El seguimiento de los empleados es la vigilancia (a menudo automatizada) de la actividad de los trabajadores. Las organizaciones participan en el seguimiento de los empleados por diferentes motivos, como realizar un seguimiento del desempeño , evitar responsabilidad legal, proteger secretos comerciales y abordar otras preocupaciones de seguridad. [1] Esta práctica puede afectar la satisfacción de los empleados debido a su impacto en la privacidad del empleado . Entre las organizaciones, el alcance y los métodos de seguimiento de los empleados difieren. [2]
Una empresa puede utilizar sus dispositivos electrónicos cotidianos para controlar a sus empleados de forma casi continua. Los métodos comunes incluyen monitoreo de software, escuchas telefónicas, videovigilancia, monitoreo de correo electrónico y monitoreo de ubicación.
Monitoreo de software . Las empresas suelen utilizar software de seguimiento de empleados para realizar un seguimiento de lo que hacen sus empleados en sus computadoras. Los datos de seguimiento pueden incluir la velocidad de escritura, los errores, las aplicaciones utilizadas y las teclas específicas que se presionan.
Las escuchas telefónicas se pueden utilizar para registrar los detalles de las llamadas telefónicas y las conversaciones de los empleados. Estos se pueden registrar durante el seguimiento. El número de llamadas, la duración de cada llamada y el tiempo de inactividad entre llamadas pueden incluirse en un registro para que la empresa lo analice. [2]
La videovigilancia puede proporcionar transmisión de vídeo de las actividades de los empleados que se transmiten a una ubicación central donde son monitoreadas por otra persona. Estos pueden registrarse y almacenarse para referencia futura, lo que algunos creen que es la forma más precisa de monitorear a los empleados. "Esto es un beneficio porque proporciona un método imparcial de evaluación del desempeño y evita la interferencia de los sentimientos de un gerente en la evaluación de un empleado" (Mishra y Crampton, 1998). La gerencia puede revisar el desempeño de un empleado verificando la vigilancia para detectar y potencialmente prevenir problemas". [2]
La supervisión del correo electrónico ofrece a los empleadores la posibilidad de ver los mensajes de correo electrónico enviados o recibidos por sus empleados. Los correos electrónicos se pueden ver y recuperar incluso si se han eliminado previamente. En los Estados Unidos, la Ley de Privacidad de las Comunicaciones Electrónicas proporciona algunas protecciones de privacidad con respecto al seguimiento de los mensajes de correo electrónico de los empleados y otras comunicaciones electrónicas. Consulte la Ley de Privacidad de las Comunicaciones Electrónicas#Privacidad de los empleados .
El monitoreo de ubicación se puede utilizar para empleados que trasladan su lugar de trabajo. Ejemplos comunes de empresas que utilizan el monitoreo de ubicación son las industrias de entrega y transporte. A veces, el seguimiento de los empleados es incidental ya que se rastrea la ubicación para otros fines. [ vago ] Las llamadas telefónicas de los empleados se pueden grabar durante el seguimiento. El número de llamadas, la duración de cada llamada y el tiempo de inactividad entre llamadas pueden entrar en un registro automático para que la empresa lo analice. [3]
El registro de teclas , o registro de pulsaciones de teclas, es un proceso que registra lo que escribe un usuario. [4] El software de registro de claves también puede capturar capturas de pantalla cuando se activan con palabras clave predefinidas. ¿ Algunos que? ] lo consideran una violación de la privacidad en el lugar de trabajo y es conocido por ser utilizado con intenciones maliciosas. Los registradores pueden recopilar y almacenar contraseñas, información de cuentas bancarias, mensajes privados, números de tarjetas de crédito, números PIN y nombres de usuario.
El seguimiento de los empleados a menudo entra en conflicto con la privacidad de los empleados . [5] El monitoreo recopila actividades relacionadas con el trabajo, pero también puede recopilar información personal de los empleados que no está vinculada a su trabajo. La supervisión en el lugar de trabajo puede poner a empleadores y empleados en desacuerdo porque ambas partes están tratando de proteger intereses personales. Los empleados quieren mantener su privacidad mientras que los empleadores quieren garantizar que no se hagan mal uso de los recursos de la empresa . En cualquier caso, las empresas pueden mantener políticas de seguimiento ético evitando el seguimiento indiscriminado de las actividades de los empleados. [6] El empleado debe comprender lo que se espera de él, mientras que el empleador debe establecer esa regla.
Con el seguimiento de los empleados, existen muchas pautas que se deben seguir e implementar para proteger a la empresa y al individuo. Algunos de los siguientes casos son los que han dado forma a ciertas reglas y regulaciones que están vigentes en la actualidad. Por ejemplo, en Canadá es ilegal realizar un seguimiento invasivo , como leer los correos electrónicos de un empleado, a menos que se pueda demostrar que es una precaución necesaria y que no hay otras alternativas. [7] En Maryland , todos los participantes en la conversación deben dar su consentimiento antes de que se pueda grabar la conversación (especialmente durante las llamadas telefónicas ). El estado de California exige que las conversaciones monitoreadas tengan un pitido a determinados intervalos o debe haber un mensaje informando a la persona que llama que las conversaciones pueden ser grabadas. Sin embargo, esto no informa al representante de la empresa qué llamadas se están grabando. Todos los empleadores deben crear un manual integral para empleados que incluya políticas obligatorias y recomendadas. Los manuales deben explicar en detalle lo que los empleados pueden o no hacer en el lugar de trabajo . Los empleadores deben actualizar los manuales si cambian las leyes o políticas laborales. Otros estados, incluidos Connecticut , Nueva York , Pensilvania , Colorado y Nueva Jersey, tienen leyes relativas a cuándo se puede grabar una conversación. "Los abogados generalmente aconsejan que una forma para que las empresas eviten la responsabilidad por monitorear las actividades en línea de los empleados es tomar todas las medidas necesarias para eliminar cualquier expectativa razonable de privacidad que los empleados puedan tener con respecto al uso del correo electrónico de la empresa y otros sistemas de comunicación". [8] Las empresas hacen que el seguimiento de los empleados sea una herramienta conocida que los supervisores utilizan para evitar posibles problemas legales que puedan surgir. Lo anunciarán durante la orientación para nuevos empleados, en una reunión de personal o incluso en un contrato laboral que los empleados firman en el momento de la contratación o después de una forma de mala conducta.
El 7 de mayo de 2022, los empleadores en el estado de Nueva York deberán proporcionar un aviso previo para monitorear el uso de Internet , teléfono o correo electrónico de los empleados . La nueva ley es una enmienda a la ley de derechos civiles de Nueva York y se aplica a cualquier individuo o entidad privada con un lugar de negocios en el estado de Nueva York. [9]
Las empresas utilizan el seguimiento de los empleados por varias razones. La siguiente es una lista que incluye, entre otros: [ cita necesaria ] [10]
En enero de 2016, el Tribunal Europeo de Derechos Humanos emitió un fallo histórico en el caso Bărbulescu contra Rumania (61496/08) sobre el monitoreo de las computadoras de los empleados. El empleado Sr. Bărbulescu acusó al empleador de violar sus derechos a la "vida privada" y a la "correspondencia" establecidos en el artículo 8 del Convenio Europeo de Derechos Humanos . [11] Sostuvo que un ingeniero de ventas tenía una 'expectativa razonable de privacidad' contra la lectura de mensajes personales (incluidos aquellos dirigidos a su prometido y a su hermano), a pesar de que se le dijo que no usara un mensajero de Yahoo en el lugar de trabajo por razones personales, porque "las instrucciones de un empresario no pueden reducir a cero la vida social privada en el lugar de trabajo. El respeto a la vida privada y a la privacidad de la correspondencia sigue existiendo, aunque puedan restringirse en la medida necesaria". [12] De ello se deduce que existe un derecho humano a la comunicación privada, independientemente de lo que diga el empleador.
Un año después, en julio de 2017, un tribunal alemán dictaminó que el seguimiento informático de los empleados es razonable pero el uso de software de registro de pulsaciones es excesivo. [13]
Los desarrolladores de software de seguimiento de empleados advierten que en cada caso se recomienda asesorar a un representante legal y que los empleados deben dar un acuerdo por escrito con dicho seguimiento [14] La mayoría de los casos son casos caso por caso y es difícil tratar todos los problemas y problemas como uno solo. A medida que se han promulgado nuevas leyes que dictan los límites de estas prácticas, los empleadores se han visto obligados a cambiar sus protocolos de seguimiento. [15]
Según la American Management Association , casi la mitad (48%) de las empresas estadounidenses encuestadas utilizan la vigilancia por vídeo para combatir robos, violencia y sabotajes . Sólo el 7% utiliza videovigilancia para seguir el desempeño de los empleados en el trabajo . La mayoría de los empleadores notifican a los empleados sobre la videovigilancia antirrobo (78%) y la monitorización por vídeo relacionada con el rendimiento (89%) (obtenido del artículo The Latest on Workplace Monitoring and Surveillance). [16] En un artículo de Labor Economics , se ha argumentado que prohibir a los empleadores realizar un seguimiento del desempeño laboral de los empleados puede tener sentido económico según la teoría del salario de eficiencia , mientras que debería permitirse la vigilancia para prevenir actividades ilegales. [17]
Una forma indirecta en la que las empresas pueden verse afectadas financieramente a través del seguimiento de los empleados es que pueden estar seguras de que están facturando correctamente a los clientes. Según "Business 2 Community", siempre es posible facturar incorrectamente a los clientes debido a un error humano . Tales inexactitudes pueden causar disputas entre una empresa y un cliente que eventualmente podrían llevar a que el cliente termine su negocio con la empresa. Este tipo de rescisión no sólo perjudicará el flujo de ingresos de la empresa, sino también su reputación ante otros clientes o clientes potenciales. La solución sugerida a este problema es un software de seguimiento del tiempo para controlar la cantidad de horas que un cliente pasa con un empleado. [18]
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