LuLaRoe es una empresa estadounidense de marketing multinivel que vende ropa de mujer. [2] [3] Fue fundada en 2012 [4] por DeAnne Brady y su esposo Mark Stidham y actualmente tiene su sede en Corona, California . [5]
Como empresa de marketing multinivel, LuLaRoe recluta distribuidores independientes (a los que la empresa denomina "consultores de moda") tras realizar un pedido de inventario de 499,00 dólares, y se pagan bonificaciones por vender el producto a un cliente final y por el reclutamiento. Un minorista puede ganar dinero mediante el reclutamiento o mediante la venta de productos a un consumidor final. El coste inicial se ha reducido un 90% en 2022. [5] LuLaRoe informó de unas ventas de aproximadamente 1.000 millones de dólares en 2016, lo que la convirtió en una de las empresas más grandes de la industria del marketing multinivel en ese momento, [5] y en 2017 había aproximadamente 80.000 distribuidores independientes que vendían la ropa de la empresa. [3]
La empresa ha recibido críticas y se ha enfrentado a demandas de distribuidores y defensores del consumidor por varios temas relacionados con su modelo de negocio y por problemas con la calidad y el diseño de sus productos. [5] [6] [7]
Una demanda colectiva presentada en California en octubre de 2017 y una demanda presentada por el Fiscal General del Estado de Washington en enero de 2019 acusaron a LuLaRoe de ser un esquema piramidal . [8] [9]
LuLaRoe se constituyó el 1 de mayo de 2013. El nombre de la empresa se derivó de la combinación de los nombres de las tres primeras nietas de Brady: Lucy, Lola y Monroe. [10]
En 2014, LuLaRoe añadió faldas y vestidos a su línea de productos. A mediados de 2014, LuLaRoe presentó una línea de leggings, que se convertiría en el producto más destacado de LuLaRoe. Con 23 empleados y 750 distribuidores, la empresa obtuvo 9,8 millones de dólares en ventas. [11] En julio de 2015, la empresa tenía 2000 distribuidores. [11] En una entrevista de agosto de 2016, el director ejecutivo de LuLaRoe, Mark Stidham, afirmó que la empresa estaba en camino de superar los 1000 millones de dólares en ventas, y que LuLaRoe tenía 26 000 distribuidores y enviaba aproximadamente 350 000 unidades al día. [11] En abril de 2017, LuLaRoe tenía más de 80 000 distribuidores. [3]
A principios de 2017, los clientes presentaron una demanda colectiva contra LuLaRoe porque se quejaban de que el software de punto de venta patentado de la empresa calculaba incorrectamente las tasas de impuestos sobre las ventas en las ventas interestatales y en jurisdicciones que no cobran impuestos sobre las ventas de ropa. Estas quejas, combinadas con quejas sobre la mala calidad, llevaron a que la calificación de la Better Business Bureau (BBB) de la empresa se rebajara a "F" en enero de 2017. [5] [6] [12]
En octubre de 2017, una demanda colectiva presentada en California acusó a LuLaRoe de ser un esquema piramidal . Los demandantes en la demanda alegan que la empresa incurrió en "mala conducta, incluidas prácticas comerciales desleales, publicidad engañosa e incumplimiento de contrato". [13] [14] Según la demanda de mil millones de dólares, que LuLaRoe sostiene que no tiene fundamento y es inexacta, la empresa supuestamente aconsejó a sus distribuidores "que pidieran dinero prestado [...] que sacaran tarjetas de crédito, e incluso se les pidió a algunos que vendieran su leche materna" como formas de comprar inventario adicional. [15] [16]
En enero de 2018, la Sociedad Nacional del Síndrome de Down (NDSS), una organización benéfica que había trabajado anteriormente con LuLaRoe, puso fin a su relación con la empresa después de que un importante distribuidor se burlara de las personas con discapacidades mentales durante una venta en directo. La NDSS solicitó a LuLaRoe que cortara los vínculos con el distribuidor, pero LuLaRoe se negó, afirmando que aceptaba las disculpas del distribuidor. El vídeo y la reacción de LuLaRoe al mismo provocaron críticas generalizadas en línea. [17] [18] [19]
En diciembre de 2018, en medio de una deuda creciente, despidos y un éxodo de los mejores vendedores, LuLaRoe fue demandada por su principal proveedor de ropa, Providence Industries, por casi 49 millones de dólares. La demanda afirmaba que LuLaRoe era insolvente y no había pagado sus facturas durante siete meses, y acusaba a los fundadores Mark y DeAnne Stidham de ocultar activos en empresas fantasma para financiar su "estilo de vida lujoso" y "obstaculizar, retrasar y defraudar a los acreedores". [20] [21]
En enero de 2019, la Oficina del Fiscal General del Estado de Washington presentó una demanda contra LuLaRoe, así como contra el director ejecutivo de la empresa, Mark Stidham, y la presidenta, DeAnne Stidham, alegando que la empresa de marketing multinivel es un "esquema piramidal" ilegal, que hace declaraciones de ingresos engañosas y alienta a sus consultores a centrarse más en el reclutamiento que en vender ropa a los clientes. [9] [22] [23] Además, el principal proveedor de ropa de LuLaRoe, Providence Industries, también presentó una demanda exigiendo la incautación de activos . [24] En febrero de 2019, en medio de cientos de nuevas quejas que totalizaban 300 casos, la empresa recibió una vez más una calificación "F" de BBB. [25] [26] En octubre de 2019, LuLaRoe anunció que cerraría su centro de distribución en Corona, CA , reubicaría esa parte del negocio a Carolina del Sur y despediría a 167 personas. [27]
En noviembre de 2019, LuLaRoe presentó una contrademanda contra su antiguo proveedor principal, Providence Industries, solicitando al menos 1.000 millones de dólares en daños y perjuicios. [28] [27]
En febrero de 2021, LuLaRoe acordó pagar 4,74 millones de dólares para resolver la demanda de Washington. El acuerdo se distribuirá entre los distribuidores de LuLaRoe en el estado de Washington . LuLaRoe negó haber cometido alguna irregularidad. El acuerdo prohíbe a la empresa operar un esquema piramidal y también le exige que publique declaraciones precisas de ingresos, entre otras medidas para mejorar la transparencia. [29] [30]
La ropa de LuLaRoe se vende únicamente a través de distribuidores de marketing multinivel . Estos distribuidores compran inventario de LuLaRoe al por mayor, que luego revenden a los consumidores. Los distribuidores de LuLaRoe deben comprar un inventario inicial de ropa y materiales de marketing que cuesta entre $4,925 y $9,000 (a partir de 2017 [actualizar]) y se recomienda tener un inventario disponible por un valor de alrededor de $20,000. [5]
Los distribuidores pueden recibir una compensación a partir de dos posibles fuentes de ingresos: de las ventas directas a los clientes y de una comisión basada en las ventas realizadas por los distribuidores de "línea descendente" que ellos reclutan. [4] Según la declaración de ingresos de la empresa, en 2015 la comisión anual promedio obtenida de los distribuidores de "línea descendente" fue de $85. [10]
Los distribuidores de LuLaRoe venden sus productos a través de un plan de fiestas , a través de boutiques temporales o en línea, utilizando grupos privados que han creado en Facebook. Durante un evento en línea programado, los distribuidores de LuLaRoe utilizan una transmisión de video en vivo para presentar su inventario actual a los miembros de su grupo de Facebook, y el distribuidor aparece en la pantalla para exhibir y describir cada artículo. [2]
Los distribuidores de LuLaRoe tienen una probabilidad desproporcionadamente mayor de estar en áreas rurales más pobres que en áreas urbanas. Un ejemplo citado por Quartz señala que LuLaRoe enumera 10 distribuidores en Manhattan (población de 1,6 millones) y 10 distribuidores en Pueblo, Colorado (población de 110.000). [7] Esto es consistente con otros MLM contemporáneos, que se han concentrado en áreas rurales que han tardado más en recuperarse de la crisis económica de 2008. [ 7]
Los principales productos de LuLaRoe son leggings , camisas y vestidos con estampados brillantes. La ropa de la empresa tiende a ser modesta, en parte debido a la afiliación de los Stidham con La Iglesia de Jesucristo de los Santos de los Últimos Días . [4] [3] LuLaRoe lanza 5000 copias de un patrón determinado y, una vez que un producto se agota, generalmente no se reedita. [8] Los distribuidores de LuLaRoe pueden elegir estilos y tallas, pero no patrones específicos, y a cada distribuidor se le proporcionan diferentes productos para su inventario. Los distribuidores han notado que algunos patrones (conocidos como "unicornios") son significativamente más fáciles de vender que otros. [10] [7] [31]
Las prendas se fabrican en fábricas de Asia y América Central a través de MyDyer, una empresa de ropa con sede en Los Ángeles que también produce para otros minoristas. [8]
A fines de 2016, LuLaRoe comenzó a recibir muchos informes de clientes que decían que las mallas de la empresa se rompían y se les formaban agujeros con facilidad, en algunos casos poco después de usarlas por primera vez. En enero de 2017, la Better Business Bureau rebajó la calificación de la empresa a "F" en respuesta a que la empresa no atendió las quejas, así como por problemas con el cobro de impuestos sobre las ventas en lugares que no cobran impuestos sobre las ventas de ropa. [6]
En 2017, los clientes compartieron fotos de los leggings rotos en las redes sociales y crearon un grupo de Facebook relacionado con las quejas. [32] El mismo mes, un grupo de clientes presentó una demanda colectiva contra la empresa. El jefe de producción de LuLaRoe atribuyó el daño a un proceso de producción que debilita las fibras al mismo tiempo que las suaviza. [3] El director ejecutivo de LuLaRoe inicialmente restó importancia a las tasas de daño como estadísticamente insignificantes, pero en respuesta a las quejas, el 24 de abril de 2017, la empresa implementó nuevas políticas para facilitar que los clientes y distribuidores recibieran reembolsos por mercancía defectuosa. [33] [34] [3]
En agosto de 2017, varios distribuidores se quejaron en las redes sociales de que todavía no habían recibido los reembolsos que LuLaRoe les había prometido. [35] En septiembre, LuLaRoe puso fin abruptamente a los cambios en su política de devoluciones, que había descrito como una " exención ". Los distribuidores ahora reciben solo el 90% del costo y pagan el envío y la manipulación, junto con otras estipulaciones más estrictas. El cambio en la política provocó una reacción negativa en las redes sociales y una petición para que se mantuvieran las antiguas políticas para los distribuidores que estaban en proceso de cancelar sus distribuciones. [36] [37] [38] [39] [40]
Durante 2021, LuLaRoe recibió una calificación F del Better Business Bureau . [41] En mayo de 2022, [actualizar]su calificación había subido a C. [42]