La Asociación de Defensores de los Miembros es una organización de voluntarios en Wikipedia.
¿Qué es la abogacía?
La defensa de intereses es el proceso en el que un individuo (un defensor) brinda asistencia a un wikipedista en particular o a un grupo de wikipedistas involucrados en una disputa. Esta asistencia generalmente incluye, pero no se limita a:
- Involucrarse en el artículo y las páginas de discusión de usuarios en cuestión, Wikipedia: Proceso de resolución de conflictos (asumiendo que sea necesario) y buscar asistencia adicional según sea necesario.
- Representar a su partido en la disputa y ayudar a articular su punto de vista de acuerdo con la política a través de la mediación o el arbitraje.
- Ser un ejemplo de conformidad con las políticas y de civismo , especialmente cuando se participa en actividades de defensa de carácter "oficial".
Lo que NO es la defensa de los derechos
- La defensa de un problema no es obligatoria ; ni el defensor ni el defensor están obligados por la política de Wikipedia a participar en el proceso de defensa de un problema. Algunos editores aprecian la informalidad que esta naturaleza opcional le otorga al defensor.
- Una relación abogado-cliente. - Aunque los defensores son lo más parecido a los abogados en Wikipedia, un defensor debería ver su relación de defensa más como la de un hermano mayor, o una tutela o cargo informal ; los defensores deben oponerse en todo momento a WikiLawyering .
- Un procedimiento oficial de Wikipedia. - La AMA es un grupo de usuarios voluntarios y, como tal, los defensores aceptarán casos de forma voluntaria. Son los propios defensores, por consenso y como individuos, quienes determinan la mejor manera de resolver las disputas.
- Un método para obligar a la resolución de una disputa mediante una acción administrativa. Algunos defensores son administradores, otros no. El proceso de defensa rara vez implicará el uso de algún "poder administrativo" especial por parte de un defensor.
- Un procedimiento wikipedista complicado y difícil : para quienes solicitan la ayuda de un defensor, el procedimiento suele ser tan sencillo como hablar con un amigo que esté dispuesto a escuchar. Para el defensor, el proceso suele ser tan sencillo como dar un buen consejo a un amigo. Para los casos más difíciles, un defensor puede obtener ayuda o consejo de otros defensores. Rara vez surgen problemas nuevos y únicos, y casi todo se puede resolver con una buena comunicación entre todas las partes implicadas.
Cómo ser un buen defensor
Ser un buen defensor no es difícil. La buena comunicación es la clave, tanto para evaluar el problema como para ofrecer soluciones.
La naturaleza voluntaria del proceso de defensa significa que algunos editores pueden ser algo hostiles al principio y no ser especialmente cooperativos al principio; sin embargo, la política fundamental de asumir la buena fe le permite ser firme al esperar que todas las partes quieran y quieran cooperar con los esfuerzos para alcanzar una solución apropiada.
La paciencia es absolutamente vital, ya que los problemas suelen ser causados por una o más partes que pierden la paciencia y hacen algo imprudente. Por otro lado, es útil comprender que puede estar tratando con partes que ya han agotado toda su paciencia y ser amable con todos los involucrados.
Puede resultar útil que un defensor esté dispuesto a leer varias páginas extensas de lo que a veces puede rayar en una diatriba furiosa y casi incoherente, y resumirlas en un breve párrafo de resumen. No espere que las personas que ya están enojadas estén dispuestas a leer más que unos pocos párrafos cortos . En lugar de una disertación larga y exhaustiva, arrojada de una sola vez en la página de discusión de un editor, suele ser muy útil tener breves intercambios de diálogos sucintos.
Es casi seguro que los párrafos cortos se leerán en su totalidad.
Respete los esfuerzos que las partes en disputa están dispuestas a hacer para llegar a una resolución y asegúrese de agradecer a todos, de antemano, por el tiempo que han dedicado a ayudarlo a alcanzar una solución efectiva.
Ser un buen oyente
Los abogados deben comprender y tratar de presentar el punto de vista del defensor de una manera clara, comprensible, racional y concisa, sin tener en cuenta el conflicto en sí. Ser un buen oyente requiere tiempo, paciencia, buenas dotes de lectura y la capacidad de hacerse una idea de la situación. A menudo, los litigantes tienen dificultades para expresar su problema y, en este caso, es bueno presentarles su interpretación de su posición o pregunta para aclarar si ese es realmente el caso.
Comprensión clara de la política
Las políticas de Wikipedia se han establecido gracias al consenso de los editores. No son perfectas, pero su diseño lo permite.
Los defensores son más útiles en el proceso de resolución de disputas cuando pueden proporcionar autoridad para respaldar las perspectivas de sus defensores (así como para explicar los puntos de vista opuestos) y, por lo tanto, deben tener amplios conocimientos en las siguientes áreas:
y toda la información similar que esté disponible en el espacio de nombres de Wikipedia.
Para ser un buen defensor es necesario conocer las políticas , pautas y costumbres de Wikipedia. Piense en las políticas como herramientas y conozca las herramientas que tiene a su disposición, pero no abuse de ellas . A nadie le gusta que un wikiabogado lo acose citando políticas .
La defensa de los intereses de los demás es un proceso voluntario y, al igual que tú , todos los demás también lo hacen. Nadie tiene por qué hablar contigo, ayudarte o reconocerte, así que, aunque seas firme, sé amable también. Recuerda: WP:JERK.
Investigación
Además, los defensores deben familiarizarse con las costumbres y políticas de cualquiera de los diversos Wikiproyectos que puedan ser aplicables y, en general, investigar todo lo relacionado con la disputa en cuestión, leyendo versiones anteriores de los artículos, entrevistando a las partes involucradas e incluso, si es necesario, leyendo referencias externas. El paso de defensa y el esfuerzo que dedique a investigar su problema ahora pueden evitar cargar a la comunidad más tarde con arbitrajes, mediaciones, etc. innecesarios.
Paciencia y tacto
Es muy útil que los defensores cultiven su propia paciencia y tacto, ya que a veces estos dos atributos por sí solos pueden resolver los problemas . El proceso de investigación y entrevista puede ser largo en algunos casos; estar dispuesto a investigar a fondo la disputa y a razonar con tacto y paciencia con personas que pueden sentirse ya molestas y exasperadas contribuirá en gran medida a una solución equitativa. Una vez más, el tacto, la paciencia y la diligencia durante la etapa de defensa pueden evitar sobrecargar a la comunidad con más procedimientos de resolución de disputas.
Situaciones comunes
La mayoría de las disputas en Wikipedia se enmarcan en una de varias categorías fácilmente reconocibles. Estas categorías no abarcan todos los posibles problemas con los que uno puede encontrarse como defensor, pero son un buen marco de trabajo para decidir qué curso de acción tomar cuando se enfrenta a determinados patrones recurrentes.
- Disputa de contenido
- Ad hominem o acoso
- Vandalismo
- Troleo
Buenas preguntas para hacer
Esta no es de ninguna manera una lista exhaustiva, sino una colección de sugerencias que se han probado en muchas circunstancias y han resultado útiles.
Preguntas de apertura
Si bien hay una serie de preguntas que el wikipedista que solicita una defensa debe responder al principio (ver #Procedimientos de defensa a continuación), estas preguntas iniciales son muy útiles para hacer a cualquiera de las partes de la disputa, ya que generalmente ayudan a evaluar la situación.
- ¿Preferirías discutir esto en privado? ¿Te importaría si discutimos esto en tu página de discusión?
- ¿Cómo describirías el problema?
- ¿Es (inserte el resumen tal como lo entiende) un resumen preciso del problema?
- ¿Quieres que intente articular esto a (insertar nombre de usuario)?
- ¿Está usted familiarizado con (insertar política aplicable)?
- ¿Cómo entiende usted (insertar política aplicable)?
- ¿Cómo ve usted que (insertar política aplicable) se aplica a este problema?
- ¿Qué resultado esperaba obtener al solicitar un Defensor?
- ¿Qué resultado crees que sería mejor para ti? ¿Sería este el mejor resultado para Wikipedia en su conjunto?
- ¿Qué importancia tiene este tema para usted? ¿Qué importancia cree que tiene este tema para la comunidad y para Wikipedia?
- ¿Qué cree usted que causó este problema? ¿Hay algo que pudiera haber hecho para evitarlo?
- ¿Entiendes por qué (insertar nombre de usuario) cree que lo que hizo fue correcto?
- ¿Crees que podría ser útil tomar un descanso mientras intentamos resolver esto?
Disputas sobre contenido
- ¿Sería (insertar un compromiso de escritura aquí) una edición aceptable?
- ¿Puede encontrar una fuente para esta información que tenga mayor credibilidad que la fuente que proporcionó originalmente?
Vandalismo
- ¿Crees que sería más feliz añadiendo contenido a la enciclopedia que no se eliminaría inmediatamente?
- ¿Te gustaría recibir ayuda para crear ediciones que nuestros compañeros consideren más constructivas?
- ¿Necesita ayuda para comprender cómo funcionan las herramientas de Wikipedia?
Los "cinco pilares" de la defensa de derechos
Sobre todo, debes conocer de memoria estas tres políticas, ya que son el eje de la posición de Defensa.
- Resolución de disputas (DR)
- Esta es por lejos la política más importante que un defensor debe conocer, ya que es la política que la AMA fundó para proteger y ayudar a:
- Hable con las otras partes involucradas. Este es el paso número uno por una buena razón y, con frecuencia, es todo lo que se necesita. Cuanto más eficazmente aplique este paso, más probabilidades tendrá de llegar a una resolución rápida.
- Mediación informal. Véase la Cábala de Mediación para un ejemplo de mediación informal.
- Hablar con terceros. Las opciones para hacerlo incluyen: Wikipedia:Solicitudes de comentarios , la vía principal para disputas generales, Wikipedia:Tercera opinión , para disputas que involucran solo a dos editores, Wikipedia:Alertas de Wikipedia , para problemas con editores descorteses , y llevar el asunto a algún canal de IRC o MSN, si las zonas horarias lo permiten.
- Mediación formal. Esté preparado para demostrar que intentó resolver la disputa siguiendo los pasos enumerados anteriormente y que todas las partes en disputa están de acuerdo en recurrir a la mediación. Consulte Solicitar mediación .
- Por último, arbitraje . Nuevamente, prepárese para demostrar que intentó resolver la disputa siguiendo los pasos enumerados anteriormente.
Durante todo este proceso, el defensor debe alentar al defensor e intentar encontrar una solución viable y consensuada entre todas las partes. Cada paso debe llevarse a cabo de la forma más minuciosa posible, ya que cuanto más minucioso sea, menos pasos tendrá que dar.
- Civilidad (CIVIL)
- Todos somos editores y escritores de enciclopedias. Tratemos a cada uno como un colega valioso que merece un gran respeto.
- Etiqueta (EQ)
- "Lamento molestarle...", "Por favor, hágamelo saber...", "Gracias por su rápida respuesta...", "Aprecio sus esfuerzos...", "Respeto su posición..."
- Supongamos que tenemos buena fe (FE)
- Suponga que los demás tienen la intención de seguir las políticas y pautas de participación en Wikipedia, a menos que haya evidencia clara y presente de lo contrario. A veces, esto puede ser complicado para un defensor, especialmente cuando la parte que está en contra de su caso hace comentarios negativos o acciones inapropiadas. En algunos casos, esto puede ser incluso peor cuando su defensor puede faltar a su confianza. La mejor manera de solucionar esto es discutir los problemas de manera tranquila y siempre seguir el lema de la AMA: audi alteram partem . Además, recuerde siempre mantener la calma. Si las cosas se ponen estresantes, tómese un momento y relájese del caso, y cuando vuelva a abordarlo, intente abordarlo desde otro ángulo.
- Sin ataques personales (ATAQUE)
- Si no sabes el valor de esto, eres un idiota . (¿Ves cuánto te molesta ese simple insulto, incluso en este contexto? Si no, eres un idiota más grande de lo que sospechaba . ¿Cómo lograste encontrar esta página?) Los ataques personales, en el mejor de los casos, no benefician en absoluto a nadie, y especialmente si estás enredado en una disputa con personas que ya han perdido la paciencia. (Por cierto, no eres un idiota de ninguna manera , y gracias por tomarte el tiempo de leer esto con atención. :-) )
Procedimientos de defensa
La AMA tiene varios procedimientos que son un poco más "formales" que el resto de nuestras pautas aquí, solo que fueron desarrollados para agilizar el proceso de defensa.
Procedimiento de presentación de solicitudes
- En la página Categoría:Solicitudes de asistencia de AMA , el defensor utiliza el cuadro de formulario web para crear una nueva entrada con el formato Wikipedia:Solicitudes de asistencia de AMA/octubre de 2024/NOMBRE DE USUARIO .
- El defensor completa el formulario que se le presenta en Wikipedia:AMA Requests for Assistance/Webform y sigue las instrucciones que se describen en Wikipedia:AMA Requests for Assistance/Instructions . Ambas se le presentan a través del formulario web.
- El defensor guarda su trabajo y su solicitud se archiva en la Categoría: Solicitudes de asistencia de la AMA .
Coordinador y Adjunto de Procedimientos de Casos
- Para casos nuevos
- Revise periódicamente la página para ver las nuevas solicitudes publicadas en Categoría:Solicitudes de asistencia de AMA .
- Lea las solicitudes individuales y familiarícese con ellas.
- Si la solicitud está mal formulada, use su buen criterio para decidir si desea corregirla, dejarla como está o eliminarla y solicitar que el defensor la vuelva a enviar.
- Si el caso puede asignarse a un abogado disponible:
- Cambie la viñeta debajo del Estado del defensor: a " * Pendiente del defensor [[Usuario:NOMBRE|NOMBRE]] ~~~~ "
- Establezca " {{estado del caso AMA|nuevo}} " en " {{estado del caso AMA|pendiente}} "
- Publique una solicitud en la página de discusión del Defensor con un enlace a la solicitud.
- Para casos pendientes
- Revise periódicamente la categoría:Solicitudes de asistencia/pendientes de AMA para ver si los defensores han aceptado casos pendientes.
- En caso contrario, póngase en contacto con ellos nuevamente.
- Si surge un problema, agregue una viñeta debajo del Estado del defensor: similar a " ** El defensor [[Usuario:NOMBRE|NOMBRE]] no puede debido a X. ~~~~ "
- Busque otro abogado que pueda tomar el caso.
- Si se encuentra alguno, agregue una viñeta adicional debajo del Estado del defensor: similar a " * Ahora pendiente del defensor [[Usuario:NOMBRE|NOMBRE]]. ~~~~ "
- Siga los mismos pasos anteriores si sucede varias veces.
- Si toma mucho tiempo (una semana o dos) producir un Defensor, comuníquese con el Defensor y pregúntele si aún necesita o no un Defensor.
- Casos "bajo investigación"
- Si un caso se vuelve problemático, establezca " {{Estado del caso de AMA|X}} " en " {{Estado del caso de AMA|Investigación}} ". Esto puede incluir cuando parezca ser:
- Un listado inapropiado
- Un problema grave con un defensor que no puedes solucionar
- Una queja grave de un Defensor sobre cualquier Defensor (incluido usted mismo)
- O cualquier otra cosa en la que necesites más ayuda de otros miembros de AMA.
- Además, si ve algún caso enumerado en la Categoría:Solicitudes de asistencia de AMA/Bajo investigación , tómese el tiempo para revisarlo y brindar su aporte cuando sea necesario.
- Para otros casos
- Revise periódicamente las demás subcategorías de la categoría: Solicitudes de asistencia de la AMA y tome las medidas adecuadas y de sentido común cuando sea necesario. Esto puede incluir:
- Solicitar al Defensor de casos antiguos abiertos que actualice el estado de sus casos.
- Cerrar casos que indican que están cerrados, pero " {{estado del caso AMA|}} " no está configurado como " {{estado del caso AMA|cerrado}} "
- Revisar las encuestas de salida de casos recientemente cerrados para detectar cualquier cosa inusual.
- Etc. :-)
Procedimientos de casos de abogados
- Aceptar un caso
- Cuando aceptas un caso:
- Establezca " {{Estado del caso AMA|X}} " en " {{Estado del caso AMA|abierto}} "
- Agregue una viñeta debajo del Estado del defensor: similar a " ** Aceptado por ~~~~ "
- Lea la sección Preguntas preliminares.
- Utilice la sección Discusión para discutir el caso con su defensor, o asegúrese de copiar y pegar el diálogo de sus páginas de discusión para que haya un registro del mismo.
- Cuando el caso esté terminado:
- Establezca " {{estado del caso AMA|abierto}} " en " {{estado del caso AMA|cerrado}} "
- Anime a su defensor a completar la sección Seguimiento :
- Problemas con un caso
- Si un caso se vuelve problemático, establezca " {{Estado del caso de AMA|X}} " en " {{Estado del caso de AMA|Investigación}} ". Esto puede incluir cuando parezca ser:
- Un listado inapropiado
- Un problema grave con un defensor que no puedes solucionar
- Una queja grave de un Defensor sobre cualquier Defensor (incluido usted mismo)
- O cualquier otra cosa en la que necesites más ayuda de otros miembros de AMA.
- También asegúrese de contactar a un Diputado o al Coordinador.
- Además, si ve algún caso enumerado en la Categoría:Solicitudes de asistencia de AMA/Bajo investigación , tómese el tiempo para revisarlo y brindar su aporte cuando sea necesario.
Alertas de AMA
La página Wikipedia:AMA Alerts es una herramienta de difusión para los miembros de la AMA. Próximamente habrá más información. Mientras tanto, visita la página para obtener más información.