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Consumidor BT

BT Consumer es la principal división minorista de la empresa de telecomunicaciones del Reino Unido BT Group , que ofrece telefonía fija , móvil , banda ancha y televisión digital a los consumidores del Reino Unido . Compra el acceso a algunos de estos servicios a otras divisiones de BT: Openreach y EE . Es el mayor proveedor de servicios de Internet de telefonía fija y banda ancha para consumidores del Reino Unido. [2] [3]

Historia

Se estableció junto con BT Business (ahora combinada con BT Enterprise ) luego de una división bidireccional de la antigua división, BT Retail en 2013 para permitir a BT "servir mejor a sus clientes y enfocarse aún más en cumplir con sus prioridades estratégicas". Se hizo cargo de las operaciones de consumo de BT Retail que involucraban a BT Consumer junto con BT Wi-Fi (parte de BT Enterprises) y la parte de consumo de BT Ireland . [4] [5] Conservó su nombre luego de la nueva estructura organizativa de BT que entró en vigencia en abril de 2016 después de su adquisición de EE, sin cambios realizados en la división. [6] [7] [8] El 28 de julio de 2017, BT anunció cambios organizativos para "simplificar su modelo operativo, fortalecer las responsabilidades y acelerar su transformación" e implica unir sus divisiones BT Consumer y EE en una nueva división BT Consumer unificada que operará con tres marcas: BT, EE y Plusnet . [9] [10] [11] [12] Entró en vigor el 1 de abril de 2018. [2]

BT Consumer ofrece banda ancha de fibra hasta el gabinete (FTTC) y fibra hasta la propiedad (FTTP), IPTV y servicios móviles a nivel nacional, además de brindar acceso al servicio de punto de acceso Wi-Fi de BT . Desde 2020, BT Consumer ha comenzado a prepararse para el apagado de la red telefónica pública conmutada (PSTN) en 2025 mediante la introducción de su servicio de Voz Digital ( VoIP ), que permite realizar y recibir llamadas a través de un Smart Hub 2. [13]

En marzo de 2015, BT lanzó su producto de operador de red virtual móvil (MVNO), BT Mobile , en el Reino Unido. [14] El servicio, que utiliza la red EE tras un acuerdo de MVNO en marzo de 2014, [15] [16] fue la primera oferta de servicios móviles de BT desde 2002, cuando BT Cellnet se escindió para formar O2 . [17] También hizo uso del espectro que BT ganó en la subasta 4G celebrada por Ofcom en 2013. [15] [18]

El año siguiente, el 29 de enero de 2016, la adquisición de EE por 12.500 millones de libras por parte de BT Group se completó oficialmente tras la ratificación de la Autoridad de Competencia y Mercados del Reino Unido . [19] [20] [21]

El 29 de enero de 2020, BT anunció que había cumplido su compromiso de atender el 100 % de las llamadas de servicio de los clientes de su división de consumo en el Reino Unido e Irlanda, convirtiéndose en el único proveedor de comunicaciones importante en hacerlo. Como parte del compromiso, las llamadas se enrutan al centro de llamadas más cercano que pueda atender la consulta relevante del cliente: el director ejecutivo de Consumo, Marc Allera, afirmó: "Sabemos lo importante que es brindar un servicio personal y local a nuestros clientes". [22]

En febrero de 2021, BT y EE lanzaron un nuevo servicio de wifi doméstico que combina la potencia de sus servicios de banda ancha de línea fija con su red móvil. Con la introducción del dispositivo Hybrid Connect, los clientes que pierdan la conexión a través de su Smart Hub 2 se conectarán automáticamente a la red móvil de EE, lo que les proporcionará una conexión continua e ininterrumpida que BT describió como "irrompible". [23]

Referencias

  1. ^ "Consumidor". BT . Consultado el 24 de septiembre de 2020 .
  2. ^ ab "Consumer". BT Group . Consultado el 24 de noviembre de 2017 .
  3. ^ "Datos y cifras". Ofcom . Consultado el 2 de febrero de 2016 .
  4. ^ "BT Retail se divide en dos negocios". BT Today . BT Group PLC. Archivado desde el original el 23 de febrero de 2016 . Consultado el 28 de enero de 2016 .
  5. ^ Williams, Christopher (30 de julio de 2013). «BT divide la división BT Retail para centrarse en la batalla de BSkyB». The Telegraph . Consultado el 28 de enero de 2016 .
  6. ^ "BT anuncia nueva estructura". BT News . BT Group PLC. 1 de febrero de 2016 . Consultado el 24 de noviembre de 2017 .
  7. ^ "BT anuncia un aumento del 24% en sus beneficios trimestrales en medio de una renovación". BBC News . 1 de febrero de 2016 . Consultado el 24 de noviembre de 2017 .
  8. ^ Palmer, Kate (1 de febrero de 2016). "BT presenta una reestructuración de su equipo directivo y anuncia un crecimiento de los ingresos que ha alcanzado el 'máximo en siete años'". The Daily Telegraph . Consultado el 24 de noviembre de 2017 .
  9. ^ English, Simon (28 de julio de 2017). "BT insinúa quién será su próximo jefe en la reestructuración de su división de consumo". London Evening Standard . Consultado el 24 de noviembre de 2017 .
  10. ^ "Cambios en la organización y la alta dirección de BT". BT News & Media . BT Group PLC. 28 de julio de 2017. Archivado desde el original el 19 de noviembre de 2017 . Consultado el 24 de noviembre de 2017 .
  11. ^ Gwynn, Simon (28 de julio de 2017). "BT une a EE y Consumer con un liderazgo combinado". Campaña . Consultado el 24 de noviembre de 2017 .
  12. ^ Hoscik, Martin (28 de julio de 2017). "BT incorpora las marcas EE, Plusnet y BT a una nueva división unificada de consumo". SEENIT . Consultado el 24 de noviembre de 2017 .
  13. ^ "El proveedor de servicios de banda ancha EE lanza silenciosamente un servicio de telefonía residencial digital en el Reino Unido". ISP Review . 18 de agosto de 2023 . Consultado el 16 de febrero de 2024 .
  14. ^ "BT lanza la oferta de datos móviles 4G con mejor relación calidad-precio del Reino Unido como recompensa para sus clientes de banda ancha de BT". BT Group PLC . 25 de marzo de 2015 . Consultado el 3 de febrero de 2016 .
  15. ^ ab "BT regresa al mercado de telefonía móvil". BBC News . 25 de marzo de 2015 . Consultado el 3 de febrero de 2016 .
  16. ^ "BT y EE confirman acuerdo con operador de red móvil virtual (MVNO) del Reino Unido". BT Group PLC . 25 de marzo de 2014 . Consultado el 3 de febrero de 2016 .
  17. ^ "MMO2 ofrece una compra a pequeños inversores". BBC News . 12 de enero de 2005 . Consultado el 15 de septiembre de 2017 .
  18. ^ "Ofcom anuncia los ganadores de la subasta de telefonía móvil 4G". Ofcom . 20 de febrero de 2013. Archivado desde el original el 23 de mayo de 2016 . Consultado el 3 de febrero de 2016 .
  19. ^ "BT Group PLC completa la adquisición de EE Limited". 4-traders . 29 de enero de 2016. Archivado desde el original el 29 de mayo de 2016 . Consultado el 3 de febrero de 2016 .
  20. ^ "EE ahora forma parte de BT". EE Limited . Consultado el 3 de febrero de 2016 .
  21. ^ Farrell-Davies, Sean-Rob (15 de enero de 2016). "BT's £12.5bn EE take green light" (La adquisición de EE por 12.500 millones de libras esterlinas de BT recibe luz verde). The Guardian . Archivado desde el original el 22 de mayo de 2022. Consultado el 22 de mayo de 2022 .
  22. ^ "BT completa la deslocalización del 100 % de las llamadas de servicio al cliente al Reino Unido e Irlanda para ofrecer un servicio al cliente personal y local". BT Group . Consultado el 22 de mayo de 2022 .
  23. ^ Metz, Axel (3 de febrero de 2021). «BT y EE lanzan un Wi-Fi doméstico «irrompible»». TechRadar . Archivado desde el original el 22 de mayo de 2022 . Consultado el 22 de mayo de 2022 .

Enlaces externos