empresarial en el pasado, los pasos para la resolución del problema se recuperan de la base de conocimientos de soporte y el error se resuelve siguiendo esos pasos. Si se trata de un nuevo error de soporte, se crean nuevos pasos de resolución del problema y se resuelve el error. Los nuevos pasos para la resolución de errores de soporte se registran en la base de conocimientos para su uso futuro. Para errores importantes de aplicaciones comerciales (infraestructura crítica o fallas de aplicaciones), se inicia una llamada de conferencia telefónica y todas las personas/equipos de soporte requeridos se unen a la llamada y todos trabajan juntos para resolver el error.

Corrección de código

Si el error de la aplicación empresarial se produjo debido a errores de programación, se crea una solicitud para que el equipo de desarrollo de la aplicación corrija los errores de programación. Si el usuario empresarial necesita nuevas características o funciones en la aplicación empresarial, entonces se planifica el análisis/diseño/programación/prueba/lanzamiento requerido y se implementa una nueva versión del software empresarial.

Corrección de procesos de negocio

Si el error de la aplicación empresarial se produjo debido a un problema de flujo de trabajo o errores humanos durante la entrada de datos, se notifica a los usuarios empresariales. Luego, los usuarios comerciales revisan su flujo de trabajo y lo modifican si es necesario. También modifican la guía de usuario o las instrucciones de uso para evitar dicho error en el futuro.

Corrección de problemas de infraestructura

Si el error de la aplicación empresarial se produjo debido a problemas de infraestructura, se notifica al equipo de infraestructura específico. Luego, el equipo de infraestructura implementa soluciones permanentes para el problema y monitorea la infraestructura para evitar que vuelva a ocurrir el mismo error.

Soporte de seguimiento y generación de informes internos.

El sistema de seguimiento de errores de la aplicación empresarial se utiliza para revisar todos los problemas periódicamente (diariamente, semanalmente y mensualmente) y se generan informes para monitorear los problemas resueltos, los problemas repetidos y los problemas pendientes. También se generan informes para la gestión de TI/IS para la mejora y gestión de las aplicaciones empresariales.

Ver también

Software

Referencias

  1. ^ James O'Brien y George Marakas, Sistemas de información de gestión, 7ª ed. McGraw-Hill
  2. ^ Diccionario de términos de marketing, tercera edición
  3. ^ productos recientes de software de gestión de documentos
  4. ^ Stokes, Jonathan (9 de agosto de 2017). "Un enfoque doble para superar los desafíos en la industria de seguros" . Consultado el 23 de agosto de 2017 .