Escuchar es el acto de prestar atención a los sonidos . [1] Incluye escuchar los sonidos de la naturaleza , escuchar música y, quizás lo más importante, la escucha interpersonal , es decir, escuchar a otros seres humanos. Al escuchar a otra persona, uno oye lo que está diciendo y trata de comprender lo que significa. [2]
La escucha interpersonal implica procesos afectivos , cognitivos y conductuales complejos . [3] Los procesos afectivos incluyen la motivación para escuchar a los demás; los procesos cognitivos incluyen prestar atención , comprender , recibir e interpretar el contenido y los mensajes relacionales; y los procesos conductuales incluyen responder a los demás con retroalimentación verbal y no verbal .
La escucha interpersonal es una habilidad para resolver problemas . Una escucha interpersonal deficiente puede dar lugar a malas interpretaciones, lo que provoca conflictos o disputas. La mala escucha se puede manifestar mediante interrupciones excesivas , falta de atención, escuchar lo que se quiere oír , componer mentalmente una respuesta o tener una mente cerrada . [4]
La escucha también está relacionada con la memoria . Según un estudio, cuando había ruidos de fondo durante un discurso, los oyentes podían recordar mejor la información del discurso al volver a oír esos ruidos. Por ejemplo, cuando una persona lee o hace otra cosa mientras escucha música, puede recordar lo que decía cuando vuelva a escuchar la música más tarde. [5]
La escucha también puede funcionar retóricamente como un medio para promover la comunicación intercultural . Ratcliffe basó su argumento en dos incidentes en los que los individuos demostraron una tendencia a rechazar los discursos interculturales. [ Aclaración necesaria ] [6]
La escucha interpersonal comienza al oír a un hablante que produce el sonido que se quiere escuchar. El semiólogo Roland Barthes caracterizó la distinción entre escuchar y oír: “Oír es un fenómeno fisiológico; escuchar es un acto psicológico”. [7] Las personas siempre están escuchando, la mayoría de las veces de manera subconsciente. Escuchar es una decisión. Es la acción interpretativa que realiza alguien para comprender, y potencialmente darle sentido, a algo que escucha. [7]
Escuchar es diferente a obedecer . Una persona que recibe y comprende una información o una instrucción, y luego decide no cumplirla o no estar de acuerdo con ella, ha escuchado al orador, aunque el resultado no sea el que el orador deseaba. [8]
La escucha puede considerarse un proceso simple y aislado, pero sería más preciso percibirla como un proceso complejo y sistemático. Implica la percepción de los sonidos emitidos por el hablante, de los patrones de entonación que se centran en la información y de la relevancia del tema en discusión. [9]
La gente escucha el 45 por ciento del tiempo cuando se comunica. [10]
Según Barthes, la escucha puede entenderse en tres niveles: alerta, desciframiento y comprensión de cómo se produce el sonido y cómo afecta al oyente. [7]
Los tres niveles de escucha funcionan en el mismo plano [ es necesaria una aclaración ] y, a veces, todos a la vez. El segundo y el tercer nivel se superponen y se entrelazan, en el sentido de que obtener, comprender y derivar significado son parte del mismo proceso. De esta manera, cualquiera, al oír girar el pomo de una puerta (obtener), puede suponer casi automáticamente que hay alguien en la puerta (derivar significado).
La escucha activa implica escuchar lo que se dice e intentar comprenderlo. Puede describirse de muchas maneras. La escucha activa requiere que el oyente esté atento, no juzgue y no interrumpa. Un oyente activo analiza lo que dice el orador en busca de implicaturas o subtextos , así como de significados contenidos explícitamente en la comunicación verbal. Un oyente activo busca mensajes no verbales del orador para comprender el significado completo de lo que se está diciendo. [11] La escucha activa tiene muchos beneficios. Es una escucha más eficaz. También fortalece las habilidades de liderazgo. [12]
La escucha activa es un intercambio entre dos o más personas. Si son oyentes activos, la calidad de la conversación será mejor y más clara. Los oyentes activos se conectan entre sí a un nivel más profundo [ es necesaria una aclaración ] en sus conversaciones. [12] La escucha activa puede crear una relación más profunda y positiva entre las personas. [13]
La escucha activa cambia la perspectiva del hablante. La escucha activa es un catalizador del crecimiento personal, que potencia [ especificar ] el cambio de personalidad y el desarrollo grupal. Es más probable que las personas se escuchen a sí mismas si alguien más les permite hablar y transmitir su mensaje. [13]
La escucha activa permite a las personas estar presentes en una conversación. “Escuchar es un factor clave para cultivar las relaciones porque cuanto más entendemos a la otra persona, más conexión creamos, como se enseña en las enseñanzas del Dharma de la comunicación no violenta . Como alguien afirmó recientemente: “Deberíamos escuchar con más atención que hablar”. [14]
Junto con el habla , la lectura y la escritura , la escucha es una de las "cuatro habilidades" del aprendizaje de idiomas . Todos los enfoques de enseñanza de idiomas , excepto la traducción gramatical , incorporan un componente de escucha. [15] Algunos métodos de enseñanza, como la respuesta física total , implican que los estudiantes simplemente escuchen y respondan. [16]
En la "escucha intensiva", los alumnos intentan escuchar con la máxima precisión una secuencia relativamente breve de un discurso; en la "escucha extensiva", los alumnos escuchan pasajes extensos para lograr una comprensión general. Si bien la escucha intensiva puede ser más eficaz para desarrollar aspectos específicos de la capacidad de escucha, la escucha extensiva es más eficaz para desarrollar la fluidez y mantener la motivación del alumno . [17]
Las personas no suelen ser conscientes de cómo escuchan en su primera lengua, o lengua materna, a menos que se enfrenten a alguna dificultad. Un proyecto de investigación centrado en facilitar el aprendizaje de idiomas descubrió que los estudiantes de L2 (segunda lengua), en el proceso de escuchar, hacen un uso consciente de las estrategias que utilizan inconscientemente en su primera lengua, como la inferencia, la atención selectiva o la evaluación. [9]
Los factores que se activan en la percepción del habla incluyen la calidad fonética, los patrones prosódicos, las pausas y la velocidad de la entrada. Todos ellos influyen en la comprensibilidad de la información auditiva. Un almacén común de información semántica (simple) [ se necesita aclaración ] en la memoria se utiliza tanto en la comprensión del habla en primera como en segunda lengua, pero la investigación ha encontrado almacenes separados de información fonológica (dual) [ se necesita aclaración ] para el habla. El conocimiento semántico necesario para la comprensión del lenguaje (escrituras [ ambiguas ] y esquemas relacionados con personas, lugares y acciones del mundo real) se accede a través del etiquetado fonológico de cualquier idioma que se escuche. [18]
En un estudio en el que participaron 93 participantes y que investigó la relación entre la comprensión auditiva en una segunda lengua y una variedad de tareas, se descubrió que la ansiedad auditiva era un obstáculo importante para desarrollar velocidad y claridad en las tareas de comprensión auditiva en una segunda lengua. Investigaciones adicionales exploraron si la ansiedad auditiva y la comprensión están relacionadas y, como esperaban los investigadores, existía una correlación negativa. [19]
Krista Ratcliffe sostuvo que gran parte de la enseñanza de la alfabetización en los Estados Unidos hace hincapié en la teoría retórica clásica occidental que pone en primer plano el habla y la escritura, pero ignora la escucha. [6] Estas teorías se centran principalmente en cómo el discurso del retórico puede persuadir a la audiencia. El objetivo de los estudios de retórica clásica era abordar lo que la audiencia debería escuchar, en lugar de cómo escucha. [6]
Shari Stenberg amplió esta perspectiva para explicar la ausencia de escucha en el ámbito académico. [20]
Los métodos de enseñanza occidentales mantuvieron el sustantivo retórico griego heredado logos , que significa razonamiento y lógica, mientras ignoraban su verbo legein que se refiere a hablar así como, en términos etimológicos, a acostarse , escuchar . [6] [20] La escucha puede ocurrir dentro de dos posturas diferentes: el logos dividido y el logos restaurado. Estos difieren en cómo (re)forman las funciones y los resultados de la escucha. El oyente escucha en el logos dividido mientras produce simultáneamente sus respuestas al hablante. Mientras que dentro del logos restaurado, el oyente explota el tiempo de escucha para vivir en las experiencias de otra persona , luego reflexionar y crear significados, para ofrecer una respuesta. [6] [20]
Un ejemplo de logos dividido fue la teoría de Aristóteles . [21] A pesar de su preocupación por enseñar a los estudiantes el discurso oral que obliga a escuchar para producir y analizar entimemas , la escucha fue desplazada y disminuida. [6] La atención prestada a hablar sin escuchar "perpetúa un modo homogeneizado de habla basado en la competencia en lugar del diálogo". [20] Ratcliffe atribuyó esta negligencia en la escucha a los sesgos culturales occidentales que se representan como: 1) hablar se considera de género masculino mientras que escuchar es femenino; 2) escuchar está subyugado a la etnicidad: las personas blancas hablan mientras que las personas de color escuchan; en otras palabras, en las relaciones interculturales, hay un miembro superior en la conversación que no necesita escuchar tan atentamente; [ aclaración necesaria ] [22] 3) la cultura occidental prefiere depender de la vista, no del sonido, como su tropo interpretativo primario. [6]
Ratcliffe animó a los estudiosos de la lengua a adoptar la escucha como una estrategia novedosa para extraer significados y comprender los discursos relacionados con el género y la raza. El objetivo principal era facilitar las conversaciones interculturales. [6] [23] Ratcliffe definió la escucha retórica como una técnica de interpretación creativa, que se origina en un espacio dentro del lenguaje donde los oyentes pueden afirmar su influencia. [6] : 204 Este enfoque utiliza la escucha como una herramienta para obtener información sobre las perspectivas y las voces de los demás, promoviendo la interpretación, la reflexión y la creación de un significado nuevo. Con este fin, Ratcliffe afirmó que la escucha retórica encarna una "postura de apertura que una persona puede elegir asumir en relación con cualquier persona, texto o cultura". [23] Como resultado de esta apertura, Ratcliffe afirmó que la escucha retórica cultiva la voluntad consciente en las personas, fomentando así la comunicación eficaz, en particular en entornos interculturales. [6] [23]
Steven Pedersen destaca el impacto negativo que tienen los estereotipos y prejuicios en la comunicación, que provocan desidentificación . Por el contrario, la escucha retórica promueve la comprensión intercultural y permite a los estudiantes y profesores romper con la resistencia recíproca [ jerga ] . [24]
La escucha retórica requiere una consideración atenta de las intenciones de los individuos de buscar comprensión, lo que supera la mera escucha pasiva. [6] [23] Stenberg advirtió contra las limitaciones interpretativas que pueden surgir de tales intenciones. [20] En el marco de la escucha retórica, el término "comprender" se transforma metafóricamente en "estar bajo", lo que abarca una visión integral de varias perspectivas. Este punto de vista permite la (re)conceptualización de las propias ideas y ética. [6] [20] [23] En lugar de simplemente acumular las ideas de los demás, las personas cultivan estas ideas, mejorando así sus habilidades lingüísticas y evolucionando sus perspectivas, allanando en última instancia el camino para nuevas respuestas [ aclaración necesaria ] . [20] [25]
Basándose en el trabajo de Krista Ratcliffe sobre la escucha retórica, Meagan Rodgers desarrolló la táctica de intención/efecto como una forma de que los estudiantes practiquen la escucha retórica en el aula de redacción de inglés. La aplicación de esta herramienta tiene como objetivo interrumpir los estereotipos y expresiones racialmente discriminatorias. Rodgers descubrió en su investigación en el aula que incluso si una persona no se percibe a sí misma como racista, el racismo o los estereotipos raciales se perpetúan subconscientemente cuando un grupo mayoritario/dominante está de acuerdo con [ aclaración necesaria ] o se ríe de las diferencias raciales de un miembro de un grupo minoritario. En lugar de confrontar a los estudiantes y poner en peligro su voluntad de participar en los debates en el aula, la estrategia de intención/efecto invita a los estudiantes a (1) considerar numerosas perspectivas de una declaración y (2) comprender que los comentarios bien intencionados (intención) pueden ser percibidos como perjudiciales (efecto) por otros. [26]
Otra estrategia para que los docentes practiquen la escucha retórica y mejoren la sensibilidad cultural en el aula es aplicar prácticas de los estudios sobre sordos . Este tipo de pedagogía de la escucha requiere que los estudiantes (1) estén atentos y reduzcan los ruidos que los distraen; (2) compartan su historia, incluidos sus antecedentes culturales, para que los compañeros de clase puedan familiarizarse con su perspectiva; (3) participen en un “diálogo crítico” para comprender a los demás; y (4) presten atención al lenguaje corporal de sus compañeros de clase y los mensajes que transmite. [27]
La escucha retórica en el aula también puede utilizarse para arrojar más luz sobre por qué los estudiantes guardan silencio. Janice Cools analiza varias razones del silencio en el aula de redacción de inglés como segundo idioma (ESL) y de inglés como segunda lengua (ELL) , como por ejemplo que los estudiantes retengan su sabiduría a propósito para evitar ser acosados por sus compañeros e instructores por dar una respuesta incorrecta. El miedo y la duda que pueden resultar de este tipo de respuesta pueden generar sentimientos de incompetencia e incomodidad en un individuo y hacer que continúe en silencio en el aula. Otra razón por la que los estudiantes eligen el silencio es porque se les enseñó a estar en silencio, especialmente en el nivel de la escuela secundaria en algunas culturas, por ejemplo, Puerto Rico.
Cools sugiere preguntar por escrito a los estudiantes por qué (no) guardan silencio en sus clases, "cómo [interpretan] los silencios de otros estudiantes [...] y qué debería inferir un profesor del silencio [de los estudiantes]". [28] Los estudiantes le han dicho que el silencio puede ser beneficioso, ya que muestra su concentración en el material, les da la oportunidad de conocer una perspectiva diferente mientras escuchan a sus compañeros y les permite reflexionar y procesar preguntas. Además, las discusiones pueden percibirse como una interrupción porque los compañeros de clase no tienen conocimientos especializados. Cools concluye que el silencio en el aula debe ser apreciado y respetado. [28]