Correos de Polonia ( Poczta Polska SA ) es la administración postal estatal de Polonia, fundada inicialmente en 1558. La empresa tiene su sede en Varsovia y emplea a más de 67.000 personas. [1] Es la empresa de gestión de correo más grande del país, que además proporciona servicios de mensajería , banca , seguros y logística . Los servicios digitales, como los neosellos, las neocartas y las neopostales, están disponibles a través de la plataforma basada en Internet Envelo. [2] [3]
Las dos grandes filiales de Poczta Polska son Capital Group Poczta Polska (Banco Postal) [4] y Pocztowe Towarzystwo Ubezpieczeń Wzajemnych (Asociación de Seguros Mutuos Postales). El Tesoro Público de Polonia es el único propietario y accionista de Correos de Polonia. El nombre actual del ministerio responsable de Correos de Polonia es Ministerio de Bienes del Estado .
La Oficina de Correos de Polonia actúa como operador designado, es decir, como operador encargado de la prestación de servicios postales públicos, que se prestan de manera uniforme y a precios asequibles en beneficio de todos. La Oficina de Correos tiene la responsabilidad de prestar, cinco días a la semana y en todo el territorio del país, servicios que incluyen la recogida, clasificación, transporte y entrega de cartas, incluidas las cartas certificadas y las cartas con valor declarado, de hasta 2 kg (4,4 lb); paquetes postales, incluidos los paquetes con valor declarado, de hasta 10 kg (22 lb) (los paquetes enviados desde el extranjero pueden pesar hasta 20 kg [44 lb]); y envíos postales para personas con discapacidad visual de hasta 7 kg (15 lb). Además, debe permitir al remitente, si lo solicita, recibir el documento que confirme la recepción de los paquetes certificados.
La base de la organización postal era el servicio postal comercial, que surgió de la necesidad de los comerciantes de comunicarse sobre asuntos comerciales. Estos comerciantes eran de Alemania, y más tarde también de Italia, por lo que se mantenían relaciones más activas con ellos. En los siglos XIV y XV, Cracovia se comunicaba con las ciudades alemanas a través de mensajeros, que eran remunerados por las cofradías comerciales. El puesto comercial mejor diseñado de este tipo era propiedad de la familia Fugger , que a finales del siglo XV estableció sus fábricas en Cracovia. Inicialmente se utilizaron para el comercio de cobre. Sin embargo, con el tiempo comenzaron a ocuparse también de operaciones financieras. El puesto de correos Fugger se utilizó principalmente solo para el mantenimiento de las comunicaciones entre estas fábricas y la oficina central en Augsburgo . En años posteriores, sus servicios fueron utilizados por el rey Segismundo I de Polonia , la reina Bona Sforza y el vicecanciller Piotr Tomicki .
El segundo servicio postal comercial serio fue el de Seweryn Boner. La casa bancaria de Boner mantenía agentes permanentes que facilitaban el reenvío de la correspondencia de personas privadas. Seweryn Boner, en acuerdos con el correo de la familia Thurn und Taxis , intentó establecer un servicio postal regular en Cracovia, que se hizo posible a pequeña escala, sin embargo la empresa fue clausurada después de su muerte. La muerte de la reina polaca Bona Sforza en 1557 fue el factor que influyó en el surgimiento del Correo polaco, porque el rey Segismundo II Augusto tuvo que mantener una correspondencia permanente y regular con Italia para poder cobrar su herencia. El 18 de octubre de 1558 el monarca concedió el derecho para el establecimiento y la gestión del correo al italiano Prospero Provana . Los servicios de este correo, que iba desde Cracovia a Venecia , también podían ser utilizados por personas privadas, a pesar de que los costes de su mantenimiento corrían a cargo de la corona. Sin embargo, Provana inició un conflicto con la familia Thurn und Taxis, que controlaba las comunicaciones postales en Austria, Hungría e Italia, que desembocó, al cabo de cuatro años, en la retirada del beneficio concedido a Provan.
El 11 de julio de 1562 el rey firmó un nuevo acuerdo con Krzysztof Taxis, director ejecutivo del correo imperial en Viena , en virtud del cual adquirió todos los correos en Polonia y estableció la institución con el nombre de Poczta Polska (Correo Polaco), es decir, el correo real. Estaba compuesto por el correo italiano (Cracovia-Viena-Venecia) y el correo lituano (Cracovia-Varsovia-Vilna). El mensajero postal salía de Cracovia cada domingo por la mañana, llegaba a Viena el miércoles y luego partía hacia Venecia, donde llegaba después de siete días de viaje. El correo partía hacia Lituania cada semana el miércoles, para llegar a Vilna después de una semana de viaje. Por lo tanto, la carta de Cracovia a Venecia tardaba diez días y de Cracovia a Vilna siete días. El coste del correo ascendía a 3 grosz por cada lote de peso de paquete privado. Los paquetes del rey y de la corte eran gratuitos, pero el monarca pagaba anualmente una subvención para el funcionamiento del correo por valor de 1.500 táleros (1.200 para el correo italiano, 300 para el correo lituano). Esta cantidad se recaudaba a plazos a través de la aduana de Cracovia. El director, que recibía todos los ingresos del correo, tenía que encargarse a cambio de su mantenimiento y abastecimiento. Aunque el correo polaco, bajo la dirección de un nuevo director, creó nuevas conexiones internacionales amplias y adecuadas, el contrato con Taxis se rescindió al cabo de dos años debido a diversas intrigas.
El nuevo director de correos fue el italiano Piotr Maffon, burgués de Cracovia , a quien el 9 de enero de 1564 se le concedió un derecho especial para gestionar el servicio postal durante un período de cinco años. En este período se observó un retroceso significativo de esta institución, entre otras cosas, la falta de conexión permanente con Venecia. Debido a esto, el contrato con Maffon se rescindió antes de la fecha límite y Sebastian Montelupi, que era uno de los burgueses más ricos de Cracovia, solicitó el puesto de director de correos. Se le concedió el privilegio correspondiente el 18 de noviembre de 1568, sin embargo, asumió el cargo de director de correos solo bajo el privilegio ampliado del 22 de junio de 1569. A partir de la fecha de toma de posesión del cargo, denominado "correo real", por Sebastian Montelupi , su fase de desarrollo inicial terminó. El Correo Real de Montelupi se encargaba de entregar los paquetes al rey una vez a la semana, cuando el soberano residía en cualquier lugar de la Corona del Reino de Polonia, o una vez cada tres semanas cuando residía en Lituania. La ruta a Venecia se operaba cada 15 días y a Vilna cada 17 días. Por sus servicios, Montelupi recibía 1300 táleros al año y utilizaba los pagos para envíos privados. Además, los carruajes reales también estaban a su disposición. La oficina principal de correos era la Montelupi Kamienica, situada en Cracovia, en Rynek Główny n.º 7. [5]
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Funcionan los siguientes museos postales:
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En 2009 Correos de Polonia registró pérdidas de 190 millones de PLN, en 2008 – 215 millones de PLN. Según el consejo de administración de Correos de Polonia, la popularización de las facturas electrónicas puede acarrear pérdidas de 170–200 millones de PLN. [7] En septiembre de 2010 Correos de Polonia, junto con el Ministerio de Justicia , uno de sus clientes más importantes, lanzó el proyecto piloto consistente en la confirmación electrónica de la recepción del correo certificado. [8] En la actualidad, Correos de Polonia ha ido implementando cambios de forma constante, gracias a los cuales, incluso en las tendencias negativas del mercado postal tradicional, la mayoría de los parámetros financieros han mejorado. Esto se ha conseguido a pesar de los ingresos inferiores a los de 2010. El resultado financiero bruto de Correos de Polonia en 2011 aumentó un 154% en comparación con 2010 y alcanzó los 159 millones de PLN. La rentabilidad bruta de la facturación de Correos de Polonia en 2011 ascendió a 2,5 proc. Esto refleja un incremento de 1,5 puntos porcentuales en comparación con el año 2010. En 2009 este indicador fue negativo y ascendió a (-) 2,3 proc.
En 2012, el control de la Cámara Superior de Control (NIK) indicó que la organización del trabajo de los servicios postales no se ajusta a las necesidades de los consumidores que utilizan sus servicios. La Oficina Postal no implementó en gran medida la reestructuración estratégica y el monto total gastado en ella alcanzó los 8 millones de zlotys, y los resultados de la implementación no fueron verificados: toda la administración se basó en las garantías de los informes de las sucursales regionales, por lo que muchas reformas son de naturaleza ilusoria. La Oficina Postal también gastó 13 millones de zlotys en el sistema de información, que no funcionó. [9] [10]
La Cámara Suprema de Control destacó que desde el año 2010 la empresa ha emprendido medidas de reestructuración que han permitido obtener un beneficio en el año 2011 de 105,8 millones de zlotys. En julio de 2011 se nombró una nueva Junta Directiva, cuya tarea principal es el desarrollo de la empresa y la realización de las iniciativas clave de reestructuración. Correos de Polonia planea cambiar la imagen y la organización del trabajo de sus instalaciones para convertirlas en lugares agradables para los clientes, que ofrezcan la venta sin problemas de servicios postales y financieros. La nueva Junta Directiva de la empresa hace hincapié en el desarrollo de los servicios de paquetería y mensajería, así como en la oferta de los llamados servicios electrónicos, combinando las formas tradicionales de comunicación con el uso de las tecnologías modernas.
El resultado financiero bruto del Grupo en el año 2012 ascendió a 163 millones de PLN, mientras que desde una perspectiva comparable, que tiene en cuenta las contribuciones a las pensiones con un 2% de descuento, se acerca a los 230 millones de PLN, lo que supone un aumento del 7% en comparación con el año 2011. El indicador de ROE neto del Grupo alcanzó el 8,8% y es casi un 100% superior al resultado del año 2010. Al mismo tiempo, Correos de Polonia reduce los costes: en comparación con el año anterior, la reducción de los costes fue de más de 170 millones de PLN. En el año 2012, las inversiones totales en desarrollo y en personal en Correos de Polonia ascendieron a más de 150 millones de PLN. Más detalles se pueden encontrar en el informe anual de la empresa para el año 2012.
El Correo de Polonia pretende destinar hasta 2017 más de 1.300 millones de zlotys a la financiación del plan de inversiones, incluidas las inversiones de capital en áreas estratégicas. Hasta el 85% de los gastos de capital se financiarán con recursos propios. La empresa apuesta por el desarrollo del mercado de paquetería, los servicios bancarios y de seguros modernos, la logística y la comunicación digital. En los nueve meses de 2013, el volumen de servicios prestados por el Correo de Polonia ha aumentado un 12% en comparación con el mismo periodo de 2012; el volumen de los servicios de mensajería nacional ha aumentado en casi un 60% en comparación con el año anterior.
En octubre de 2013, Correos de Polonia lanzó una nueva herramienta gracias a la cual los clientes pueden comprar e imprimir sellos postales desde Internet o enviar cartas y postales que serán entregadas en papel por el cartero. Esto es posible gracias a la plataforma de Internet que opera bajo la marca Envelo . Se trata de una solución que permite utilizar los servicios postales en cualquier lugar y momento. Es un elemento de la construcción de la oficina de correos 3.0. La empresa Servicios Digitales de Correos de Polonia (pol. Poczta Polska Usługi Cyfrowe) es la responsable de la implementación.
En 2013, el Grupo Postal Polaco logró mejorar sus resultados financieros (en comparación con el año anterior, sin contar las inversiones en el desarrollo del capital humano) a pesar de una reducción del 3,4% en los ingresos, que superaron los 6.500 millones de PLN. La reducción de los ingresos se compensó con una reducción de los costes, que en 2013 se redujeron en un 4% hasta los 6.300 millones de PLN. En términos contables, los costes se redujeron en un 2,5% y alcanzaron los 6.400 millones de PLN. El beneficio bruto comparable del Grupo en 2013 ascendió a casi 200 millones de PLN, frente a menos de 160 millones de PLN en el año anterior. El beneficio bruto contable del Grupo Postal Polaco alcanzó en 2013 los 94 millones de PLN.
En 2013, Correos de Polonia destinó 250 millones de PLN a inversiones de desarrollo (en comparación con 190 millones en los años 2011 y 2012), incluyendo la modernización de la logística (desarrollo de la flota de vehículos) y la red de ventas, así como el desarrollo de las tecnologías de la información e inversiones de capital. En los próximos años, Correos de Polonia planea aumentar aún más el gasto de inversión. Correos de Polonia logró reducir los costos operativos del Grupo en más de 160 millones de PLN. Las inversiones en capital humano ascendieron en 2013 a 217 millones de PLN, más de 100 millones de PLN más que en 2012. El año 2013 fue, a pesar de las tendencias adversas del mercado, el cuarto año consecutivo en que Correos de Polonia registró un resultado financiero positivo.
Durante años, Correos de Polonia ha ido perdiendo sistemáticamente el monopolio de los distintos tipos de envíos. Hasta finales de 2012, disfrutaba de la ventaja legal de disponer de una zona reservada, lo que le otorgaba derechos exclusivos para prestar servicios, recibir y entregar paquetes de hasta 50 g de peso. Al mismo tiempo, hasta el 24 de septiembre de 2008, los propietarios y administradores de los edificios tenían la responsabilidad de sustituir los buzones de correos de propiedad de Correos de Polonia por buzones europeos disponibles para todos los operadores postales. En 2012 se completaron los trabajos de modificación de la Ley de Correos y, tras la liquidación del monopolio formal, el monopolio real, por ejemplo en el caso del correo oficial, está disminuyendo en favor de competidores como InPost. [11]
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