ITIL

Conjunto de prácticas para el desarrollo, gestión y soporte de Tecnologías de la Información (TI).

La Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información ( ITIL ) es un conjunto de prácticas y un marco para actividades de TI como la gestión de servicios de TI (ITSM) y la gestión de activos de TI (ITAM) que se centran en alinear los servicios de TI con las necesidades del negocio. ^[1]

ITIL describe procesos, procedimientos, tareas y listas de verificación que no son específicos de la organización ni de la tecnología. Fue diseñado para permitir que las organizaciones establezcan una línea de base.

Se utiliza para demostrar el cumplimiento y medir las mejoras. No existe una evaluación de cumplimiento independiente y formal de terceros disponible para demostrar el cumplimiento de ITIL en una organización. La certificación en ITIL solo está disponible para personas y no para organizaciones. Desde 2021, la marca registrada ITIL es propiedad de PeopleCert. ^[2]

Historia

En respuesta a la creciente dependencia de la TI, la Agencia Central de Computación y Telecomunicaciones (CCTA) del Gobierno del Reino Unido desarrolló en la década de 1980 un conjunto de recomendaciones diseñadas para estandarizar las prácticas de gestión de TI en todas las funciones gubernamentales, construidas en torno a una visión basada en un modelo de procesos de control y gestión de operaciones a menudo atribuida a W. Edwards Deming y su ciclo planificar-hacer-verificar-actuar (PDCA) . ^[3]

• En 1989 se publicó ITIL, que se convirtió en una serie de 30 libros que recomendaban y proporcionaban las mejores prácticas de TI centradas en las necesidades de los clientes y las empresas y que las atendían.
• En 1993, el instituto examinador EXIN desarrolló el primer esquema de certificación para ITIL. ^[4]
• En abril de 2001, la CCTA se fusionó con la Oficina de Comercio Gubernamental (OGC), una oficina del Tesoro del Reino Unido . ^[5]
• En 2001, se lanzó la versión 2 de ITIL.
• En mayo de 2007 se publicó la versión 3 de ITIL (también conocida como Proyecto de actualización de ITIL), que consta de 26 procesos y funciones, ahora agrupados en solo 5 volúmenes, organizados en torno al concepto de estructura del ciclo de vida del servicio. La versión 3 de ITIL ahora se conoce como Edición ITIL 2007.
• En 2009, la OGC anunció oficialmente que se retiraría la certificación ITIL versión 2 y lanzó una importante consulta sobre cómo proceder. ^[6]
• En 2009 y 2011, los investigadores investigaron los beneficios de la implementación de ITIL. ^{[7] [8]}
• En julio de 2011, se lanzó ITIL 2011.
• En 2013, ITIL fue adquirida por AXELOS , una empresa conjunta entre Capita y el Gabinete del Reino Unido . ^[9]
• En febrero de 2019 se lanzó ITIL 4. Con esta versión, la nomenclatura de usar un número de versión se reemplazó simplemente por el número numérico (v3 se convirtió en 4) en una referencia a la cuarta revolución industrial. Los principales cambios fueron: considerar la gestión de servicios de extremo a extremo desde perspectivas holísticas y centradas en el valor, alinearse con filosofías como Agile, DevOps y Lean, y reducir el énfasis en la gestión de servicios de TI a favor de la gestión de servicios general. ^{[10] [ fuente generada por el usuario ? ]}
• En junio de 2021, PeopleCert completó la adquisición de Axelos.

Véase también

• Biblioteca de servicios de aplicaciones : un marco similar para la gestión de aplicaciones
• Biblioteca de servicios de información empresarial (BiSL): un marco similar para la gestión de la información y la gestión funcional
• ISO/IEC 20000 : un estándar internacional para la gestión de servicios de TI
• Evaluación de procesos de TI de Tudor : un marco para la evaluación de la madurez de la gestión de servicios de TI

Referencias

1. "it-infrastructure-library". www.ibm.com . Archivado desde el original el 21 de abril de 2021 . Consultado el 21 de abril de 2021 .
2. "PeopleCert completa la adquisición de Axelos". PeopleCert . Consultado el 21 de junio de 2021 .
3. David Clifford; Jan van Bon (2008). Implementación de la certificación ISO/IEC 20000: la hoja de ruta . Biblioteca ITSM. Van Haren Publishing. ISBN 978-90-8753-082-2.
4. "Hitos de EXIN". EXIN.com . Consultado el 3 de abril de 2023 .
5. "OGC - - Página de redireccionamiento de CCTA". Oficina de Comercio Gubernamental (Reino Unido) . 1 de abril de 2003. Archivado desde el original el 22 de abril de 2005. Consultado el 5 de mayo de 2005 .
6. "ITIL". Oficina de Comercio Gubernamental (Reino Unido) . 13 de julio de 2009. Archivado desde el original el 9 de septiembre de 2009. Consultado el 19 de agosto de 2009 .
7. Marrone, Mauricio; Kolbe, Lutz M. (15 de enero de 2011). "Impacto de los marcos de gestión de servicios de TI en la organización de TI". Ingeniería de sistemas de información y negocios . 3 (1): 5–18. doi : 10.1007/s12599-010-0141-5 . ISSN  1867-0202.
8. Pollard, Carol; Cater-Steel, Aileen (14 de abril de 2009). "Justificaciones, estrategias y factores críticos de éxito en implementaciones exitosas de ITIL en empresas estadounidenses y australianas: un estudio exploratorio". Gestión de sistemas de información . 26 (2): 164–175. CiteSeerX 10.1.1.631.8883 . doi :10.1080/10580530902797540. ISSN  1058-0530. S2CID  14096708. 
9. White, Sarah K.; Greiner, Lynn (18 de enero de 2019). "¿Qué es ITIL? Su guía para la biblioteca de infraestructura de TI". CIO . Archivado desde el original el 24 de abril de 2019 . Consultado el 7 de mayo de 2019 .
10. "ITIL 4". Wiki de procesos de TI . Archivado desde el original el 14 de febrero de 2022. Consultado el 11 de febrero de 2022 .

Enlaces externos

• IBM.com - "¿Qué es la biblioteca de infraestructura de TI (ITIL)?"