Diamond Resorts es una subsidiaria de propiedad absoluta de Hilton Grand Vacations . Diamond Resorts era una empresa independiente de propiedad vacacional y de tiempo compartido hasta que HGV la compró en 2021. Tras la compra, los complejos turísticos de Diamond pasaron a formar parte de la cartera de complejos turísticos de HGV, y Diamond se convirtió en una marca y subsidiaria de HGV. La mayoría de los complejos turísticos de Diamond han cambiado o cambiarán su nombre a propiedades de Hilton Vacation Club; sin embargo, la marca original seguirá existiendo, ya que está previsto que algunos complejos turísticos conserven el nombre de Diamond Resorts.
Diamond Resorts lanzó el Diamond Resorts Invitational en 2013 para beneficiar al Florida Hospital for Children. [4] A través del torneo de golf, la compañía ha recaudado un total de más de $3,1 millones para el hospital infantil. [5] En marzo de 2018, la compañía anunció que estaba patrocinando un nuevo torneo de golf, el Diamond Resorts Tournament of Champions, con la LPGA como evento oficial de la temporada. [ cita requerida ]
En octubre de 2015, DRI compró Gold Key Resorts por 167,5 millones de dólares. [6] Esta adquisición añadió cinco complejos vacacionales en Virginia Beach, Virginia , y uno en Outer Banks , Carolina del Norte . [6] Ese mismo mes, Diamond Resorts se comprometió a igualar todas las nuevas donaciones realizadas a la Diamond Resorts International Foundation, una organización reconocida 501(c)(3) , en 2017 hasta 1 millón de dólares para apoyar los esfuerzos de socorro tras el huracán Irma . [7]
En noviembre de 2015, Diamond Resorts adquirió Intrawest Resort Club Group, lo que le permitió sumar nueve complejos hoteleros y 22.000 miembros. Después de la adquisición, Diamond Resorts cambió el nombre de Intrawest Resort Club Group a Embarc Resorts. [8]
El 29 de junio de 2016, Apollo Global Management realizó una oferta exitosa para comprar Diamond Resorts International. [9]
El 23 de diciembre de 2016, el fiscal general de Arizona, Mark Brnovich, anunció un acuerdo de 800.000 dólares con Diamond Resorts. Como parte del acuerdo, los clientes que compraron sus tiempos compartidos bajo falsas promesas podrían renunciar a ellos. [10]
Michael Flaskey fue nombrado director ejecutivo de la empresa en marzo de 2017. [11]
El 18 de enero de 2018, la empresa experimentó una renovación de marca, actualizó su logotipo y eliminó oficialmente International de su nombre para pasar a llamarse Diamond Resorts. [12]
Diamond Resorts anunció en marzo de 2018 que la compañía se asociaría con la LPGA para lanzar el Diamond Resorts Tournament of Champions. [13] El torneo comienza la temporada 2019 de la LPGA y presenta a los ganadores del torneo de las dos temporadas anteriores de la LPGA, junto con participantes famosos. [14] El Diamond Resorts Tournament of Champions reemplaza al torneo de golf que la compañía patrocinó anteriormente, el Diamond Resorts Invitational . [ cita requerida ] Ese mismo mes, adquirió Amber Vacation Club en marzo de 2018 y asumirá las operaciones en los complejos turísticos administrados por Amber, Sunrise Ridge Resort en Pigeon Forge, Tennessee y Alhambra Villas y Alhambra en Poinciana en Kissimmee, Florida. [15]
En abril de 2018, Diamond Resorts anunció que había adquirido The Modern Honolulu, un hotel boutique en Honolulu, Hawái . [16]
En enero de 2020, Diamond Resorts se asoció con Highgate para alquilar unidades en dos propiedades en la ciudad de Nueva York. [17]
En marzo de 2021, Apollo Global acordó vender Diamond Resorts a Hilton Grand Vacations [18] por 1.400 millones de dólares. [19] [20] La adquisición se completó el 2 de agosto de 2021. [21] [22]
El fundador de la empresa, Stephen J. Cloobeck , apareció en el estreno de la cuarta temporada de la serie de telerrealidad estadounidense Undercover Boss el 15 de enero de 2012, lo que marca la primera vez que el jefe de una empresa que ya había aparecido en un episodio anterior se infiltró por segunda vez. [23] [24] [25]
Diamond Resorts es conocido por sus tácticas de venta de alta presión para cerrar ventas y generar comisiones para los consumidores. [26] [27] A los miembros del club se les cobran comisiones anuales de mantenimiento (incluidas las comisiones de gestión), que son fijadas por Diamond Resorts y que la FTC advierte que es probable que aumenten cada año. [28] [29] La presentación oficial de Diamond Resorts ante la SEC en 2014 establece que los miembros del club no tienen derecho a cancelar su membresía, excepto en ciertas áreas donde los consumidores están protegidos por la ley estatal. [27] [30] [31] Jeff Weir, propietario de tiempo compartido de Diamond y periodista que cubre la industria del tiempo compartido, dijo a The New York Times : "En mi experiencia, Diamond es mucho más ambicioso, agresivo y francamente desagradable en sus presentaciones de ventas en comparación con Marriott y Westin. Diamond simplemente tiene una increíble reputación de ser duro con la gente". [27]
Mike Flaskey, el actual director ejecutivo de la empresa, habló en Fox Business sobre cómo la empresa está reestructurando su modelo de ventas y marketing para satisfacer mejor los deseos de los viajeros. [32]
El 23 de diciembre de 2016, el fiscal general de Arizona, Mark Brnovich, anunció un acuerdo de 800.000 dólares con Diamond Resorts por las acusaciones de que Diamond Resorts había violado la Ley de Fraude al Consumidor de Arizona . De los fondos del acuerdo, 650.000 dólares se utilizaron para la restitución a los clientes. [10] Según el acuerdo, los clientes que habían comprado tiempos compartidos en Arizona entre el 1 de enero de 2011 y el 23 de julio de 2017 podrían ser liberados de su tiempo compartido, siempre que dieran una descripción detallada de las declaraciones engañosas o las promesas falsas hechas por los empleados de Diamond Resorts durante la venta. [33]
El sitio web del Procurador General señala que las supuestas tergiversaciones estaban relacionadas con: [34]
- Los importes de las cuotas de mantenimiento podrían aumentar anualmente (en algunos casos hasta un 25% cada año);
- Capacidad de los consumidores de revender tiempos compartidos al público;
- La existencia de programas de recompra de diamantes;
- La capacidad de los consumidores de alquilar sus tiempos compartidos para obtener ganancias; y
- Descuentos en otras necesidades de viaje.
— Comunicado de prensa del Procurador General
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