Careem es una superaplicación con sede en Dubái que opera en más de 70 ciudades y cubre 10 países de las regiones de Oriente Medio , África y el sur de Asia . [2] La empresa, que estaba valorada en más de 2.000 millones de dólares en 2018, [3] se convirtió en una subsidiaria de propiedad absoluta de Uber tras ser adquirida por 3.100 millones de dólares en enero de 2020. [4] Careem se expandió al negocio de entrega de alimentos con Careem Now en noviembre de 2018, [5] que evolucionó a Careem Food, así como al servicio de entrega rápida de comestibles Careem Quik en 2020, [6] y lanzó una plataforma de pago digital , Careem Pay en abril de 2022. [7] En abril de 2023, el negocio Super App de Careem se escindió en una nueva entidad jurídica, en la que e& adquirió una participación del 50,03%, [8] mientras que Uber mantiene la propiedad total del negocio de transporte de Careem. Actualmente, la Super App ofrece 20 servicios digitales en los Emiratos Árabes Unidos, entre ellos, transporte en automóvil, comida, comestibles, micromovilidad, DineOut y un servicio basado en suscripción, Careem Plus, entre otros. [9]
La Super App de Careem ha sido descrita como una "ventanilla única para todas sus necesidades diarias". [10] La versión de Dubai de la Super App de Careem, además de albergar los servicios proporcionados por la propia Careem, alberga ofertas "impulsadas" por otros actores dentro del ecosistema de startups locales: por ejemplo, Washmen se encarga de la lavandería y Justlife cubre una variedad de servicios para el hogar. [10]
Careem fue fundada por Mudassir Sheikha, un melón estadounidense de origen paquistaní [11] , y Magnus Olsson de Suecia , quienes habían trabajado como consultores de gestión en McKinsey & Company . [12] Comenzó a operar en 2012 como un servicio basado en un sitio web para reservas de automóviles corporativos y evolucionó hasta convertirse en una empresa de viajes compartidos con alquiler de automóviles para uso diario. [13]
En 2015, la empresa adquirió una empresa de servicios de entrega a domicilio con sede en Arabia Saudita , Enwani, y Abdulla Elyas se unió a Careem como cofundador. [14] En 2017, la empresa anunció un programa para extender la licencia de maternidad y contratar a más mujeres. [15]
En junio de 2017, Careem inició operaciones en Palestina como parte de un compromiso de crear un millón de puestos de trabajo en la región MENA para fines de 2018. [16] En enero de 2018, se convirtió en el primer servicio de transporte en Bagdad . La empresa también tiene sucursales en Najaf y Erbil , en la región del Kurdistán . [17] [18]
En febrero de 2018 se anunció que Careem había adquirido RoundMenu, una plataforma de listado de restaurantes y pedidos de comida que opera en todo el mundo árabe . [19] En agosto de 2018, Careem dijo que lanzaría servicios de autobús, comenzando con ciudades de Egipto en diciembre del mismo año. [20] El servicio se suspendió a principios de 2020. [21]
En mayo de 2019, Careem anunció la adquisición de la startup de bicicletas compartidas con sede en los Emiratos Árabes Unidos, Cyacle , que cambiará su nombre a Careem Bike. [22] En 2023, Careem Bike tenía 192 estaciones de conexión en Dubái. [23] Tras su lanzamiento en los Emiratos Árabes Unidos, Careem Bike inauguró 165 estaciones de bicicletas y scooters en la ciudad de Medina, Arabia Saudita, [24] con casi 2000 clientes que viajaron casi 60 000 km por la ciudad en bicicleta en 2023. [2]
En abril de 2022, Careem lanzó Careem Pay, una billetera digital para transferencias y retiros de dinero en los Emiratos Árabes Unidos. [25] Careem introdujo un corredor de remesas entre los Emiratos Árabes Unidos y Pakistán en asociación con Lulu Exchange [26] y en la India en 2023, a finales de año, el servicio de remesas de Careem Pay había mantenido una tasa de retención de usuarios del 77% con un tiempo de transacción promedio de 15 minutos. [27] Más allá de las transacciones P2P a través de la billetera digital Careem Pay, Careem también ofrece un pago con un solo clic para sitios web de comercio electrónico y pago de facturas, entre otros servicios. [26]
En junio de 2022, Careem suspendió el servicio de entrega de alimentos en Pakistán debido a las condiciones económicas desfavorables . [28]
En 2024, Careem introdujo la opción "Flexi Ride" para sus usuarios en Karachi . Esta función no solo brindará a los clientes, sino también a los capitanes, la posibilidad de elegir sus precios preferidos para los viajes que realizarán y emprenderán. [29] [30]
A partir de febrero de 2023, Careem cesó sus operaciones en Qatar, incluidos servicios de transporte compartido, entrega de comestibles y alimentos, servicios de mensajería y pagos digitales. [31]
Careem recibió capital inicial de US$ 1,7 millones en una ronda liderada por STC Ventures en 2013. En 2014, recibió financiación de US$ 10 millones en una ronda de Serie B liderada por Al Tayyar Travel Group y STC Ventures.
En noviembre de 2015, Careem anunció una ronda de inversión de Serie C de 60 millones de dólares liderada por The Abraaj Group . [32] [33] [34] En octubre de 2016, la empresa llegó a un acuerdo con los reguladores de Dubái por el cual los clientes pueden reservar todos los taxis y limusinas que operan en Dubái a través de la aplicación móvil de Careem. [35] En diciembre de 2016, la empresa recaudó 350 millones de dólares en una ronda de Serie D, basada en una valoración de 1.000 millones de dólares para la empresa. [36] En esta ronda de financiación, Saudi Telecom invirtió una participación del 10% en Careem. [37] En octubre de 2018, la empresa consiguió una financiación de 200 millones de dólares de sus inversores existentes. [38] [39]
El 26 de marzo de 2019, Uber acordó adquirir la empresa por 3.100 millones de dólares , incluidos 1.400 millones de dólares en efectivo y 1.700 millones de dólares en bonos convertibles, [40] convirtiendo a Careem en la primera empresa emergente unicornio en Oriente Medio fuera de Israel . [41]
El 10 de abril de 2023, e& , el grupo global de tecnología e inversión, [42] anunció su acuerdo con Uber y Careem para adquirir una participación mayoritaria en el negocio Super App de Careem. [43] El negocio de transporte de Careem seguirá siendo propiedad de Uber , mientras que la Careem Super App será propiedad de e& , así como de Uber y de los tres cofundadores de Careem. [44] Con esta nueva inversión, Careem planea acelerar su visión de crear la primera "aplicación de todo" que preste servicio a clientes en todo Oriente Medio. [45] Todos los servicios seguirán estando disponibles en la Careem Super App. [46]
En 2018, Careem anunció que lanzaría una aplicación de servicio de entrega de alimentos llamada Careem Now, que entregaría alimentos y productos farmacéuticos, inicialmente en Dubái y Yeda . [47] En 2019, el servicio se expandió a Riad y Amán , y anunció que también se lanzaría en Pakistán . [48] El 21 de abril de 2020, el servicio amplió su servicio en Dubái para entregar comestibles y otros productos esenciales. [49] Careem Quik combina la infraestructura de almacén de tiendas construidas especialmente con tiempos de entrega más cortos. [50]
El 4 de mayo de 2020, Uber Eats anunció que abandonaría los Emiratos Árabes Unidos y que sus servicios se ofrecerían a través de Careem Now. [51]
En Pakistán , Careem emplea mujeres conductoras. También se emplean mujeres como conductoras en Egipto y Jordania . [3] En Arabia Saudita , las mujeres representan el 80% de los clientes de la empresa. [37] Careem planea tener una fuerza laboral femenina de 20.000 para el año 2020. [52] En Arabia Saudita, Careem y Uber han comenzado a reclutar mujeres, como parte del movimiento Saudi Women to Drive . Las mujeres obtuvieron permiso legal para comenzar a conducir el 24 de junio de 2018, y las mujeres conductoras de Uber y Careem pudieron comenzar a trabajar el mismo día. [53]
Debido al impacto de la actual pandemia de coronavirus , Careem anunció en su blog [54] que despediría al 31% de su fuerza laboral, lo que ascendería a 536 empleados. [55] [56] [57] [58] [59] [60]
A principios de 2016, Uber y Careem se enfrentaron a duras críticas en Egipto por parte de los taxistas locales por operar sin licencias oficiales de taxi. Los taxistas organizaron varias protestas y sentadas para exigir que el gobierno egipcio interviniera para detener las actividades de las empresas transnacionales. El gobierno egipcio organizó un comité para evaluar las quejas de los taxistas que protestaban y estandarizar los servicios de taxi en Egipto. Falló a favor de las empresas transnacionales, garantizando que puedan operar legalmente y brindó protección legal a los conductores de las empresas transnacionales que habían estado enfrentando ataques tanto de la policía estatal como de taxistas enojados. [61] [62] [63] [64]
En enero de 2018, Careem descubrió que se habían violado los datos de más de 14 millones de pasajeros y 558.800 conductores. La empresa esperó hasta finales de abril de 2018 para revelar esta violación de datos porque "querían asegurarse de que teníamos la información más precisa antes de notificar a la gente". [65] [66] [67] Según las investigaciones realizadas por la empresa, no había evidencia inicial de fraude o uso indebido. [68]
Careem ha enfrentado una ola de críticas centradas en su cultura laboral y sus prácticas de contratación. Estas críticas se han amplificado a través de varias plataformas de redes sociales.
En una publicación de LinkedIn de junio de 2023, Mudassir Sheikha describió el tipo de profesionales que Careem busca contratar. Afirmó que la empresa no es la adecuada para aquellos cuya máxima prioridad es la compensación en efectivo, aunque destacó que Careem ofrece una compensación competitiva. También dijo que tampoco es la opción adecuada para quienes buscan un trabajo de 9 a 5, o aquellos que prosperan con estructura y certeza. Enfatizó que Careem está más enfocado en el impacto y el cumplimiento de su propósito en lugar de ofrecer una alta compensación en efectivo o un entorno de trabajo estructurado. [69] La publicación recibió una cantidad significativa de reacciones negativas. Los comentaristas argumentaron que la compensación competitiva en efectivo es esencial para atraer talento de alta calidad y que descuidar este aspecto podría conducir a altas tasas de rotación. Otros comentaron sarcásticamente que quién necesita una compensación en efectivo cuando uno puede tener la satisfacción de crear impacto.
Un artículo de Business Insider destacó las críticas que enfrentó Mudassir Sheikha por su publicación en LinkedIn. El artículo señaló que los trabajadores de tecnología recurrieron al foro de empleados Blind para criticar la publicación del CEO como "sorda" y "vergonzosa". Un comentario tradujo el mensaje del CEO como "te pagaremos cacahuetes, te pondremos en un espacio reducido con pocas comodidades, no te brindaremos capacitación, te haremos trabajar hasta que te agotes y renuncies para que los ejecutivos y los propietarios puedan obtener un gran pago a costa de tu trabajo". El artículo también mencionó que muchos comentarios en LinkedIn cuestionaron la declaración del CEO. [70] El artículo también dijo que no todos los comentarios fueron negativos y que Careem compara continuamente sus salarios con un grupo de pares de empresas globales líderes. El artículo citó además comentarios que elogiaron la publicación de LinkedIn por ser "poco común" y "honesta". También hizo referencia a un artículo del periódico de los Emiratos Árabes Unidos The National News que informaba que "cientos de empleados de Careem habían abandonado la millonaria adquisición de Uber debido al pago de $ 3.1 mil millones". [71]
Careem ha recibido críticas mixtas de sus empleados en Glassdoor, una plataforma donde los empleados pueden evaluar a sus empleadores. Mientras que algunos empleados elogiaron a la empresa por su cultura, horarios de trabajo flexibles y comunicación abierta, otros la criticaron por la falta de apoyo de la gerencia, expectativas injustas y un ambiente de trabajo tóxico. Algunas de las críticas específicas incluyeron la falta de equilibrio entre el trabajo y la vida personal, mucho trabajo los fines de semana, mala gestión, muchos despidos, bajos salarios y horarios de trabajo extendidos que se imponen a pesar de tener un contrato que establece el máximo de horas de trabajo en una semana. Un comentario también afirmó que Careem manipula su puntuación de revisión en Glassdoor con reseñas falsas. [72] Según el periódico Khaleej Times de los Emiratos Árabes Unidos, los colegas de Careem "califican su satisfacción laboral y lealtad [a Careem] muy por encima de los promedios de la industria tecnológica". El artículo citó que la política de licencia ilimitada de Careem "le da a la empresa una ventaja competitiva cuando se trata de reclutar talento" y ayuda a "revertir la fuga de cerebros de la región". [73]
Desde 2018, Careem ha generado más de 4,2 millones de dólares a través de donaciones y recaudación de fondos. [74] Careem fue una de las "primeras empresas tecnológicas de la región en aprovechar su aplicación para recaudar donaciones benéficas". [75] En Pakistán, Careem ha apoyado a Cricket for a Cause y ha apoyado los esfuerzos de la liga para recaudar fondos para niños en países en desarrollo. En 2018, en Pakistán , Careem y Robin Hood Army tomaron la iniciativa de alimentar a más de 10 000 personas en todo el país. [76]
En 2021, Careem introdujo "Donaciones", un servicio directo que se puede seleccionar desde la página de inicio de la aplicación y que permite a los clientes realizar contribuciones a tres causas. Las causas seleccionadas incluyen a UNICEF para el aprendizaje digital, Dubai Cares para la educación de niños desfavorecidos y ACNUR para la asistencia financiera a los refugiados. Anteriormente, las donaciones se recaudaban a través del programa "Recompensas" de la aplicación Careem. Careem ha apoyado las campañas de recaudación de fondos para varias organizaciones benéficas, como Iraq Builders, The Citizens' Fund en Pakistán, Qatar Cancer Society, SOS Children's Village en el Líbano y Tabara3a en Arabia Saudita. [75]
Careem ofrece una opción de donación a través de su servicio de transporte en coche, en el que los clientes pueden donar una determinada cantidad cada vez que toman un viaje. Esta opción estaba disponible en Pakistán en colaboración con la Fundación Shahid Afridi, que ayudó a los afectados por las inundaciones en Baluchistán y Sindh en 2022. [77]
Además de la recaudación de fondos, Careem apoya activamente a las empresas locales y a los profesionales de la tecnología en los mercados en los que opera. Entre sus asociaciones, se incluye la colaboración con Gaza Sky Geeks para brindar capacitación y pasantías a talentos tecnológicos en Gaza. [75]
En 2023, Careem se asoció con la organización Mohammed Bin Rashid Al Maktoum Global Initiatives para contribuir a la campaña de donación de mil millones de comidas que se lleva a cabo cada Ramadán en los Emiratos Árabes Unidos. [78] Careem también anunció que estaba abriendo su campaña de ayuda en Gaza a los clientes de los Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita y Jordania a través de la Media Luna Roja de los Emiratos, Tkiyet Um Ali en Jordania y el Centro de Ayuda y Socorro Humanitario Rey Salman. Los clientes pueden usar la aplicación Careem para contribuir a la campaña, y la empresa iguala las donaciones de los miembros de Careem Plus. Careem también anunció que sus colegas habían donado más de USD 540.000 para la crisis humanitaria. [74]
Careem lanzó Careem Bike en asociación con la RTA en 2020 para apoyar el objetivo de los EAU de reducir las emisiones en un 40% para 2030. [79] En 2022, la RTA anunció que se habían completado 2,8 millones de viajes con Careem Bike desde su lanzamiento, reduciendo las emisiones en 1.926.033 kilogramos, equivalentes a las emisiones de 600 automóviles. [80] El 53% de los viajes de Careem en los EAU se habían completado con vehículos híbridos o eléctricos en 2023. [79] Ese mismo año, Careem amplió su flota de vehículos eléctricos en Jordania para formar el 45% de la flota en Irbid. [81] Careem dio a conocer sus planes de introducir la primera flota de motos eléctricas de Dubái y la infraestructura de estaciones de carga en las estaciones de Careem Bike en 2024. La empresa anunció que los motores eléctricos funcionan con baterías de litio de 4000 vatios que se pueden cargar en 192 estaciones de Careem en Dubái. Las motos eléctricas tienen como objetivo reducir la huella de carbono de los viajes de reparto en hasta 24 toneladas de CO2 por día y proporcionar ahorros de costes a los capitanes de Careem. [82] Careem introdujo los viajes "ecológicos" en 2023 durante la COP28 en asociación con CarbonSifr [83] para apoyar proyectos de eliminación de carbono en los EAU y la región en general, y las contribuciones de los clientes se destinarán a apoyar proyectos medioambientales de alta integridad, como la plantación de manglares en los EAU. La iniciativa compensó más de 200 toneladas de CO2e en menos de 3 meses [3]. Tras su éxito en Dubái, los viajes ecológicos de Careem se lanzaron en Abu Dabi en 2024. [83] Otra campaña de sostenibilidad de este tipo se lanzó en colaboración con Careem y Mastercard, donde por cada transacción de recarga de billetera Careem Pay con una tarjeta de débito Mastercard, Emirates Nature-WWF se comprometió a plantar un manglar en los Emiratos Árabes Unidos en nombre del titular de la tarjeta. [84]