La gestión de decisiones , también conocida como gestión de decisiones empresariales ( EDM ) o gestión de decisiones empresariales ( BDM ), implica todos los aspectos del diseño, construcción y gestión de los sistemas automatizados de toma de decisiones que utiliza una organización para gestionar sus interacciones con clientes , empleados y proveedores. La informatización ha cambiado la forma en que las organizaciones abordan su toma de decisiones porque requiere que automaticen más decisiones, para manejar los tiempos de respuesta y las operaciones desatendidas requeridas por la informatización, y porque ha permitido "decisiones basadas en información": decisiones basadas en el análisis de datos históricos. datos de comportamiento, decisiones previas y sus resultados.
La gestión de decisiones se describió en 2005 como una "disciplina importante emergente, debido a una necesidad cada vez mayor de automatizar un gran volumen de decisiones en toda la empresa e impartir precisión, coherencia y agilidad en el proceso de toma de decisiones". [1] La gestión de decisiones se implementa "mediante el uso de sistemas basados en reglas y modelos analíticos para permitir la toma de decisiones automatizada y de gran volumen". [1]
Las organizaciones buscan mejorar el valor creado a través de cada decisión mediante la implementación de soluciones de software (generalmente desarrolladas utilizando BRMS y tecnología de análisis predictivo ) que gestionan mejor las compensaciones entre precisión o exactitud, consistencia, agilidad, velocidad o latencia de decisiones y costo de la toma de decisiones dentro de organizaciones. El concepto de rendimiento de las decisiones, por ejemplo, se centra en los cinco atributos clave de la toma de decisiones: decisiones más específicas (precisión); de la misma manera, una y otra vez (consistencia); si bien es posible adaptarse "sobre la marcha" ( agilidad empresarial ), al mismo tiempo que se reducen los costos y se mejora la velocidad, es una métrica general de qué tan bien una organización está tomando una decisión particular. [2]
Las organizaciones están adoptando tecnologías y enfoques de gestión de decisiones porque necesitan un mayor rendimiento de inversiones anteriores en infraestructura , se enfrentan a una creciente complejidad de las decisiones comerciales, enfrentan presión competitiva para tomar decisiones más sofisticadas y porque las ventanas cada vez más cortas de ventaja competitiva significan que la velocidad de los negocios está superando velocidad de la tecnología de la información para reaccionar.
Otros términos utilizados incluyen "automatización inteligente de procesos" (donde la gestión de decisiones se combina con la gestión de procesos de negocio ). [3]
Hay varios enfoques diferentes que se utilizan para aplicar los principios de gestión de decisiones. En general, estos siguen tres pasos:
La gestión de decisiones a menudo también implica el uso de pruebas A/B y experimentación .