LanguageLine Solutions es una empresa estadounidense con sede en Monterey , California . Ofrece servicios de interpretación de idiomas y traducción de documentos a pedido y en el sitio en todo el mundo para organismos de seguridad pública, organizaciones de atención médica, tribunales legales, escuelas y empresas en más de 240 idiomas. [1] LanguageLine afirma tener más de 28.000 clientes. [2] LanguageLine es el proveedor de servicios de interpretación más grande del mundo. [3]
Se afirma que la plantilla global de la empresa incluye más de 9.000 intérpretes que gestionan más de 36 millones de llamadas cada año. [4]
Además de interpretación telefónica, la empresa también ofrece interpretación remota y en sitio por vídeo, servicios de traducción y localización, y pruebas y capacitación de competencia lingüística.
Compiten con otros especialistas en idiomas como Straker Translations, One Planet y Spot On Interpreting.
En sus primeros años, la empresa se conocía como CALL (Comunicación y Lenguaje Línea ) y fue fundada por Jeff Munks y Michael McFerrin. Jeff Munks era un policía de San José, California , [5] Michael McFerrin dominó el idioma vietnamita como un infante de marina de los EE. UU. destinado en Vietnam durante la Guerra de Vietnam . Regresó al norte de California y trabajó como defensor de refugiados. [6] Los dos hombres fundaron Language Line Services en 1982 para ayudar a los agentes de policía a comunicarse con 65.000 refugiados vietnamitas . [7]
AT&T adquirió el servicio el 14 de febrero de 1990 como una unidad comercial estratégica . AT&T Language Line Services recibió importantes inversiones en tecnología y calidad de interpretación, creando estándares para la emergente industria de la interpretación telefónica. Durante una década, la empresa sirvió como un recurso vital para clientes comerciales, gubernamentales y de atención médica que enfrentaron cambios demográficos y leyes y regulaciones estatales y federales en la década de 1990. [8]
En 1999, la empresa se convirtió en una entidad independiente, hoy conocida como LanguageLine Solutions. Además de interpretación telefónica, la empresa también comenzó a ofrecer interpretación remota y presencial por video, servicios de traducción y localización, y pruebas y capacitación de competencia lingüística. [9]
Scott W. Klein fue nombrado director ejecutivo el 21 de junio de 2012. [10]
El 16 de septiembre de 2016, LanguageLine Solutions fue adquirida por Teleperformance, una empresa francesa. Teleperformance ha declarado que LanguageLine seguirá operando como una empresa independiente, con sede en Monterey, California. [11]
El gobierno de Estados Unidos ha ordenado a LanguageLine Solutions que pague casi 1,5 millones de dólares en concepto de salarios atrasados, salarios perdidos y daños y perjuicios a más de 2.400 intérpretes. Según el Departamento de Trabajo de Estados Unidos, LanguageLine Solutions violó la Ley de Normas Laborales Justas (FLSA, por sus siglas en inglés) y la Ley de Contratos de Servicios McNamara-O'Hara (SCA, por sus siglas en inglés). [12]
El Sr. Munks fue cofundador de Language Line Services, una empresa que permite disponer de intérpretes en 140 idiomas por teléfono para dar soporte a prácticamente cualquier aplicación.