Lumo Energy es un minorista de energía australiano que opera en Victoria y Australia del Sur , que es propiedad total de Snowy Hydro desde 2014. La empresa ofrece paquetes de electricidad y gas en Victoria y Australia del Sur. [1] En octubre de 2017, la empresa tenía casi 500.000 clientes y una plantilla de poco menos de 500 personas.
Infratil se registró como Victoria Electricity en 2002 y obtuvo una licencia minorista de electricidad para el estado de Victoria en agosto de 2002. Victoria Electricity comenzó a vender electricidad al por menor en febrero de 2004. El 1 de octubre de 2002, el mercado de gas de Victoria se abrió a nuevos minoristas de gas y a minoristas completos. Se introdujo la impugnabilidad para los clientes de gas, lo que permitió a los minoristas de gas buscar clientes en todo el estado. Victoria Electricity solicitó y obtuvo una licencia para la venta minorista de gas en Victoria en diciembre de 2004 y comenzó la venta minorista de gas a principios de 2005. En mayo de 2005, Infratil también registró South Australia Electricity y Queensland Electricity , y New South Wales Electricity en agosto de 2006.
En junio de 2010, Lumo Energy se constituyó como empresa y como razón social en cada uno de los cuatro estados en los que operaba. En julio de 2011, Lumo se asoció con American Express para ofrecer el producto Lumo Express y, en septiembre de 2011, se asoció con el programa Velocity Frequent Flyer para ofrecer el producto Lumo Velocity.
En 2014, Infratil vendió Lumo Energy, junto con Direct Connect, a la estatal Snowy Hydro por 600 millones de dólares. [2]
En julio de 2016, Lumo comenzó a migrar clientes de Nueva Gales del Sur a Red Energy y, en 2017, comenzó el mismo proceso con clientes de Queensland.
En 2010, la Autoridad de Competencia de Queensland descubrió que Lumo Energy tenía la tasa más alta de quejas sin resolver entre los minoristas de electricidad del estado. [3] En 2011, Lumo Energy perdió un caso judicial que involucraba a un cliente a quien se le cortó el gas y la electricidad debido a una deuda de $4,000. Según la Comisión de Servicios Esenciales de Victoria , Lumo Energy envió al cliente una carta inicial que no mencionaba períodos de desconexión separados para los avisos de gas y electricidad, como exige la ley. [4]
En 2013, Lumo Energy anunció que había realizado cambios para mejorar las relaciones con los clientes, lanzando un nuevo sitio web y actualizando sus comunicaciones con los clientes. También informó sobre avances en la reducción de las quejas del Defensor del Pueblo , con una reducción del 53% en las quejas recibidas en junio de 2013, en comparación con junio de 2010. [5] En agosto de 2013, Lumo Energy obtuvo la posición número uno en electricidad en Roy Morgan Customer. Premios a la satisfacción. [ cita necesaria ]
