Philip B. Crosby

empresario y autor estadounidense

Philip Bayard "Phil" Crosby (18 de junio de 1926 - 18 de agosto de 2001) fue un hombre de negocios y autor estadounidense que contribuyó a la teoría de la gestión y las prácticas de gestión de la calidad. ^[4]

Crosby inició el programa Cero Defectos en Martin Company . ^[5] Como gerente de control de calidad del programa de misiles Pershing , a Crosby se le atribuyó una reducción del 25 por ciento en la tasa general de rechazo y una reducción del 30 por ciento en los costos de chatarra.

Vida temprana y carrera

Crosby nació en Wheeling, Virginia Occidental, en 1926. Sirvió en la Armada durante la Segunda Guerra Mundial y nuevamente durante la Guerra de Corea. Mientras tanto, obtuvo un título de la Facultad de Medicina Podológica de Ohio . ^[2]

Su primer trabajo en el campo de la calidad fue el de técnico de pruebas en el departamento de calidad de Crosley Corporation en Richmond, Indiana , a partir de 1952. Se fue a buscar un puesto mejor remunerado como ingeniero de confiabilidad en Bendix Corporation en Mishawaka, Indiana en 1955. trabajando en el misil RIM-8 Talos . Se fue después de menos de dos años para convertirse en ingeniero senior de calidad en la nueva organización de The Martin Company en Orlando, Florida , para desarrollar el misil Pershing . Allí desarrolló el concepto Cero Defectos . ^[5] Con el tiempo ascendió hasta convertirse en jefe de departamento antes de partir a ITT Corporation en 1965 para convertirse en director de calidad.

En 1979, Crosby fundó la empresa de consultoría de gestión Philip Crosby Associates, Inc. ^[2] Este grupo de consultoría impartió cursos educativos en gestión de calidad tanto en su sede en Winter Park, Florida , como en ocho ubicaciones en el extranjero.

La calidad es gratis

También en 1979, Crosby publicó su primer libro de negocios, La calidad es gratis , subtitulado El arte de hacer que la calidad sea cierta . ^[6] Este libro se haría popular en su momento debido a la crisis de calidad norteamericana. A finales de los años 1970 y principios de los años 1980, los fabricantes norteamericanos estaban perdiendo cuota de mercado frente a los productos japoneses, en gran parte debido a la calidad superior de los productos japoneses.

La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el principio de "hacerlo bien la primera vez" (DIRFT). También incluyó cuatro principios principales: ^[7]

1. La definición de calidad es la conformidad con los requisitos (requisitos que significan tanto los requisitos del producto como los del cliente).
2. El sistema de calidad es prevención.
3. El estándar de desempeño es cero defectos (en relación con los requisitos)
4. La medida de la calidad es el precio de la no conformidad.

Su creencia era que una organización que establece buenos principios de gestión de la calidad obtendrá rendimientos de ahorro que pagarán con creces el costo del sistema de calidad: "la calidad es gratis". Es menos costoso hacerlo bien la primera vez que pagar por retrabajos y reparaciones.

Obras

• Crosby, Felipe (1967). Reducir el coste de la calidad. Boston, Instituto de Educación Industrial. OCLC  616899. Archivado desde el original el 6 de julio de 2013.

• —— (1969). La estrategia de gestión de situaciones . Boston, Instituto de Educación Industrial. OCLC  13761.

• —— (1979). La calidad es gratuita. Nueva York: McGraw-Hill. ISBN 0-07-014512-1.

• —— (1981). El arte de conseguir tu propio dulce camino . McGraw-Hill. ISBN 0-07-014527-X.

• —— (1984). Calidad sin lágrimas . Nueva York: McGraw-Hill. ISBN 0-07-014511-3.

• —— (1986). Ejecutando cosas . Nueva York: McGraw-Hill. ISBN 0-07-014513-X.

• —— (1988). La organización eternamente exitosa . Nueva York: McGraw-Hill. ISBN 0-07-014533-4.

• —— (1989). Hablemos de calidad . Nueva York: McGraw-Hill. ISBN 0-07-014565-2.

• —— (1990). Liderar, el arte de convertirse en ejecutivo. Nueva York: McGraw-Hill. ISBN 0-07-014567-9.

• —— (1994). Integridad: Calidad para el siglo XXI . Penacho. ISBN 0-452-27024-3.

• —— (1995). Reflexiones de Philip Crosby sobre la calidad . McGraw-Hill. ISBN 0-07-014525-3.

• —— (1996). La calidad sigue siendo gratuita: hacer que la calidad sea segura en tiempos de incertidumbre . McGraw-Hill. ISBN 0-07-014532-6.

• —— (1997). Los absolutos del liderazgo (Reunión ejecutiva de Warren Bennis). Jossey-Bass. ISBN 0-7879-0942-4.

• —— (1999). La calidad y yo: lecciones de una vida en evolución . Jossey-Bass. ISBN 0-7879-4702-4.

Referencias

1. "Philip Crosby, 75 años, desarrollador del concepto de cero defectos". Los New York Times . Nueva York . 2001-08-22. ISSN  0362-4331 . Consultado el 1 de septiembre de 2012 .
2. "Biografía". http://www.philipcrosby.com . Winter Park, Florida : Philip Crosby Associates. Archivado desde el original el 4 de marzo de 2016 . Consultado el 1 de septiembre de 2012 . {{cite web}}: Enlace externo en |work=( ayuda )
3. "Philip Crosby". Milwaukee, Wisconsin : Sociedad Estadounidense para la Calidad . Consultado el 1 de septiembre de 2012 .
4. "Colección Philip Crosby". Biblioteca pública de Winter Park. 2004. Archivado desde el original el 29 de abril de 2009 . Consultado el 2 de mayo de 2009 .
5. Harwood, William B. (1993). "27: Aquí se inventó" Cero defectos "". Levantar el cielo y la tierra: la historia del pueblo de Martin Marietta y sus logros pioneros . Nueva York : Simon & Schuster . pag. 350.ISBN _ 9780671749989. OCLC  28710737. Zero Defects fue una creación de un joven ingeniero talentoso y elocuente llamado Philip Crosby, quien lo concibió mientras trabajaba como gerente de control de calidad en Pershing.
6. Crosby, PB, La calidad es gratuita: el arte de asegurar la calidad, New American Library, 1980
7. Creech, Bill (1994). "11: Un camino de TQM hacia el mañana: nuevas formas para nuevos días". Los cinco pilares de la gestión de la calidad total: cómo hacer que la gestión de la calidad total funcione para usted . Nueva York : Libros de Truman Talley . pag. 478.ISBN _ 9780525937258. OCLC  28508067.

enlaces externos