Google Voice es un servicio telefónico que proporciona un número de teléfono de EE. UU. a clientes de cuentas de Google [1] en EE. UU. y a clientes de Google Workspace (G Suite a partir de octubre de 2020 [2] ) en Canadá, Dinamarca, Francia, Países Bajos, Portugal, España. Suecia, Suiza, el Reino Unido y los Estados Unidos contiguos. [3] Se utiliza para desvío de llamadas y servicios de correo de voz , mensajes de voz y de texto, así como para llamadas internacionales y de EE. UU. Las llamadas se desvían al número de teléfono que cada usuario debe configurar en el portal web de la cuenta. Los usuarios pueden contestar y recibir llamadas en cualquiera de los teléfonos configurados [4] para sonar en el portal web . Mientras responde una llamada, el usuario puede cambiar entre los teléfonos configurados. Los suscriptores de Estados Unidos pueden realizar llamadas salientes a destinos nacionales e internacionales. El servicio lo configuran y mantienen los usuarios en una aplicación basada en web, similar en estilo al servicio de correo electrónico Gmail de Google , o aplicaciones de Android e iOS en teléfonos inteligentes o tabletas.
Actualmente, Google Voice [actualizar]ofrece llamadas gratuitas de PC a teléfono dentro de los Estados Unidos y Canadá, y llamadas de voz y video de PC a PC en todo el mundo entre usuarios del complemento de navegador Google+ Hangouts (disponible para Windows, Mac OS X basado en Intel y Linux). [5] Casi todas las llamadas nacionales y salientes a los Estados Unidos (incluidos Alaska y Hawaii ) y Canadá [6] [7] [8] son actualmente [actualizar]gratuitas desde los EE. UU. y Canadá, y $0,01 por minuto desde cualquier otro lugar. [9] Las llamadas internacionales se facturan según un cronograma publicado en el sitio web de Google Voice. [10]
Muchos otros servicios de Google Voice, como correo de voz , mensajería de texto gratuita, historial de llamadas, filtrado de llamadas , bloqueo de llamadas no deseadas y transcripción de voz a texto de mensajes de correo de voz, también están disponibles para los residentes de EE. UU [actualizar]. [11] Opcionalmente, los correos de voz, las notificaciones de llamadas perdidas y/o los mensajes de texto se pueden reenviar a una cuenta de correo electrónico de la elección del usuario. Además, se pueden enviar y recibir mensajes de texto a través del conocido correo electrónico o la interfaz de mensajería instantánea leyendo y escribiendo mensajes de texto en números en Google Talk respectivamente (mensajes de texto de PC a teléfono).
Google ofrece llamadas de voz gratuitas de PC a PC en todo el mundo. Como se describió anteriormente, los usuarios de Google Voice en muchos países pueden realizar llamadas de bajo costo a números de teléfono internacionales y actualmente [actualizar]también pueden realizar llamadas gratuitas de PC a teléfono dentro de los Estados Unidos y Canadá. Vincent Paquet, cofundador de GrandCentral y que se convirtió en director senior de productos de Google después de que la empresa adquiriera el servicio en 2009, dijo que esperaba que el servicio nacional de Google Voice siguiera siendo gratuito porque el coste de funcionamiento es muy bajo y "nosotros "Puede generar suficientes ingresos por llamadas internacionales para respaldar el servicio". [12] A partir de 2021, el servicio sigue siendo gratuito.
Actualmente, un número de teléfono local de Google Voice para llamadas entrantes [actualizar]solo está disponible para usuarios de Estados Unidos. [13] Los usuarios pueden seleccionar un único número de teléfono de EE. UU. entre varios códigos de área , sin cargo para cada cuenta. Las llamadas entrantes al número pueden sonar simultáneamente en cualquiera de los teléfonos configurados del usuario o en la función Google Talk de la cuenta . Según el número de llamada, el grupo de contacto (p. ej., familia, amigos, trabajo) o la hora del día (p. ej., desactivar un teléfono residencial durante el horario comercial y enrutar llamadas a un número móvil o comercial), se pueden configurar números individuales para anillo. Se pueden especificar múltiples destinos que suenen simultáneamente para las llamadas entrantes. La configuración/inicio del servicio requiere un número de teléfono que no sea VOIP USA para fines de verificación e identificación. Las llamadas podrán iniciarse desde cualquiera de los teléfonos configurados, así como desde una aplicación de dispositivo móvil o desde el portal de la cuenta. [4] A partir de agosto de 2011, los usuarios de muchos otros países también pueden realizar llamadas salientes desde la aplicación basada en web a números de teléfono nacionales e internacionales. [14]
El servicio también incluye correo de voz con transcripción automatizada indexable, accesible a través de un navegador web, correo electrónico o teléfono. Google Voice proporciona bloqueo automático de números conocidos, por ejemplo, vendedores telefónicos, la capacidad de cambiar de línea en mitad de una llamada, saludos de correo de voz diferenciados según la persona que llama, reenvío de mensajes cortos (SMS) y grabación de llamadas.
Anteriormente, a los clientes de Gizmo5 , un proveedor de servicios de Protocolo de inicio de sesión (SIP) adquirido por Google, se les permitía desviar llamadas a su servicio Gizmo que podían responderse utilizando una aplicación informática gratuita, una aplicación web o hardware telefónico basado en SIP. [15] Google suspendió el servicio Gizmo5 el 3 de abril de 2011.
Hay varios servicios de números virtuales que compiten , como eVoice . Los servicios de numeración personal están disponibles en el Reino Unido desde 1993, de manera similar al servicio AT&T True Connections 500 ofrecido en la década de 1990 en los Estados Unidos. El servicio de AT&T requirió la participación directa de AT&T para cambiar la lista de números de teléfono, mientras que el servicio de Google es configurable por el usuario en la aplicación web.
La voz original de GrandCentral y Google Voice pertenecía a la actriz y locutora Laurie Burke, pero ha sido sustituida por grabaciones de Kiki Baessell, una empleada de Google que no tenía experiencia en locuciones profesionales, pero que fue elegida por su carácter agradable y familiar. voz. [dieciséis]
A finales de 2009, Google Voice tenía aproximadamente 1,4 millones de usuarios, de los cuales 570.000 utilizaban el servicio los 7 días de la semana. [17] Este número aumentó notablemente después de que Google hizo la transición de su servicio Google Voice de "solo por invitación" a estar disponible para todos los suscriptores de Gmail en los Estados Unidos.
GrandCentral, fundada en 2005 por Craig Walker y Vincent Paquet con financiación de Minor Ventures , fue adquirida por Google el 2 de julio de 2007 por 95 millones de dólares en una transacción liderada por Wesley Chan. Aunque los usuarios de GrandCentral pudieron seguir utilizando el servicio después de la compra, no se aceptaron nuevos usuarios y Google no hizo declaraciones públicas sobre sus planes para el servicio. [4] El 11 de marzo de 2009, la dirección del servicio reveló que el equipo había estado trabajando en él durante todo ese período, aparentemente en secreto, [4] y que iba a ser rebautizado como "Google Voice". [18] Fue para mantener la mayor parte de la funcionalidad ofrecida originalmente en GrandCentral y agregar nuevas características. Google contrató a un consultor de diseño de telecomunicaciones, Peter Bouchard ; lo contrataron para realizar modificaciones y ayudar a relanzar el servicio. [19] [20] El servicio fue lanzado por Google [21] el 11 de marzo de 2009. Una publicación de blog de Wired citó una cifra de 3,5 millones de usuarios en 2013. [22]
Google Voice se lanzó el 11 de marzo de 2009, basado en GrandCentral, con nuevas funciones, incluidas transcripciones de correo de voz y gestión de SMS. Sin embargo, la función Ringback Tone de GrandCentral no se transfirió a Google Voice. Google hizo la transición de antiguas cuentas de GrandCentral a Google Voice [18] y anunció que el servicio comenzaría a aceptar nuevos miembros "a las pocas semanas" del anuncio. [4] [18] El 25 de junio de 2009, el Today Show de NBC declaró que Google Voice estaría disponible en todo el país ese día. [23] Google confirmó esto en un mensaje de Twitter que decía: "Google Voice en NBC Today Show . Invita a las personas en la lista de reservas que comienzan a salir hoy". [24] La expansión se limitó al principio a los usuarios en cola [25] en la lista de invitación. [26] Los usuarios con saldos pagados también recibieron un número limitado de oportunidades de invitación.
El 1 de julio de 2009, Google Voice ofreció a los usuarios la opción de cambiar su número de teléfono de servicio por una tarifa de 10 dólares estadounidenses. [27]
El 15 de septiembre de 2009, se suspendieron los servicios de llamadas de GrandCentral. Los suscriptores que utilizaron el sitio web aún podían iniciar sesión en el sitio para recuperar mensajes y datos antiguos. [28] Después de la terminación de los servicios telefónicos de GrandCentral, a los usuarios que no se han mudado a Google Voice se les recomendó que actualizaran su cuenta a Google Voice. [29]
El 12 de noviembre de 2009, Google anunció que había adquirido Gizmo5 [30] por 30 millones de dólares en efectivo. [31] Un efecto importante de este anuncio fue que Gizmo5 suspendió los nuevos registros en espera del relanzamiento por parte de Google. [32] Se informó que Google estaba trabajando en una aplicación de escritorio, aunque también circularon rumores de que el proyecto había sido descartado en favor de una solución basada en navegador. [33] El 26 de agosto de 2010, a las cuentas de Gmail con Google Voice se les dio una función para realizar y recibir llamadas. El gerente de producto de Google Voice, Vincent Paquet, confirmó que esta función se agregó con la ayuda de la tecnología recibida después de la adquisición de Gizmo5. [34] En 2011, el sitio Gizmo5 cerró el servicio a sus miembros registrados. En enero de 2012, el sitio web ya no está disponible.
El 22 de junio de 2010, Google Voice eliminó el requisito de invitaciones para suscribirse y el servicio estuvo disponible para cualquier persona en los EE. UU. con una cuenta de Google. [35]
El 27 de julio de 2009, Apple Inc. rechazó una aplicación Google Voice que había sido enviada por Google seis semanas antes. Otras aplicaciones creadas para usar con Google Voice, como GVdialer, GV Mobile y VoiceCentral, fueron eliminadas de la App Store . Apple afirma que el motivo del rechazo y la eliminación es que estas aplicaciones reemplazaron ciertas funciones y características del iPhone .
Un portavoz de Google emitió esta declaración al respecto: [36]
Trabajamos arduamente para llevar las aplicaciones de Google a varias plataformas móviles, incluido el iPhone. Apple Inc. no aprobó la aplicación Google Voice que enviamos hace seis semanas a la App Store (iOS/iPadOS) . Continuaremos trabajando para llevar nuestros servicios a los usuarios de iPhone, por ejemplo, aprovechando los avances en los navegadores móviles.
La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) abrió una investigación sobre el rechazo de Google Voice para el iPhone. "La FCC preguntó por qué Apple rechazó la aplicación Google Voice para iPhone y eliminó las 'aplicaciones de terceros' relacionadas de su tienda". La FCC también solicitó a Google que envíe una carta que describa la aplicación de Google Voice. "La solicitud es parte de una investigación más amplia de la comisión sobre acuerdos exclusivos entre operadores de telefonía celular y fabricantes de teléfonos móviles". [37]
En su respuesta a la FCC, Google declaró que la aplicación Google Voice utiliza la red de voz del operador para realizar llamadas telefónicas, [38] disipando ideas erróneas de que es una aplicación de Voz sobre Protocolo de Internet . AT&T declaró que no tuvo ningún papel en la aprobación o rechazo de la aplicación Google Voice. [39] Apple declaró que no había rechazado la solicitud pero que continuaba examinándola. [40] Un argumento en contra de permitir la aplicación Google Voice en el iPhone es que les preocupa que reemplace la interfaz de usuario del iPhone por la suya propia; sin embargo, hay muchos otros marcadores y aplicaciones de mensajería disponibles en la tienda de aplicaciones. [41]
Como resultado del rechazo de Apple Store, Google lanzó su aplicación Google Voice para iPhone como aplicación web en enero de 2010, y ciertas aplicaciones como GV Mobile están disponibles a través de Cydia en iPhones con jailbreak . [42] [43]
En septiembre de 2010, Sean Kovacs, creador de la aplicación GV Mobile + , anunció en su Twitter que Apple había vuelto a aceptar la aplicación y desde entonces está disponible para su compra en la App Store de Apple. Esta es la segunda aplicación del servicio Google Voice disponible en la tienda oficial de aplicaciones de Apple desde hace un año y medio, lanzada apenas un día después de que "GV Connect" estuviera disponible. [44] [45]
En noviembre de 2010, la aplicación oficial Google Voice para iPhone estuvo disponible en la App Store de Estados Unidos, pero aún no estaba disponible en otros países. [46]
En septiembre de 2014, determinadas funciones de Google Voice se integraron en la aplicación Google Hangouts , un cliente de mensajería instantánea que sustituye a Google Talk. [47] A principios de 2021, Google eliminó la compatibilidad con Google Voice de las aplicaciones móviles y de escritorio de Hangouts. [48]
En enero de 2017, Google realizó las primeras actualizaciones significativas de Google Voice en aproximadamente cinco años para Android, iOS y la Web. [49] La interfaz de usuario fue revisada con Material Design . Los MMS de grupo y de fotos pasaron a ser compatibles de forma nativa con Voice, sin depender de la integración de Hangouts. Se introdujo la transcripción de correo de voz para español y Google prometió proporcionar nuevas actualizaciones y funciones.
El 25 de julio de 2018, Google anunció el lanzamiento de una versión beta de Google Voice para clientes empresariales en su evento Cloud NEXT en San Francisco, California. [50] El 10 de abril de 2019, Google anunció la versión de disponibilidad general de Google Voice para los clientes existentes de G Suite (ahora Google Workspace) en países seleccionados. [51]
Las funciones de Google Voice, muchas de ellas conservadas de GrandCentral, incluyen:
Si bien muchos clientes en países además de Estados Unidos tienen derechos adquiridos en los servicios de Google Voice, las funciones se reducen y a los clientes a menudo se les cobra por las llamadas a sus propios países. Actualmente, [actualizar]las llamadas de PC a teléfono de Google Voice funcionan sólo para llamadas a Estados Unidos y Canadá [57] o para llamadas nacionales o internacionales desde Estados Unidos y Canadá ; Google planea implementar esto en otros países, pero no se ha publicado un plazo. Se requiere un número de teléfono de EE. UU. para obtener un número de teléfono de Google Voice para redirigir las llamadas entrantes. [58]
Google Voice utiliza el número de Google Voice de la persona que llama como CLID en las llamadas salientes cuando el usuario realiza una llamada llamando al propio número de Google Voice del usuario y usando las opciones del menú del servicio, [ 59] o cuando se utiliza el portal de cuentas basado en web para realizar una llamada. [60]
Las aplicaciones de Google Voice para Android e iOS pueden realizar automáticamente llamadas salientes y mensajes de texto a través del servicio Google Voice del usuario. [61]
Google Voice no admite oficialmente SMS a números de teléfono fuera de los Estados Unidos. [62] A partir del 1 de junio de 2010, [actualizar]Google había bloqueado deliberadamente los mensajes de texto internacionales, con la intención de reintroducir el servicio una vez que los sistemas de facturación estén en funcionamiento. [63]
Cuando se ofreció Google Voice durante la prueba beta, Gmail Labs ofreció un complemento para que los usuarios pudieran escuchar los mensajes de correo de voz en su bandeja de entrada de Gmail . [64] Desde el 26 de agosto de 2010, los usuarios de Gmail de EE. UU. pueden realizar llamadas a EE. UU., Canadá y destinos internacionales desde Gmail. [65] Las llamadas a números de teléfono de EE. UU. y Canadá son gratuitas, mientras que el costo de las llamadas a destinos internacionales comienza en 1 centavo por minuto. [66] Esto es posible con la ayuda de un complemento de chat de voz y video para que los navegadores web se conecten a cámaras, micrófonos y parlantes instalados en la computadora. [67]
Google Voice se refiere a sí mismo como una "aplicación de gestión de llamadas mejorada" y como tal "no es capaz de realizar ni recibir llamadas de servicios de emergencia". [68] Intentar marcar el 911 en los EE. UU. indica que el número no es válido.
Google Voice admite el envío de mensajes de texto a números de teléfono de EE. UU. y Canadá, pero los usuarios pueden recibir mensajes de texto desde cualquier parte del mundo. [69]
Google Voice permite Voz sobre IP (VoIP) como versión beta tanto desde la web como desde clientes de Android. Anteriormente admitía la señalización XMPP, pero ya no lo hace. [70] Sin embargo, se ha informado que en algún momento algunos usuarios podían recibir llamadas con sus cuentas de Google Voice a través del Protocolo de inicio de sesión (SIP). [71]
Los fabricantes de hardware como Obihai Technology han creado dispositivos que permiten al usuario doméstico utilizar teléfonos con cable convencionales para realizar y recibir llamadas a través de su conexión de banda ancha a través de Google Voice, así como de otros proveedores de servicios. [72]
Google Voice dejó de admitir algunos servicios XMPP en mayo de 2014, lo que interrumpió el servicio para aplicaciones de terceros. Los proveedores afectados incluyeron Talkatone, GrooveIP y Obihai. [73] [74] Obihai inicialmente recomendó a sus usuarios que cambiaran a proveedores rivales [75] pero regresó con soporte oficial de Google Voice para sus adaptadores telefónicos analógicos de hardware el 11 de septiembre de 2014. [76]
Los fabricantes de software ofrecen aplicaciones, como la aplicación "GVJack" de PCPhoneSoft.com que convierte los dongles magicJack para utilizar Google Voice. [77] La aplicación GVJackApp para magicJack y el adaptador para teléfono GVMate emiten señales de forma independiente y continuaron funcionando (usando Google Hangouts ) después de que se canceló el soporte para XMPP. [78]
Si el teléfono al que se desvía una llamada no se conecta en 25 segundos, las llamadas se enrutan al correo de voz de Google Voice. [79] Los usuarios que deseen que las llamadas sean atendidas por los sistemas de correo de voz o contestadores automáticos de su hogar, trabajo o teléfono móvil deben desactivar el filtrado de llamadas en Google Voice y asegurarse de que los sistemas de correo de voz o contestadores automáticos de sus teléfonos contesten en 25 segundos. [79]
Los socios de Google Voice que proporcionan números de teléfono, terminación y enrutamiento de llamadas y otra infraestructura incluyen:
En 2009, Google reservó 1 millón de números de teléfono con Comunicaciones de Nivel 3 que se suponía que eran para Google Voice. [80]
AT&T solicitó a la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) de EE. UU. [81] que exigiera a Google (como exige a los proveedores POTS ) que permitiera llamadas a destinos de alto costo, típicamente compañías telefónicas independientes rurales con precios mayoristas hasta diez veces superiores al promedio nacional. Google respondió que no está obligado a permitir estas llamadas. [82] [83]
Google Voice requiere un número de teléfono "real" [no VOIP] existente y un PIN generado para registrarse. Sin embargo, muchos usuarios simplemente emplean uno de los numerosos sitios web de verificación de texto para proporcionar números "reales" temporales.
Los estafadores que querían múltiples números anónimos no autorizados de Google Voice han engañado a extraños para que registren números de Google Voice en sus números de teléfono personales. [84] [85]
Cuando lanzamos Google Voice, ofrecimos llamadas gratuitas a los EE. UU. continentales. Acabamos de expandir esto a los 50 estados agregando llamadas gratuitas a Alaska y Hawái.
Canadá: $0.00
{{cite web}}: Mantenimiento CS1: URL no apta ( enlace )Llama desde Gmail ahora en 38 idiomas, con tarifas más bajas a más de 150 destinos.
Google confirma