El 15 de marzo de 1962, el presidente John F. Kennedy presentó un discurso ante el Congreso de los Estados Unidos en el que ensalzó cuatro derechos básicos del consumidor , más tarde llamado Declaración de Derechos del Consumidor . Las Naciones Unidas, a través de las Directrices de las Naciones Unidas para la Protección del Consumidor , los ampliaron a ocho derechos y, posteriormente, Consumers International adoptó estos derechos como una carta y comenzó a reconocer el 15 de marzo como el Día Mundial de los Derechos del Consumidor.
Antes de mediados del siglo XX, los consumidores tenían derechos limitados con respecto a su interacción con los productos y los productores comerciales. Los consumidores tenían motivos limitados para defenderse contra productos defectuosos o defectuosos, o contra métodos de publicidad engañosos o engañosos.
El movimiento de consumidores comenzó a ganar seguidores, presionando por mayores derechos y protección legal contra prácticas comerciales maliciosas. A finales de la década de 1950, se había establecido la responsabilidad legal por productos según la cual la parte agraviada sólo necesitaba probar el daño causado por el uso de un producto, en lugar de soportar la carga de la prueba de negligencia corporativa.
Helen Ewing Nelson redactó la Declaración de Derechos del Consumidor y buscó un medio para distribuirla. [1] [2] [3] Durante la campaña electoral de Kennedy, hizo la promesa de apoyar a los consumidores. [2] Después de su elección, Fred Dutton , un colega de Nelson y funcionario gubernamental que asesoró al presidente, pidió sugerencias a Nelson sobre cómo el presidente podría apoyar a los consumidores, y ella le envió la Declaración de Derechos del Consumidor. [2] Kennedy presentó esos derechos en un discurso ante el Congreso el 15 de marzo de 1962. [4] En ese discurso nombró cuatro derechos básicos de los consumidores.
La afirmación de este derecho tiene como objetivo la defensa de los consumidores contra los daños causados por productos distintos de los vehículos automóviles, e implica que los productos no deben causar daño a sus usuarios si dicho uso se ejecuta según lo prescrito. El derecho fue formalizado aún más en 1972 por el gobierno federal de Estados Unidos a través de la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo (CPSC). Esta organización tiene jurisdicción sobre miles de productos comerciales y poderes que le permiten establecer estándares de desempeño y exigir pruebas de productos y etiquetas de advertencia.
Este derecho establece que las empresas siempre deben proporcionar a los consumidores suficiente información adecuada para tomar decisiones de productos inteligentes e informadas. La información del producto proporcionada por las empresas debe ser siempre completa, veraz y además apropiada. Con el objetivo de lograr protección contra la información engañosa en las áreas de financiación, publicidad, etiquetado y embalaje, el derecho a estar informado está protegido por varias leyes aprobadas entre 1960 y 1980.
Algunas de las leyes que se promulgaron debido a la afirmación de este derecho incluyen las siguientes:
El derecho a la libre elección entre la oferta de productos establece que los consumidores deben tener una variedad de opciones proporcionadas por diferentes empresas para elegir. El gobierno federal ha tomado muchas medidas para garantizar la disponibilidad de un entorno saludable y abierto a la competencia a través de legislación que incluye límites a la propiedad de conceptos a través de la ley de patentes , prevención de prácticas comerciales monopolísticas a través de legislación antimonopolio y la prohibición de la reducción y la especulación de precios .
Este derecho tiene la capacidad de los consumidores de expresar quejas e inquietudes sobre un producto para que el problema se maneje de manera eficiente y receptiva. Si bien ninguna agencia federal tiene la tarea específica de proporcionar un foro para esta interacción entre el consumidor y el productor, existen ciertos medios para ayudar a los consumidores si surge alguna dificultad en la comunicación con una parte agraviada. Los fiscales generales estatales y federales están capacitados para ayudar a sus electores a tratar con partes que han proporcionado un producto o servicio de una manera insatisfactoria al consumidor en violación de una ley aplicable. Además, el Better Business Bureau es una organización no gubernamental nacional cuyo único objetivo es proporcionar cabildeo político y acción en nombre de los consumidores agraviados.
En 1985, el concepto de derechos del consumidor fue respaldado por las Naciones Unidas a través de las Directrices de las Naciones Unidas para la Protección del Consumidor , que los amplía para incluir ocho derechos básicos.
Este derecho exige que las personas tengan acceso a bienes y servicios básicos y esenciales: alimentación adecuada, vestido, vivienda, atención médica, educación, servicios públicos, agua, etc.
El derecho a reparación prevé que los consumidores reciban una solución justa por reclamaciones justas, incluida una compensación por tergiversaciones, productos de mala calidad o servicios insatisfactorios. Por ejemplo, un consumidor debería poder acudir a los tribunales de consumo contra las empresas de telefonía móvil que colocan cargos ocultos en la factura que no se han explicado previamente, o que activan tonos de llamada sin el permiso del consumidor.
El derecho a la educación del consumidor establece que los consumidores deben poder adquirir los conocimientos y habilidades necesarios para tomar decisiones informadas y seguras sobre bienes y servicios, al mismo tiempo que son conscientes de los derechos y responsabilidades básicos del consumidor y de cómo actuar en consecuencia.
Este es el derecho a vivir y trabajar en un espacio de trabajo o en un hogar que no amenace el bienestar de las generaciones presentes y futuras.
La ONG Consumers International adoptó los ocho derechos y los reformuló como una carta. [6] Posteriormente, la organización comenzó a reconocer la fecha del discurso de Kennedy, el 15 de marzo, como el Día Mundial de los Derechos del Consumidor. [7]
En mayo de 2014, el Gobierno del Reino Unido presentó un proyecto de ley ante el Parlamento. El proyecto de ley es el "Proyecto de ley de derechos del consumidor" y consolidará y desarrollará disposiciones sobre cláusulas contractuales abusivas y disposiciones de protección al consumidor. [8]