Capita plc es una empresa internacional de externalización de procesos de negocio y servicios profesionales con sede en Londres. Es la mayor empresa de externalización de procesos de negocio y servicios profesionales del Reino Unido, con una cuota de mercado global del 29% en 2016, y tiene clientes en el gobierno central, el gobierno local y el sector privado. [4] También tiene una división de consultoría inmobiliaria y de infraestructura que es la cuarta consultoría multidisciplinaria más grande del Reino Unido. [5] Aproximadamente la mitad de su facturación proviene del sector privado y la otra mitad del sector público. [4] Aunque Capita se centra en el Reino Unido, también tiene operaciones en Europa, África y Asia.
Fundada en 1984 y obteniendo su independencia en 1987 , las primeras actividades comerciales de Capita fueron orquestadas en gran medida por Rod Aldridge , el primer presidente ejecutivo de la empresa. Desde 1991, cotiza en la Bolsa de Valores de Londres . Varios organismos gubernamentales británicos han contratado servicios a Capita, incluido el Ministerio de Defensa , el Departamento de Negocios, Innovación y Habilidades , el Departamento de Trabajo y Pensiones y numerosos fideicomisos del NHS . Aldridge renunció como director ejecutivo de la empresa en 2006 en medio de afirmaciones de que un préstamo personal realizado al Partido Laborista había influido en los contratos gubernamentales que se otorgaron a Capita. En febrero de 2007, una oficina de Capita en Victoria, Londres, fue objeto de un ataque con bomba en forma de carta que hirió a una persona. En septiembre de 2019, Capita anunció que estaba cambiando su marca como un empleador con salario digno "orientado a un propósito" ; sin embargo, posteriormente abandonó esta posición después de que surgieran informes de que miles de sus empleados estaban recibiendo un salario inferior al salario mínimo . [6]
A lo largo de gran parte de su existencia, Capita ha participado con frecuencia en adquisiciones de otras empresas para impulsar su crecimiento, así como en desinversiones ocasionales según las circunstancias; algunas de estas adquisiciones, como la compra en 2015 de una antigua operación de investigación gubernamental responsable de la seguridad alimentaria , han sido objeto de críticas. [7] Durante 2018, tras una advertencia de beneficios , la suspensión de dividendos , una emisión de derechos de 700 millones de libras y otras medidas en medio de un aumento de las deudas y un déficit de pensiones, el valor de las acciones de la empresa cayó un 47%. A finales de la década de 2010 y principios de la de 2020 se produjeron varias desinversiones de divisiones no esenciales. En mayo de 2019, la empresa se convirtió en la primera empresa del FTSE 250 en 30 años en nombrar a trabajadores de base en su consejo. A principios de 2023, Capita reconoció que los piratas informáticos habían violado sus sistemas y robado información personal de casi un centenar de clientes comerciales.
Capita se formó en 1984 como una división del Chartered Institute of Public Finance and Accountancy (CIPFA), una organización sin fines de lucro. Durante 1987, se convirtió en una empresa independiente con 33 empleados como resultado de una compra por parte de la gerencia , liderada por Rod Aldridge , el primer presidente ejecutivo de la empresa. Durante 1991, cotizó en la Bolsa de Valores de Londres . [8]
Un desarrollo clave en la suerte de Capita fue el surgimiento del modelo de iniciativa de financiación privada (PFI), bajo el cual las empresas privadas como Capita podían asegurar contratos gubernamentales que implicaban pagar los costos de construcción y entrega de un proyecto determinado, como una escuela u hospital, y obtener ingresos alquilando el proyecto terminado al sector público. [9] A través de PFI, Capita obtuvo contratos para la prestación de varios servicios en numerosos departamentos del gobierno británico, incluido el Servicio Nacional de Salud y el Ministerio de Defensa . [10] [11]
En octubre de 1999, Capita compró Capstan, un proveedor de profesores de cobertura de emergencia con sede en el Reino Unido, a cambio de £6 millones en efectivo y £7 millones en acciones de la empresa. [12] Durante mayo de 2001, adquirió el negocio británico de la empresa de liquidación de siniestros McLarens Toplis a cambio de £33 millones. [13] Dos años más tarde, la empresa anunció que había logrado un beneficio operativo récord de £107 millones. [14]
En marzo de 2006, Aldridge dimitió como consejero delegado de Capita tras las acusaciones de que los contratos adjudicados a la empresa habían estado influidos por su préstamo de un millón de libras al Partido Laborista . En el momento de su dimisión, Aldridge negó las acusaciones y declaró que abandonaba la empresa para evitar cualquier duda persistente sobre el asunto. Aldridge había supervisado el crecimiento de la empresa, que pasó de ser una pequeña empresa en 1987 a ser miembro del índice FTSE 100 en 2006. [15] [16] Fue sustituido por su socio de toda la vida, Paul Pindar . [17]
En febrero de 2007, una oficina de Capita en Victoria, Londres, fue víctima de un ataque con una carta bomba que hirió a una persona. [18] [19]
El 2 de octubre de 2009, una de las empresas de Capita (Capita Financial Group) anunció planes para trasladar algunas de sus operaciones de Londres a Leeds . [20] [21] [22]
A principios de la década de 2010, Capita llevó a cabo una serie de adquisiciones. En abril de 2011, compró Right Document Solutions Holdings Limited («RDS») por una contraprestación sin efectivo de 30 millones de libras esterlinas; [23] más tarde ese mismo año, adquirió el especialista en contacto con el cliente Ventura a cambio de una contraprestación en efectivo de 65 millones de libras esterlinas. [24] El 28 de febrero de 2013, Capita compró el Fire Service College al Departamento de Comunidades y Gobierno Local por 10 millones de libras esterlinas. [25]
En 2014, Pindar renunció como director ejecutivo de Capita y [26] [27] fue reemplazado por Andy Parker . [28]
Durante 2015, la empresa adquirió Avocis, un negocio alemán de centros de llamadas, [29] y Trustmarque Solutions del grupo de subcontratación rival Liberata a cambio de £57 millones. [30] En 2016, compró Orange Bus, una agencia de interacción digital especializada, [31] y la agencia de viajes y eventos corporativos NYS en 2017. [32] En esta época, Capita consiguió varios nombramientos y contratos clave dentro del sector público británico . [33] [34] [35]
En octubre de 2017, la compañía anunció que el ex director ejecutivo de Amec Foster Wheeler, Jonathan Lewis, asumiría el cargo de director ejecutivo a partir del 1 de diciembre de 2017, tras la salida de Andy Parker. [36] [37] Después de completar una evaluación inicial, el 31 de enero de 2018, Lewis anunció una advertencia de ganancias , suspensión de dividendos , una emisión de derechos de £ 700 millones , reducción de costos y un programa de ventas, ya que se predijo que las deudas netas alcanzarían los £ 1.15 mil millones y un déficit de pensiones alcanzó los £ 381 millones. El anuncio redujo el 47% de las acciones de Capita, reduciendo su valor de mercado en más de £ 1.1 mil millones. [38] [39] La caída del precio de las acciones continuó al día siguiente, perdiendo un 13% más. [40] El 3 de abril de 2018, las acciones de Capita cayeron un 6% a un mínimo de 20 años después de que British Airways decidiera retener la operación interna de dos centros de llamadas del Reino Unido en lugar de otorgar contratos para administrarlos a Capita. [41] El 23 de abril de 2018, Capita lanzó una convocatoria de efectivo para recaudar 701 millones de libras esterlinas y reportó una pérdida de 513 millones de libras esterlinas para el año financiero anterior. [42] El 1 de agosto de 2018, Capita anunció que sus ganancias en los seis meses hasta el 30 de junio habían caído a 80,5 millones de libras esterlinas (de 195 millones de libras esterlinas en el mismo período en 2017), mientras que los ingresos bajaron un 4% a 1.980 millones de libras esterlinas; las acciones de la compañía cayeron casi un 9% después de la apertura de los mercados, a 148 peniques por acción. [43]
Tras el nombramiento de Lewis, Capita se embarcó en una estrategia a medio plazo para dar un giro a la empresa. [44] En mayo de 2019, la empresa se convirtió en la primera empresa del índice FTSE 250 en 30 años en nombrar a trabajadores de base en su junta directiva. Lyndsay Browne, contable colegiada y gerente de finanzas, y Joseph Murphy, gerente de proyectos en la división inmobiliaria, superaron a otros candidatos internos para convertirse en los primeros representantes de los trabajadores en la junta directiva de Capita. [45]
En septiembre de 2019, Capita anunció que se rebautizaría como una empresa que ofrece un salario digno "con un propósito definido" , modificando su logotipo por primera vez en 13 años. [46] La empresa afirmó que, a partir de abril de 2020, pagará a sus 40.000 empleados un "salario digno real" verificado de forma independiente. Esto implicará un aumento salarial para casi 6.000 empleados. Las tasas, que se fijan en el ingreso básico necesario para cubrir el coste real de la vida, son supervisadas por la Comisión del Salario Digno. [47] Menos de cinco años después, Capita anunció que dejaría de pagar el salario digno real y congelaría el salario de todo el personal como parte de las medidas de reducción de costes. [48]
A principios de la década de 2020, la empresa llevó a cabo una serie de desinversiones en negocios no esenciales con el objetivo de recaudar 700 millones de libras esterlinas en respuesta a las presiones financieras de la pandemia de COVID-19 . [49] [50] [51] Sin embargo, Capita todavía optó por realizar varias compras e inversiones estratégicas. [52]
En julio de 2019, la empresa anunció que lanzaría una división de consultoría. La nueva división empleará a unos 1.000 consultores y competirá con empresas como Accenture , Deloitte y KPMG . [53]
Capita entró en el mercado de contratación de personal sanitario durante mayo de 2011, [54] a través de la adquisición de Team24, un especialista en contratación de personal sanitario propiedad de Robert Stiff , ampliando los servicios ofrecidos dentro de la industria de contratación. [55]
En marzo de 2006, la Autoridad de Servicios Financieros multó a Capita Financial Administrators (CFA) con £300.000 por tener controles antifraude deficientes. [56] La división proporciona servicios de administración para terceros y para el Grupo Capita. [57]
Capita también tenía la intención de entrar en el mercado de servicios jurídicos y celebró un acuerdo de financiación con el bufete de abogados Optima Legal Services Limited, que le permitió, en el período comprendido entre mayo de 2006 y finales de 2009, invertir un total de 36.700.000 libras esterlinas en forma de préstamos de inversión en Optima. [58] Como parte del acuerdo de financiación, el Grupo Capita tenía la opción de adquirir las acciones de Optima Legal Services por la suma nominal de 1 libra tras la plena aplicación de la Ley de Servicios Jurídicos de 2007, que haría posible la propiedad de bufetes de abogados por parte de empresas como Capita. Se cree que dichas Estructuras Comerciales Alternativas ("ABS") podrían ser legales alrededor de octubre de 2011. [59] Sin embargo, el 9 de agosto de 2010, se informó de que la Autoridad Reguladora de Abogados ("SRA") había determinado que el acuerdo infringía sus normas, ya que equivalía efectivamente a una ABS. [60] Como consecuencia de ello, los socios principales de litigio y propiedad de Optima Legal Services, Philip Robinson y Anthony Ruane respectivamente, fueron severamente reprendidos por la SRA por lo que se consideró una mala conducta profesional y apenas evitaron ser remitidos al Tribunal Disciplinario de Abogados [61] y Adrian Lamb, ex director ejecutivo de Optima Legal Services Limited, dejó la empresa en junio de 2010. [62]
En 1998, Capita ganó el contrato para administrar Constructionline , la recién creada Asociación Público-Privada propiedad del Departamento de Negocios, Innovación y Habilidades (BIS). [63] Durante marzo de 2012, Capita adquirió la rama británica de la consultora de construcción Northcroft. [64] En enero de 2015, Capita adquirió Constructionline directamente de BIS por £ 35 millones. [65] Tres años después, el 31 de enero de 2018, Capita anunció que quería vender Constructionline como parte de un programa de transformación que incluía la disposición de activos no esenciales y la reducción de costos. [66] [67] En junio de 2018, se informó que Constructionline se había vendido al inversor de capital privado Warburg Pincus por £ 160 millones. [68]
En junio de 2014, se informó de que al menos cinco de los ocho fideicomisos del NHS de Liverpool que habían contratado su nómina y contratación a Capita en 2012, se retiraban debido a preocupaciones sobre la calidad del servicio prestado. [69] Varios fideicomisos del NHS contrataron a la empresa para servicios de recursos humanos. West London Mental Health NHS Trust canceló su contrato en septiembre de 2014, después de que la empresa demostrara "no poder cumplir con los objetivos aceptables de 'tiempo de contratación'", en particular para las enfermeras. Al mismo tiempo, Alder Hey Children's NHS Foundation Trust y Liverpool Heart and Chest Hospital NHS Foundation Trust rescindieron sus contratos. [70]
En noviembre, Mersey Care Trust reveló que se habían descubierto "problemas de gobernanza de la información" cuando los servicios volvieron a ser gestionados internamente. Se enviaron detalles del personal de otros fideicomisos de Merseyside al departamento de recursos humanos de Liverpool Community Health Trust. [71]
En junio de 2015, el Servicio Nacional de Salud de Inglaterra ( NHS England) adjudicó a la empresa un contrato de cuatro años para convertirse en el único proveedor de servicios administrativos, incluida la administración de pagos, la gestión de historiales médicos y listas de elegibilidad de profesionales para médicos de cabecera, ópticos y dentistas en todo el Reino Unido. [72] En julio de 2016, se informó de que había "una gran acumulación de correspondencia no procesada relacionada con los pacientes". Anteriormente se informó de que la empresa no podía gestionar "de manera eficaz" el movimiento de registros en papel entre consultorios. [73]
Durante 2015, una investigación encubierta realizada por The Daily Telegraph mostró que, en algunos casos, las agencias de atención temporal , Medicare y Team24, propiedad de Capita, cobraban a algunos hospitales tarifas más altas que a otros y proporcionaban datos falsos sobre la empresa. Las agencias cobraban hasta el 49% de las tarifas. El secretario de Salud, Jeremy Hunt, criticó a las agencias que buscaban "grandes ganancias" a expensas del NHS y de los contribuyentes y prometió "reducir los márgenes que las agencias estafadoras son capaces de generar". [74]
La empresa estableció Primary Care Support England en septiembre de 2015, reemplazando los antiguos servicios regionales proporcionados por cada autoridad sanitaria local. El nuevo servicio fue descrito como caótico por la Unidad de Apoyo del Comité Óptico Local y la Confederación Óptica . [75] Se negoció un acuerdo para permitir que las prácticas ópticas reclamaran intereses, costos administrativos y cargos bancarios por los pagos atrasados de las tarifas de los Servicios Oftalmológicos Generales por parte de Capita. [76] En agosto de 2016, una encuesta de médicos de cabecera encontró que el 85% no tenía registros de pacientes registrados recientemente, el 65% había experimentado escasez de suministros clínicos o retrasos en las entregas, y el 32% había sufrido pagos atrasados o no recibidos. También se informó de retrasos en el pago de los salarios de los médicos de cabecera en formación. [77] La situación se repitió en octubre de 2017, y The Guardian informó que "cientos" de médicos de cabecera en formación no habían recibido su pago. Capita no pudo decir cuántos se vieron afectados en lo que el fondo Cameron, una organización benéfica de dificultades para los médicos de cabecera, atribuyó a "otra privatización fallida". [78] Las deficiencias de Capita pueden haber puesto en riesgo a las pacientes. La Oficina Nacional de Auditoría sostiene que a casi 90 mujeres se les dijo incorrectamente que ya no estaban en el programa de detección de cáncer de cuello uterino . Las pacientes podrían haber estado en riesgo debido a problemas con la "lista de profesionales", una lista de dentistas, médicos de cabecera y ópticos del NHS. "La falta de actualización de las listas de profesionales puede haber comprometido la seguridad de las pacientes en casos en los que se debería haber eliminado a los profesionales", sostuvieron los autores del informe. Aproximadamente 1.000 dentistas, médicos y ópticos no pudieron trabajar en 2016 debido a demoras en el procesamiento de nuevas solicitudes. [79] Otros fallos incluyeron una acumulación de 500.000 cartas de registro de pacientes, la falta de entrega de suministros médicos y la pérdida o demora de los registros médicos de las pacientes. [80]
En marzo de 2019, Simon Stevens anunció que la administración del programa de detección de cáncer de cuello uterino que se había estado llevando a cabo volvería a llevarse a cabo internamente. [81]
En 2014, Capita obtuvo el contrato para introducir códigos postales en la República de Irlanda . El ministro de comunicaciones irlandés ha acogido con satisfacción la implementación, afirmando que el código irlandés es el primero del mundo que es exclusivo para cada dirección individual. El plan se puso en marcha en julio de 2015. [89]
Los servicios de emergencia han expresado su preocupación por el hecho de que el nuevo sistema pueda hacer que los servicios de emergencia tengan dificultades para llegar a los incidentes. [90] Además, la Autoridad de Protección de Datos de Irlanda ha expresado su preocupación por el diseño del código, ya que la información sobre las personas será más accesible. [91] Liam Duggan, director ejecutivo de Capita Ireland, declaró en una investigación del Gobierno en 2014 que habían probado exhaustivamente el nuevo sistema para detectar palabras inadecuadas e incluso habían utilizado un juego de Scrabble para este propósito. [92]
El proyecto se está ejecutando en general según lo programado y presupuestado: su implementación, que originalmente estaba prevista para comenzar en marzo de 2015, tendrá lugar ahora "a mediados de 2015" y el costo, que originalmente se había presupuestado en 25 millones de euros, ha aumentado a 27 millones de euros. [93]
En 2012, Capita obtuvo un contrato de reclutamiento de 10 años para el ejército británico , por un valor de 1.300 millones de libras esterlinas. [94] Sin embargo, han sido muy criticados, ya que no cumplieron con el objetivo de reclutamiento del ejército todos los años hasta 2020, con un déficit que oscila entre el 21% y el 45% cada año. [95] Según la Oficina Nacional de Auditoría, una de las principales fallas del contrato fue el nuevo sitio web de reclutamiento, que se entregó en 2017, cuatro años tarde y tres veces el costo original. [96] En 2020, el contrato se extendió por dos años más, lo que significa que ahora terminará en 2024. [97] El Comité de Cuentas Públicas declaró que Capita celebró el contrato sin "comprender la complejidad de lo que estaba asumiendo". [98]
Durante 2019, Capita ganó un contrato de 12 años para operar el Servicio de Bomberos y Rescate de Defensa , en 53 sitios en el Reino Unido, Chipre y las Islas Malvinas, en un acuerdo por valor de £ 525 millones. [99] El acuerdo también vio a Capita hacerse cargo de todo el trabajo del Centro de Entrenamiento y Desarrollo de Bomberos de Defensa y transferirlo al Colegio Nacional de Bomberos , incluido el entrenamiento de bomberos de la Real Fuerza Aérea . [100] Sin embargo, Capita una vez más fue objeto de críticas cuando propuso reducir el número de bomberos en HMNB Clyde y RNAD Coulport , dos instalaciones de ojivas nucleares, en un 15% menos de dos años después de que se adjudicó el contrato. Esto se describió como una medida puramente de reducción de costos, ya que la empresa está dispuesta a solicitar al Servicio de Bomberos y Rescate de Escocia que cubra los vacíos en respuesta. [101]
En diciembre de 2020, un consorcio industrial liderado por Capita, llamado Fisher Training, ganó un contrato para brindar capacitación en tierra a la Marina Real y los Royal Marines en 16 sitios en todo el Reino Unido. [102] El consorcio está compuesto por Capita, Raytheon UK , Elbit Systems UK y Fujitsu , y el contrato tiene un valor de hasta £ 2 mil millones. [102]
El Grupo Capita no ha sido bien recibido por el público ni por los medios de comunicación. Se ha ganado el apodo de "Crapita", en particular por la cobertura que ha aparecido en la revista satírica y de actualidad Private Eye , que documenta sistemáticamente los numerosos fracasos y reveses de la empresa en el sector público. [103] [104]
En enero de 2013, se reveló que Capita se vio envuelta en un escándalo por haber informado erróneamente a personas de que debían abandonar el Reino Unido porque no tenían una visa válida . Una de esas personas era, de hecho, titular de un pasaporte británico. [105] [106]
En abril de 2014, una filtración a The Guardian reveló que el Departamento de Trabajo y Pensiones (DWP) tuvo que enviar a funcionarios públicos para ayudar a la empresa a procesar los pagos de independencia personal para los enfermos graves y los discapacitados. "Los tiempos de espera para la evaluación", señaló el periódico, "han sido tan largos que en algunos casos personas con enfermedades terminales han muerto antes de recibir un centavo". [107]
La venta en 2015 de una operación de investigación gubernamental encargada de supervisar la seguridad alimentaria a Capita ha sido criticada por Tim Lang, asesor del gobierno del Reino Unido y de la OMS en cuestiones de seguridad alimentaria. [7] Argumentando que una operación con fines de lucro se verá presionada a ignorar proyectos mal remunerados que son vitales para la seguridad pública y el medio ambiente, indica que no hay ganancias en la investigación pública sobre alimentos y biodiversidad o sobre residuos de alimentos y pesticidas, y predice que "las preocupaciones comerciales sesgarán las prioridades de Fera". [7]
El ex líder liberal demócrata Tim Farron cuestionó cómo Atos y Capita pudieron haber recibido más de 500 millones de libras con dinero de los contribuyentes por evaluar la aptitud para trabajar, cuando el 61% de quienes apelaron ganaron sus apelaciones. Farron afirmó: "Esto aumenta la sospecha de que estas empresas están impulsadas únicamente por un motivo de lucro, y el incentivo es hacer las evaluaciones, pero no necesariamente hacerlas bien. Son la cara fea de los negocios". [108]
En septiembre de 2021, se reveló que Capita había estado pagando a miles de sus empleados por debajo del salario mínimo. [6]
Capita admitió en abril de 2023 que unos piratas informáticos habían violado sus sistemas un mes antes y habían robado una pequeña cantidad de datos de clientes o personal como parte de un ciberataque que involucraba a una banda de ransomware rusa. [109] [110] El 12 de mayo de 2023, el Plan de Pensiones de las Universidades del Reino Unido declaró que Capita, su proveedor de administración subcontratado, había expuesto "los datos personales de aproximadamente medio millón de miembros" durante un ciberataque . [111] [112]
El 29 de mayo de 2023, otras 90 organizaciones denunciaron ante la Oficina del Comisionado de Información violaciones de datos personales en poder de Capita . [113]
