AppleCare+ es la marca de Apple para planes de garantía extendida y soporte técnico para sus dispositivos. AppleCare+ extiende la garantía limitada de un año de los dispositivos y los noventa días de soporte técnico (lo que se conoce como AppleCare básico). Permite al cliente incidencias ilimitadas de daños accidentales con un deducible (que, al igual que el precio del plan, varía según el dispositivo). [1] AppleCare+ está disponible para muchos productos Apple, incluidas computadoras y pantallas Mac , auriculares Beats , HomePods , iPhones y iPads , Apple Watches y Apple TV . [2] Los planes AppleCare+ incluyen software de Apple asociado con el hardware cubierto. [2]
Cada Apple Display , Apple TV , Apple Watch , iPad , iPod , iPhone , HomePod , Mac y AirPods viene con soporte técnico telefónico gratuito y una garantía limitada de Apple. AppleCare extiende la cobertura del servicio dos o tres años (según el dispositivo) a partir de la fecha de compra y brinda servicio y soporte integrales por parte de expertos de Apple. [3] Los clientes pueden optar por continuar con su cobertura AppleCare mensualmente una vez que expire su plan inicial. [4]
AppleCare lo venden Apple y sus revendedores autorizados. Se puede adjuntar, a través del número de serie, a los dispositivos en el momento de la compra, o hasta treinta o sesenta días (según la ubicación) después de la compra. [5]
Para todos los dispositivos de hardware, después del soporte telefónico y en línea de noventa días incluido y la garantía de hardware de un año, la compra de AppleCare para una computadora MacBook o pantallas Apple extiende tanto el soporte como el hardware a tres años. [6] Además, comprar AppleCare para iPods y otros dispositivos iOS puede extender tanto el soporte como el hardware a dos años.
AppleCare también incluye un servicio de sustitución exprés para iPad y iPhone. AppleCare asegura contra daños accidentales, a diferencia de la garantía legal. [7]
A partir de octubre de 2023, la cobertura contra robo y pérdida se proporciona en Australia, Austria, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Alemania, Italia, Irlanda, Japón, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, España, Suecia, Suiza, Reino Unido y Estados Unidos. Estados. [8] AppleCare con Robo y Pérdida incluye cobertura de hasta dos incidentes de daño accidental, robo o pérdida a un costo reducido para el consumidor final. [9] Actualmente, la cobertura contra robo y pérdida no está disponible en algunas partes de Europa, América del Sur, Asia Pacífico, África, América del Norte (Canadá) o la Antártida. Para poder reclamar por un dispositivo robado o perdido, la función Buscar mi del cliente debe estar activa. [10]
Los clientes que compren AppleCare con cualquier computadora Mac también tienen derecho automáticamente a recibir cobertura para otros accesorios Apple relacionados. Junto con la cobertura para la MacBook, está cubierta cualquier pantalla Apple adicional comprada al mismo tiempo que un dispositivo Macbook. [11]
En algunos países o territorios donde no hay oficinas locales de Apple, como partes de América Latina, el producto "AppleCare Extended Service" está disponible en lugar del producto AppleCare. Esto ofrece la misma garantía de hardware, pero sin soporte telefónico ni en línea. [12]
El 15 de marzo de 2013, la Televisión Central de China transmitió un programa con motivo del Día Mundial de los Derechos del Consumidor. El programa criticó el problema asociado con los problemas de garantía de Apple en China. El informe dice que un iPhone siempre tiene una cubierta trasera vieja cuando se repara en China. También establece que el período de garantía para el producto cambiado es de solo 90 días y que el período de garantía para Macintosh y iPad no cumple con las leyes chinas para obtener garantía en China. [13] El 1 de abril de 2013, el director ejecutivo de Apple, Tim Cook, se disculpó con los consumidores chinos por la política de garantía de China y cambió la política. [14]
En algunas partes de los países europeos que forman parte de la Unión Europea (UE), las regulaciones locales brindan a los consumidores un mínimo de dos años de garantía sobre defectos de hardware que existían en el momento de la compra, lo que se superpone a los beneficios de AppleCare. Esto significa efectivamente que, en ciertos países de la UE, AppleCare todavía ofrece soporte telefónico y en línea durante noventa días en todos los dispositivos. [15] En la mayoría de los países, según la legislación de la UE, corresponde al comerciante establecer que no existía un defecto de hardware en el momento de la compra durante los primeros seis meses después de la misma. Después del período de seis meses, esto se invierte , lo que significa que es posible que el cliente deba establecer que existía un defecto de hardware cuando recibió el producto. [16] A diferencia de la garantía legal, AppleCare también cubre los defectos que aparecieron después de la compra, si el dispositivo se manejó correctamente. [17]
El 27 de diciembre de 2011, Apple recibió una multa de 900.000 euros por parte de la Autoridad Antimonopolio italiana por no informar adecuadamente a los clientes sobre su derecho legal a dos años de servicio de garantía según el Código del Consumidor de Italia. Según la agencia italiana, Apple sólo reveló su propia garantía estándar de un año y ofreció a los clientes vender AppleCare por un año adicional en lugar de cumplir con la ley. La agencia multó a Apple con 400.000 euros por no revelar la garantía legal de dos años y con 500.000 euros por vender cobertura AppleCare superpuesta. [18]