El comportamiento informativo es un campo de investigación de las ciencias de la información que busca comprender la forma en que las personas buscan y utilizan la información [1] en diversos contextos. Puede incluir la búsqueda y recuperación de información , pero también tiene como objetivo comprender por qué las personas buscan información y cómo la utilizan. El término "comportamiento informativo" fue acuñado por Thomas D. Wilson en 1982 [2] y desató controversia tras su introducción. [3] El término ha sido adoptado actualmente y el modelo de comportamiento informativo de Wilson se cita ampliamente en la literatura sobre comportamiento informativo. [4] En 2000, Wilson definió el comportamiento informativo como "la totalidad del comportamiento humano en relación con las fuentes y canales de información". [5]
Existen diversas teorías sobre el comportamiento informativo que buscan comprender los procesos que rodean la búsqueda de información. [6] Un análisis de las publicaciones más citadas sobre el comportamiento informativo durante el comienzo del siglo XXI muestra su naturaleza teórica. [7] La investigación sobre el comportamiento informativo puede emplear diversas metodologías de investigación basadas en paradigmas de investigación más amplios de la psicología, la sociología y la educación. [8]
En 2003, se introdujo un marco para los estudios de búsqueda de información que tiene como objetivo guiar la producción de descripciones claras y estructuradas de los objetos de investigación y posiciona la búsqueda de información como un concepto dentro del comportamiento informativo. [9]
La necesidad de información es un concepto introducido por Wilson. Para comprender la necesidad de información de un individuo se requieren tres elementos:
El comportamiento de búsqueda de información es un concepto más específico del comportamiento de la información. Se centra específicamente en la búsqueda, el hallazgo y la recuperación de información. La investigación del comportamiento de búsqueda de información puede centrarse en la mejora de los sistemas de información o, si incluye la necesidad de información, también puede centrarse en por qué el usuario se comporta de la forma en que lo hace. Un estudio de revisión sobre el comportamiento de búsqueda de información de los usuarios destacó que los factores de comportamiento, los factores personales, los factores de producto/servicio y los factores situacionales afectan al comportamiento de búsqueda de información. [10] El comportamiento de búsqueda de información puede ser más o menos explícito por parte de los usuarios: los usuarios pueden tratar de resolver alguna tarea o establecer algún elemento de conocimiento que se puede encontrar en los datos en cuestión, [11] o, alternativamente, el proceso de búsqueda en sí mismo es parte del objetivo del usuario, en casos de uso para explorar contenido visual o para familiarizarse con el contenido de un servicio de información. [12] En el caso general, la búsqueda de información debe entenderse y analizarse como una sesión en lugar de como una transacción única con un motor de búsqueda, y en un contexto más amplio que incluye las intenciones de alto nivel del usuario además de la necesidad de información inmediata. [13]
Estudios de usuarios vs. estudios de uso
Introducida por Elfreda Chatman en 1987, [14] la pobreza de información se fundamenta en la comprensión de que la información no es igualmente accesible para todas las personas. La pobreza de información no describe una falta de información, sino más bien una visión del mundo en la que las propias experiencias dentro de su propio pequeño mundo pueden generar desconfianza en la información proporcionada por quienes están fuera de sus propias experiencias vividas. [14]
En Bibliotecología y Ciencias de la Información (BID), una metateoría se describe como "un conjunto de supuestos que orientan y dirigen la teorización sobre un fenómeno determinado". [15] Los investigadores de bibliotecología y ciencias de la información han adoptado varias metateorías diferentes en sus investigaciones. Una preocupación común entre los investigadores de bibliotecología y ciencias de la información, y un debate destacado en el campo, es el amplio espectro de teorías que informan el estudio del comportamiento informativo, los usuarios de la información o el uso de la información. Esta variación se ha señalado como motivo de preocupación porque dificulta la comparación o la síntesis de estudios individuales si no se guían por la misma teoría. Este sentimiento se ha expresado en estudios de la literatura sobre el comportamiento informativo desde principios de la década de 1980 [16] y las revisiones de la literatura más recientes han declarado que es necesario refinar sus revisiones para contextos o situaciones específicos debido a la gran amplitud de la investigación sobre el comportamiento informativo disponible. [17]
A continuación se presentan descripciones de algunas, pero no todas, las metateorías que han guiado la investigación en LIS.
Un enfoque cognitivo para comprender el comportamiento informativo se basa en la psicología. Supone que el pensamiento de una persona influye en la forma en que busca, recupera y utiliza la información. Los investigadores que abordan el comportamiento informativo partiendo de la base de que está influenciado por la cognición buscan comprender lo que alguien piensa mientras realiza un comportamiento informativo y cómo esos pensamientos influyen en su comportamiento. [18]
El intento de Wilson de comprender la conducta de búsqueda de información mediante la definición de la necesidad de información incluye un enfoque cognitivo. Wilson teoriza que la conducta de búsqueda de información está influida por la necesidad cognitiva de un individuo. Al comprender la necesidad cognitiva de información de un individuo, podemos obtener información sobre su conducta de búsqueda de información. [2]
Nigel Ford adopta un enfoque cognitivo para la búsqueda de información, centrándose en los procesos intelectuales de la búsqueda de información. En 2004, Ford propuso un modelo de búsqueda de información utilizando un enfoque cognitivo que se centra en cómo mejorar los sistemas de recuperación de información y sirve para establecer la búsqueda de información y el comportamiento de la información como conceptos en sí mismos, en lugar de términos sinónimos . [19]
El enfoque construccionista del comportamiento informativo tiene raíces en las humanidades y las ciencias sociales. Se basa en el construccionismo social , que supone que el comportamiento informativo de una persona está influenciado por sus experiencias en la sociedad. [18] Para comprender el comportamiento informativo, los investigadores construccionistas primero deben comprender el discurso social que rodea el comportamiento. El pensador más popular al que se hace referencia en la investigación del comportamiento informativo construccionista es Michel Foucault , quien rechazó famosamente el concepto de una naturaleza humana universal. El enfoque construccionista de la investigación del comportamiento informativo crea un espacio para contextualizar el comportamiento en función de las experiencias sociales del individuo.
Un estudio que aborda la investigación del comportamiento informativo a través del enfoque constructivista social es un estudio del comportamiento informativo de un grupo de tejedores de una biblioteca pública. [20] Los autores utilizan una teoría colectivista para enmarcar su investigación, que niega la universalidad del comportamiento informativo y se centra en "comprender las formas en que las comunidades discursivas construyen colectivamente las necesidades, la búsqueda, las fuentes y los usos de la información". [20]
El enfoque constructivista nace de la educación y la sociología, en las que "se considera que los individuos construyen activamente una comprensión de sus mundos, fuertemente influenciados por el mundo social en el que se desenvuelven". [18] Los enfoques constructivistas de la investigación del comportamiento informativo generalmente tratan la realidad del individuo como algo construido dentro de su propia mente en lugar de ser construido por la sociedad en la que vive. [21]
La metateoría constructivista deja espacio para la influencia de la sociedad y la cultura con el constructivismo social, "que sostiene que, si bien la mente construye la realidad en su relación con el mundo, este proceso mental está significativamente informado por las influencias recibidas de las convenciones sociales, la historia y la interacción con otros significativos". [21]
Una preocupación común entre los investigadores de LIS, y un tema de debate destacado en el campo, es el amplio espectro de teorías que informan la investigación de LIS. Esta variación se ha señalado como motivo de preocupación porque dificulta la comparación de estudios individuales si no se guían por la misma teoría. Estudios recientes han demostrado que el impacto de estas teorías y modelos teóricos es muy limitado. [22] Los investigadores de LIS han aplicado conceptos y teorías de muchas disciplinas, incluidas la sociología, la psicología, la comunicación, el comportamiento organizacional y la informática. [23] [24]
El término fue acuñado por Thomas D. Wilson en su artículo de 1981, con el argumento de que el término actual, "necesidades de información", no era útil ya que la "necesidad" no podía observarse directamente, mientras que el comportamiento de las personas al buscar información podía observarse e investigarse. [2] Sin embargo, hay cada vez más trabajos en el campo de la búsqueda de información que relacionan los comportamientos con las necesidades subyacentes. [25] En 2000, Wilson describió el comportamiento de información como la totalidad del comportamiento humano en relación con las fuentes y canales de información, incluida la búsqueda de información activa y pasiva, y el uso de la información. [5] Describió el comportamiento de búsqueda de información como la búsqueda intencionada de información como consecuencia de una necesidad de satisfacer algún objetivo. El comportamiento de búsqueda de información es el micronivel de comportamiento empleado por el buscador al interactuar con sistemas de información de todo tipo, ya sea entre el buscador y el sistema, o el método puro de creación y seguimiento de una búsqueda.
Thomas Wilson propuso que el comportamiento informativo abarca todos los aspectos del comportamiento informativo humano, ya sea activo o pasivo. El comportamiento de búsqueda de información es el acto de buscar información activamente para responder a una consulta específica. El comportamiento de búsqueda de información es el comportamiento que surge de la interacción del investigador con el sistema en cuestión. El comportamiento de uso de la información se refiere a la adopción por parte del investigador del conocimiento que buscaba.
Elfreda Chatman desarrolló la teoría de la vida en círculo, que define como un mundo de aproximación tolerada. Reconoce la realidad en su forma más rutinaria, lo suficientemente predecible como para que, a menos que surja un problema inicial, no tenga sentido buscar información. [26] Chatman examinó este principio en un mundo pequeño: un mundo que impone a sus participantes preocupaciones similares y conciencia de quién es importante; qué ideas son relevantes y en quién confiar. Los participantes de este mundo son considerados miembros de la comunidad. [26] Chatman centró su estudio en las mujeres de una prisión de máxima seguridad. Aprendió que, con el tiempo, las opiniones privadas de las prisioneras se asimilaban a una aceptación comunitaria de la vida en círculo: un mundo pequeño percibido de acuerdo con estándares acordados y una perspectiva comunitaria. Los miembros que viven en círculo no cruzarán los límites de su mundo para buscar información a menos que sea crítica; existe una expectativa colectiva de que la información es relevante; o la vida vivida en círculo ya no funciona. El mundo fuera de la prisión tiene una importancia secundaria para los reclusos que están ausentes de esta realidad que está cambiando con el tiempo. [26]
En este artículo se comparan los métodos de búsqueda en Internet de buscadores de información experimentados (navegantes) y buscadores de información inexpertos (exploradores). Los navegadores revisan dominios, siguen búsquedas secuenciales y tienen pocas desviaciones o regresiones en sus patrones de búsqueda e interacciones. Los exploradores visitan muchos dominios, envían muchas preguntas y sus rutas de búsqueda se ramifican con frecuencia. [27]
Brenda Dervin desarrolló el concepto de sensemaking, que considera cómo (intentamos) dar sentido a situaciones inciertas. [28] Su descripción de Sensemaking consistió en la definición de cómo interpretamos la información para usarla en nuestras propias decisiones relacionadas con la información.
Brenda Dervin describió la construcción de sentido como un método a través del cual las personas dan sentido a sus mundos en su propio idioma.
ASK también fue desarrollado por Nicholas J. Belkin.
Un estado anómalo de conocimiento es aquel en el que el investigador reconoce una brecha en el estado de conocimiento. Esta hipótesis, que es la que se plantea posteriormente, influye en el estudio de por qué la gente empieza a buscar. [29]
El modelo de McKenzie propone que la búsqueda de información en la vida cotidiana de los individuos se produce en un "continuo de prácticas de información... desde la búsqueda activa de una fuente conocida... hasta la recepción de un consejo no solicitado". [30] Este modelo cruza el umbral en los estudios de búsqueda de información desde la investigación del comportamiento de la información a la investigación de las prácticas de información. La investigación de las prácticas de información crea un espacio para comprender los encuentros con información que pueden no ser resultado del comportamiento del individuo. [ cita requerida ]
El modelo bidimensional de McKenzie incluye cuatro modos de prácticas de información (búsqueda activa, escaneo activo, monitoreo no dirigido, por proxy) a lo largo de dos fases del proceso de información (conexión e interacción). [30]
En biblioteconomía y documentación , el proceso de búsqueda de información (ISP) es un modelo propuesto por Carol Kuhlthau en 1991 que representa un enfoque más estricto sobre el comportamiento de búsqueda de información. El marco de Kuhlthau se basó en una investigación con estudiantes de secundaria, [31] pero se extendió a lo largo del tiempo para incluir una gama diversa de personas, incluidas las que trabajan. Examinó el papel de las emociones, específicamente la incertidumbre, en el proceso de búsqueda de información, y concluyó que muchas búsquedas se abandonan debido a un nivel abrumadoramente alto de incertidumbre. [32] [33] [34]
La ISP es un proceso de seis etapas, cada una de las cuales abarca cuatro aspectos: [35]
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El trabajo de Kuhlthau es constructivista y explora la búsqueda de información más allá de la experiencia cognitiva del usuario, hacia su experiencia emocional mientras busca información. Ella descubre que el proceso de búsqueda de información comienza con sentimientos de incertidumbre, pasa por sentimientos de ansiedad, confusión o duda y, finalmente, completa la búsqueda de información con sentimientos de alivio, satisfacción o decepción. La consideración del afecto de un buscador de información ha sido replicada más recientemente en el estudio de Keilty y Leazer, que se centra en el afecto físico y la estética en lugar del afecto emocional. [41]
La utilidad del modelo fue reevaluada en 2008. [42]
David Ellis investigó el comportamiento de investigadores en ciencias físicas y sociales [43] , e ingenieros y científicos investigadores [44] a través de entrevistas semiestructuradas utilizando un enfoque de teoría fundamentada , con un enfoque en la descripción de las actividades asociadas con la búsqueda de información en lugar de describir un proceso. Las investigaciones iniciales de Ellis produjeron seis actividades clave dentro del proceso de búsqueda de información:
Estudios posteriores de Ellis (centrados en investigadores académicos de otras disciplinas) dieron como resultado la adición de dos actividades más [ cita requerida ] :
Choo, Detlor y Turnbull desarrollaron el modelo de Ellis aplicándolo a la búsqueda de información en la web. Choo identificó las actividades clave asociadas con Ellis en los episodios de búsqueda en línea y las relacionó con cuatro tipos de búsqueda (visualización no dirigida, visualización condicionada, búsqueda de información y búsqueda formal). [45]
Desarrollado por Stuart Card , Ed H. Chi y Peter Pirolli , este modelo se deriva de teorías antropológicas y es comparable a la búsqueda de alimentos. Los buscadores de información utilizan pistas (o rastros de información) como enlaces, resúmenes e imágenes para estimar qué tan cerca están de la información deseada. Un rastro debe ser obvio ya que los usuarios a menudo navegan sin rumbo o buscan información específica. La búsqueda de información es descriptiva de por qué las personas buscan de maneras particulares en lugar de cómo buscan. [46]
Foster y Urquhart ofrecen una comprensión profunda de su modelo para el comportamiento informativo no lineal. Este modelo tiene en cuenta diversos contextos y personalidades a la hora de investigar el comportamiento informativo. Los propios autores de este artículo son cautelosos con este nuevo modelo, ya que aún requiere más desarrollo . [47]
Reijo Savolainen publicó su modelo ELIS en 1995. Se basa en tres conceptos básicos: estilo de vida, dominio de vida y búsqueda de información en la vida cotidiana (ELIS). [48]