La interpretación telefónica conecta a intérpretes humanos por teléfono con personas que desean hablar entre sí pero que no comparten un idioma común. El intérprete telefónico convierte el idioma hablado de un idioma a otro, permitiendo que oyentes y hablantes se entiendan entre sí. La interpretación por teléfono suele realizarse en modo consecutivo , lo que significa que el intérprete espera hasta que el orador termine una expresión antes de realizar la interpretación al otro idioma. A medida que aumenta el uso de la modalidad telefónica, se permite a los usuarios acceder a un intérprete de forma inmediata, independientemente de la hora y el lugar.
La interpretación telefónica es una modalidad o mecanismo de prestación de servicios de interpretación. Otras formas de brindar servicios de interpretación incluyen la interpretación en persona y la interpretación por video para personas sordas y con problemas de audición .
Existen muchos tipos de organizaciones que brindan servicios de interpretación telefónica, incluidas empresas con fines de lucro, organizaciones gubernamentales, grupos sin fines de lucro y divisiones internas dentro de las organizaciones. Por ejemplo, el gobierno de Australia opera un servicio de interpretación telefónica, [9] al igual que los gobiernos de Sudáfrica y Nueva Zelanda. [10] [11]
En los Estados Unidos, los tribunales federales utilizan ampliamente la interpretación telefónica. [12] Numerosos proveedores comerciales también están disponibles y se utilizan comúnmente. Muchos de los proveedores comerciales de interpretación telefónica conectan a los usuarios con intérpretes de más de 150 idiomas. Algunos proveedores afirman tener la posibilidad de conectar un intérprete en cualquier momento del día, en cuestión de segundos. Algunos hospitales y sistemas de atención médica también brindan servicios de interpretación telefónica. [13]
Los principales proveedores de interpretación telefónica en los Estados Unidos incluyen Language Line Services , Lionbridge , CyraCom International y Pacific Interpreters. A partir de 2022, Transperfect es el proveedor de servicios lingüísticos con mayor recaudación en los Estados Unidos, seguido de Language Line Services y Lionbridge , que ocupa el tercer lugar. A medida que crece la demanda de servicios lingüísticos, también crece la cantidad de proveedores de idiomas. [14]
En 2013, Language Line Services adquirió Pacific Interpreters. [7]
El activista social británico Michael Young notó que las barreras del idioma conducían a servicios deficientes para las minorías étnicas en el Royal London Hospital , por lo que obtuvo una subvención para proporcionar intérpretes telefónicos gratuitos a partir de 1990. Llamó a este servicio Language Line, y que pasó a convertirse en la empresa británica Language Line Limited. La empresa creció significativamente en su base de clientes del sector público, desde Police on the Isle of Dogs (su segundo cliente) hasta clientes en la mayoría de los sectores. [15]
En 2006, la empresa estadounidense Language Line Inc. adquirió Language Line Ltd. Sin embargo, durante 2006, el Departamento de Trabajo y Pensiones creó el "Marco Pangubernamental para la Interpretación Telefónica" (referencia de contrato CAG/912/0181). [16] Este fue el primer contrato nacional que abarcaba la prestación de servicios de interpretación telefónica en el sector público del Reino Unido y se adjudicó al competidor británico thebigword. Impulsado por la obtención del contrato, thebigword desarrolló la primera plataforma patentada de interpretación telefónica del Reino Unido en 2007 bajo la dirección de Simon Moxon y Jonathan Potter.
En ese momento, el mercado estadounidense estaba aproximadamente 8 años más avanzado: la interpretación telefónica era aceptada más ampliamente como un servicio sustituto de muchas situaciones de interpretación cara a cara, se consideraba mucho más como una mercancía y donde la innovación tecnológica impulsaba el dominio de los proveedores. . El enfoque del Reino Unido en materia de entrega estuvo influenciado en gran medida por esto, con una diferencia clave: en Estados Unidos, el 80% de la demanda no inglesa era española, mientras que la demanda del Reino Unido fue impulsada por una dispersión más diversa de lenguas migratorias de Europa del Este. [17]
En 2008, el valor de este contrato pangubernamental había superado los 12 millones de libras esterlinas; sin embargo, si se consideran áreas superfluas del gasto público, privado y del tercer sector en este momento, el valor total del mercado de interpretación telefónica del Reino Unido se estima en 20 millones de libras esterlinas. Esta es la primera valoración del mercado de interpretación telefónica conocida en el Reino Unido. Desde ese período, la contratación del sector público ha dominado el panorama. A diferencia de la demanda de facto de español en Estados Unidos, el rápido crecimiento de la interpretación telefónica en el Reino Unido fue impulsado por la Ley de Discriminación por Discapacidad (reemplazada por la Ley de Igualdad) y las influencias migratorias de Europa. Esta es la razón por la que el crecimiento del mercado en el sector privado es mucho menor en el Reino Unido.
Actualmente prevalecen las empresas que ofrecen este servicio, muchas de ellas a nivel mundial, lo que constituye un beneficio natural de la interpretación "virtualizada". De manera similar a la traducción, la diversidad de organizaciones cubre la interpretación genérica, así como servicios de dominios específicos, como los legales, médicos, farmacéuticos y otros técnicos. Los mercados del Reino Unido y Estados Unidos también están muy influenciados por el hecho de que son abastecidos en gran medida por una cadena de suministro independiente.
Los usuarios suelen acceder a los servicios de interpretación telefónica con un teléfono o un ordenador con VoIP . Sin embargo, si las dos partes que desean comunicarse están en el mismo lugar, el uso de un teléfono con doble auricular, un teléfono con dos receptores, puede aliviar a las dos partes de tener que pasarse el teléfono de un lado a otro. A veces también se utilizan teléfonos con altavoz , pero pueden crear desafíos tanto en términos de confidencialidad como para el intérprete, especialmente debido al ruido de fondo, que puede dificultar la capacidad del intérprete para escuchar.
Cuando una de las partes es sorda , tiene problemas de audición o del habla , la comunicación a través de un intérprete de lengua de signos externo se puede realizar mediante un enlace de vídeo utilizando el equipo de telecomunicación de vídeo necesario .
La prestación de servicios de interpretación telefónica generalmente se divide en dos categorías principales:
Además, algunas de las empresas que tienen la capacidad requerida ofrecerán un híbrido de los dos principios, donde, por ejemplo, un cliente puede:
La interpretación telefónica se utiliza ampliamente en diversos entornos, incluidos los de atención sanitaria, [18] gobierno, hospitales, finanzas, centros de llamadas telefónicas de emergencia (por ejemplo, '9-1-1' o '1-1-2') y otros. La interpretación telefónica es especialmente útil para entornos en los que las dos partes se comunicarían por teléfono de todos modos, como interacciones entre centros de llamadas y consumidores, llamadas entre miembros del público y centros de llamadas telefónicas de emergencia, etc. La interpretación telefónica se puede utilizar para hacerse cargo de las solicitudes. el teléfono y ayudar a las personas con problemas de cuentas.
La interpretación telefónica mediante interpretación remota por vídeo (VRI) o un servicio de retransmisión por vídeo (VRS) también son útiles cuando una de las partes es sorda , tiene problemas de audición o del habla . En tales casos, el flujo de interpretación normalmente se realiza dentro del mismo idioma principal, como la lengua de signos francesa (FSL) al francés hablado, la lengua de signos española (SSL) al español hablado, la lengua de signos británica (BSL) al inglés hablado y la lengua de signos americana. (ASL) también al inglés hablado (ya que BSL y ASL son completamente distintos), etc. También se ofrecen intérpretes multilingües de lengua de signos , que también pueden traducir entre los principales idiomas (como hacia y desde SSL, hacia y desde el inglés hablado). disponibles, aunque con menor frecuencia. Tales actividades implican un esfuerzo considerable por parte del traductor, ya que las lenguas de signos son lenguas naturales distintas con su propia construcción y sintaxis , que son diferentes de la versión auditiva de la misma lengua principal.
En 2007, se afirmó que el mercado mundial de interpretación telefónica valía 700 millones de dólares, de los cuales se estimaba que 500 millones de dólares se generaban en los Estados Unidos. La firma de analistas de la industria Common Sense Advisory estima que en 2012, el mercado tendrá un valor de 1.200 millones de dólares, un aumento del 70% con respecto a 2007. El mercado de la interpretación telefónica tiene un alcance global e incluye empresas de Estados Unidos, Países Bajos, Suecia y Francia. , Reino Unido, Canadá, India, China, Noruega, España y Hong Kong. [19]
Sin embargo, cabe señalar que las estimaciones del tamaño del mercado históricamente han sido fundamentalmente erróneas por dos razones principales. Informes y fuentes como todos los mencionados anteriormente se basan casi por completo en informes propios de los proveedores de servicios de la industria, sin ninguna forma sustancial de corroborar o validar. En segundo lugar y lo más importante, debido a la naturaleza de la interpretación telefónica como un servicio mercantilizado bajo demanda, este segmento de la industria es notoriamente incestuoso. La prevalencia de la subcontratación ha creado una red compleja y volátil de dependencias cruzadas, con algunas llamadas de clientes finales atravesando una cadena de organizaciones, cada una de las cuales subcontrata a la siguiente. Esta concatenación significa que los volúmenes de negocio declarados en las encuestas de mercado incorporan una cantidad significativa de contabilización doble, triple e incluso cuádruple.
Notas
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