Un sistema telefónico empresarial es un sistema telefónico que se utiliza normalmente en entornos empresariales y que abarca la gama de tecnología desde el sistema telefónico clave ( KTS ) hasta la centralita privada ( PBX ).
Un sistema telefónico comercial se diferencia de una instalación de varios teléfonos con múltiples líneas de oficina central (LN) en que las líneas LN utilizadas se pueden controlar directamente en sistemas telefónicos clave desde múltiples estaciones telefónicas y que dicho sistema a menudo proporciona funciones adicionales para el manejo de llamadas. Los sistemas telefónicos comerciales a menudo se clasifican en términos generales en sistemas telefónicos clave y centrales telefónicas privadas, pero existen muchas combinaciones (sistemas telefónicos híbridos).
Originalmente, un sistema telefónico clave se distinguía de una central privada en que no requería un operador o asistente en una centralita para establecer conexiones entre las troncales de la oficina central y las estaciones, o entre estaciones. Tecnológicamente, las centrales telefónicas privadas comparten linaje con los sistemas telefónicos de la oficina central y, en sistemas más grandes o más complejos, pueden rivalizar con un sistema de oficina central en capacidad y características. Con un sistema telefónico clave, el usuario de una estación podría controlar las conexiones directamente usando botones de línea, que indicaban el estado de las líneas con lámparas incorporadas.
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Los sistemas telefónicos clave se definen principalmente mediante disposiciones con botones de selección de línea individuales para cada línea telefónica disponible. Los primeros sistemas se conocían como planos de cableado y consistían simplemente en aparatos telefónicos, llaves, lámparas y cableado.
Key era un término técnico de Bell System para un sistema de conmutación controlado por el cliente [1] , como los botones de línea de los teléfonos asociados con dichos sistemas.
Los planos de cableado evolucionaron hasta convertirse en bloques de construcción de hardware modular con una variedad de funcionalidades y servicios en el sistema telefónico clave 1A desarrollado en Bell System en la década de 1930. [2]
Los sistemas de claves se pueden construir utilizando tres arquitecturas principales: control compartido electromecánico , control compartido electrónico o conjuntos de claves independientes.
Las nuevas instalaciones de sistemas telefónicos clave se han vuelto menos comunes, ya que los sistemas híbridos y las centrales privadas de tamaño comparable tienen costos similares y mayor funcionalidad.
Antes del desarrollo de los circuitos integrados a gran escala , los sistemas clave normalmente consistían en componentes electromecánicos, como relés , al igual que los sistemas de conmutación telefónica más grandes .
Los sistemas comercializados en Norteamérica como 1A, 1A1, 1A2 Key System y 6A son ejemplos típicos y se vendieron durante muchas décadas. La familia de unidades telefónicas clave (KTU) Western Electric 1A se introdujo a finales de la década de 1930 y permaneció en uso hasta la década de 1950. El equipo 1A era primitivo y requería al menos dos KTU por línea; uno para terminación de línea y otro para terminación de estación (instrumento telefónico). El instrumento telefónico comúnmente utilizado por los sistemas 1A era el teléfono WECo serie 300/400 . Introducidos en 1953, los sistemas clave 1A1 simplificaron el cableado con una única KTU para la terminación de línea y estación, y aumentaron las funciones disponibles. A medida que los sistemas 1A1 se volvieron comunes, aumentaron los requisitos de funciones de intercomunicación. Las KTU de intercomunicador originales, WECo Modelo 207, estaban cableadas para un único enlace de conversación, es decir, una única conversación en el intercomunicador a la vez. El sistema de intercomunicación por dial WECo 6A proporcionaba dos enlaces de conversación y, a menudo, se instalaba como intercomunicador por dial en un sistema de clave 1A1 o 1A2. Los sistemas 6A eran complejos, problemáticos y costosos y nunca se hicieron populares. La llegada de la tecnología 1A2 en 1964 simplificó la configuración y el mantenimiento del sistema clave. Estos continuaron utilizándose durante la década de 1980, cuando la llegada de los sistemas de llaves electrónicas con su instalación más sencilla y mayores características marcó el fin de los sistemas de llaves electromecánicas.
En los aeropuertos se utilizaron dos sistemas clave menos conocidos para las comunicaciones de control del tráfico aéreo, los sistemas clave 102 y 302. Estos fueron diseñados exclusivamente para las comunicaciones entre la torre de control del tráfico aéreo y el control de aproximación por radar ( RAPCON ) o la aproximación de control en tierra (GCA) e incluían conexiones de línea de radio.
Automatic Electric Company también produjo una familia de equipos telefónicos clave, algunos de ellos compatibles con los equipos de Western Electric, pero no obtuvo el uso generalizado del que disfrutan los equipos de Western Electric.
Con la llegada de los circuitos integrados LSI , la misma arquitectura se pudo implementar a un costo mucho menor de lo que era posible utilizando relés. Además, fue posible eliminar el cableado de muchos hilos y sustituirlo por un cable mucho más sencillo, similar (o incluso idéntico) al utilizado por los sistemas sin llave. Los sistemas electrónicos de control compartido condujeron rápidamente al moderno sistema telefónico híbrido, a medida que las características de las PBX y los sistemas clave se fusionaron rápidamente. Uno de los sistemas de este tipo más reconocidos es el AT&T Merlin .
Además, estos sistemas más modernos permitieron un conjunto diverso de características que incluyen:
Las funciones se pueden agregar o modificar simplemente usando software, lo que permite una fácil personalización de estos sistemas. Las estaciones eran más fáciles de mantener que los sistemas de llave electromecánica anteriores, ya que utilizaban LED eficientes en lugar de bombillas incandescentes para indicar el estado de la línea.
LSI también permitió que sistemas más pequeños distribuyeran el control (y las funciones) en aparatos telefónicos individuales que no requieren ninguna unidad de control compartida. Generalmente, estos sistemas se utilizan con relativamente pocos aparatos telefónicos y a menudo es más difícil mantener el conjunto de funciones (como los números de marcación rápida) en sincronía entre los distintos aparatos.
En el siglo XXI, la distinción entre sistemas clave y sistemas PBX se ha vuelto cada vez más borrosa. Los primeros sistemas de clave electrónica utilizaban teléfonos dedicados que mostraban y permitían el acceso a todas las líneas y estaciones PSTN conectadas.
El moderno sistema de clave ahora admite SIP , ISDN , teléfonos analógicos (además de sus propios teléfonos patentados, generalmente digitales), así como una serie de funciones que se encuentran más tradicionalmente en sistemas PBX más grandes. Su compatibilidad con señalización tanto analógica como digital, y con algunas funciones de PBX, da lugar a la designación híbrida . [3]
Un sistema híbrido generalmente tiene algunos botones de línea de llamada que corresponden directamente a líneas y/o estaciones individuales, pero también puede admitir la marcación directa a extensiones o líneas externas sin seleccionar una línea.
El sistema de claves moderno suele ser totalmente digital, aunque persisten variantes analógicas y algunos sistemas implementan servicios VOIP . Efectivamente, los aspectos que distinguen una PBX de un sistema de clave híbrida son la cantidad, alcance y complejidad de las características e instalaciones que ofrece.
Un PBX es una central telefónica o un sistema de conmutación que sirve a una organización privada, permite compartir troncales de la oficina central entre teléfonos instalados internamente y proporciona intercomunicación entre esos teléfonos internos dentro de la organización sin el uso de líneas externas. [4] Las líneas de la oficina central proporcionan conexiones a la red telefónica pública conmutada (PSTN) y el aspecto de concentración de una PBX permite el uso compartido de estas líneas entre todas las estaciones de la organización. Su capacidad de intercomunicación permite que dos o más estaciones se conecten directamente sin utilizar la red telefónica pública conmutada. Este método reduce el número de líneas necesarias desde la organización hasta la red telefónica pública conmutada.
Cada dispositivo conectado al PBX, como un teléfono, una máquina de fax o un módem de computadora, se denomina extensión y tiene un número de teléfono de extensión designado que puede o no asignarse automáticamente al plan de numeración de la oficina central. y el bloque de números de teléfono asignado a la centralita.
Inicialmente, los sistemas PBX ofrecían la ventaja principal de ahorro de costos para llamadas telefónicas internas: manejar la conmutación de circuitos localmente reducía los cargos por el servicio telefónico a través de líneas de la oficina central. A medida que los sistemas PBX ganaron popularidad, comenzaron a ofrecer servicios que no estaban disponibles en la red pública, como grupos de búsqueda , desvío de llamadas y marcación de extensiones. A partir de la década de 1960, una PBX simulada, conocida como Centrex , proporcionaba funciones similares a las de la central telefónica .
Una PBX se diferencia de un sistema telefónico clave (KTS) en que los usuarios de un sistema clave seleccionan manualmente sus propias líneas salientes en aparatos telefónicos especiales que controlan botones para este propósito, mientras que las PBX seleccionan la línea saliente automáticamente. Los teléfonos conectados a una PBX normalmente no tienen teclas especiales para el control de la línea de la oficina central, pero no es raro que se conecten sistemas de llaves a una PBX para ampliar sus servicios.
Una PBX, a diferencia de un sistema clave, emplea un plan de numeración organizativo para sus estaciones. Además, un plan de marcado determina si se deben prefijar secuencias de dígitos adicionales al marcar para obtener acceso a una línea troncal de la oficina central. Los sistemas modernos de análisis de números permiten a los usuarios marcar números de teléfono internos y externos sin códigos especiales para distinguir el destino deseado.
El término PBX se originó cuando los operadores de centralitas administraban manualmente los cuadros de distribución de la empresa utilizando circuitos de cable. A medida que los interruptores electromecánicos automatizados y los sistemas de conmutación electrónicos posteriores reemplazaron gradualmente a los sistemas manuales, los términos centralita automática privada (PABX) y centralita manual privada (PMBX) los diferenciaron. Los sistemas digitales de estado sólido a veces se denominaban centrales electrónicas privadas automáticas (EPABX) . A partir de 2021 [actualizar], el término PBX es, con diferencia, el más reconocido. [ cita necesaria ] La abreviatura ahora se aplica a todo tipo de sistemas de conmutación de telefonía internos complejos.
Dos avances importantes durante la década de 1990 condujeron a nuevos tipos de sistemas PBX. Uno fue el crecimiento masivo de las redes de datos y la mayor comprensión pública de la conmutación de paquetes . Las empresas necesitaban redes de conmutación de paquetes para datos, por lo que utilizarlas para llamadas telefónicas resultó tentador, y la disponibilidad de Internet como sistema de entrega global hizo que las comunicaciones de conmutación de paquetes fueran aún más atractivas. Estos factores llevaron al desarrollo de la voz sobre IP PBX, o IP-PBX.
La otra tendencia implicaba la idea de centrarse en las competencias básicas . Los servicios PBX siempre habían sido difíciles de conseguir para las empresas más pequeñas, y muchas [ cuantificar ] empresas se dieron cuenta de que manejar su propia telefonía no era su competencia principal. Estas consideraciones dieron lugar al concepto de PBX alojado. En telefonía fija, el PBX alojado original era el servicio Centrex proporcionado por las empresas de telecomunicaciones desde la década de 1960; Las ofertas competitivas posteriores evolucionaron hasta convertirse en el moderno y competitivo operador de intercambio local . En voz sobre IP, las soluciones alojadas son más fáciles de implementar ya que la PBX puede estar ubicada y administrada por cualquier proveedor de servicios telefónicos, conectándose a las extensiones individuales a través de Internet. El proveedor ascendente ya no necesita tender líneas arrendadas locales directas hasta las instalaciones atendidas.
Muchos fabricantes ofrecieron sistemas de centralitas privadas operados manualmente en varios tamaños y características; Aquí se muestran ejemplos:
Un sistema PBX suele incluir lo siguiente:
Desde la llegada de las tecnologías de telefonía por Internet ( Voz sobre IP ), el desarrollo de las PBX ha tendido hacia la PBX IP , que utiliza el Protocolo de Internet para realizar llamadas. [5] La mayoría de las PBX modernas admiten VoIP. Los sistemas ISDN PBX también reemplazaron a algunos PBX tradicionales en la década de 1990, ya que ISDN ofrece funciones como conferencias telefónicas , desvío de llamadas e identificador de llamadas programable. A partir de 2015, la mayoría de los principales operadores de telecomunicaciones de Europa están eliminando la RDSI en favor de redes totalmente IP, y algunos esperan una migración completa para 2025. [6] Originalmente comenzó como una centralita manual de una organización o una consola de operadora operada por un teléfono. operador o simplemente el operador , las PBX han evolucionado hasta convertirse en centros VoIP alojados por los operadores o incluso los fabricantes.
Aunque muchas personas consideran que VoIP es el futuro de la telefonía, la red de circuitos conmutados sigue siendo el núcleo de las comunicaciones y los sistemas PBX existentes son competitivos en servicios con los sistemas IP modernos. Existen cinco escenarios distintos:
Para la opción de llamar desde la red IP a la PSTN de circuitos conmutados ( SS7 / ISUP ), las soluciones alojadas incluyen puertas de enlace de medios de interconexión.
Históricamente, el coste de los sistemas PBX completos los ha puesto fuera del alcance de las pequeñas empresas y los particulares. Sin embargo, desde la década de 1990 se encuentran disponibles muchas PBX pequeñas, de tamaño y calidad para el consumidor. Estos sistemas no son comparables en tamaño, robustez o flexibilidad a las PBX de calidad comercial, pero aun así ofrecen muchas funciones.
Los primeros sistemas PBX de consumo utilizaban líneas telefónicas analógicas ( POTS ), que normalmente admitían cuatro líneas analógicas privadas y una línea analógica pública. Eran del tamaño de una pequeña caja de puros . En Europa, a estos sistemas para teléfonos analógicos les siguieron las PBX de consumo para RDSI . El uso de PBX pequeñas para RDSI es un paso lógico ya que la interfaz de velocidad básica RDSI proporciona dos líneas telefónicas lógicas (a través de dos canales B RDSI) que se pueden utilizar en paralelo. Con la adopción de VoIP por parte de los consumidores, han aparecido las PBX VoIP para consumidores, y las funciones de PBX se han convertido en funciones de software adicionales simples de los enrutadores y conmutadores de nivel de consumidor. [7] Además, muchos proveedores de telecomunicaciones ofrecen ahora sistemas PBX alojados en los que el proveedor aloja el PBX y los teléfonos están conectados a él a través de una conexión a Internet.
Los proyectos de código abierto han proporcionado funciones de estilo PBX desde la década de 1990. Estos proyectos proporcionan flexibilidad, características y programabilidad.
Funcionalmente, la PBX realiza cuatro tareas principales de procesamiento de llamadas : [8]
Además de estas funciones básicas, las PBX ofrecen muchas otras funciones y capacidades de llamadas, y los diferentes fabricantes ofrecen diferentes funciones en un esfuerzo por diferenciar sus productos. [9] Las capacidades comunes incluyen (los fabricantes pueden tener un nombre diferente para cada capacidad):
Las interfaces para conectar extensiones a una PBX incluyen:
Las interfaces para conectar PBX entre sí incluyen:
Las interfaces para conectar PBX a líneas troncales incluyen:
Interfaces para la recogida de datos de la centralita:
Un registro de datos de una PBX u otro sistema de telecomunicaciones que proporciona estadísticas para una llamada telefónica generalmente se denomina registro detallado de llamadas (CDR) o registro detallado de mensajes de estación (SMDR).
Los sistemas PBX virtuales o sistemas PBX alojados ofrecen la funcionalidad PBX como un servicio, disponible a través de la red telefónica pública conmutada (PSTN) o Internet. Los PBX alojados suelen ser proporcionados por una compañía telefónica o un proveedor de servicios, utilizando equipos ubicados en las instalaciones de una central telefónica o en el centro de datos del proveedor. [11] Esto significa que el cliente no necesita comprar ni instalar equipos PBX. Generalmente, el servicio se proporciona mediante un contrato de arrendamiento y el proveedor puede, en algunas configuraciones, utilizar el mismo equipo de conmutación para dar servicio a múltiples clientes de PBX alojados.
Los primeros servicios PBX alojados tenían muchas funciones en comparación con la mayoría de los sistemas locales de la época. Algunas funciones de PBX, como las llamadas Sígueme, aparecieron en un servicio alojado antes de que estuvieran disponibles en equipos PBX de hardware. Desde su introducción, las actualizaciones y nuevas ofertas han movido conjuntos de funciones en ambas direcciones. Es posible obtener servicios PBX alojados que incluyan conjuntos de funciones, desde funciones mínimas hasta combinaciones de funciones avanzadas.
Además de las funciones disponibles en los sistemas PBX locales, el PBX alojado:
La migración en curso de la mayoría de los principales operadores de telecomunicaciones a redes basadas en IP, junto con el aumento de las comunicaciones en la nube, ha dado como resultado un aumento significativo en la adopción de soluciones PBX alojadas.
Un PBX móvil es un servicio PBX alojado que extiende la funcionalidad PBX de línea fija a dispositivos móviles como teléfonos celulares, teléfonos inteligentes y teléfonos PDA al aprovisionarlos como extensiones. Los servicios de PBX móvil también pueden incluir teléfonos de línea fija. Los sistemas PBX móviles se diferencian de otros sistemas PBX alojados que simplemente reenvían datos o llamadas a teléfonos móviles al permitir que el teléfono móvil, mediante el uso de botones, teclas y otros dispositivos de entrada, controle las funciones del teléfono PBX y administre las comunicaciones sin necesidad de llamar primero al sistema.
Una PBX móvil puede aprovechar la funcionalidad disponible en los teléfonos inteligentes para ejecutar aplicaciones personalizadas para implementar la funcionalidad específica de la PBX.
Además, una PBX móvil puede crear identificadores de extensión para cada teléfono que permitan marcar otros teléfonos móviles en la PBX a través de su acceso directo de extensión, en lugar de un número PSTN.
Una PBX IP maneja llamadas de voz a través del Protocolo de Internet (IP), lo que aporta beneficios para la integración de telefonía informática (CTI). Un IP-PBX puede existir como hardware físico o puede llevar a cabo sus funciones virtualmente, realizando las actividades de enrutamiento de llamadas del PBX tradicional o sistema clave como un sistema de software. La versión virtual también se denomina "Soft PBX". [ cita necesaria ]
