La Autoridad Australiana de Quejas Financieras o AFCA es una empresa australiana de resolución de disputas externas (EDR) para consumidores que no pueden resolver quejas con las organizaciones de servicios financieros miembros. [1] Funciona como una empresa sin fines de lucro limitada por garantía y fue autorizada en 2018 por el entonces Ministro de Ingresos y Servicios Financieros, Kelly O'Dwyer , de conformidad con la Ley de Sociedades de 2001 (Cth). [2]
La membresía de la AFCA es un requisito legal o condición de licencia para todas las empresas financieras y proveedores de servicios financieros que prestan servicios en Australia. [3] La AFCA está dirigida por el Defensor del Pueblo y Director Ejecutivo, actualmente David Locke. [4] [5]
La AFCA reemplazó los tres esquemas EDR preexistentes del Servicio del Defensor del Pueblo Financiero (FOS), el Defensor del Pueblo de Crédito e Inversiones (CIO) y el Tribunal de Quejas sobre Superannuation (SCT). [6]
La Autoridad Australiana de Quejas Financieras se creó el 1 de noviembre de 2018, en reemplazo del Servicio del Defensor del Pueblo Financiero (FOS), el Defensor del Pueblo de Crédito e Inversiones (CIO) y el Tribunal de Quejas de Superannuation (SCT). [7] El Gobierno australiano anunció el 9 de mayo de 2017 que la AFCA se crearía en respuesta a la revisión de los mecanismos externos de resolución de disputas y quejas en el sistema financiero. [8] [2]
Las normas de la AFCA describen los tipos de quejas que la AFCA puede considerar, así como sus procedimientos, recursos y obligaciones de presentación de informes. Las normas fueron aprobadas por la Comisión Australiana de Valores e Inversiones (ASIC) el 12 de septiembre de 2018. [9]
La AFCA solo considera una queja después de que el consumidor haya intentado resolver la disputa directamente con su proveedor de servicios financieros. Si no se puede resolver la disputa o el resultado no es satisfactorio, la AFCA puede considerarla.
Las quejas pueden presentarse ante la AFCA a través de un formulario en línea en su sitio web. Un representante de la AFCA se pondrá en contacto con el consumidor y el proveedor de servicios financieros correspondiente para resolver la disputa. En caso de que no se pueda llegar a un acuerdo, un analista de casos de la AFCA elaborará una solución equilibrada. El consumidor puede entonces aceptar el acuerdo propuesto por la AFCA o llevar su disputa a los tribunales. [7]
La Autoridad Australiana de Quejas Financieras está regida por un Consejo de Administración, que incluye un número igual de representantes de la industria y de los consumidores. La presidenta independiente del Consejo es Helen Coonan . [10] El Consejo nombra a un Defensor del Pueblo y Director Ejecutivo independiente, actualmente David Locke. [5]
La AFCA se financia a través de sus firmas financieras miembro a través de cuotas anuales de membresía y de cuotas por quejas. [11] [12]