Craftsman es una línea de herramientas , equipos para jardinería y césped, y ropa de trabajo. Originalmente una marca propia fundada por Sears , la marca ahora es propiedad de Stanley Black & Decker .
Al igual que todos los productos de Sears, las herramientas Craftsman no fueron fabricadas por Sears durante el tiempo que la empresa fue dueña de la misma, sino que fueron fabricadas bajo contrato por otras empresas. Si bien Sears no fabricó directamente herramientas y equipos en la mayoría de los casos, sí tuvo participación en algunos de sus proveedores. Un ejemplo de esto fue la empresa conjunta que establecieron con Western Forge en 1965 y su participación parcial en Roper durante varios años. Ambas empresas suministraron productos a Sears durante muchos años. Se vendieron por primera vez en 1927 a través del catálogo de Sears y en las tiendas minoristas de Sears. Después de la fusión de Sears y Kmart, las herramientas también estuvieron a la venta en las tiendas Kmart y a través de varios otros minoristas.
En marzo de 2017, Stanley Black & Decker adquirió la marca Craftsman de Sears Holdings, que conservó una licencia limitada para los productos Craftsman. [1]
La marca Craftsman fue registrada por Sears el 20 de mayo de 1927. [2] A Arthur Barrows, jefe del departamento de ferretería de la empresa, le gustó el nombre Craftsman y, según se informa, compró los derechos para usarlo a la Marion-Craftsman Tool Company por $500 (equivalente a $8,770 en 2023). [3] Los primeros clientes de la marca eran en su mayoría agricultores. El sucesor de Barrows, Tom Dunlap, mejoró la calidad de las herramientas y les agregó un revestimiento cromado a medida que Estados Unidos entraba en la era del automóvil . [4]
La línea de herramientas de Sears, como muchas de sus otras líneas de productos, utilizó una estructura de precios de " bueno, mejor, óptimo ", [5] [6] con la marca Craftsman como el nivel medio y Craftsman Professional o Craftsman Industrial como el nivel más alto. Craftsman Professional y Craftsman Industrial se comercializan como comparables a marcas como Cornwell Quality Tools, SK , Snap-on , Proto , Mac y Matco . La línea Craftsman estándar se comercializa como comparable en calidad a otras marcas de precio medio, incluidas UltraPro (NAPA), Westward, Husky y Kobalt .
El nivel más bajo se llamaba originalmente "Sears". La empresa también utilizó el nombre "Dunlap" para sus herramientas de menor calidad desde finales de la década de 1930 hasta finales de la década de 1950. [7] La línea de herramientas Sears se suspendió a finales de la década de 1980 y se sustituyó por la línea de herramientas "Companion". La línea de herramientas Companion se suspendió a su vez y se sustituyó por la línea de herramientas "Evolv" en 2008, diseñada por Ellen Tave Glassman, vicepresidenta de Hardines Design Craftsman, [8] con un enfoque en los propietarios de viviendas y aficionados al bricolaje . Las herramientas Evolv también tienen una garantía de por vida, pero requieren que el cliente tenga el recibo original con fecha para realizar una reclamación. [9]
Desde 1991 hasta su desaparición, [ aclaración necesaria ] Sears ejecutó el programa de fidelización de clientes Craftsman Club , uno de los programas de este tipo más antiguos de un minorista. [10]
Las herramientas Craftsman se venden en Sears y su tienda hermana Kmart , [11] así como en las tiendas del Servicio de Intercambio del Ejército y la Fuerza Aérea de los EE. UU. , [12] tiendas Navy Exchange , Summit Racing Equipment , Blain's Farm & Fleet , WW Grainger , Ace Hardware , [13] Montgomery Ward , [14] Lowe's , [15] [16] y Amazon . [16]
El 5 de enero de 2017, Stanley Black & Decker anunció su intención de adquirir la marca Craftsman en un acuerdo por un valor total de 900 millones de dólares (con un pago inicial de 525 millones de dólares y un pago de 250 millones de dólares después de tres años). Sears tendrá una licencia libre de regalías para la marca Craftsman durante un período de 15 años después de la finalización de la venta, y recibirá una regalía sobre todas las nuevas ventas de Craftsman durante este período. Posteriormente, Sears pagará a Stanley Black & Decker una tarifa de licencia del 3%. [17] El acuerdo se cerró el 9 de marzo de 2017. [18] Sears mantiene el derecho a fabricar y vender herramientas utilizando los canales de suministro existentes bajo el nombre Craftsman durante 15 años. [19]
Lowe's anunció en octubre de 2017 que comenzaría a ofrecer herramientas Craftsman a partir de la segunda mitad de 2018.
Sears nunca ha fabricado los productos Craftsman por sí misma, sino que confía en otros fabricantes para que fabriquen los productos según los diseños y especificaciones de Sears y luego apliquen la marca Craftsman. A veces, los artículos de la marca Craftsman incluyen características o funciones exclusivas que los diferencian de la marca propia del fabricante o de otras marcas que produce el fabricante. En otras ocasiones, los productos Craftsman son idénticos a los modelos de otras marcas con un nombre diferente.
Las herramientas de mecánico de línea dura (como las llaves de tubo ) que conforman el núcleo de la marca han sido fabricadas por una variedad de fabricantes a lo largo de los años, incluidos New Britain , [20] Moore Drop Forging , [2] Stanley , [21] Easco Hand Tools , [22] Danaher Corporation y, más recientemente, Apex Tool Group . Los destornilladores han sido fabricados por Pratt-Read y Western Forge , pero hasta alrededor de 2017-2018 eran suministrados principalmente por esta última empresa, que también había suministrado alicates y llaves ajustables . A partir de 2019 [actualizar], Western Forge ya no suministra herramientas Craftsman. [23]
A partir de 2010, las herramientas manuales fabricadas para Craftsman por Apex Tool Group (antes conocida como Danaher), como trinquetes, dados y llaves, comenzaron a obtenerse en el extranjero (principalmente en China, aunque algunas se producen en Taiwán), mientras que las herramientas producidas para Craftsman por Western Forge, como llaves ajustables, destornilladores, alicates y juegos de herramientas mecánicas más grandes, todavía se fabricaban en los Estados Unidos, aunque a partir de 2018 [actualizar], la mayor parte, si no toda, de la producción de estos productos se ha trasladado a Asia. Sears todavía tiene una línea "Industrial" que se vende a través de varios distribuidores autorizados. Estas herramientas son de fabricación estadounidense y parecen idénticas a sus homólogas no industriales anteriores fabricadas en Estados Unidos, salvo por el nombre "Industrial" estampado en ellas. Apex las fabrica en las líneas de producción estadounidenses que anteriormente producían el producto Craftsman estándar fabricado en Estados Unidos antes de que la producción se trasladara al extranjero, a Asia.
Poco después de que Stanley adquiriera la marca Craftsman, anunció la construcción de una fábrica en el norte de Fort Worth, Texas, para traer de vuelta la fabricación de herramientas Craftsman a los EE. UU. Sin embargo, este acuerdo duró poco, ya que la planta producía algunos trinquetes y dados, pero debido a problemas con el equipo, no pudo producir el volumen necesario que se esperaba originalmente. La planta cerró poco después. [24]
Muchas herramientas eléctricas portátiles Craftsman han sido fabricadas por Techtronic Industries , que adquirió al proveedor anterior, Diehl Motor Company (una antigua división de Singer) y Ryobi. Las herramientas eléctricas manuales Sears también han sido producidas por DeWalt bajo el prefijo de modelo "900". Algunas, como los taladros con cable e inalámbricos, eran indistinguibles, salvo por el color y las etiquetas adhesivas. Muchas herramientas eléctricas de banco y estacionarias Craftsman fueron fabricadas por Emerson Electric Company bajo el prefijo de modelo "113" (anteriormente bajo el prefijo de modelo "103", que era King-Seeley, pero Emerson las compró en la década de 1960) y DeWalt. [4] Los compresores de aire fueron fabricados por DeVilbiss Air Power (anteriormente parte de Dewalt. DeVilbiss ahora es propiedad de MAT Holdings, que fabricó compresores para Sears bajo el prefijo de modelo "921"), y anteriormente por Campbell Hausfeld bajo el prefijo de modelo "106".
Los depósitos de herramientas han sido fabricados tradicionalmente por Waterloo Industries (prefijo de modelo "706"), sin embargo, a partir de 2017, fueron adquiridos por Stanley, Black and Decker, [25] y a partir de 2020 [actualizar], Waterloo ya no fabrica depósitos de herramientas para la línea Sears de Craftsman. Ahora se suministra con el prefijo de modelo "714" por Montezuma Tool Storage, pero el depósito de herramientas Craftsman que se vende en Lowes sigue siendo fabricado por Waterloo. Los abridores de puertas de garaje de la marca Craftsman son fabricados por The Chamberlain Group (prefijo de modelo "139"). Los martillos han sido producidos por Vaughan-Bushnell (codificado "M" en la herramienta). Muchas de las herramientas especiales para automoción, como los calibres de espesores y los calibres de espacio, han sido fabricadas por A&E Tool Company de Racine, Wisconsin (estas herramientas tendrán un logotipo "S" en un círculo). Ullman Devices de Ridgefield, Connecticut, fabrica muchas de las herramientas de recogida magnética, ganzúas y espejos de inspección para Sears.
Algunas herramientas tienen códigos que corresponden al fabricante que produjo el producto para Sears (consulte la referencia del sitio web Alloy Artifacts a continuación). Por ejemplo, en las herramientas manuales, los códigos indicarán quién las fabricó para Sears. Por ejemplo, las herramientas de origen Western Forge tendrán una "WF" estampada en la herramienta. Las herramientas producidas por Moore Drop Forge/Easco (1968 y posteriores) tendrán una "V" en ellas, las herramientas posteriores de Easco tendrán "VV" o "G", las herramientas de Pratt-Reed tendrán "PR" en ellas, Stanley/National Hand Tool tendrán una "E" o "EE", y las herramientas posteriores fabricadas por Danaher (fabricadas en EE. UU.) tendrán una "VV" (transferida de Easco en 1990) o una "VɅ" (segunda "V" invertida), "G" invertida, GK, G1, G2 y G2D. Algunos proveedores han adquirido alicates, entre ellos, las herramientas "WF" de Western Forge antes mencionadas y Wilde Industries, que tienen una "P" en la herramienta. Algunos dados (en particular, las unidades de 3/4 de pulgada fabricadas en EE. UU.) fueron fabricados por SK (codificado "X" en la herramienta). Muchos de los principales artículos Craftsman de Sears, como se mencionó anteriormente, también tienen un prefijo de proveedor, que generalmente son los primeros tres dígitos antes del punto o el guión en el número de modelo. Estos primeros tres dígitos corresponden al código del proveedor o al fabricante real contratado para fabricar el producto para Sears.
Los consumidores pueden encontrar diferentes versiones de los productos Craftsman en los distintos puntos de venta, ya que, tras la venta de la marca Craftsman a SBD, las entidades tienen la libertad de obtener Craftsman de los proveedores que elijan. Por ejemplo, un destornillador Craftsman que se vende en Sears se suele obtener de un proveedor de China, un modelo equivalente en Lowe's se obtiene de un proveedor de Taiwán y uno que se vende en Ace puede seguir siendo el producto original de Western Forge fabricado en Estados Unidos que Sears vendió durante muchos años antes de la venta de Craftsman a SBD.
En 2007, una encuesta de Harris Interactive le dio a Craftsman la puntuación más alta tanto en "Expectativas de marca" como en "Confianza". [26] En 2009, los lectores de Popular Mechanics nombraron a Craftsman su marca favorita de herramientas manuales en sus premios Reader's Choice Awards. [27]
Bajo la propiedad de Sears, Craftsman fue el primer patrocinador principal de la NASCAR Truck Series de 1996 a 2008, que se denominó NASCAR Craftsman Truck Series. En 2022, Stanley Black & Decker adquirió los derechos de patrocinio a partir de la temporada 2023, reemplazando a Camping World . Debido a su actual propiedad de la marca, se anunció que Craftsman regresaría como patrocinador principal de la serie. [28]
La mayoría de las herramientas manuales Craftsman se anuncian como dotadas de una garantía de por vida ilimitada . [29] Este programa de garantía de por vida fue instituido por Sears cuando comenzaron a vender la línea Craftsman en 1927. [30] Este programa de garantía no requiere recibo ni comprobante de compra con fecha. Si el propietario lleva el artículo a una tienda minorista local, puede ser reemplazado o reparado sin cargo. [31]
El texto completo de la garantía es el siguiente:
Si por alguna razón su herramienta manual Craftsman no le proporciona una satisfacción total, devuélvala a cualquier tienda Sears u otro establecimiento Craftsman en los Estados Unidos para que la reparen o la reemplacen sin cargo. Esta garantía le otorga derechos legales específicos y también puede tener otros derechos que varían de un estado a otro. [32]
Sears ha reducido la garantía vigente en muchos productos de jardinería y césped no motorizados de Craftsman, incluidos rastrillos , palas , tijeras, escobas , paletas , podadoras , mangueras , aspersores , boquillas para mangueras y otras pequeñas herramientas manuales de jardinería. Anteriormente era una garantía de por vida que, el 2 de agosto de 2012, se redujo a 25 años con recibo requerido. [33] La garantía de por vida no incluye herramientas manuales de precisión, como calibradores y llaves dinamométricas . [34]
Muchos consumidores también han estado reportando problemas al intentar obtener una reparación o reemplazo de garantía en herramientas que están cubiertas por la garantía de por vida completa. La posición oficial de Sears es que la garantía debe respetarse, y gran parte del problema puede estar en los asociados de ventas individuales. [32] En algunos casos, Sears ya no vende herramientas Craftsman específicas (cintas métricas y abrazaderas para madera son dos ejemplos), lo que hace imposible reemplazar una herramienta vendida con una garantía de por vida con una herramienta Craftsman similar que continúe la garantía.
Algunas tiendas Sears limitan la cantidad de herramientas manuales que se pueden cambiar por día, en un esfuerzo por reducir el abuso de la garantía de por vida. Stanley Black & Decker ha declarado que se respetarán todas las garantías anteriores de los productos Craftsman [33] después de la compra de Craftsman en 2017. Algunos de los empaques más nuevos (a partir de 2018 [actualizar]en adelante) de algunos productos Craftsman indican que puede haber un límite para la devolución de herramientas de garantía. A partir de febrero de 2019, [actualizar]Craftsman "no Sears" no tiene "stock abierto" en las tiendas como lo hace Sears para reemplazar artículos individuales de un conjunto que puede requerir garantía. Stanley Black and Decker ha indicado que están trabajando para introducir más herramientas individuales en las tiendas.
Las herramientas eléctricas tienen una garantía de un año. [33]
Los clientes pueden cambiar cualquier versión del producto Sears Craftsman en las tiendas que venden productos Sears Craftsman, como Sears, Kmart, Ace, etc. Las tiendas como Lowes que venden productos Stanley Black & Decker Craftsman cambiarán los artículos de reemplazo en las tiendas abastecidas por Stanley Craftsman si tienen el artículo. Lowes Corp declaró: "Respetaremos todas las garantías de por vida sin importar dónde se haya comprado la herramienta manual Craftsman. [35] ". [36]
En 1963, Peter M. Roberts, empleado de Sears, desarrolló una función de liberación rápida para llaves de tubo. Esta función permitía a una persona que utilizaba un trinquete de este tipo quitar el tubo de la llave con una mano, liberando así la segunda mano de agarrar el tubo mientras la otra sostenía el trinquete. [37]
Roberts desarrolló un prototipo y solicitó una patente en 1964. [38] Mientras la patente estaba pendiente, se acercó a Sears y les presentó la idea. Sears, que vendía millones de dados cada año, vio el potencial de la invención y pidió el prototipo para poder probarlo. Después de que las pruebas revelaran que la liberación rápida no debilitaría el trinquete, Sears comenzó a probar el nuevo trinquete en el mercado y recibió comentarios favorables. Luego, Sears incorporó la liberación rápida a una nueva línea de trinquetes, proyectando ventas de hasta 750.000 unidades solo en el primer año.
En enero de 1965, Roberts recibió una llamada telefónica de un abogado de Sears que le pedía el nombre de su abogado de patentes. Sin que Roberts lo supiera, Sears contrató al abogado de patentes, Charles Fay, y Fay terminó representando tanto a Roberts como a Sears en lo que respecta a la patente. En esa época, la patente de Roberts fue aprobada, pero Fay no se lo reveló a Roberts. Comenzaron las negociaciones para el uso del mecanismo de liberación rápida, y a Roberts se le dijo que el mecanismo de liberación rápida no era nuevo y que cualquier patente que se otorgara sería limitada. Los abogados de Sears también dijeron que debido al costo (44 centavos por llave) de agregar el mecanismo de liberación rápida a las llaves, una licencia valía solo $10,000. [39] Lo que Sears no le dijo a Roberts fue que planeaba fabricar 50,000 de las nuevas llaves por semana. [40] Roberts demandó a Sears en 1969 después de ver su mecanismo de liberación rápida en una llave inglesa exhibido de manera destacada en un catálogo de Sears, pero no fue hasta 1989 que el caso finalmente se resolvió. Ninguna de las partes reveló el monto del acuerdo. [41]
En agosto de 2002, Sears demandó a Emerson por utilizar equipos de fabricación propiedad de Sears para crear herramientas eléctricas para Home Depot. Al expirar el contrato de 30 años de Emerson para fabricar herramientas Craftsman, se le exigió a Emerson que devolviera los equipos propiedad de Sears. En cambio, Emerson se quedó con el equipo, alegando que estaba obsoleto y tenía poco valor. Emerson negó las acusaciones cuando se presentó la demanda, pero pagó a Sears 10,8 millones de dólares y devolvió todo el equipo, aunque no admitió haber cometido ninguna irregularidad. [42]
En 2004, una demanda colectiva interpuesta por clientes acusó a Sears de publicidad engañosa y fraude al consumidor por el uso cuestionable del eslogan "Hecho en los EE. UU." para las herramientas Craftsman. [43] Sears perdió, pero el tribunal no otorgó ninguna indemnización por daños y perjuicios, al considerar que el etiquetado incorrecto no perjudicó a los clientes. [ cita requerida ]
En 2012, Sears fue demandada por LoggerHead Tools, los fabricantes de la llave Bionic Wrench, después de que Sears lanzara un producto competidor, el MaxAccess. Sears había vendido la llave Bionic Wrench en sus tiendas, pero decidió no hablar con LoggerHead sobre la concesión de licencias para la patente. En su lugar, Sears hizo que su fabricante de herramientas, Apex Tools, creara la llave MaxAccess con el nombre de Craftsman, alegando que la MaxAccess estaba diseñada para no infringir la patente de la llave Bionic Wrench. Aparte del color, la única diferencia sustancial entre las dos llaves era que la llave Bionic Wrench tenía la cabeza en un ángulo de 45 grados, mientras que la cabeza de la MaxAccess era recta. Posteriormente, LoggerHead recibió una indemnización de 6 millones de dólares por daños y perjuicios, pero el veredicto se anuló porque el juez interpretó mal la patente de LoggerHead. [44] [45]
En abril de 2017, Sears demandó a Western Forge, su antiguo proveedor de herramientas manuales, por rescindir abruptamente el contrato de suministro de herramientas. Western Forge violó el contrato al exigir más dinero debido a los problemas financieros de Sears. [46]
El 6 de marzo de 2019, Stanley Black & Decker demandó a Sears por incumplimiento de contrato y violación de marca registrada por su nueva línea de herramientas mecánicas de calidad profesional bajo la marca Craftsman Ultimate Collection. Según la denuncia, Sears incumplió el acuerdo de licencia al lanzar su nueva línea de herramientas y promocionar sus tiendas como "el verdadero hogar del surtido más amplio de Craftsman". [47]
De 1995 a 2008, Craftsman patrocinó la NASCAR Craftsman Truck Series , un acuerdo que comenzó con el inicio de la Truck Series. Después de la temporada 2008, Craftsman se retiró del patrocinio de la serie y fue reemplazado por Camping World . [48] En 2016, Craftsman regresó al patrocinio de deportes de motor, sirviendo como el nombre principal de World of Outlaws , cambiando el nombre de Sprint Car Series y Late Model Series a World of Outlaws Craftsman Sprint Car Series y World of Outlaws Craftsman Late Model Series, respectivamente. [49]
En 2023, Stanley Black & Decker adquirió los derechos de patrocinio principal de la Truck Series de NASCAR, para lo cual restablecería la marca Craftsman. [50]
Los principales licenciatarios de Craftsman en el Reino Unido fueron Focus DIY (a partir de 2001) y B&Q (a partir de 1993). Los principales licenciatarios de Craftsman en el resto de Europa fueron Bosch y la venta de productos en tiendas minoristas y Amazon .
