Consumerist (también conocido como The Consumerist ) era un sitio web de asuntos del consumidor sin fines de lucro propiedad de Consumer Media LLC, una subsidiaria de Consumer Reports , con contenido creado por un equipo de reporteros y editores de tiempo completo. El sitio se centró en el consumismo y las experiencias de los consumidores y los problemas con empresas y corporaciones , concentrándose principalmente en los consumidores estadounidenses. Como uno de los primeros defensores del periodismo colaborativo, parte del contenido se basó en sugerencias y quejas enviadas por los lectores . La mayoría de los artículos del sitio consistían en contenido original e informes del personal del sitio. El 30 de octubre de 2017, Consumer Reports cerró Consumerist , afirmando que la cobertura de los problemas de los consumidores ahora se encontraría en el sitio web principal de Consumer Reports. [2]
Gawker Media estableció el sitio en diciembre de 2005, [3] con Joel Johnson como editor. [1]
Al crear Consumerist , Denton estableció su lema y su enfoque inicial en las quejas de los lectores, "noticias orientadas al consumidor, imágenes divertidas y consejos de compras, todo con el mismo tono sarcástico que caracteriza las propiedades de Gawker como Wonkette y Defamer ". [1] Gawker contrató a Ben Popken para asumir el cargo de líder del sitio en febrero de 2006. Johnson dejó Gawker en julio de 2006, citando un "desacuerdo sobre [su] papel dentro de la empresa". [4]
Gawker puso el sitio a la venta en noviembre de 2008, al mismo tiempo que anunció el cierre de uno de sus otros blogs, Valleywag . Consumerist fue comprado por Consumers Union , los editores de Consumer Reports , en diciembre de 2008. [5] Los dos editores del sitio, el líder del sitio Ben Popken y la editora senior Meghann Marco, fueron retenidos durante la venta. Tras la adquisición, Marco y Popken compartieron el título de coeditor ejecutivo, y los colaboradores Chris Walters y Carey Greenberg-Berger, que habían sido despedidos por Gawker, fueron reintegrados. [5]
Debido a posibles conflictos de intereses , Consumerist no publicó anuncios gráficos para anunciantes externos; Si bien es propiedad de Gawker, todos muestran anuncios vinculados a otros sitios de Gawker, aunque Consumerist vende anuncios de texto a través del programa Google AdWords . Como tal, el sitio era considerado un líder en pérdidas , cuya principal función comercial era ayudar a dirigir el tráfico a otros sitios de Gawker que generaban ingresos. Como publicación sin publicidad, Consumerist "[tenía] cierta libertad" para enfrentarse a los principales anunciantes nacionales como Comcast. [6]
Consumer Reports despidió al editor en jefe Ben Popken en noviembre de 2011. [7] La salida fue anunciada en una publicación final del blog de Popken en Consumerist. [8] Otros editores se unieron más tarde al sitio, incluido el editor adjunto Chris Morran, la editora senior Mary Beth Quirk, la editora asistente Laura Northrup, la editora de contenido Kate Cox y la editora de proyectos especiales Ashlee Kieler. [9]
El tráfico de consumo se mantuvo estable durante la mayor parte de su existencia. En el momento en que fue adquirido de Gawker, tenía un tráfico mensual de aproximadamente 10 millones de páginas vistas y niveles similares a partir de 2014. [6]
El 30 de agosto de 2017, The Wall Street Journal anunció que había nombrado a Meg Marco como su editora de estrategia de contenido digital, citando su historia en Consumerist , al que llamó "el brazo digital innovador de Consumer Reports". [10]
El 30 de octubre de 2017, se anunció que no se realizarían más publicaciones en Consumerist.com. [2]
Por lo general, la primera publicación de cada viernes consta de fotografías enviadas por los lectores.
Una característica anterior popular se conocía como "Grandes momentos en la historia comercial", que se centraba en comerciales locales extraños y entretenidos. Los "momentos" de funciones anteriores han incluido las tiendas de comestibles Moo and Oink ( Chicago, Illinois ) y Mr. Appliance ( Eugene, Oregon ).
Esta característica publicitaba fotografías o historias de tiendas minoristas que anunciaban ventas navideñas, exhibían decoraciones navideñas o tocaban música navideña mucho antes de la temporada navideña tradicional y, a menudo, aparecía entre septiembre y principios de noviembre.
En una publicación que presenta "Above and Beyond", la creadora Carey Greenberg-Berger dijo: "Ocasionalmente, las corporaciones hacen algo bien. No todo el tiempo. No la mayoría de las veces. De vez en cuando. Cuando lo hacen, queremos dar crédito a quien lo merece. pendiente." [11]
Consumerist organizó un concurso anual "La peor empresa de Estados Unidos" y el ganador se determinó mediante una serie de encuestas de lectores. El torneo de eliminación simple tuvo un formato similar al March Madness del baloncesto universitario que se llevó a cabo simultáneamente. Las empresas que han avanzado a las cuatro finalistas se incluyen en la siguiente tabla. La empresa ganadora recibió un trofeo "Golden Poo ". En los últimos años se han enviado cacas de plata y bronce a los demás finalistas. [ cita necesaria ] Este torneo se celebró por última vez en 2014.
Las historias reportadas sobre Consumerist han aparecido en medios nacionales como CNN y The New York Times . [12] Consumerist a menudo publica números de teléfono e información de contacto de directores ejecutivos y atención al cliente corporativo de nivel superior , y proporciona información sobre cómo ejecutar una "bomba de alfombra de correo electrónico ejecutivo". [13]
El 13 de junio de 2006, Vincent Ferrari publicó un archivo de audio de él mismo hablando con un representante de AOL , supuestamente llamado John, mientras Ferrari intentaba cancelar su cuenta de AOL. El representante de AOL inicialmente se resistió a la solicitud de Ferrari intentando mantener la discusión centrada en las razones de Ferrari para querer cancelar. Vincent le pidió al representante de atención al cliente varias veces que cerrara la cuenta hasta que la conversación se volvió conflictiva, momento en el que Ferrari declaró rotundamente: "¡Cancele la cuenta!", repetidamente hasta que John cumplió con su solicitud. Después de grabar esta llamada, Ferrari la publicó en su blog y la envió a la línea de información de Consumerist . El representante de AOL con el que habló Vincent fue despedido de su trabajo. [14] [15] Consumerist llamó a la historia "[l]a mejor historia que jamás hayamos publicado". [dieciséis]
El "rayo retráctil de los comestibles" es un término que Meghann Marco acuñó para describir la tendencia de que los comestibles se reduzcan de tamaño y se vendan al mismo precio . [17] Los fabricantes realizan estas reducciones para reducir sus propios costes, pero no trasladan ningún ahorro al cliente. Las entregas de estos artículos generalmente incluían fotografías enviadas por los usuarios del producto en cuestión en el estante, que se vendía junto con una versión más nueva y un poco más pequeña del mismo producto. Medios de comunicación locales y nacionales como WTVT-TV FOX 13 en Florida y National Public Radio han entrevistado a Popken sobre la tendencia y sus intentos de informar al público en general. [18] [19] El problema ahora se conoce comúnmente como contracción inflacionaria .
El 15 de febrero de 2009, Consumerist dio la noticia de una cláusula de términos de servicio que otorgaba a Facebook el derecho de "Hacer lo que quisieran con su contenido. Para siempre". [20] Mark Zuckerberg , director ejecutivo de Facebook, Inc., afirmó más tarde que se omitió accidentalmente un párrafo que decía que la licencia de su contenido era exclusiva de la configuración de privacidad de cada uno y que la licencia expiró cuando se cerró una cuenta. Este evento provocó mucha cobertura mediática sobre la controversia de los términos de servicio. [21]
El 30 de octubre de 2017, Consumerist anunció que cerraría y que Consumer Reports se encargaría de la cobertura en el futuro. [2]