stringtranslate.com

La línea plateada

Silver Line es una línea telefónica gratuita y confidencial que ofrece información, amistad y asesoramiento a personas mayores en el Reino Unido [1] , disponible las 24 horas del día. A partir del 1 de octubre de 2019, Silver Line unió fuerzas con Age UK [2] para ayudar a más personas mayores que luchan contra la soledad y el aislamiento. Silver Line es una subsidiaria de Age UK.

Historia

La línea de ayuda fue establecida por Dame Esther Rantzen , quien fundó la línea de ayuda para niños ChildLine en 1986. [3] Escribió sobre su soledad después de la muerte de su esposo Desmond Wilcox en 2000, y describió la soledad entre los ancianos como "un enemigo sigiloso" que "erosiona la confianza". [4]

La directora ejecutiva de The Silver Line es Sophie Andrews. La línea de ayuda es una organización benéfica registrada en el Reino Unido (organización benéfica registrada con el número 1147330 en Inglaterra y Gales, registrada en Escocia con el número SCO44467. Número de empresa 8000807).

Objetivos

La línea de ayuda tiene como objetivo proporcionar los siguientes servicios: [5]

Las personas que llaman pueden ser dirigidas a organizaciones como Contact the Elderly, Samaritans , WRVS o Townswomen's Guild . [ cita requerida ]

Piloto regional

En noviembre de 2012 se puso en marcha un proyecto piloto de 12 meses de duración del servicio de asistencia telefónica que cubre el norte de Inglaterra, la Isla de Man y Jersey. [6]

Inicialmente, el proyecto piloto se puso en marcha en el Gran Manchester y la Isla de Man. Sin embargo, la financiación de Comic Relief permitió ampliarlo para cubrir el noreste de Inglaterra y Jersey en 2013. Se respondieron 8.000 llamadas durante el período piloto, la mayoría de las cuales tenían entre 60 y 80 años. [7]

La mayoría de las principales organizaciones benéficas y otras organizaciones que trabajan en el ámbito de la atención a las personas mayores recibieron positivamente el proyecto piloto. Sin embargo, la directora de Age Concern en Jersey dijo inicialmente que le gustaba el concepto, pero que una nueva línea de ayuda benéfica con sede en el Reino Unido resultaría confusa e innecesaria para la isla. [8] De hecho, la experiencia de Jersey resultó valiosa no sólo para probar formas de llegar a las personas mayores más difíciles de alcanzar, sino también para permitirles llamar a la línea de ayuda, y en algunas llamadas se revelaron situaciones de soledad y abuso. La línea de ayuda, evaluada de forma independiente por el Centro para la Justicia Social, durante el período piloto, resultó ser transformadora. Una persona que llamó dijo en la evaluación: "Cuando cuelgo el teléfono siento que pertenezco a la raza humana". Otra dijo que ya no se sentía como si la hubieran "escondido bajo la alfombra". Por lo tanto, se lanzó a nivel nacional el 25 de noviembre de 2013.

Lanzamiento nacional

El 25 de noviembre de 2013 se puso en marcha a nivel nacional la Silver Line. [4] El Big Lottery Fund otorgó una financiación de 5 millones de libras esterlinas como parte de su programa Dignity para proporcionar servicios a personas mayores aisladas y solitarias en todo el Reino Unido. [7] Esto tenía como objetivo cubrir aproximadamente la mitad de los costos de los primeros dos años. El lanzamiento del nuevo servicio tuvo una amplia cobertura en los medios, especialmente en radio y televisión, durante todo el día, y culminó con un reportaje especial en The One Show de la BBC . Esto se hizo con el fin de publicitar el número de teléfono gratuito y confidencial 0800 4 70 80 90, que ahora está abierto las 24 horas del día, los 7 días de la semana, todos los días y todas las noches, incluso en Navidad y Año Nuevo.

Para celebrar el lanzamiento, The Silver Line encargó a ComRes la realización de una encuesta sobre la soledad. Los resultados se pueden extrapolar a una cifra de 2,5 millones de personas mayores (15%) que se sienten solas a menudo o todo el tiempo. 9 de cada 10 dijeron que el remedio más eficaz para la soledad es una conversación por teléfono. Sin embargo, dado que el 84% dijo que es muy difícil admitir la soledad, incluso ante miembros de su familia, porque no quieren convertirse en una "carga", The Silver Line ofrece un servicio general de información, amistad y asesoramiento. El mayor problema del que hablan las personas que llaman es la soledad.

Se recibieron 11.000 llamadas en las dos primeras semanas tras el lanzamiento nacional.

Operaciones actuales

Además de gestionar la línea de ayuda, The Silver Line cuenta con 3.000 voluntarios "Silver Line Friends" que realizan llamadas de amistad periódicas con personas mayores. [9] También ofrece Silver Circles (llamadas grupales facilitadas para personas que comparten un interés común). The Silver Line también realiza otras 1.500 llamadas para "mantenerse en contacto" cada semana con personas mayores aisladas. En noviembre de 2015, lanzó Silver Line Connects para proporcionar a las personas mayores un apoyo más intensivo, asesoramiento y ayuda para conectarse con los servicios locales. [10]

El 21 de junio de 2019, la línea de ayuda recibió su llamada número 2,5 millones, cifra que se alcanzó en menos de seis años desde su lanzamiento nacional. Actualmente, la línea de ayuda recibe alrededor de 10 000 llamadas por semana, dos tercios de las cuales se reciben por la noche y los fines de semana, cuando no hay otra línea de ayuda disponible específicamente para personas mayores que pueden sentirse solas, aisladas o confundidas, [11] mientras que el 85 % de las personas que llaman cada mes se comunican con The Silver Line por primera vez. [12]

En diciembre de 2016, la organización benéfica anunció que la línea de ayuda se había trasladado a sus propias oficinas en Blackpool , donde el personal empleado directamente por The Silver Line maneja llamadas de todas partes del Reino Unido. [13]

El 17 de julio de 2017, se anunció que la duquesa de Cornualles se había convertido en patrocinadora de la organización benéfica. [14]

A partir del 1 de octubre de 2019, The Silver Line unió fuerzas con Age UK [2] para ayudar a más personas mayores que luchan contra la soledad y el aislamiento. The Silver Line es una subsidiaria de Age UK y todavía tiene su propia marca, número de organización benéfica registrada, Junta Directiva y Director Ejecutivo.

Evaluación de la Línea Plata

En noviembre de 2016, la Universidad Anglia Ruskin publicó una evaluación del trabajo de The Silver Line. [15] El informe mostró que la organización benéfica está teniendo éxito en llegar a las personas solitarias. Encontró que más de una de cada tres personas que reciben apoyo del servicio de amistad (en el que se les asigna un voluntario con ideas afines) registran puntuaciones positivas y una disminución de los sentimientos de soledad al interactuar con el servicio. [16]

Referencias

  1. ^ "Bienvenidos". The Silver Line . Consultado el 23 de noviembre de 2013 .
  2. ^ ab "The Silver Line y Age UK". The Silver Line . Consultado el 2 de octubre de 2019 .
  3. ^ "Nuestra historia". The Silver Line . Consultado el 23 de noviembre de 2013 .
  4. ^ ab Philipson, Alice (19 de noviembre de 2013). "Esther Rantzen: las personas mayores no son 'basura para descartar'". The Telegraph . Consultado el 23 de noviembre de 2013 .
  5. ^ "Lo que hacemos". The Silver Line . Consultado el 23 de noviembre de 2013 .
  6. ^ "Esther Rantzen lanza un servicio de 'amigo telefónico' para personas mayores en Manchester". Ayuntamiento de Manchester. 2012-11-26 . Consultado el 2013-11-23 .
  7. ^ ab "El lado positivo de la lotería de 5 millones de libras para los mayores". Big Lottery Fund. 11 de septiembre de 2013. Consultado el 23 de noviembre de 2013 .
  8. ^ "Jersey Age Concern head says elderly helpline 'confused'" (El director de Jersey Age Concern dice que la línea de ayuda para personas mayores es 'confusa'). BBC News. 2013-07-25 . Consultado el 2013-11-23 .
  9. ^ "Amigo del Teléfono Silver Line".
  10. ^ "Lo que hacemos".
  11. ^ "La línea de ayuda para personas mayores identifica los puntos críticos de llamadas de soledad en Londres" (PDF) .
  12. ^ "Informe anual y estados financieros de la línea de ayuda Silver Line para el año finalizado el 31 de marzo de 2016 (Declaración del Director Ejecutivo)" (PDF) .
  13. ^ "Dame Esther Rantzen inaugura el nuevo 'hogar' de la línea de ayuda" (PDF) .
  14. ^ O'Grady, Sarah (17 de julio de 2017). "Camilla se convierte en patrona de la caridad para ayudar a los ancianos solitarios". Daily Express . Consultado el 4 de marzo de 2019 .
  15. ^ "La línea de plata: cómo abordar la soledad en las personas mayores: Informe de investigación y evaluación". Octubre de 2015.
  16. ^ "La soledad es 'la punta del iceberg' para las personas mayores".[ enlace muerto ]