Escuchar es prestar atención a un sonido . [1] Al escuchar, una persona escucha lo que otros dicen y trata de entender lo que significa. [2]
Escuchar implica procesos afectivos , cognitivos y conductuales complejos. [3] Los procesos afectivos incluyen la motivación para escuchar a los demás; los procesos cognitivos incluyen atender , comprender , recibir e interpretar contenidos y mensajes relacionales; y los procesos conductuales incluyen responder a los demás con retroalimentación verbal y no verbal .
Escuchar es una habilidad para resolver problemas . Una mala escucha puede dar lugar a malas interpretaciones, provocando así conflictos o disputas. La mala escucha puede manifestarse por interrupciones excesivas , falta de atención, escuchar lo que se quiere escuchar , componer mentalmente una respuesta o tener la mente cerrada . [4]
La escucha también está ligada a la memoria . Según un estudio, cuando había ruidos de fondo durante un discurso, los oyentes podían recordar mejor la información del discurso al escuchar esos ruidos nuevamente. Por ejemplo, cuando una persona lee o hace algo más mientras escucha música, puede recordar qué fue eso cuando vuelva a escuchar la música más tarde. [5]
Escuchar también funciona retóricamente como un medio para promover la comunicación intercultural . Ratcliffe basó su argumento en dos incidentes en los que los individuos demostraron una tendencia a rechazar los discursos transculturales. [ se necesita aclaración ] [6]
La escucha comienza cuando un hablante produce el sonido que se va a escuchar. Un semiótico, Roland Barthes , caracterizó la distinción entre escuchar y oír. "Oír es un fenómeno fisiológico; escuchar es un acto psicológico". [7] La gente siempre escucha, la mayor parte del tiempo de forma inconsciente. Escuchar se hace por elección. Es la acción interpretativa realizada por alguien para comprender y potencialmente darle sentido a algo que escucha. [7]
Escuchar es diferente de obedecer . Una persona que recibe y comprende información o una instrucción, y luego decide no cumplirla o no aceptarla, ha escuchado al hablante, aunque el resultado no sea el que éste deseaba. [8]
La escucha puede considerarse como un proceso simple y aislado, pero sería más preciso percibirla como un proceso complejo y sistemático. Implica la percepción de los sonidos emitidos por el hablante, de los patrones de entonación que se centran en la información y de la relevancia del tema en discusión. [9]
Las personas escuchan durante el 45 por ciento de su tiempo cuando se comunican. [10]
Según Barthes, la escucha se puede entender en tres niveles: alertar, descifrar y comprender cómo se produce el sonido y cómo afecta al oyente. [7]
Los tres niveles de escucha funcionan dentro del mismo plano [ se necesita aclaración ] y, a veces, todos a la vez. Los niveles segundo y tercero se superponen y entrelazan, en el sentido de que obtener, comprender y derivar significado son parte del mismo proceso. De esta manera, cualquiera, al escuchar girar el pomo de una puerta (obtener), puede asumir casi automáticamente que hay alguien en la puerta (derivar el significado).
La escucha activa implica escuchar lo que se dice e intentar comprenderlo. Se puede describir de muchas maneras. La escucha activa requiere que el oyente esté atento, no juzgue y no interrumpa. Un oyente activo analiza lo que el hablante dice en busca de su implicatura o subtexto , así como de los significados contenidos explícitamente en la comunicación verbal. Un oyente activo busca mensajes no verbales del hablante para comprender el significado completo de lo que se dice. [11] La escucha activa tiene muchos beneficios. Es una escucha más eficaz. También fortalece las habilidades de liderazgo. [12]
La escucha activa es un intercambio entre dos o más individuos. Si son oyentes activos, la calidad de la conversación será mejor y más clara. Los oyentes activos se conectan entre sí en un nivel más profundo [ se necesita aclaración ] en sus conversaciones. [12] La escucha activa puede crear una relación más profunda y positiva entre las personas. [13]
La escucha activa cambia la perspectiva del hablante. La escucha activa es un catalizador del crecimiento personal, que potencia [ especificar ] el cambio de personalidad y el desarrollo del grupo. Es más probable que las personas se escuchen a sí mismas si alguien más les permite hablar y transmitir su mensaje. [13]
La escucha activa permite que las personas estén presentes en una conversación. "Escuchar es un factor clave en el cultivo de relaciones porque cuanto más entendemos a la otra persona, más conexión creamos, como se enseña en las enseñanzas del Dharma de comunicación no violenta . Como alguien afirmó recientemente: 'Deberíamos escuchar más de lo que hablamos'". 14]
Junto con hablar , leer y escribir , escuchar es una de las "cuatro habilidades" del aprendizaje de idiomas . Todos los enfoques de enseñanza de idiomas , excepto la traducción de gramática , incorporan un componente de escucha. [15] Algunos métodos de enseñanza, como la respuesta física total , implican que los estudiantes simplemente escuchen y respondan. [dieciséis]
En la "escucha intensiva", los alumnos intentan escuchar con la máxima precisión una secuencia de habla relativamente breve; En la "escucha extensiva", los alumnos escuchan pasajes extensos para una comprensión general. Si bien la escucha intensiva puede ser más eficaz para desarrollar aspectos específicos de la capacidad de escucha, la escucha exhaustiva es más eficaz para desarrollar la fluidez y mantener la motivación del alumno . [17]
Por lo general, las personas no son conscientes de cómo escuchan en su lengua materna o nativa, a menos que encuentren dificultades. Un proyecto de investigación centrado en facilitar el aprendizaje de idiomas encontró que los estudiantes de L2 (segundo idioma), en el proceso de escuchar, hacen uso consciente de cualquier estrategia que usan inconscientemente en su primer idioma, como la inferencia, la atención selectiva o la evaluación. [9]
Los factores activados en la percepción del habla incluyen la calidad fonética, los patrones prosódicos, las pausas y la velocidad de entrada. Todos estos influyen en la comprensibilidad de la información auditiva. Se utiliza un almacén común de información semántica (única) [ aclaración necesaria ] en la memoria tanto en la comprensión del habla en la primera como en la segunda lengua, pero las investigaciones han encontrado almacenes separados de información fonológica (dual) [ aclaración necesaria ] para el habla. Se accede al conocimiento semántico necesario para la comprensión del lenguaje (escrituras [ ambiguas ] y esquemas relacionados con personas, lugares y acciones del mundo real) a través del etiquetado fonológico de cualquier idioma que se escuche. [18]
En un estudio, en el que participaron 93 participantes, que investigaba la relación entre la escucha en una segunda lengua y una serie de tareas, se descubrió que la ansiedad auditiva era un obstáculo importante para desarrollar la velocidad y la claridad en las tareas de escucha en una segunda lengua. Investigaciones adicionales exploraron si la ansiedad auditiva y la comprensión están relacionadas y, como esperaban los investigadores, estaban correlacionadas negativamente. [19]
Krista Ratcliffe sostuvo que gran parte de la enseñanza de la alfabetización en Estados Unidos enfatiza la teoría retórica occidental clásica que pone en primer plano el habla y la escritura pero ignora la escucha. [6] Estas teorías se centran principalmente en cómo el discurso del retórico puede persuadir a la audiencia. El objetivo de los estudios de retórica clásica era abordar qué debería escuchar la audiencia, en lugar de cómo escucha. [6]
Shari Stenberg amplió esta perspectiva para explicar la ausencia de escucha en el mundo académico. [20]
Los métodos de enseñanza occidentales mantuvieron el heredado sustantivo retórico griego logos , que significa razonamiento y lógica, ignorando su verbo legein que alude a hablar así como, en término etimológico, acostarse , escuchar . [6] [20] La escucha puede ocurrir dentro de dos posturas diferentes: el logos dividido y el logos restaurado. Estos difieren en cómo (re)configuran las funciones y resultados de la escucha. El oyente escucha en los logos divididos mientras simultáneamente produce sus respuestas al hablante. Mientras que en los logos restaurados, el oyente explota el tiempo de escucha para vivir las experiencias de otra persona , luego reflexionar y crear significados para ofrecer una respuesta. [6] [20]
Un ejemplo de logos dividido fue la teoría de Aristóteles . [21] A pesar de su preocupación por enseñar a los estudiantes el discurso oral que exige escuchar para producir y analizar entimemas , la escucha fue desplazada y disminuida. [6] La atención prestada a hablar sin escuchar "perpetúa un modo de expresión homogeneizado basado en la competencia más que en el diálogo". [20] Ratcliffe atribuyó esta negligencia en la escucha a los prejuicios culturales occidentales que se representan como: 1) hablar tiene un género masculino mientras que escuchar es femenino; 2) La escucha está supeditada a la etnicidad: los blancos hablan mientras las personas de color escuchan; en otras palabras, en las relaciones interculturales, hay un miembro superior en la conversación que no necesita escuchar con tanta atención; [ se necesita aclaración ] [22] 3) La cultura occidental prefiere depender de la vista, no del sonido, como su principal tropo interpretativo. [6]
Ratcliffe alentó a los estudiosos de la lengua a adoptar la escucha como una estrategia novedosa para derivar significado y comprender discursos relacionados con el género y la raza. El objetivo principal era facilitar conversaciones interculturales. [6] [23] Ratcliffe definió la escucha retórica como una técnica de interpretación creativa, que se origina en un espacio dentro del lenguaje donde los oyentes pueden afirmar su influencia. [6] : 204 Este enfoque utiliza la escucha como herramienta para comprender las perspectivas y voces de los demás, promoviendo la interpretación, la reflexión y la creación de nuevos significados. Con este fin, Ratcliffe afirmó que la escucha retórica encarna una “postura de apertura que una persona puede elegir asumir en relación con cualquier persona, texto o cultura”. [23] Como resultado de esta apertura, Ratcliffe afirmó que la escucha retórica cultiva la voluntad consciente en las personas, fomentando así la comunicación efectiva, particularmente en entornos interculturales. [6] [23]
Steven Pedersen destaca el impacto negativo en la comunicación de los estereotipos y prejuicios, que provocan la desidentificación . Por el contrario, la escucha retórica promueve la comprensión intercultural y permite a estudiantes y profesores interrumpir la resistencia recíproca [ jerga ] . [24]
La escucha retórica requiere una consideración atenta de las intenciones de los individuos de buscar comprensión, que va más allá de la mera escucha pasiva. [6] [23] Stenberg advirtió contra las limitaciones interpretativas que pueden surgir de tales intenciones. [20] Dentro del marco de la escucha retórica, el término "comprender" se transforma metafóricamente en "estar bajo", que abarca una visión integral de varias perspectivas. Este punto de vista permite la (re)conceptualización de las propias ideas y ética. [6] [20] [23] En lugar de simplemente acumular las ideas de otros, las personas las cultivan, mejorando así sus habilidades lingüísticas y evolucionando sus perspectivas, lo que en última instancia allana el camino para nuevas respuestas [ se necesita aclaración ] . [20] [25]
Basándose en el trabajo de Krista Ratcliffe sobre la escucha retórica, Meagan Rodgers desarrolló la táctica de intención/efecto como una forma para que los estudiantes practiquen la escucha retórica en el aula de composición en inglés. La aplicación de esta herramienta tiene como objetivo alterar los estereotipos y expresiones racialmente discriminatorios. Rodgers descubrió en su investigación en el aula que incluso si una persona no se percibe a sí misma como racista, el racismo o los estereotipos raciales se perpetúan inconscientemente cuando un grupo mayoritario/dominante está de acuerdo con [ se necesita aclaración ] o se ríe de las diferencias raciales de un miembro del grupo minoritario. . En lugar de confrontar a los estudiantes y poner en peligro su voluntad de participar en las discusiones en el aula, la estrategia de intención/efecto invita a los estudiantes a (1) considerar numerosas perspectivas de una declaración y (2) comprender que los comentarios bien intencionados (intención) pueden percibirse como nocivos. (efecto) por otros. [26]
Otra estrategia para que los profesores practiquen la escucha retórica y mejoren la sensibilidad cultural en el aula es aplicar prácticas de Estudios sobre Sordos . Este tipo de pedagogía de la escucha requiere que los estudiantes (1) estén atentos y reduzcan los ruidos que distraen; (2) compartir su historia, incluido su trasfondo cultural, para que los compañeros de clase puedan familiarizarse con su perspectiva; (3) participar en un “diálogo crítico” para comprender a los demás; y (4) prestar atención al lenguaje corporal de sus compañeros y los mensajes que envía. [27]
La escucha retórica en el aula también se puede utilizar para arrojar más luz sobre por qué los estudiantes guardan silencio. Janice Cools analiza varias razones para el silencio en el aula de composición de ESL / ELL , como que los estudiantes reprimen su sabiduría a propósito para evitar ser acosados por sus compañeros e instructores por dar una respuesta incorrecta. El miedo y la duda que pueden surgir de este tipo de respuesta pueden provocar sentimientos de incompetencia e incomodidad en un individuo y hacer que continúe en silencio en el aula. Otra razón por la que los estudiantes eligen el silencio es porque se les enseñó a guardar silencio, especialmente en la escuela secundaria en algunas culturas, por ejemplo, Puerto Rico. Cools sugiere preguntar a los estudiantes por escrito por qué (no) guardan silencio en sus clases, "cómo interpretan los silencios de otros estudiantes [...] y qué debería inferir un profesor del silencio [de los estudiantes]". [28] Los estudiantes respondieron que el silencio puede ser beneficioso ya que muestra su enfoque en el material, les brinda la oportunidad de conocer una perspectiva diferente mientras escuchan a sus compañeros y les permite reflexionar y procesar preguntas. Además, las discusiones pueden percibirse como una interrupción porque los compañeros no tienen conocimientos expertos. Cools concluye que el silencio en el aula debe valorarse y respetarse. [28]