La gestión de relaciones de subcontratación ( ORM ) es la disciplina empresarial ampliamente adoptada por empresas e instituciones públicas para gestionar uno o más proveedores de servicios externos como parte de una estrategia de subcontratación. ORM es un término ampliamente utilizado que abarca elementos de estructura organizacional, estrategia de gestión e infraestructura de tecnología de la información .
La subcontratación ganó importancia como estrategia empresarial desde principios hasta mediados de la década de 1980, y originalmente fue impulsada por el deseo de reducir costos en procesos empresariales que requieren mucha mano de obra. [ cita necesaria ]
La gestión de relaciones de subcontratación apareció como una disciplina de gestión específica en 1999 después de que un consorcio industrial, el Sourcing Interests Group, [1] comenzara a desarrollar directrices para sus empresas miembros. Después de esta introducción, las teorías de la gestión de relaciones de subcontratación han sido desarrolladas por numerosos grupos industriales globales, universidades, empresas de consultoría/asesoramiento y empresas de software [ ¿cuáles? ] .
ORM es complementario a otras estrategias de gestión empresarial establecidas en su relación con las herramientas de planificación de recursos empresariales (ERP) establecidas y el vínculo con importantes componentes comerciales.
En su libro de 2004 "The Outsourcing Revolution", [2] el autor Michael Corbett analiza los desafíos de integrar dos entidades comerciales separadas (el cliente y el proveedor de servicios externo) a través de diferentes límites organizacionales y diferentes motivaciones y objetivos. Más recientemente [ ¿cuándo? ] , Gartner ha lanzado una especialidad de subcontratación que ha realizado investigaciones en esta área.
En un estudio de 2006, IBM identificó la innovación en los modelos de negocios como el factor de éxito más importante citado por los 765 directores ejecutivos globales encuestados. La encuesta señaló que "el 65 por ciento de los directores ejecutivos y otros líderes dicen que tendrán que hacer cambios fundamentales en sus negocios durante los próximos dos años. Los nuevos productos y servicios siguen siendo una prioridad, pero están poniendo cada vez más énfasis en diferenciarse a través de innovación en los conceptos básicos de sus modelos de negocio. Creen que la colaboración externa en sus ecosistemas de negocios producirá una multitud de ideas innovadoras". [3]
Hay tres aspectos de ORM que las empresas suelen seguir como parte de su estrategia de subcontratación:
Un artículo de Computerworld de 2002 [4] documentó la necesidad de administradores capacitados en ORM para gestionar la subcontratación de TI. Un artículo de 2007 en DM Review [5] señaló que todavía había una necesidad de gerentes de relaciones de subcontratación especializados y citó esto como una oportunidad profesional.
La Universidad Carnegie Mellon desarrolló un modelo de capacidad de abastecimiento para medir la madurez y las habilidades necesarias para una gestión eficaz de las relaciones de subcontratación. [6] La Universidad de Michigan patrocina investigaciones y eventos [7] centrados en los desafíos y estrategias de gestión para una subcontratación exitosa.
A principios de 2007, un artículo de la revista CIO [8] explora esta tendencia.
Un estudio realizado por Vantage Partners (Boston, MA) encontró que al menos el 15 por ciento del valor total del contrato de subcontratación está en juego si la gestión de la subcontratación no se gestiona bien. [9] En el libro "Multisourcing", los analistas de Gartner señalan que la subcontratación exitosa se basa en "una red de relaciones, no de transacciones", y la gobernanza de la subcontratación es el factor más importante para determinar el éxito de un compromiso de subcontratación. [10] Gartner descubrió que menos del 30 por ciento de las empresas cuentan con estrategias formales de abastecimiento y mecanismos apropiados de gobernanza de subcontratación. En una encuesta realizada en 2004 a 130 CIO, el 42 por ciento dijo que estaba insatisfecho con sus relaciones de subcontratación, según la empresa de asesoría de subcontratación EquaTerra, principalmente debido a modelos de gobierno mal desarrollados, subpresupuestados y subcontratados. [ cita necesaria ]
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