Etiqueta en tecnología, conocida coloquialmente como netiqueta , es un término utilizado para referirse al código no oficial de políticas que fomentan el buen comportamiento en Internet y que se utiliza para regular el respeto y el comportamiento cortés en plataformas de redes sociales, sitios de chat en línea, foros web, y otros sitios web de participación en línea. Las reglas de etiqueta que se aplican cuando se comunica a través de Internet son diferentes de las que se aplican cuando se comunica en persona o por audio (como el teléfono) o teléfono fotográfico. Es un código social que se utiliza en todos los lugares donde uno puede interactuar con otros seres humanos a través de Internet, incluidos mensajes de texto , correo electrónico , juegos en línea , foros de Internet , salas de chat y muchos más. Aunque la etiqueta social en la vida real está arraigada en nuestra vida social, la netiqueta es un concepto bastante reciente.
Puede ser un desafío comunicarse en Internet sin malentendidos, principalmente porque las expresiones faciales y el lenguaje corporal no existen en el ciberespacio . Por lo tanto, en un intento de protegerse contra estos malentendidos y desalentar el comportamiento hostil, se implementan periódicamente en muchos sitios web varias reglas, que a menudo se hacen cumplir con moderación por parte de los usuarios o administradores del sitio web.
Netiqueta , [1] un acrónimo coloquial de red y etiqueta o Internet y etiqueta , es un conjunto de convenciones sociales que facilitan la interacción a través de redes, que van desde Usenet y listas de correo hasta blogs y foros .
Al igual que la red misma, estas normas en desarrollo permanecen en un estado de cambio y varían de una comunidad a otra. Los puntos más enfatizados sobre la netiqueta de Usenet a menudo incluyen el uso de firmas electrónicas simples y evitar publicaciones múltiples, publicaciones cruzadas , publicaciones fuera de tema , secuestrar un hilo de discusión y otras técnicas utilizadas para minimizar el esfuerzo requerido para leer una publicación o un hilo. De manera similar, algunas pautas de Usenet exigen el uso de inglés no abreviado [2], mientras que los usuarios de protocolos de mensajería instantánea como SMS ocasionalmente alientan todo lo contrario, reforzando el uso del lenguaje SMS .
Las reglas comunes para el correo electrónico [3] y Usenet, como evitar las guerras incendiarias y el spam, son constantes en la mayoría de los medios y comunidades. Otra regla es evitar escribir todo en mayúsculas o agrandar excesivamente la letra para dar énfasis, lo que se considera equivalente a gritar o chillar. Otros puntos comúnmente compartidos, como recordar que las publicaciones de uno son (o pueden hacerse fácilmente) públicas, generalmente son entendidos intuitivamente por los editores de páginas web y carteles de Usenet, aunque esta regla es algo flexible dependiendo del entorno. Sin embargo, en protocolos más privados, como el correo electrónico y los SMS, algunos usuarios dan por sentada la privacidad de sus publicaciones. Las comunicaciones uno a uno, como los mensajes privados en foros de chat y los SMS directos, pueden considerarse más privadas que otros protocolos similares.
Un correo electrónico grupal enviado por el CEO de Cerner, Neal Patterson, a los gerentes de una instalación en Kansas City sobre "la decadente ética laboral de Cerner" decía, en parte, "El estacionamiento se usa escasamente a las 8 a.m.; lo mismo ocurre a las 5 p.m. Como gerentes, ustedes o no sabes lo que están haciendo tus EMPLEADOS, o a ti no te IMPORTA... En cualquier caso, tienes un problema y lo arreglarás o te reemplazaré." [4] Después de que el correo electrónico fuera reenviado a cientos de otros empleados, rápidamente se filtró al público. El día en que se publicó el correo electrónico en Yahoo! , el precio de las acciones de Cerner cayó más del 22% [5] desde una elevada capitalización de mercado de 1.500 millones de dólares. [6]
Más allá de las cuestiones básicas de cortesía y privacidad, la sintaxis del correo electrónico (definida por RFC 2822) permite diferentes tipos de destinatarios. Se puede esperar razonablemente que el destinatario principal, definido por la línea Para:, responda, pero los destinatarios de copias carbón no pueden hacerlo, aunque aún así podrían hacerlo. [7] Del mismo modo, el mal uso de las funciones CC en lugar de las listas de correo tradicionales puede provocar problemas técnicos graves. A finales de 2007, los empleados del Departamento de Seguridad Nacional de los Estados Unidos utilizaron grandes listas CC: en lugar de una lista de correo para transmitir mensajes a varios cientos de usuarios. El mal uso de "responder a todos" provocó que el número de respuestas a ese mensaje se expandiera rápidamente a unos dos millones de mensajes, lo que provocó la caída de su servidor de correo. [8] En casos como este, las reglas de la netiqueta tienen más que ver con el intercambio eficiente de recursos (asegurando que la tecnología asociada continúe funcionando) que con una etiqueta más básica. En Usenet, la publicación cruzada , en la que se publica una única copia de un mensaje en varios grupos, tiene como objetivo evitar que esto suceda, pero muchos grupos de noticias desaprueban esta práctica, ya que significa que a veces los usuarios deben leer muchas copias de un mensaje en varios grupos. grupos.
Cuando alguien cometa un error, ya sea un error de ortografía o un problema de ortografía, una pregunta estúpida o una respuesta innecesariamente larga, sea amable. Si se trata de un error menor, es posible que no sea necesario que digas nada. Incluso si lo sientes fuertemente, piénsalo dos veces antes de reaccionar. Tener buenos modales no te da licencia para corregir a los demás. Si decide informar a alguien de un error, indíquelo cortésmente y, preferiblemente, por correo electrónico privado en lugar de en público. Dale a la gente el beneficio de la duda; asumir que simplemente no saben nada mejor. Y nunca seas arrogante o moralista al respecto. Así como es una ley de la naturaleza que las llamas ortográficas siempre contienen errores de ortografía, las notas que señalan violaciones de la Netiqueta son a menudo ejemplos de Netiqueta deficiente. [9]
Cuando haga referencia a una discusión o experiencia previa, cite algunas líneas en lugar de párrafos completos. Seleccione citas que proporcionen una descripción suficiente sin obstaculizar el progreso de una discusión y restar valor a nuestros propios puntos. Sea breve y no escriba disertaciones sobre preguntas sencillas; Si publica mucho tiempo para responder preguntas sencillas de asesoramiento, es poco probable que muchos lo lean. [10]
Debido a la gran variación entre lo que se considera comportamiento aceptable en diversos entornos profesionales y entre redes profesionales y sociales, los manuales de estilo internos codificados pueden ayudar a aclarar los límites aceptables para el comportamiento del usuario. Por ejemplo, el hecho de no publicar una guía de estilo de correo electrónico se citó entre los motivos de una sentencia por despido improcedente por valor de NZ$ 17.000 contra una empresa que despidió a una mujer por el uso indebido de texto en negrita, colorido y en mayúsculas en el tráfico de correo electrónico de toda la empresa. [11] [12]
En Corea del Sur, la Comisión de Seguridad en Internet de Corea declaró el "Código de Ética de los Internautas" el 15 de junio de 2000, y el Ministerio de Educación preparó las "Directrices de Educación sobre Ética de la Comunicación de la Información" a principios de 2001. Por lo tanto, algunas escuelas intermedias y secundarias comenzaron a ofrecer educación sobre netiqueta. Los contenidos básicos de la educación en netiqueta en Corea del Sur son los siguientes. Lo escrito en un tablón de anuncios debe ser claro y conciso, respetar la gramática y la ortografía coreana y evitar la refutación excesiva de los escritos de otras personas. Un correo electrónico debe identificarse y enviar una carta. Al chatear, debes presentarte primero, entablar una conversación, usar el título "Nim" y las calumnias, abusos o comentarios sarcásticos deben ser prudentes. Además, va en contra de la etiqueta repetir las mismas palabras a la vez y debes ofrecer saludos de despedida cuando salgas de una conversación. Además, no se debe permitir el acoso sexual, el acecho ni el uso de malas palabras. [13]
La ciudadanía digital es cómo debe actuar una persona mientras utiliza la tecnología digital en línea y también se ha definido como "la capacidad de participar en la sociedad en línea". [14] [15] El término se menciona a menudo en relación con la seguridad y la netiqueta en Internet . [16] [17] [18]
El término se utiliza ya en 1998 y ha pasado por varios cambios en la descripción a medida que los nuevos avances tecnológicos han cambiado el método y la frecuencia con la que las personas interactúan entre sí en línea. [19] [20] En algunos sistemas de educación pública se han impartido clases sobre ciudadanía digital y algunos sostienen que el término puede "medirse en términos de actividades económicas y políticas en línea". [21] [22]
La cuestión de la comunicación móvil y la etiqueta también se ha convertido en un tema de interés académico. La rápida adopción del dispositivo ha resultado en la intrusión de la telefonía en situaciones donde antes no se utilizaba. Esto ha expuesto las reglas implícitas de cortesía y las ha abierto a una reevaluación. [23]
La mayoría de las escuelas de Estados Unidos, Europa y Canadá han prohibido los teléfonos móviles en las aulas, citando interrupciones en las clases y la posibilidad de hacer trampa mediante mensajes de texto. [3] En el Reino Unido, la posesión de un teléfono móvil en un examen puede resultar en la descalificación inmediata de esa materia o de todas las materias del estudiante. Esto sigue siendo válido incluso si el teléfono móvil no estaba encendido en ese momento. En la ciudad de Nueva York , a los estudiantes se les prohibió llevar teléfonos celulares a la escuela hasta 2015. [24] Esto ha sido un debate durante varios años, pero finalmente fue aprobado por la legislatura en 2008. [25]
"La mayoría de las escuelas permiten a los estudiantes tener teléfonos móviles por motivos de seguridad", una reacción a la masacre de la escuela secundaria Columbine (Lipscomb 2007: 50). Aparte de situaciones de emergencia, la mayoría de las escuelas no permiten oficialmente que los estudiantes usen teléfonos celulares durante el tiempo de clase.
Hablar o enviar mensajes de texto por teléfono celular en público puede parecer una distracción para muchas personas. En público hay dos ocasiones en las que uno utiliza el teléfono. La primera es cuando el usuario está solo; el otro es cuando el usuario está en un grupo. El principal problema para la mayoría de las personas es cuando están en un grupo y el teléfono celular se convierte en una distracción o una barrera para una socialización exitosa entre familiares y amigos. En los últimos años, la sociedad se ha vuelto menos tolerante con el uso del teléfono celular en áreas públicas; por ejemplo, transporte público, restaurantes y mucho más. Un ejemplo de ello es el reconocimiento generalizado de campañas como Stop Phubbing, [1] que suscitó un debate sobre cómo se deberían utilizar los teléfonos móviles en presencia de otras personas. "Algunos han sugerido que los teléfonos móviles 'afectan todos los aspectos de nuestra vida personal y profesional, directa o indirectamente'" (Humphrey). La tolerancia de cada cultura hacia el uso del teléfono celular varía; por ejemplo, en la sociedad occidental los teléfonos móviles están permitidos durante el tiempo libre en las escuelas, mientras que en los países del Este, los teléfonos móviles están estrictamente prohibidos en las instalaciones escolares.
El uso del teléfono móvil puede ser una importante cuestión de descortesía social, como que los teléfonos suenen durante funerales o bodas, en baños, cines y teatros. Algunas librerías , bibliotecas, baños, cines, consultorios médicos y lugares de culto prohíben su uso, para que las conversaciones no molesten a otros clientes. Algunas instalaciones instalan equipos de interferencia de señales para evitar su uso. [5] Algunos auditorios nuevos han instalado mallas de alambre en las paredes para hacer una jaula de Faraday , que evita la penetración de la señal sin violar las leyes de interferencia de señales.
Un grupo de trabajo formado por compañías telefónicas finlandesas, operadores de transporte público y autoridades de comunicaciones ha lanzado una campaña para recordar a los usuarios de teléfonos móviles la cortesía, especialmente cuando utilizan el transporte público: de qué hablar por teléfono y cómo hacerlo. En particular, la campaña quiere impactar el uso ruidoso del teléfono móvil, así como las llamadas relacionadas con asuntos delicados. [26]
Los trenes, particularmente los que involucran servicios de larga distancia, a menudo ofrecen un "vagón silencioso" donde el uso del teléfono está prohibido, muy parecido al vagón designado para no fumadores del pasado. [12] Sin embargo, en el Reino Unido muchos usuarios tienden a ignorar esto, ya que rara vez se aplica, especialmente si los otros vagones están llenos de gente y no tienen más remedio que ir en el "vagón silencioso". [8] En Japón, generalmente se considera de mala educación hablar por teléfono en cualquier tren; El correo electrónico es generalmente el modo de comunicación móvil. El uso del teléfono móvil en el transporte público local también se considera cada vez más una molestia; la ciudad austriaca de Graz , por ejemplo, ordenó la prohibición total de los teléfonos móviles en su red de tranvías y autobuses en 2008 (aunque todavía se permiten mensajes de texto y correos electrónicos). [27] [28]
Nancy J. Friedman ha hablado mucho sobre la etiqueta en los teléfonos fijos y móviles. [29] [30]
Al evaluar críticamente la estructura familiar, es importante examinar las negociaciones entre padres e hijos que ocurren en el hogar, en relación con el mayor uso de teléfonos celulares. Los adolescentes utilizan sus teléfonos móviles como una forma de negociar límites espaciales con sus padres (Williams 2005:316). Esto incluye ampliar los toques de queda en el espacio público y permitir más libertad a los adolescentes cuando están fuera de casa (Williams 2005:318). Más importante aún, la etiqueta en el uso del teléfono celular se relaciona con los grupos de parentesco y la familia como institución. Esto se debe a que los teléfonos móviles actúan como una amenaza debido a la rápida desconexión dentro de las familias. Los niños suelen estar muy estrechamente vinculados con sus dispositivos tecnológicos y tienden a interactuar con sus amigos constantemente, lo que tiene un impacto negativo en la relación con sus padres (Williams 2005:326). Los adolescentes se ven a sí mismos adquiriendo una sensación de empoderamiento gracias al teléfono móvil. La etiqueta del teléfono móvil en el hogar desde una perspectiva antropológica ha mostrado una evolución en la institución de la familia. El teléfono móvil se ha integrado ahora en las prácticas familiares y ha perpetuado una preocupación más amplia: la fractura entre las relaciones entre padres e hijos. Podemos ver cómo desaparecen los valores tradicionales; sin embargo, se está produciendo un seguimiento reflexivo (Williams 2005:320). Gracias a esto, los padres se vuelven más amigables con sus hijos y los críticos enfatizan que este cambio es problemático porque los niños deberían estar sujetos a control social. Una forma de control social es limitar el tiempo dedicado a interactuar con amigos, lo cual es difícil de hacer en la sociedad actual debido al rápido uso de los teléfonos celulares.
La etiqueta del teléfono celular depende en gran medida del contexto cultural y de lo que se considera socialmente aceptable. Por ejemplo, en ciertas culturas, usar sus dispositivos portátiles mientras interactúa en un entorno grupal se considera de mala educación, mientras que en otras culturas del mundo puede verse de manera diferente. Además, la etiqueta del teléfono celular también abarca los diversos tipos de actividades que ocurren y la naturaleza de los mensajes que se envían. Más importante aún, se pueden enviar mensajes de naturaleza inapropiada a un individuo y esto podría potencialmente orquestar problemas como el abuso verbal o cibernético.
Uno de los mayores obstáculos para la comunicación en entornos en línea es la falta de señales emocionales. Las señales faciales dictan el estado de ánimo y la dicción correspondiente de las personas en las conversaciones. Durante las conversaciones telefónicas, el tono de voz comunica las emociones de los hablantes que se encuentran en lados opuestos de las líneas telefónicas. Por el contrario, en las salas de chat, las aplicaciones de mensajería instantánea, los mensajes de texto y otras comunicaciones basadas en texto, las señales que indicarían el estado emocional de una persona están ausentes. Por ello, se han desarrollado adaptaciones, en particular el uso de emoticonos y abreviaturas. Los emoticones utilizan signos de puntuación y símbolos para representar gráficamente expresiones faciales. Por ejemplo, se pueden utilizar dos puntos y un paréntesis para representar una cara sonriente, lo que indica felicidad o satisfacción. Para simbolizar la risa, se desarrolló la abreviatura "LOL" (que significa "reír a carcajadas"). Otras abreviaturas utilizadas habitualmente son "BRB" ("vuelvo enseguida") y "TTYL" ("hablamos más tarde").
Ahora, a medida que los nuevos modos de comunicación se vuelven cada vez más comunes, aplicaciones como Snapchat están creciendo para desarrollar reglas y etiqueta específicas de la plataforma. Snapchat permite al usuario enviar imágenes o vídeos que desaparecen después de varios segundos. Aunque es totalmente posible utilizar Snapchat con el fin de sextear, es decir, enviar fotos de desnudos y eróticas, originalmente comparado con Instagram [31] por la capacidad de la aplicación de transmitir imágenes a muchas personas, ahora se ha convertido en un estándar para comunicarse. a través de Snapchat enviando imágenes de un lado a otro y usando la barra de subtítulos para los mensajes. La opción de respuesta en Snapchat promueve específicamente este comportamiento, pero la etiqueta de Snapchat no está escrita en piedra. Algunas personas usan Snapchat específicamente con el fin de comunicarse, mientras que otras lo usan simplemente para proporcionar una actualización visual de su día. La actualización más reciente de Snapchat, un complemento de mensajería instantánea, parece estar dirigida a quienes usan la aplicación para enviar y recibir mensajes.
Ciudadanía Digital.
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