El monitoreo de medios es la actividad de monitorear la producción de medios impresos, en línea y transmitidos. [1] Se basa en el análisis de una amplia gama de plataformas de medios para identificar tendencias que se puedan utilizar por diversas razones, como fines políticos, comerciales y científicos.
Puede llevarse a cabo de manera sistemática, comparando el contenido presentado en los medios con fuentes externas, en un intento de verificar los hechos , o de una manera menos formal y que requiere menos tiempo, por parte de grupos independientes y críticos de los medios que tienen como objetivo verificar la calidad de lo que está disponible en los medios, especialmente en relación con la libertad de prensa y centrándose en el concepto de responsabilización de las organizaciones de medios. En general, el monitoreo de los medios se centra en desarrollar conocimientos, en varios campos, de lo que realmente está sucediendo, al tiempo que se encuentra el equilibrio para no sobreanalizar ciertos factores. [2]
En el ámbito comercial, la monitorización de medios suele realizarse internamente o mediante una empresa de servicios de monitorización de medios que puede proporcionar dichos servicios mediante suscripción .
Los servicios que prestan las empresas de monitorización de medios suelen incluir la grabación sistemática de emisiones de radio y televisión, redes sociales, web-TV, la recopilación de recortes de prensa de publicaciones de medios impresos y la recopilación de datos de fuentes de información en línea. El material recopilado suele consistir en cualquier salida mediática que haga referencia al cliente, sus actividades y sus temas de interés designados. La monitorización de fuentes de consumo en línea como blogs , foros y redes sociales se conoce más específicamente como monitorización del boca a boca , que informa a la empresa de cómo los usuarios perciben su servicio o producto. [3]
La mayor parte del seguimiento de los medios se realiza en agencias privadas de relaciones públicas o en empresas del sector de relaciones públicas. Los publicistas registran la cantidad de veces que se menciona a la empresa en diferentes plataformas, incluidas revistas, periódicos, blogs y redes sociales. Estas entradas se denominan "clippings" y la empresa de relaciones públicas las recopila en informes mensuales que luego presenta al cliente junto con la circulación y las impresiones de estas plataformas. La circulación es la cantidad de suscriptores o espectadores que tiene la plataforma y las impresiones se calculan multiplicando la circulación por tres. [4] Las impresiones solo se calculan para los medios impresos porque se supone que estos circularán más allá de los suscriptores originales. Estas cifras se calculan para mostrarle al cliente aproximadamente a cuántas personas ha llegado su mensaje. [5]
Los científicos sociales suelen utilizar el seguimiento de los medios para observar cómo se presenta algo en diferentes medios de comunicación en todo el mundo. A menudo buscan sesgos comunes en la forma en que se retrata un acontecimiento en los distintos tipos de medios. El uso de técnicas de seguimiento a gran escala por parte de los informáticos permitió la exploración de diferentes aspectos del sistema mediático, como la visualización de la esfera mediática [6], el análisis sentimental y objetivo del contenido de las noticias [7] .
En 2021, el seguimiento de los medios de comunicación resultó útil en el lanzamiento de la vacuna contra la COVID-19, ya que permitió a los científicos sociales analizar el sentimiento en torno a las vacunas entre la población. Recopilaron información de varios artículos y publicaciones en las redes sociales de Internet relacionados con las vacunas, lo que les ayudó a capturar y compilar las diversas y complejas opiniones de las personas sobre las vacunas. La interactividad de las redes sociales, como los me gusta, los comentarios y los retuits, también contribuyó al estudio, ya que ayudó a indicar si una publicación coincidía o no con la opinión de la población en general. [8]
El monitoreo de medios se logra prácticamente mediante una combinación de tecnologías, que incluyen grabación de audio y video, escáneres de texto de alta velocidad y software de reconocimiento de texto , y lectores y analistas humanos. La automatización del proceso es muy deseable y se puede lograr parcialmente mediante la implementación de técnicas de minería de datos y aprendizaje automático . Estas tecnologías recopilan e indexan datos de todo tipo de sitios de medios en línea, como Twitter, Instagram y Reddit, lo que permite que un usuario busque datos específicos en estos sitios, como marcas, menciones y opiniones, de una manera más sencilla y ágil.