My Coke Rewards era un programa de fidelización de clientes de The Coca-Cola Company . Los clientes introducían códigos que se encontraban en paquetes de productos Coca-Cola especialmente marcados en un sitio web. Los códigos también se podían introducir "sobre la marcha" enviándolos por mensaje de texto desde un teléfono móvil. Estos códigos se convertían en "puntos" virtuales que, a su vez, los miembros podían canjear por diversos premios o participaciones en sorteos . [1] La cantidad de puntos de cada producto dependía de la marca y del artículo en sí. [2]
El programa se lanzó a fines de febrero de 2006 y finalizó a fines de junio de 2017. [3] Para noviembre de 2006, se habían canjeado más de un millón de premios. [4] Desde entonces, el programa se ha extendido anualmente desde su inicio, pero finalizó el 30 de junio de 2017. Los puntos que quedaban de un año por parte de un miembro se trasladaban al siguiente, siempre que el miembro hubiera acumulado o debitado puntos dentro de un período de 90 días. Los miembros actuales tenían desde fines de marzo hasta fines de junio de 2017 para canjear los puntos acumulados a lo largo de los años. Los puntos sobrantes luego se donaban a la caridad. [5] En septiembre de 2013, se lanzó My Coke Rewards Beta. [6] El nuevo sistema que funcionaba en el mismo sitio web, pero con /beta después del .com en la dirección, usaba desafíos de redes sociales y códigos My Coke Rewards para ganar puntos de "estatus" para subir de nivel, con +5 puntos de estatus solo por crear una cuenta. [7] Los niveles eran bronce, plata y oro, que reemplazaron los niveles de la fase de prueba de Rojo, Oro y Crepúsculo, y se otorgaban puntos o estatus cuando un usuario subía de nivel. [6] Los puntos de "estatus" se suspendieron a mediados de junio de 2016. El programa finalizó a fines de junio de 2017. [8]
El programa siempre tenía límites en la cantidad de códigos y puntos que se podían canjear a la vez. Antes del 17 de febrero de 2009, los miembros tenían un límite de 10 códigos por día, independientemente de la cantidad de puntos que esto representara. Los miembros que ingresaban 10 códigos de paquetes de 32 latas podían, con este sistema, ganar un total de 250 puntos por día o 1750 por semana. Esto representaba la tasa máxima a la que se podían acumular puntos sin el uso de puntos de bonificación y promociones similares.
En febrero de 2009, este sistema cambió. Hasta mediados o fines de enero de 2015, los miembros tenían un límite de 100 puntos por semana (hasta mediados o fines de marzo de 2017, 75), independientemente de la cantidad de códigos canjeados por día (antes de eso, el límite era de 120 hasta principios de enero de 2014). Los puntos de bonificación y las ofertas promocionales como los “Días de puntos dobles” aún no estaban sujetos a este límite semanal. My Coke Rewards tenía un medidor que le indicaba al miembro cuántos puntos había ganado durante la semana actual y si había alcanzado el límite de 75 puntos por semana. Los intentos de ingresar códigos que excedieran el límite (por ejemplo, ingresar cualquier código que exceda los 75 puntos) no causaban un desbordamiento; se le decía al participante que “guardara ese código”. (Cualquier punto de bonificación estaba limitado a 2000 puntos por semana. El límite que un miembro puede acumular es de 10 000 puntos en total por semana).
Además, el programa tenía una fecha de vencimiento para los códigos ingresados, o hasta fines de junio de 2017. Los puntos vencían después de esa fecha, lo que significa que el cliente tenía que agregar puntos a su cuenta o reclamar un premio antes de la fecha límite. [9]
En la versión británica del programa, Coke Zone, los clientes también podían evitar la caducidad de los puntos con solo iniciar sesión en el sitio web. Sus códigos se emiten por un tiempo limitado y caducan al final del mes que contiene la fecha de caducidad del producto en cuestión. [10] Este programa finalizó el 15 de octubre de 2013 y todos los puntos obtenidos se anularon a las 23:59 horas de esa fecha. [11]
Había dos tipos de códigos: códigos de un solo uso y códigos de uso múltiple. Los códigos de un solo uso, como los que se encuentran en los productos de Coca-Cola, contenían una mezcla de letras y números. Estos códigos solo se podían usar una vez; si se habían ingresado en alguna cuenta, no volverían a funcionar. Por el contrario, los códigos de uso múltiple se identificaban por ser todos numéricos y podían ser ingresados por múltiples usuarios. Todos los códigos de uso múltiple comenzaban con los dígitos 10008. Se habían distribuido por correo electrónico, incluso durante la temporada navideña de 2006, así como por correo directo y campañas publicitarias impresas en varias revistas y otras publicaciones. Tanto Blockbuster como Disney (con Piratas del Caribe ) han participado en este tipo de promociones especiales.
El programa fue una de las varias campañas de marketing que han sido objeto de críticas por parte del Centro para la Democracia Digital, un grupo de defensa interesado en regular la forma en que se comercializan los productos alimenticios para los niños. Las técnicas de marketing online de Coca-Cola se incluyeron en un informe de 98 páginas publicado en mayo de 2007 por el centro y la American University llamado "Marketing interactivo de alimentos y bebidas: dirigido a niños y jóvenes" [12] [13], en el que se criticaba al programa por recopilar información personal de los niños y por promover la obesidad . [14]
La obesidad infantil también fue una preocupación para la instructora de pérdida de peso Julia Griggs Havey , quien demandó a Coca-Cola por el programa en 2006, pero retiró su demanda unas semanas después. [15] La demanda fue retirada por la razón específica de que era frívola, ya que hubo una mala interpretación de lo que se requería de un usuario para acumular puntos de Coca-Cola y obtener los premios de recompensa actualmente disponibles. La primera suposición, que aquellos que tienen códigos de Coca-Cola deben comprar el producto para canjearlos, resultó ser falsa, ya que Coca-Cola afirmó que tomaron en consideración que los usuarios pueden obtener códigos de otros. En segundo lugar, se señaló que la Compañía Coca-Cola tiene otros productos además de Coca-Cola, incluido el jugo Minute Maid , Powerade , Powerade Zero y agua Dasani , para aquellos que no desean consumir grandes cantidades de jarabe de maíz con alto contenido de fructosa o cafeína . Además, muchas tiendas de comestibles y tiendas de descuento ofrecen productos Coca-Cola (a menudo importados) que están endulzados con azúcar en lugar de jarabe de maíz con alto contenido de fructosa.
Algunos clientes [ ¿quiénes? ] acusaron además a Coca-Cola de utilizar tácticas de "cebo y cambio" en el programa. Afirman que los premios para los que habían estado ahorrando están constantemente agotados o ya no están disponibles. Algunos artículos también experimentaron fuertes aumentos de precio inesperados; por ejemplo, los cupones para una botella de Coca-Cola de 20 onzas gratis aumentaron un 67% (de 24 puntos a 40), una tarjeta de regalo Blockbuster de $75 que solía costar 722 puntos subió a 1.020 puntos (un aumento del 41%) antes de ser descontinuada, una sola descarga de Napster pasó de 35 a 70 puntos de 2010 a 2011 (y 10 de 350 a 700, un aumento del 100%) y el precio de una estación de acoplamiento GPX subió de 975 puntos a 1.820 (un aumento del 87%). Estos aumentos se produjeron al mismo tiempo que Coca-Cola estaba tomando medidas drásticas para reducir la cantidad de puntos otorgados (a través de sus cambios de reglas de febrero de 2009 que redujeron la cantidad máxima de puntos de 1.750 por semana a 75 hasta el 22 de marzo de 2017). [16]
Por su parte, Coca-Cola sostuvo que todos los premios del programa My Coke Rewards están disponibles "hasta agotar existencias" y que no había ninguna garantía expresa o intencionada de que un premio determinado continuaría ofreciéndose o continuaría ofreciéndose al mismo precio. [16]