Un punto de respuesta de seguridad pública ( PSAP ), a veces llamado punto de acceso de seguridad pública , es un tipo de centro de llamadas donde se reciben y manejan las llamadas telefónicas del público para los primeros intervinientes (como la policía , el departamento de bomberos o los servicios médicos de emergencia / ambulancia ). Recibe llamadas desde cualquier línea fija , línea de teléfono móvil o línea VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet). También puede suceder que cuando se marca el 112 , los operadores móviles o de red implementan una lógica para enrutar la llamada a la estación de policía más cercana. Estos centros de llamadas existen en la mayoría de los países para responder llamadas a un número de teléfono de emergencia . Los operadores telefónicos capacitados también suelen ser responsables de enviar estos servicios de emergencia . La mayoría de los PSAP ahora pueden localizar a la persona que llama para llamadas de línea fija , y muchos también pueden manejar ubicaciones de teléfonos móviles (a veces denominada ubicación de fase II), donde la compañía de telefonía móvil tiene un sistema de ubicación de teléfono móvil . Algunos también pueden utilizar la difusión de voz, donde el correo de voz saliente se puede enviar a muchos números de teléfono a la vez, para alertar a las personas sobre una emergencia local , como un derrame químico .
En Canadá y Estados Unidos, el condado o una ciudad grande generalmente maneja esta responsabilidad, y su PSAP a veces se llama sala de radio . Como división de un estado de EE. UU ., los condados generalmente están obligados a proporcionar este y otros servicios de emergencia incluso dentro de los municipios , a menos que el municipio elija optar por no hacerlo y tener su propio sistema, a veces junto con una jurisdicción vecina . Si una ciudad opera su propio PSAP, pero no su propio servicio de emergencia particular (por ejemplo, policía de la ciudad pero bomberos del condado), puede ser necesario retransmitir la llamada al PSAP que maneja ese tipo de llamada. Estados Unidos requiere capacidad de ubicación de la persona que llama por parte de todas las compañías telefónicas , incluidas las móviles, pero no existe una ley federal que requiera que los PSAP puedan recibir dicha información.
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En febrero de 2021, había 5748 PSAP primarios y secundarios en los EE. UU. [1] El personal que trabaja para los PSAP puede convertirse en miembros con derecho a voto de la Asociación Nacional de Números de Emergencia (NENA). Los despachadores de emergencia que trabajan en los PSAP pueden obtener la certificación de las Academias Nacionales de Despacho de Emergencia (NAED), y un PSAP puede convertirse en un Centro de Excelencia Acreditado por la IAED. [2]
Cada PSAP tiene un número de teléfono "real" al que se llama cuando se marca el número de emergencia ( 911 ). El operador de telecomunicaciones es responsable de asociar todos los números de teléfono fijo con el PSAP más aplicable (a menudo el más cercano), de modo que cuando se marca el número de emergencia, la llamada se enruta automáticamente al PSAP más adecuado. Los PSAP pueden estar sujetos a cambios, incluida la nueva información de contacto y el cambio del área de cobertura. Existen productos comerciales que pretenden mantenerse al día con estos cambios y permiten al operador de telecomunicaciones asociar números con el PSAP relevante en función de su dirección física asociada a ese número.
En otros países, esto es responsabilidad de otros tipos de gobiernos locales , y la configuración particular de la red telefónica determina cómo se manejan dichas llamadas.
Ahora también existe la posibilidad de responder mensajes de texto en algunos PSAP, lo que resulta útil en áreas donde la intensidad de la señal débil debido a la distancia desde el sitio celular más cercano provoca una recepción marginal , lo que resulta en llamadas bloqueadas o interrumpidas . Dado que los mensajes SMS solo requieren un instante para enviarse, un breve pico en la propagación de radio (como un cambio favorable repentino en la alineación de fase de trayectos múltiples) suele ser suficiente para enviar un mensaje. Los mensajes de texto también son útiles para las personas sordas o con discapacidades del habla , ya que no requieren un dispositivo TTY . [3]
La solución a largo plazo de la Asociación Nacional de Números de Emergencia (NENA) para llamadas de emergencia, conocida como la Solución i3, supone la señalización de Protocolo de Internet (IP) de extremo a extremo desde el punto final de Voz sobre IP (VoIP) hasta un Punto de Respuesta de Seguridad Pública (PSAP) habilitado para IP, con información de devolución de llamada y ubicación de la persona que llama proporcionada al PSAP junto con la llamada. Si bien la Solución i3 supone una conectividad IP de extremo a extremo, y se espera que una cantidad cada vez mayor de PSAP evolucionen para admitir la funcionalidad i3 con el tiempo, los PSAP heredados deben seguir recibiendo soporte a medida que las redes de origen y la infraestructura de los Servicios de Emergencia migran hacia IP.
El Gateway PSAP heredado es un elemento funcional de la arquitectura de la solución i3 que admite la interconexión de i3 ESInet con los PSAP heredados. Se espera que el Gateway PSAP heredado proporcione interfuncionamiento y otras funciones necesarias para que las llamadas de emergencia enrutadas a través de una red IP de servicios de emergencia i3 (ESInet) se entreguen y gestionen en los PSAP heredados sin necesidad de realizar cambios en el equipo local del cliente (CPE) del PSAP heredado. Las llamadas enrutadas a través de un i3 ESInet y entregadas a un PSAP heredado deben someterse a interfuncionamiento de señalización (es decir, en el Gateway PSAP heredado) para convertir la señalización entrante basada en IP (es decir, protocolo de inicio de sesión [SIP]) compatible con ESInet en la señalización multifrecuencia (MF) tradicional o multifrecuencia mejorada (E-MF) compatible con el PSAP heredado. La funcionalidad también debe ser aplicada por el Legacy PSAP Gateway a los orígenes de llamadas de emergencia para permitir que el heredado PSAP experimente la entrega de llamadas, la recuperación de datos de Identificación Automática de Ubicación (ALI) y la activación de funciones de la misma manera que lo hace hoy.
El gateway PSAP heredado también debe admitir una interfaz ALI a través de la cual pueda recibir y responder consultas ALI de los PSAP heredados. El gateway PSAP heredado también debe admitir interfaces a un servidor de información de ubicación (LIS) y a un gateway de red heredado para que pueda realizar una operación de desreferenciación si la señalización SIP de ESInet incluye una ubicación por referencia. Además, el gateway PSAP heredado debe admitir una interfaz a una función de enrutamiento de llamadas de emergencia (ECRF) en i3 ESInet para admitir ciertos escenarios de transferencia de llamadas de emergencia. El gateway PSAP heredado también puede admitir interfaces a bases de datos de información de llamadas (CIDB) para admitir el acceso a datos adicionales que no sean de ubicación asociados con la llamada de emergencia, si se proporciona una referencia a dichos datos en la señalización SIP entrante.
Telcordia GR-3166, Requisitos genéricos de la puerta de enlace del punto de respuesta de seguridad pública (PSAP) heredado , [4] aborda las interfaces de señalización externa que debe soportar la puerta de enlace PSAP heredada, incluida una interfaz SIP sobre la cual se le entregarán las llamadas de emergencia a través de i3 ESInet, e interfaces MF y/o E-MF tradicionales a PSAP heredados para la entrega de llamadas.