MagicJack, también conocido como magicJack, es un servicio que permite a los usuarios de Estados Unidos y Canadá realizar llamadas telefónicas a través de Internet. Este tipo de servicio telefónico se denomina servicio telefónico basado en Internet (VoIP) .
Originalmente, MagicJack requería una computadora para funcionar. Los usuarios conectaban un pequeño dispositivo a su computadora y, con una conexión a Internet, podían hacer llamadas. En 2011, MagicJack presentó un nuevo modelo llamado MagicJack Plus que no necesita una computadora, aunque los usuarios aún necesitan una conexión a Internet.
El dispositivo MagicJack funciona con un proveedor de servicios telefónicos específico, YMAX Corporation, que también ofrece servicios telefónicos locales. El buzón de voz se guarda en los servidores de MagicJack y se puede acceder a él directamente por teléfono o recibirlo por correo electrónico con archivos de audio. Los usuarios también pueden descargar actualizaciones para el dispositivo MagicJack de proveedores de software externos.
Dan Borislow inventó MagicJack en 2007 y, junto con Donald Burns, invirtió 25 millones de dólares para poner en marcha la empresa. Borislow solicitó patentes para el producto al gobierno de Estados Unidos. [1] [2]
El primer producto MagicJack, lanzado en 2007, fue un dispositivo USB que permitía a los usuarios realizar llamadas telefónicas a través de Internet. Incluía tanto el software como el hardware necesarios para conectar teléfonos fijos tradicionales a una conexión a Internet de alta velocidad. [3]
En septiembre de 2011, MagicJack presentó un nuevo modelo llamado MagicJack Plus. Esta versión eliminó la necesidad de una computadora después de la configuración inicial, conectándose directamente a un módem o enrutador a través de un puerto Ethernet . También incluía un conector telefónico estándar y un adaptador de corriente CA para una conexión fácil. [4]
La empresa promociona sus productos a través de anuncios publicitarios en televisión y su sitio web, donde se atribuye a Dan Borislow la invención de MagicJack y la fundación de YMAX. Borislow posee varias patentes pendientes relacionadas con la tecnología VoIP .
En julio de 2010, YMAX, el creador de MagicJack, se fusionó con VocalTec para formar MagicJack VocalTec Ltd, que tiene su sede en Netanya , Israel , y cotiza en Nasdaq bajo el símbolo CALL. [5]
En enero de 2008, PC Magazine analizó MagicJack [6] y lo calificó como "Muy bueno", otorgándole el galardón de Elección del Editor. Sin embargo, después de recibir numerosas quejas sobre la atención al cliente del dispositivo, PC Magazine volvió a evaluar MagicJack en febrero de 2009 [7] y rebajó su calificación a "Bueno", criticando el soporte técnico de la empresa como "muy deficiente". [8] MagicJack proporciona soporte principalmente a través de un chat basado en la web.
Consumer Reports le dio a MagicJack una reseña positiva en 2010. [9]
En 2016, TheVoIPHub publicó una reseña detallada de MagicJack, que abarcaba todos los dispositivos que la empresa había lanzado hasta ese momento. Ese mismo año, CNET describió a MagicJack como un "equilibrio entre precio y fiabilidad". [10] [11]
En 2019, las calificaciones de MagicJack habían disminuido significativamente. Voip Review le dio 1,6 estrellas, en comparación con las 3 estrellas que tenía en 2014. [12] Además, en noviembre de 2019, Consumer Affairs le dio a MagicJack solo 1 estrella. [13]
En septiembre de 2011, MagicJack introdujo la portabilidad de números locales, lo que permite a los clientes conservar sus números de teléfono existentes al cambiar de servicio. Para mantener un número "transferido", se debe abonar una tarifa anual. Además, si los clientes desean transferir su número de MagicJack a otro proveedor de servicios, la empresa cobra una tarifa por esta transferencia. Sin embargo, no todos los códigos de área de los EE. UU. están disponibles para este servicio. [14]
Según el acuerdo de licencia de usuario final de MagicJack :
3.b Llamadas salientes: "Una vez que haya registrado su dispositivo MagicJack, habrá aceptado estos Términos de servicio. Ahora puede elegir la función que le permite realizar llamadas salientes gratuitas a través de Internet. Puede realizar llamadas gratuitas a otros usuarios de dispositivos MagicJack ubicados en cualquier parte del mundo y a suscriptores de redes telefónicas tradicionales o redes inalámbricas en los Estados Unidos. No podrá llamar a ningún número que requiera la adición de cargos a su factura telefónica, como números 900 o 976 o cualquier otro servicio de tipo "pago por llamada". [15]
Se requiere la compra de minutos prepagos por separado para llamadas a líneas de conferencia, plataformas, tarjetas de llamadas, ciertas llamadas a áreas que no sean ILEC, código de área 867 (norte de Canadá) y la mayor parte de Alaska .
Según el acuerdo de licencia de usuario final de MagicJack:
4. Qué es gratuito y qué no: "Podemos exigir la compra de servicios prepagos y/o podemos cobrarle por las llamadas a líneas de conferencia, plataformas y ciertas llamadas a áreas que no sean de ILEC, o cualquier llamada en la que incurramos en un costo de otro proveedor. Podemos proporcionar por una tarifa, servicios prepagos premium, que pueden ser ofrecidos por YMAX Communications Corp. (YMAX) y pueden incluir algunas llamadas entrantes, internacionales, de conferencia, de plataforma y salientes que reciben una grabación y ciertas llamadas a áreas que no sean de ILEC, y las tarifas de esos servicios se regirán por las listas de precios o tarifas que figuran en la lista. Las compras de llamadas internacionales vencen seis meses después de la compra. MagicJack, YMAX Communications Corp. (YMAX) y/o Vocal Tec pueden poner a su disposición, por una tarifa adicional, versiones mejoradas del dispositivo MagicJack y/o MagicJack Plus o el software de la aplicación MagicJack (software actualizado) que brindan nuevas características y funciones". [15]
Inicialmente, MagicJack carecía de un método de desinstalación formal tanto en su software como en su documentación, lo que generó frustración entre los usuarios. [16] En respuesta a estos problemas, la compañía presentó un desinstalador para la versión de Windows de MagicJack a partir de 2010. Ahora se puede acceder a este desinstalador a través de la opción "Agregar o quitar programas" en el Panel de control de Windows .
En marzo de 2009, MagicJack demandó a Boing Boing por difamación debido a las críticas del blog a los términos de servicio de MagicJack . [17] El blog había afirmado que los términos permitían a MagicJack monitorear las llamadas de los usuarios para publicidad dirigida y requerían que los usuarios renunciaran a su derecho a demandar en la corte. [18] La demanda fue desestimada como una demanda estratégica contra la participación pública ( SLAPP ), y se ordenó a MagicJack pagar los honorarios legales de Boing Boing de $50,000.
En abril de 2012, MagicJack presentó una demanda por violación de patente contra netTalk. Sin embargo, el tribunal federal desestimó el caso sin perjuicio de todas las demandas y contrademandas. [19]
El 21 de septiembre de 2012, netTalk demandó a MagicJack VocalTec, MagicJack Holdings (anteriormente YMAX Holdings) y Daniel Borislow en el Distrito Sur de Florida, alegando infracción de patentes. NetTalk solicitó 200 millones de dólares en daños y perjuicios. MagicJack solicitó una reexaminación de la patente de netTalk, que fue concedida, y la demanda se suspendió. En diciembre de 2013, la Oficina de Patentes indicó que emitiría un certificado de reexaminación para la patente de netTalk. NetTalk intentó reiniciar la demanda en enero de 2014, pero MagicJack anunció la desestimación del caso el 4 de febrero de 2014. [20]
El 27 de febrero de 2014, netTalk recibió el certificado de reexamen, que confirma la validez de sus reivindicaciones de patente con modificaciones menores. [21]
El 2 de abril de 2014, Daniel Borislow y Technochat demandaron a MagicJack VocalTec y YMAX por difamación e inducción fraudulenta. [22] El caso se resolvió extrajudicialmente en diciembre de 2014 tras la muerte de Borislow. [23]
El 31 de agosto de 2017, Finkelstein & Krinsk, LLP presentó una demanda colectiva contra MagicJack, alegando que los accionistas de MagicJack se vieron privados de materiales de poder justos y derechos de voto relacionados con las solicitudes de poder de la empresa del 19 de abril de 2017 y del 31 de julio de 2017. [24]
El 12 de julio de 2018, Ramón Martínez y Moisés López demandaron a MagicJack por acusaciones de llamadas automáticas realizadas mediante un marcador predictivo sin intervención humana. [25]
El 25 de julio de 2018, Galilee Acquisition presentó una demanda contra MagicJack, alegando que la empresa proporcionó información engañosa sobre el valor justo de mercado de las telecomunicaciones de Broadsmart. [26] El tribunal desestimó la demanda, al considerar que las reclamaciones eran derivadas y que el demandante no había presentado una demanda adecuada a MagicJack ni había demostrado que dicha demanda sería inútil. [27]
