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Venta de entradas por móvil

La emisión de billetes a través del móvil es el proceso mediante el cual los clientes piden, pagan, obtienen y validan billetes mediante teléfonos móviles . Un billete móvil contiene una verificación exclusiva del teléfono del titular. Los billetes móviles reducen los costes de producción y distribución asociados a la emisión de billetes en papel para los operadores al transferir la carga al cliente, [1] que debe contribuir con el coste del dispositivo físico ( teléfono inteligente ) y el acceso a Internet al proceso. [2] Como resultado de estos requisitos previos, y a diferencia de los sistemas en papel, la emisión de billetes a través del móvil no sigue los principios del diseño universal . [3] [4] [5]

Los billetes móviles no deben confundirse con los billetes electrónicos , que son simplemente billetes emitidos en formato electrónico , independientemente de un dispositivo específico y en un formato estándar e inteligible, que pueden imprimirse y utilizarse en papel. Si bien un teléfono móvil es compatible con un billete electrónico, la emisión de billetes móviles es un sistema distinto.

Existen varios métodos para implementar un sistema de emisión de billetes a través de dispositivos móviles, con distintos grados de complejidad y transparencia según la tecnología subyacente. Los billetes a través de dispositivos móviles pueden reducir el riesgo de reventa y fraude. [6] [7]

Historia

El código QR fue creado por una subsidiaria de la compañía automotriz japonesa Denso en 1994. Philips y Sony desarrollaron la comunicación de campo cercano (NFC) en 2002. [8] Se basa en la tecnología de identificación por radiofrecuencia (RFID) y permite la comunicación de corto alcance entre dispositivos electrónicos. Philips publicó un documento preliminar sobre NFC en 2004, [9] mientras que el NFC Forum se estableció en el mismo año. [10] La GSMA publicó un informe técnico sobre M-Ticketing en 2011, después de haber encargado una investigación para examinar las oportunidades para los operadores de red en un mercado de tickets móviles. [11] La investigación se centró en un sistema NFC específico basado en la UICC , que es propiedad y está controlado por el operador de red que lo emite, y otras tecnologías como SMS y código de barras se consideraron de pasada en el informe.

El primer despliegue de billetes móviles para un operador de transporte público en el Reino Unido fue para Chiltern Railways en 2007. [12] La primera agencia de tránsito en los EE. UU. en implementar billetes móviles fue la MBTA de Boston en 2012, [13] mientras que el primer sistema en Australia fue Adelaide Metro en 2017. [14]

Los Yankees de Nueva York se asociaron con Ticketmaster en 2015 y adoptaron una nueva política de venta de entradas el año siguiente. [15] La opción de un boleto electrónico impreso en casa ( PDF ), que era popular entre los fanáticos por su conveniencia, fue reemplazada por un sistema de venta de entradas móvil. [16] [17] En 2017, el estado de Connecticut aprobó una ley que requiere que los lugares pongan a disposición de los clientes boletos impresos en papel y proporcionen un medio para transferir boletos sin restricciones. [18]

En 2019, se instaló un sistema de venta de entradas solo para dispositivos móviles desarrollado por Ticketmaster en estadios de toda la NFL , basado en la plataforma Presence desarrollada por la empresa en 2017. [19] La plataforma es un sistema de control de acceso y una herramienta de marketing que implica entradas digitales personalizadas y software de seguimiento . La versión solo para dispositivos móviles del sistema, SafeTix, vincula las entradas a teléfonos inteligentes individuales y fue adoptada por la gran mayoría de las franquicias de la NFL debido a la posición de Ticketmaster como socio principal de entradas de la liga. [20] Los Buffalo Bills recibieron elogios de varias organizaciones, incluida la NAACP , por no adoptar la venta de entradas solo para dispositivos móviles, mientras que los fanáticos de toda la liga experimentaron retrasos y rechazos de entrada debido a una variedad de problemas con el sistema. [21]

El All England Club implementó la venta de entradas móviles con una votación solo en línea y una prohibición de transferencias de entradas para el Campeonato de Wimbledon de 2021 , citando los protocolos COVID-19 desarrollados por la SGSA . La política fue criticada por Age UK por carecer de una opción fuera de línea. [5] Varios clubes de la Premier League adoptaron una política de solo dispositivos móviles para la temporada 2021-22, lo que resultó en problemas para acceder a sus respectivos terrenos y rechazo de los grupos de seguidores. [22] El Liverpool FC les dio a sus fanáticos la opción de una tarjeta inteligente fotográfica para aquellos que no tuvieran un teléfono habilitado con NFC. [23] Las tarjetas de identificación de cualquier forma son controvertidas entre los fanáticos del fútbol y han sido rechazadas por los fanáticos ingleses en el pasado. [24] [25]

Para la temporada 2021 , la NFL está obligando a que las entradas se vendan solo a través de dispositivos móviles en toda la liga. [26] La orden elimina la opción de emitir entradas en papel para las pocas franquicias que no habían aplicado una política de venta exclusiva de entradas a través de dispositivos móviles y codifica el requisito de que cada aficionado tenga un teléfono inteligente y conceda acceso a él para poder asistir a un partido. [27] Una quinta parte de los estadounidenses no posee un teléfono inteligente, ya sea por elección propia o por obligación. [4] [28]

Métodos

Existen varios métodos para implementar un sistema de emisión de billetes a través de dispositivos móviles, dependiendo de la tecnología utilizada. En un sistema basado en mensajes de texto , el usuario recibe su billete en forma de código alfanumérico o de código de barras. [29] En un proceso basado en una aplicación móvil , el usuario realiza una transacción a través de la aplicación y recibe una verificación, como un código QR, específico de su cuenta. Cuando se utiliza tecnología NFC, se emite un billete en forma de un token discreto generado por un software de emulación en el propio teléfono del usuario. [30]

Privacidad y transparencia

El funcionamiento de un sistema de emisión de billetes a través de dispositivos móviles plantea cuestiones de privacidad y seguridad . [31] La recopilación de puntos de datos personales permite a un operador modelar, predecir y potencialmente modificar el comportamiento de un cliente. [32] [33] La implementación de OMNY , un sistema de pago de tarifas sin contacto para el transporte público en la ciudad de Nueva York, ha provocado una serie de preocupaciones relacionadas con la vigilancia , la seguridad de los datos y la transparencia en el uso de la información de los pasajeros . [34] El sistema, que utiliza tecnología NFC, recopila cantidades significativas de datos de los usuarios, incluidos identificadores de dispositivos y direcciones IP , ubicaciones de entrada, direcciones de facturación e información de pago. [34]

Véase también

Referencias

  1. ^ "¿Papel o digital? (invierno 2018-2019)". Consumer Action. 15 de enero de 2019. Archivado desde el original el 25 de mayo de 2021.
  2. ^ "Guía de entradas para dispositivos móviles". Chicago Bears. Archivado desde el original el 3 de mayo de 2021.
  3. ^ "¿En qué medida garantizamos que el pago de tarifas sin contacto sea accesible y equitativo?". Transporte inteligente. 2020-10-07. Archivado desde el original el 2021-05-19.
  4. ^ ab "El sistema de "código de barras dinámico" se lanzará a pesar de las preocupaciones de los consumidores". TicketNews. 2019-03-21. Archivado desde el original el 2021-06-24.
  5. ^ ab "Las normas de venta de entradas por COVID excluyen a las personas que no tienen acceso a Internet de los grandes eventos". The Guardian . 2021-07-01. Archivado desde el original el 2021-07-05.
  6. ^ "El nuevo sistema de entradas digitales de la NFL intenta eliminar a los revendedores". Engadget. 19 de octubre de 2017. Archivado desde el original el 31 de octubre de 2020.
  7. ^ "La transferencia de entradas a través de la aplicación de la Eurocopa 2020 puede provocar problemas de reventa y de público". The Guardian . 2021-06-09. Archivado desde el original el 2021-09-30.
  8. ^ "Philips y Sony anuncian una cooperación estratégica para definir la próxima generación de comunicaciones por radiofrecuencia de campo cercano". Sony Global. 5 de septiembre de 2002. Archivado desde el original el 9 de julio de 2021.
  9. ^ "Near Field Communication, Philips, 2004" (PDF) . Archivado (PDF) desde el original el 29 de agosto de 2017. Consultado el 25 de septiembre de 2018 .
  10. ^ "Nokia, Philips y Sony crean el foro de comunicación de campo cercano (NFC)". Archivado desde el original el 28 de junio de 2011.
  11. ^ "Informe técnico sobre tickets móviles de la GSMA" (PDF) . Archivado (PDF) del original el 2020-08-04 . Consultado el 2018-09-24 .
  12. ^ "Chiltern Railways completa el ciclo de emisión de billetes por teléfono móvil". The Register. 22 de octubre de 2007. Archivado desde el original el 9 de julio de 2021.
  13. ^ "MBTA y Masabi se unen para crear el primer sistema de venta de billetes de tren a través de teléfonos inteligentes en EE. UU., que se lanzará en Boston este otoño". Engadget. 23 de abril de 2012. Archivado desde el original el 9 de julio de 2021.
  14. ^ "El metro de Adelaida se convertirá en el primer sistema de transporte australiano en probar la emisión de billetes a través de dispositivos móviles". Intelligent Transport. 13 de noviembre de 2017. Archivado desde el original el 27 de junio de 2019.
  15. ^ "Opinión: Los Yankees de Nueva York 'protegen' a los fanáticos al dificultar la reventa de boletos". MarketWatch. 16 de marzo de 2016. Archivado desde el original el 12 de julio de 2021.
  16. ^ "La venta de entradas a través de dispositivos móviles deja atrás a los fanáticos de los Yankees". Chicago Tribune. 23 de febrero de 2016. Archivado desde el original el 12 de julio de 2021.
  17. ^ "No se dejen engañar por el acuerdo con StubHub, a los Yankees todavía no les importa". Pinstripe Alley. 28 de junio de 2016. Archivado desde el original el 12 de julio de 2021.
  18. ^ "Los locales deben ofrecer la opción de entradas en papel según la nueva ley de Connecticut". The Ticketing Business. 12 de junio de 2017. Archivado desde el original el 12 de julio de 2021.
  19. ^ "Ticketmaster anuncia el sistema de tickets encriptados "SafeTix"". TicketNews. 2019-05-15. Archivado desde el original el 2021-06-24.
  20. ^ "Los fanáticos informan de importantes problemas con el acceso a dispositivos móviles durante el fin de semana inaugural de la NFL". TicketNews. 2019-09-10. Archivado desde el original el 2021-06-24.
  21. ^ "Los Buffalo Bills se mantienen firmes frente a la política de la NFL de permitir solo juegos móviles". TicketNews. 2019-10-30. Archivado desde el original el 2021-06-24.
  22. ^ "Nueva temporada: la venta de entradas exclusivamente digitales provoca retrasos y frustración". Asociación de Aficionados al Fútbol. 24 de agosto de 2021. Archivado desde el original el 3 de septiembre de 2021.
  23. ^ "Anfield pasará a un modelo de venta de entradas totalmente digital". The Stadium Business. 7 de mayo de 2021. Archivado desde el original el 9 de julio de 2021.
  24. ^ "Tener voz y voto". Cuando llega el sábado. Archivado desde el original el 9 de julio de 2021.
  25. ^ "Entrevista: Dachverband der Fanhilfen". Aficionados al fútbol de Europa. 2021-07-20. Archivado desde el original el 30 de julio de 2021.
  26. ^ "La NFL apuesta por los boletos de papel y ahora solo está disponible para dispositivos móviles". Deportes de Front Office. 1 de junio de 2021. Archivado desde el original el 17 de junio de 2021.
  27. ^ "Los fanáticos veteranos de los Packers se sienten "obligados a irse" por el equipo en la transición a un sistema exclusivamente móvil". TicketNews. 2021-06-17. Archivado desde el original el 2021-06-17.
  28. ^ "El teléfono plegable ha vuelto. ¿La gente ya está harta de estar conectada constantemente?". PBS. 26 de abril de 2019. Archivado desde el original el 9 de julio de 2021.
  29. ^ "Cómo funciona la venta de entradas a través del móvil". HowStuffWorks . 26 de junio de 2007. Archivado desde el original el 11 de julio de 2021.
  30. ^ "Tokenización NFC". Para principiantes. Archivado desde el original el 18 de julio de 2021.
  31. ^ "El aumento de los billetes electrónicos conlleva preocupaciones de seguridad". New York Business Journal. 5 de marzo de 2021. Archivado desde el original el 9 de marzo de 2021.
  32. ^ "'El objetivo es automatizarnos': bienvenidos a la era del capitalismo de vigilancia". The Guardian . 20 de enero de 2019. Archivado desde el original el 18 de septiembre de 2019.
  33. ^ "El espía en tu billetera: las tarjetas de crédito tienen un problema de privacidad". The Washington Post . 2019-08-26. Archivado desde el original el 2021-09-25.
  34. ^ ab "El nuevo sistema de pago por toque del metro de Nueva York tiene un costo oculto: los datos de los pasajeros". The Verge. 16 de marzo de 2020. Archivado desde el original el 28 de junio de 2021.