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Genesys (empresa)

Genesys Cloud Services, Inc. ( Genesys ), anteriormente Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. , es una empresa de software estadounidense que vende tecnología de experiencia del cliente (CX) y centros de llamadas a medianas y grandes empresas. [2] Vende software de nube híbrida y basado en la nube . La empresa fue fundada en 1990 [3] y fue adquirida por las firmas de inversión Permira Funds y Technology Crossover Ventures (TCV) en febrero de 2012. [4]

Historia

Genesys fue fundada por Gregory Shenkman y Alec Miloslavsky en octubre de 1990. [3] [5] La financiación inicial original de la empresa fue de 150.000 dólares en préstamos de las familias de los fundadores. [3] La empresa completó su oferta pública inicial (IPO) en junio de 1997 y cotizó en la bolsa de valores NASDAQ con el símbolo GCTI.

A finales de 1999, Alcatel-Lucent (entonces Alcatel) adquirió Genesys por 1.500 millones de dólares. [6]

En octubre de 2007, Paul Segre sucedió a Wes Hayden como director ejecutivo (CEO) de Genesys . [7]

En febrero de 2012, Permira y TCV adquirieron Genesys de Alcatel-Lucent por 1.500 millones de dólares. [4] [8]

En julio de 2016, el inversor de capital privado Hellman & Friedman compró una participación de 900 millones de dólares en Genesys a los propietarios mayoritarios Permira y Technology Crossover Ventures, valorando la empresa en 3.800 millones de dólares. [9]

En mayo de 2019, el ex director ejecutivo de Skype, Tony Bates, se unió a Genesys como nuevo director ejecutivo, y el ex director ejecutivo, Segre, pasó al puesto de presidente. [10]

Adquisiciones

La empresa ha crecido a lo largo de los años a través de una serie de adquisiciones.

En diciembre de 1997, Genesys adquirió Forte Software, Inc. (más tarde rebautizada como Adante). [11]

En diciembre de 1998, Genesys adquirió Plato Software Corporation. [12]

En junio de 1999, la empresa adquirió Next Age Technologies, un desarrollador de software de gestión laboral . [12]

En mayo de 2001, la empresa compró el negocio de integración de telefonía informática (CTI) CallPath de IBM . [13]

En 2002, la matriz de Genesys, Alcatel, adquirió Telera, un desarrollador de portales de voz y sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) con sede en Campbell, California , y fusionó la empresa con Genesys. [14] [15]

En abril de 2006, Genesys adquirió VoiceGenie Technologies, un desarrollador de software de autoservicio de voz basado en VoiceXML . [15]

En diciembre de 2007, Genesys anunció la adquisición de Informiam, un desarrollador de software de gestión del desempeño para operaciones de servicio al cliente. [dieciséis]

En enero de 2009, Genesys anunció la adquisición de Conseros, un desarrollador de software de gestión de elementos de trabajo de gran volumen y SDE Software Development Engineering, un creador de software de gestión de hosting para centros de contacto. [17]

En mayo de 2013, la empresa adquirió Angel.com, un proveedor de soluciones de centros de contacto basadas en la nube, de la empresa matriz MicroStrategy, por 110 millones de dólares. [18]

En marzo de 2014, la empresa adquirió Solariat, un desarrollador de software para medir y gestionar la participación de los clientes en las redes sociales. [19]

En mayo de 2014, la empresa adquirió OVM Solutions, un desarrollador de software de comunicaciones con clientes basado en la nube. [20]

En 2016, la empresa adquirió la división Genesys de EIT, su socio regional en Corea. [ cita necesaria ] En diciembre, Genesys adquirió Interactive Intelligence , un desarrollador de software de experiencia del cliente para la nube, por 1.400 millones de dólares [21]

En febrero de 2017, Genesys adquirió Silver Lining, una empresa de gestión del desempeño de los empleados que desarrolló aplicaciones para respaldar y analizar el desempeño de los empleados y la automatización del aprendizaje. [22]

En febrero de 2018, Genesys adquirió AltoCloud, un proveedor de análisis del recorrido del cliente. [23]

En marzo de 2020, la empresa adquirió nGUVU, un socio adquirido para agregar gamificación a su suite de gestión del compromiso de la fuerza laboral. [24]

En marzo de 2021, la empresa anunció la adquisición del conjunto de software de participación digital Bold360 de LogMeIn . [25]

Productos

La empresa desarrolla software de call center para empresas. El software está disponible en la nube o como software local. Los productos de la empresa incluyen los siguientes:

Operaciones

Genesys tiene su sede en Menlo Park, California , y oficinas en Canadá , América Latina, Europa, Medio Oriente, África, Asia y Australia. [2] [29]

Patrocinios

Genesys es el patrocinador principal del piloto de la Serie IndyCar James Hinchcliffe en el Andretti Autosport Honda #29. La compañía también cuenta con patrocinios con el Texas Motor Speedway para las carreras Genesys 300 y Genesys 600 . En Irlanda , la empresa es el socio principal de Connacht Rugby . [30] [31] [32]

Ver también

Referencias

  1. ^ "El crecimiento de los ingresos de Genesys Cloud CX de aproximadamente el 50% año tras año impulsa a la empresa a superar los 2 mil millones de dólares en ingresos totales". Cable de noticias de relaciones públicas. 2 de marzo de 2023 . Consultado el 23 de junio de 2021 .
  2. ^ ab Patrick Hoge (11 de marzo de 2014). "Ir o no ir: la OPI barajada de la tecnología". Tiempos de negocios de San Francisco . Consultado el 6 de mayo de 2014 .
  3. ^ a b C Scott McCormack (6 de julio de 1998). "La casa de Rusia". Forbes . Consultado el 6 de mayo de 2014 .
  4. ^ ab Patrick Hoge (15 de junio de 2012). "Paul Segre, presidente y director ejecutivo de Genesys". Tiempos de negocios de San Francisco . Consultado el 6 de mayo de 2014 .
  5. ^ "Laboratorios de telecomunicaciones Genesys, Inc". Comisión Nacional del Mercado de Valores. 1997 . Consultado el 7 de mayo de 2014 .
  6. ^ "Alcatel planea comprar Genesys por 1.500 millones de dólares". Los New York Times . 29 de septiembre de 1999 . Consultado el 24 de junio de 2021 .
  7. ^ Leonard Klie (3 de octubre de 2007). "El director ejecutivo de Genesys se marcha a Nuance Post". CRM de destino . Consultado el 7 de mayo de 2014 .
  8. ^ "Alcatel-Lucent vende Genesys por 1.500 millones de dólares". Tiempos financieros . 19 de octubre de 2011 . Consultado el 7 de mayo de 2014 .
  9. ^ "Una empresa de capital privado adquiere una participación de 900 millones de dólares en el negocio de centros de llamadas de Genesys". Diario de negocios de Silicon Valley. 21 de julio de 2016 . Consultado el 24 de junio de 2021 .
  10. ^ "Genesys elige al ex ejecutivo de Cisco, Microsoft y Skype como director ejecutivo". Sin nerviosismo . 6 de mayo de 2018 . Consultado el 24 de junio de 2021 .
  11. ^ "FORTE ADQUIRIDO POR GENESYS". Papel de telecomunicaciones. 10 de marzo de 1998 . Consultado el 24 de junio de 2021 .
  12. ^ ab "Formulario 10-K". Comisión Nacional del Mercado de Valores. 28 de septiembre de 1999 . Consultado el 24 de junio de 2021 .
  13. ^ "La adquisición de CallPath de IBM por parte de Genesys permitirá que ambos se concentren". Gartner . 16 de mayo de 2001. Archivado desde el original el 31 de diciembre de 2014 . Consultado el 24 de junio de 2021 .
  14. ^ "Alcatel fusionará Telera con Genesys y desafiará el mercado de IVR". Garner. 3 de junio de 2002 . Consultado el 24 de junio de 2021 .
  15. ^ ab "Genesys frota Aladdin y adquiere VoiceGenie Technologies". CRM de destino . 5 de abril de 2006 . Consultado el 24 de junio de 2021 .
  16. ^ "Genesys adquiere Informam". CRM de destino . 11 de diciembre de 2007 . Consultado el 24 de junio de 2021 .
  17. ^ "Genesys adquiere Informam". TMCNET . 22 de enero de 2009 . Consultado el 24 de junio de 2021 .
  18. ^ "Genesys adquiere Angel.com". 10 de mayo de 2013 . Consultado el 24 de junio de 2021 .
  19. ^ "Genesys adquiere Solariat, proveedor de atención al cliente social". CRM de destino . 19 de marzo de 2014 . Consultado el 24 de junio de 2021 .
  20. ^ "Genesys adquiere OVM Solutions". Web de TI . 6 de mayo de 2014 . Consultado el 24 de junio de 2021 .
  21. ^ "Genesys comprará inteligencia interactiva en un acuerdo de 1.400 millones de dólares". Bloomberg.com . 2016-08-31 . Consultado el 13 de abril de 2021 .
  22. ^ "Genesys anuncia la adquisición de Silver Lining Solutions". PTI . 7 de marzo de 2017 . Consultado el 24 de junio de 2021 .
  23. ^ "Genesys elige Altocloud como próxima adquisición estratégica". Sin nerviosismo . 27 de febrero de 2018 . Consultado el 24 de junio de 2021 .
  24. ^ "Genesys adquiere la startup de gamificación nGUVU". Sin nerviosismo . 3 de marzo de 2020 . Consultado el 24 de junio de 2021 .
  25. ^ "Genesys adquiere Digital Engagement Suite de LogMeIn". Sin nerviosismo . 16 de marzo de 2021 . Consultado el 24 de junio de 2021 .
  26. ^ abc "Genesys estrena nueva marca en la nube". Sin nerviosismo . 14 de enero de 2020 . Consultado el 1 de julio de 2021 .
  27. ^ "El impulso de la nube múltiple impulsa las asociaciones de Genesys | Sin fluctuaciones". www.nojitter.com . Consultado el 5 de enero de 2022 .
  28. ^ "Genesys DX: impulsar la participación del cliente digital". Sin nerviosismo . 14 de enero de 2020 . Consultado el 1 de julio de 2021 .
  29. ^ "Oficinas globales de Genesys". Génesis . Consultado el 1 de noviembre de 2022 .
  30. ^ "La carrera INDYCAR de Texas suma el patrocinio de Genesys". Indycar.com . 26 de febrero de 2020 . Consultado el 24 de junio de 2021 .
  31. ^ "Cómo el patrocinador principal del primer año, Genesys, está aprovechando al máximo la carrera de IndyCar sin fanáticos en TMS". Telegrama estrella . 5 de junio de 2020 . Consultado el 24 de junio de 2021 .
  32. ^ "Nuestros socios". connachtrugby.ie . Consultado el 2 de mayo de 2024 .