Un servicio de monitoreo de medios , un servicio de recortes de prensa , un servicio de recortes o una oficina de recortes , como se conocía en épocas anteriores, proporciona a los clientes copias de contenido de medios, que es de interés específico para ellos y está sujeto a una demanda cambiante; lo que proporcionan puede incluir documentación, contenido, análisis u opinión editorial, específica o ampliamente. Estos servicios tienden a especializar su cobertura por tema, industria, tamaño, geografía, publicación, periodista o editor. Las fuentes impresas, que podían monitorearse fácilmente, se expandieron enormemente con el advenimiento de la telegrafía y los cables submarinos a mediados y fines del siglo XIX; los diversos tipos de medios ahora disponibles proliferaron en el siglo XX, con el desarrollo de la radio , la televisión , la fotocopiadora y la World Wide Web . Aunque el monitoreo de medios generalmente se utiliza para capturar contenido u opinión editorial, también puede usarse para capturar contenido publicitario.
Los servicios de monitoreo de medios han recibido diversos nombres a lo largo del tiempo, a medida que nuevos actores ingresaban al mercado, se creaban nuevas formas de medios y se desarrollaban nuevos usos del contenido disponible. Los términos alternativos para estos servicios de monitoreo incluyen logística de la información , inteligencia de medios y servicios de información de medios.
Como los medios de comunicación de masas tradicionalmente se limitaban únicamente a los medios impresos, naturalmente el seguimiento también se limitaba a estos medios. La primera agencia de recortes de prensa en Londres fue fundada en 1852 por Henry Romeike, en asociación con el distribuidor de periódicos Curtice. [1] Una agencia llamada "L'Argus de la presse" fue fundada en París en 1879 por Alfred Cherie, quien ofreció un servicio de recortes de prensa a los actores parisinos, permitiéndoles comprar reseñas de su trabajo en lugar de comprar el periódico completo. [2] La National Press Intelligence Company comenzó a operar en Nueva York en 1885. Más de una docena de servicios de recortes estaban en funcionamiento en 1899. Los servicios que se abrieron en todo Estados Unidos formaron una red cooperativa para aumentar su alcance. [3] En 1932, la compañía Romeike y la Press Clipping Bureau de Luce compartían el 80% del negocio de recortes en Estados Unidos. [1]
En un principio, los servicios de recortes de prensa servían principalmente a fines de "vanidad": actores, magnates y miembros de la alta sociedad deseosos de leer lo que los periódicos habían escrito sobre ellos. En la década de 1930, la mayor parte de las suscripciones a recortes de prensa eran para grandes empresas . [1] Las agencias gubernamentales también han sido suscriptores, al igual que otros periódicos. [3] [4]
Los primeros servicios de recortes empleaban a mujeres para escanear las publicaciones periódicas en busca de menciones de nombres o términos específicos. Los hombres recortaban las publicaciones periódicas marcadas y las pegaban en hojas con fecha. Las mujeres luego clasificaban esas hojas y recortes para enviarlos a los clientes de los servicios. [1]
A medida que se introdujeron las transmisiones de radio y más tarde de televisión en el siglo XX, las agencias de recortes de prensa comenzaron a expandir sus servicios al monitoreo de estos medios de difusión, y esta tarea se vio facilitada en gran medida por el desarrollo de sistemas comerciales de grabación de audio y video en las décadas de 1950 y 1960. [ cita requerida ]
Con el crecimiento de Internet en la década de 1990, los servicios de monitoreo de medios extendieron sus servicios al monitoreo de fuentes de información en línea utilizando nuevas tecnologías de búsqueda y escaneo digital para proporcionar resultados de interés para sus clientes. Por ejemplo, Universal Press Clipping Bureau, que comenzó en 1908 en Omaha, Nebraska, cambió su nombre en la década de 1990 a Universal Information Services a medida que se expandía hacia la tecnología digital. [4] En 1998, el sitio web WebClipping, ahora desaparecido, comenzó a monitorear medios de noticias basados en Internet. [5] Para 2012, Gartner estimó que había más de 250 proveedores de monitoreo de redes sociales. [6]
El recorte de medios, que en la actualidad era un servicio de corte y edición, se ha expandido para incorporar tecnología con información. La idea detrás de los servicios de recortes, de que la información pudiera aislarse de su publicación original, influyó en las interfaces de fuentes de noticias digitales como LexisNexis , que permite a los usuarios buscar por palabras clave. [3] Las herramientas en línea como Google Alerts notifican a los servicios y a los usuarios individuales los resultados de términos y nombres específicos. [6]
La prestación del servicio se realiza en tres frentes. Los clientes pueden recibir sus clips originales en papel a través de los medios tradicionales (correo o entrega al día siguiente) o pueden optar por la entrega digital. La entrega digital permite al usuario final recibir por correo electrónico todas las noticias relevantes de la empresa, la competencia y la industria diariamente, con actualizaciones a medida que se producen. Las mismas noticias también pueden indexarse (según lo permitido por las leyes de derechos de autor) en una base de datos de búsqueda a la que pueden acceder los suscriptores. Otra opción de este servicio es el análisis automático, en el que los datos se pueden ver y comparar en diferentes formatos.
Toda organización que utiliza las relaciones públicas también utiliza invariablemente el monitoreo de noticias. Además de rastrear su propia publicidad, autogenerada o no, los clientes de monitoreo de noticias también utilizan el servicio para rastrear la competencia o las tendencias o la legislación específicas de la industria, para construir una base de contactos de periodistas, expertos y líderes para futuras referencias, para auditar la efectividad de sus campañas de relaciones públicas , para verificar que las relaciones públicas, el marketing y los mensajes de ventas estén sincronizados y para medir el impacto en su mercado objetivo. Las agencias municipales, estatales y federales utilizan los servicios de monitoreo de noticias para mantenerse informadas en regiones que de otra manera no podrían monitorear por sí mismas y para verificar que la información pública difundida sea precisa, accesible en múltiples formatos y disponible para el público. Algunos servicios de monitoreo se especializan en una o más áreas de recortes de prensa, monitoreo de TV y radio o seguimiento de Internet . La mayoría de los servicios de monitoreo de noticias también ofrecen análisis de medios.
Las empresas de monitoreo de noticias de televisión, especialmente en los Estados Unidos, capturan e indexan el texto de los subtítulos y buscan referencias de clientes en él. Algunas empresas de monitoreo de televisión emplean monitores humanos que revisan y resumen el contenido del programa; otros servicios dependen de programas de búsqueda automática para buscar e indexar las noticias.
Los servicios de monitoreo de medios en línea utilizan software automatizado llamado arañas o robots (bots) para monitorear automáticamente el contenido de fuentes de noticias en línea gratuitas, incluidos periódicos, revistas, publicaciones especializadas, estaciones de televisión y servicios de distribución de noticias. Los servicios en línea generalmente brindan enlaces, pero también pueden proporcionar versiones de texto de los artículos. El servicio de monitoreo en línea puede verificar o no la precisión de los resultados. La mayoría de los periódicos no incluyen todo su contenido impreso en línea y algunos tienen contenido web que no aparece impreso.
En Estados Unidos existen asociaciones comerciales formadas para compartir las mejores prácticas, entre las que se incluyen la Conferencia Norteamericana de Servicios de Recorte de Prensa y la Asociación Internacional de Monitores de Radiodifusión.
En 2012 se desarrollaron dos casos paralelos, uno en Estados Unidos y otro en Reino Unido . En ambos casos, se discutía la legalidad de las copias temporales y del servicio de monitoreo de medios en línea ofrecido a los clientes. Esencialmente, los dos casos cubrían el mismo tema (recortes de medios mostrados a los clientes en línea) y con el mismo demandado, Meltwater Group . El demandante difería, siendo una sociedad de recaudación de derechos de autor del Reino Unido (Reino Unido) en lugar de Associated Press (EE. UU.), pero sobre bases paralelas.
La actividad fue declarada ilegal en los EE. UU. (según la doctrina del " uso justo "). En el Reino Unido, según la ley de derechos de autor del Reino Unido y de la UE, los proveedores de servicios necesitan una licencia. Los usuarios también tienen licencia. Si los usuarios solo vieron la fuente original sin obtener un titular o un fragmento ni imprimir el artículo, esto no constituye una infracción, y las copias temporales para permitir un propósito legal son en sí mismas legales, pero en la práctica los servicios para empresas no funcionan de esta manera.