La Evaluación de Procesos de TI de Tudor ( TIPA ) es un marco metodológico para la evaluación de procesos. Su primera versión fue publicada en 2003 por el Centro de Investigación Pública Henri Tudor con sede en Luxemburgo. TIPA es ahora una marca registrada del Instituto de Ciencia y Tecnología de Luxemburgo (LIST). TIPA ofrece un enfoque estructurado para determinar la capacidad de los procesos en comparación con las mejores prácticas reconocidas. TIPA también respalda la mejora de los procesos al proporcionar un análisis de brechas y proponer recomendaciones de mejora. [1]
TIPA utiliza el enfoque genérico para la evaluación de procesos publicado por la Organización Internacional de Normalización (ISO) y la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) en la norma ISO/IEC 15504 [2] – Evaluación de procesos (ahora ISO/IEC 33000). Los requisitos de la norma ISO/IEC 15504-2 sobre la realización de evaluaciones están estructurados y documentados en el Proceso de evaluación TIPA. La orientación adicional, el asesoramiento contextual y el retorno de la experiencia completan el Método de evaluación de procesos TIPA y respaldan la usabilidad del marco TIPA. El Método de evaluación de procesos TIPA (TIPA) se puede utilizar para evaluar procesos de cualquier campo de actividad.
El marco TIPA cuenta con el respaldo de un conjunto de herramientas exhaustivo que proporciona plantillas y herramientas para cada paso del proceso de evaluación. Puede personalizarse para cualquier ámbito de aplicación.
Se lleva a cabo una evaluación de procesos para obtener una visión clara de las prácticas actuales de una organización en un dominio en particular (por ejemplo, el dominio de gestión de servicios de TI en TIPA para ITIL). El objetivo es comparar estas prácticas con una referencia reconocida para poder medir el estado actual de los procesos y hacer sugerencias adecuadas para mejorarlos.
El análisis de brechas ayuda a identificar factores FODA , obtener una imagen clara del estado actual e identificar recomendaciones de mejora.
Las entrevistas con los actores del proceso se utilizan para comprender la forma en que se lleva a cabo el proceso y se utiliza una escala de calificación de madurez del proceso para medir la brecha entre el marco de referencia y la realidad de campo. Un proyecto de evaluación comienza con una declaración clara de objetivos para definir el alcance del proyecto. El proyecto involucra una serie de roles que participan en la evaluación. El proyecto está organizado en 6 fases. Cuenta con el apoyo de varias herramientas (plantillas y hojas de cálculo) proporcionadas en la Caja de herramientas TIPA. [3]
En 2002, se observaron los primeros casos de adopción de ITIL en el mercado de Luxemburgo. En ese mismo período, la serie de normas ISO/IEC TR 15504 de evaluación de procesos se actualizó hacia la creación de una norma genérica para la evaluación de procesos, que permitiera la realización de procesos de evaluación en cualquier tipo de dominio. Los investigadores del CRP Henri Tudor, miembros activos del grupo de trabajo ISO a cargo de esa transformación dentro del ISO/IEC JTC 1/SC 7 , tuvieron la idea de aplicar y experimentar este nuevo marco de evaluación genérico tanto a los procesos operativos de software como de TI.
Esto condujo a la definición del proyecto de investigación y desarrollo AIDA (Assessment and Improvement integrated Approach) en 2003, cuyo objetivo era aplicar un método común para la definición y evaluación de procesos tanto para el desarrollo de software como para las operaciones de TI. El proyecto dio como resultado la creación de un método estructurado de evaluación de procesos para la gestión de servicios de TI basado en ITIL . Ese método era totalmente compatible con el método descrito en la norma ISO/IEC 15504, originalmente diseñado para evaluar los procesos de desarrollo de software.
El primer modelo de evaluación de procesos para ITIL v2 se desarrolló y experimentó durante los años 2004-2005 en asociación con expertos de ITIL. En los años siguientes se llevaron a cabo más experimentos a nivel local en Luxemburgo y en varias otras regiones del mundo. En 2009, AIDA cambió su nombre a TIPA (Tudor IT Process Assessment) y esta marca se registró oficialmente. [4] El método completo se publicó en el libro “ITSM Process Assessment Supporting ITIL”, publicado en 2009. En 2013 se realizó una importante actualización de TIPA para ITIL para alinear el marco con ITIL 2011. Esa actualización también ha sido la oportunidad de mejorar la calidad general del marco en función de los 8 años de experiencia de Tudor y los usuarios históricos del método. La última actualización se realizó en marzo de 2014 para introducir clases de evaluación alineadas con los requisitos de la serie ISO/IEC 3300x [5] , evolución de la ISO/IEC 15504.
El 1 de enero de 2015, el Centro de Investigación Pública Henri Tudor y el Centro de Investigación Pública Gabriel Lippmann se fusionaron para formar una nueva RTO (Organización de Investigación y Tecnología), el Instituto de Ciencia y Tecnología de Luxemburgo (LIST). El equipo TIPA original actual continúa manteniendo y desarrollando contenido en torno a TIPA como parte del LIST.
TIPA para ITIL es la aplicación del marco TIPA al dominio de la gestión de servicios de TI. Aplica el método de evaluación TIPA a las mejores prácticas de gestión de servicios de TI descritas en ITIL 2011 [6] [7] [8] [9] [10]
TIPA está aplicando el enfoque de evaluación definido en ISO/IEC 15504, que se puede utilizar:
TIPA ha estructurado su método de evaluación centrándose principalmente en la primera área de aplicación de la norma ISO/IEC 15504 (mejora de procesos), pero también apoya las otras dos.
TIPA utiliza la escala de calificación y los niveles de capacidad definidos en el marco de medición ISO/IEC 15504. La escala de calificación ordinal de cuatro puntos (No logrado, Parcialmente logrado, Ampliamente logrado y Totalmente logrado) se utiliza para expresar los niveles de logro de los atributos del proceso.
ITIL es un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI (ITSM) que se centran en alinear los servicios de TI con las necesidades del negocio. ITIL ha estructurado estas mejores prácticas como procesos. TIPA para ITIL permite evaluar estos procesos. Pero la evaluación de procesos ISO/IEC 15504 debe realizarse en comparación con un modelo de evaluación de procesos compatible, que combina la descripción del proceso en términos de propósito y resultados del proceso, con indicadores de rendimiento y capacidad. El modelo de evaluación de procesos TIPA para ITIL contiene esa descripción estructurada de los procesos ITIL. Se desarrolló aplicando técnicas de ingeniería de requisitos que respaldan las características de calidad esperadas de un modelo de proceso compatible (trazabilidad, exhaustividad, facilidad de uso, evaluabilidad).
CONSEJO:
Durante la fase de definición, los principales objetivos son definir el alcance de la evaluación, identificar los actores clave, acordar una oferta de servicios y acordar el alcance de la evaluación.
En esta fase, el objetivo es descubrir el contexto organizacional, para luego hacer una planificación de la evaluación y definir la organización (preparando el equipo de evaluación, los documentos de soporte utilizados durante la evaluación y las personas que serán entrevistadas).
Esta fase es la clave de la evaluación del proceso, durante la cual se realizan entrevistas y se revisan documentos para permitir la calificación del proceso y la determinación del nivel de capacidad del mismo.
Después de la fase de evaluación, se analiza la información recopilada y se realiza un análisis FODA antes de realizar recomendaciones de mejora.
Los resultados se presentan a las partes interesadas relevantes y se elabora un informe de evaluación detallado.
El proyecto de evaluación podrá luego cerrarse.
Las seis fases son supervisadas por un evaluador principal y son implementadas por uno o varios evaluadores.
Evaluador TIPA : realiza las entrevistas y analiza los resultados para sacar conclusiones sobre la madurez del proceso evaluado.
Evaluador principal de TIPA : es responsable del cumplimiento del método aplicado y de los resultados de la evaluación. Es el director del proyecto de evaluación. No se puede realizar una evaluación TIPA sin un evaluador principal.
Al igual que en el método de evaluación estándar CMMI para la mejora de procesos ( SCAMPI ), existen tres clases diferentes de evaluación en TIPA. Una evaluación TIPA se puede realizar utilizando la clase 1, 2 o 3, según el nivel de confianza requerido en los resultados de la evaluación y la cantidad de recursos disponibles para realizar dicha evaluación. La clase 1 de TIPA requiere más recursos que la clase 2 de TIPA y la clase 2 de TIPA requiere más recursos que la clase 3 de TIPA.
La Clase 1 de TIPA es la clase más confiable, permite tener un nivel muy alto de objetividad, rigor y confianza en el resultado de la evaluación gracias a una gran colección de evidencia, más que las otras dos clases.
La clase 2 de TIPA corresponde al método de evaluación TIPA original; es un buen equilibrio entre los recursos requeridos y la usabilidad de los resultados de la evaluación.
La clase 3 de TIPA es el método de evaluación menos exhaustivo. Requiere menos recursos, evidencia de calificación y tiempo que las otras dos clases, pero también proporciona resultados de evaluación limitados con un análisis de proceso mínimo.
La caja de herramientas TIPA reúne herramientas metodológicas y de oficina para respaldar todas las fases de una evaluación TIPA. Todos los evaluadores certificados TIPA pueden usar esta caja de herramientas para realizar su evaluación TIPA. La caja de herramientas TIPA contiene:
La transferencia de TIPA for ITIL al mercado está respaldada por un programa de formación y certificación que se lleva a cabo en colaboración entre ITpreneurs (proveedor de formación) y el Instituto luxemburgués de ciencia y tecnología (autoridad de certificación). Las certificaciones disponibles son: TIPA Assessor for ITIL y TIPA Lead Assessor.
CMMI-SVC puede considerarse el competidor más cercano de TIPA, pero existen diferencias. De hecho, CMMI-SVC se centra en la evaluación de servicios en general, mientras que TIPA para ITIL concentra sus esfuerzos en los servicios de TI. CMMI respalda tanto la capacidad de proceso como la madurez organizacional.
ISO/IEC 20000 es la norma internacional que permite a las empresas demostrar su excelencia en la gestión de TI a través de la certificación de su sistema de gestión de servicios de TI. TIPA for ITIL puede ayudar a las organizaciones a prepararse para la certificación ISO/IEC 20000, ya que TIPA for ITIL cubre gran parte del proceso utilizado en ISO/IEC 20000, pero proporciona más apoyo para la evaluación y mejora de estos procesos.
La norma ISO/IEC 33000 es una evolución de la norma ISO/IEC 15504 publicada a finales de febrero de 2015. Los trabajos recientes sobre TIPA, incluida la introducción de las clases de evaluación, están alineados con los trabajos realizados en ISO en la serie ISO/IEC 33000.
TIPA fue desarrollado por el Centro de Investigación Pública Henri Tudor gracias al apoyo de varios socios, entre los que se incluyen:
TIPA ha cambiado el nombre de capacidad del proceso a madurez del proceso, lo que puede causar confusión.
TIPA para ITIL no permite realizar una evaluación de la madurez organizacional. Además, hasta el momento no hay datos de evaluación comparativa disponibles. [ cita requerida ]