Apple Store es una cadena de tiendas minoristas propiedad de Apple Inc. y operada por ella . Las tiendas venden, dan servicio y reparan diversos productos de Apple, incluidas computadoras personales de escritorio Mac y portátiles MacBook , teléfonos inteligentes iPhone , tabletas iPad , relojes inteligentes Apple Watch , reproductores de medios digitales Apple TV , software y accesorios de marca Apple y de terceros seleccionados.
Las primeras tiendas Apple Stores fueron inauguradas originalmente en dos ubicaciones en mayo de 2001 por el entonces director ejecutivo Steve Jobs , después de años de intentar, pero sin éxito, conceptos de tienda dentro de una tienda . Al ver la necesidad de mejorar la presentación minorista de los productos de la empresa, comenzó un esfuerzo en 1997 para renovar el programa minorista para obtener una mejor relación con los consumidores y contrató a Ron Johnson en 2000. Jobs relanzó la tienda en línea de Apple en 1997 y abrió las primeras dos tiendas físicas en 2001. Los medios inicialmente especularon con que Apple fracasaría, pero sus tiendas tuvieron un gran éxito, superando las cifras de ventas de las tiendas cercanas de la competencia y en tres años alcanzaron los 1.000 millones de dólares en ventas anuales, convirtiéndose en el minorista más rápido de la historia en lograrlo. Apple ha ampliado el número de puntos de venta y su cobertura geográfica a lo largo de los años, con 531 tiendas en 27 países y regiones de todo el mundo, abriendo sus últimas tiendas en el Westfield Mall of Scandinavia en Solna , Suecia y Del Amo Fashion Center en Torrance , California el 20 de septiembre de 2024. [1] [2] Las fuertes ventas de productos han colocado a Apple entre las tiendas minoristas de primer nivel, con ventas de más de $16 mil millones a nivel mundial en 2011.
En mayo de 2016, Angela Ahrendts , entonces vicepresidenta sénior de ventas minoristas de Apple, inauguró una Apple Store significativamente rediseñada en Union Square, San Francisco , con grandes puertas de vidrio para la entrada, espacios abiertos y salas con nueva marca.
Muchas tiendas Apple Store están ubicadas dentro de centros comerciales, pero Apple ha construido varias tiendas insignia independientes en lugares de alto perfil. Ha obtenido patentes de diseño y ha recibido premios de arquitectura por los diseños y la construcción de sus tiendas, específicamente por su uso de escaleras y cubos de vidrio. El éxito de las tiendas Apple Store ha tenido una influencia significativa sobre otros minoristas de productos electrónicos de consumo, que han perdido tráfico, control y ganancias debido a la percepción de una mayor calidad de servicio y productos en las tiendas Apple Store. La notable lealtad a la marca Apple entre los consumidores provoca largas filas de cientos de personas en las nuevas inauguraciones de tiendas Apple Store o lanzamientos de productos. Debido a la popularidad de la marca, Apple recibe muchas solicitudes de empleo, muchas de las cuales provienen de trabajadores jóvenes. Los empleados de las tiendas Apple Store reciben un salario superior al promedio, se les ofrece dinero para educación y atención médica, y reciben descuentos en productos; sin embargo, hay caminos limitados o nulos para avanzar en la carrera profesional. Un informe de mayo de 2016 con un empleado minorista anónimo destacó un ambiente de trabajo hostil con acoso por parte de los clientes, intensa crítica interna y falta de bonificaciones significativas para obtener contratos comerciales importantes.
Muchas tiendas Apple están ubicadas dentro de centros comerciales, pero Apple tiene varias tiendas insignia independientes en lugares de alto perfil, como la ubicada en Grand Central Terminal en la ciudad de Nueva York. [3] Varias tiendas de varios niveles cuentan con escaleras de vidrio, [4] [5] [6] y algunas también puentes de vidrio. [7] El New York Times escribió en 2011 que estas características eran parte de la amplia atención al detalle del entonces CEO Steve Jobs , [8] y Apple recibió una patente de diseño en 2002 por su diseño de escalera de vidrio. [9] [10] [11] Históricamente, Apple se ha asociado con la firma de arquitectura Bohlin Cywinski Jackson en el diseño y creación de sus tiendas minoristas originales, y en los últimos años se ha asociado con la firma de arquitectura Foster + Partners en el diseño de sus tiendas más nuevas, así como su campus corporativo Apple Park. [12]
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Apple ha recibido numerosos premios de arquitectura por los diseños de sus tiendas, [13] [14] y su "icónico" cubo de cristal, diseñado en parte por Peter Bohlin , [15] [16] en la tienda de Apple en la Quinta Avenida de la ciudad de Nueva York , recibió una patente de diseño separada en 2014. [17] [18] [19]
Ron Johnson ocupó el puesto de vicepresidente sénior de operaciones minoristas desde 2001 hasta el 1 de noviembre de 2011. [20] [21] Durante su mandato, se informó que, si bien Johnson era responsable de la selección del sitio, el servicio en la tienda y el diseño de la tienda, el inventario estaba controlado por el entonces director de operaciones y ahora director ejecutivo Tim Cook , quien tiene experiencia en gestión de la cadena de suministro . [22] En enero de 2012, Apple transfirió el liderazgo minorista a John Browett . [23] Sin embargo, después de los intentos de reducir costos, incluida la reducción de nuevas contrataciones y la limitación de las horas del personal, fue despedido después de seis meses, y luego dijo en una conferencia que "simplemente no encajaba con la forma en que manejaban el negocio". [24] [25] En octubre de 2013, Apple contrató a Angela Ahrendts de Burberry . [26] [27] [28] Cuando Ahrendts se fue en abril de 2019, Deirdre O'Brien se expandió de Ventas y Operaciones Mundiales a Personas y, actualmente, a Personas y Venta Minorista. En una entrevista con Funke Mediengruppe en mayo de 2021, comentó que Apple se mantiene fiel a su plan de abrir más tiendas en todo el mundo en el futuro, según informó Bloomberg . [29]
Debido a la popularidad de la marca, los solicitantes de empleo en las tiendas Apple son numerosos, y muchos trabajadores jóvenes se postulan. [30] El ritmo de trabajo es alto debido a la popularidad del iPhone y el iPad . [30] Los empleados generalmente trabajan solo unos pocos años, ya que las perspectivas profesionales son limitadas y no hay ningún camino de avance más allá de los puestos limitados de gestión minorista. [30] Los empleados de las tiendas Apple ganan un salario superior al promedio para los empleados minoristas y se les ofrecen beneficios que incluyen planes 401(k) , descuentos en productos y precio reducido en existencias . [30] La tasa de retención de los técnicos que trabajan en el Genius Bar es más del 90%. [30] [31]
Un artículo de Business Insider de mayo de 2016 presentó una larga entrevista con un trabajador minorista anónimo de una tienda Apple en el Reino Unido, donde el empleado destacó una insatisfacción significativa y problemas para los trabajadores minoristas, incluido el acoso y las amenazas de muerte de los clientes, una intensa política de crítica interna que se siente "como una secta", una falta de bonificación significativa si un trabajador logra asegurar un contrato comercial por valor de "cientos de miles", una falta de oportunidades de promoción y se les paga tan poco que muchos trabajadores no pueden comprar productos ellos mismos incluso con un descuento "generoso" en cualquier producto de Apple o acciones de Apple. [32]
Según un comunicado de prensa de abril de 2022, más del 70 por ciento de los empleados elegibles en la tienda Apple ubicada en el centro comercial Cumberland en Atlanta, Georgia , han manifestado su interés en sindicalizarse . Los empleados pidieron un salario de 28 dólares por hora, mejores beneficios y participación en las ganancias. Si tiene éxito, la iniciativa convertiría a la tienda en la primera tienda minorista de Apple sindicalizada en los Estados Unidos. [33]
Steve Jobs , cofundador de Apple, regresó a la compañía como director ejecutivo interino en 1997. Según su biógrafo Walter Isaacson , Jobs comenzó una campaña concertada para ayudar a las ventas mejorando la presentación minorista de las computadoras Macintosh. Incluso con nuevos productos lanzados bajo su supervisión, como el iMac y el PowerBook G3 y una tienda en línea, Apple todavía dependía en gran medida de las grandes tiendas de computadoras y electrónica para la mayoría de sus ventas. Allí, los clientes continuaron tratando con secciones de Mac mal capacitadas y mal mantenidas que no fomentaban la lealtad del cliente a Apple y no ayudaban a diferenciar la experiencia del usuario de Mac de Windows. [62] [63] De hecho, la tendencia de los minoristas era vender sus propias PC genéricas de marca interna que usaban componentes incluso más baratos que los de los principales fabricantes de PC, lo que aumentaba los márgenes generales de los minoristas al quedarse con las ganancias de fabricación. Esto "proporcionó un poderoso motivo de lucro para convertir a los clientes interesados en comprar una Mac en propietarios de una PC nueva, de marca propia y ensamblada a bajo precio". [64]
Tim Cook , que se unió a Apple en 1998 como vicepresidente sénior de operaciones mundiales, anunció que la empresa "cortaría algunos socios de canal que podrían no estar proporcionando la experiencia de compra [que Apple espera]. No estamos contentos con todos". Jobs cortó los lazos de Apple con todos los grandes minoristas, incluidos Sears, Montgomery Ward, Best Buy, Circuit City, Computer City y Office Max, para centrar sus esfuerzos minoristas en CompUSA , que llegó a un acuerdo para establecer departamentos dedicados al hardware de Apple, atendidos por empleados y representantes capacitados. Apple también trabajó con grupos de usuarios locales para promover eventos de lanzamiento de nuevo hardware y versiones de Mac OS . [65]
Entre 1997 y 2000, el número de revendedores autorizados de Mac se redujo de 20.000 a sólo 11.000. La mayoría de estos fueron recortes realizados por la propia Apple. Jobs proclamó que Apple apuntaría a Dell como competidor, con el mandato de Cook de igualar o superar los inventarios ajustados de Dell y la cadena de suministro optimizada. Jobs hizo una declaración abierta a Michael Dell : "con nuestros nuevos productos y nuestra nueva tienda y nuestra nueva fabricación a pedido, vamos a por ti, amigo". Mientras que Dell había operado como una empresa de pedidos directos por correo y pedidos en línea, tras retirarse de los minoristas para obtener mayores márgenes de beneficio y eficiencia, Apple tenía pedidos directos con ventas gestionadas por sus socios de canal, otros revendedores de pedidos por correo, concesionarios independientes y la nueva relación con CompUSA. [64]
Eight Inc., una empresa con sede en San Francisco que había desarrollado la presencia de Apple en la exposición MacWorld , diseñó un concepto revisado de una " tienda dentro de una tienda " de Apple ; se diseñaron como una sala de exposición autónoma con un diseño más minimalista que enfatizaba los productos en sí. Después de una prueba en puntos de venta minorista en Japón, CompUSA comenzó a adoptar el nuevo concepto para sus ubicaciones a partir de 1999. [66] [67] El enfoque de "tienda dentro de una tienda" todavía tenía deficiencias; actuando como un comprador misterioso , el escritor de Macworld David Pogue observó que todas las ubicaciones que visitó, excepto una, tenían empleados que lo dirigían activamente hacia las PC con Windows y atacaban a las Mac (por ejemplo, afirmando que no tenían software disponible); la directora de relaciones públicas de la empresa, Suzanne Shelton, afirmó que encontrar talento "especializado" era difícil. A pesar de esto, las ventas de Mac de CompUSA habían aumentado. Luego, Apple agregó a Best Buy como segundo revendedor autorizado. [65] Aún persistían desafíos, ya que los márgenes de ganancia de los revendedores en la venta de Macs eran solo de alrededor del 9%, y vender Macs solo valía la pena si se brindaban contratos de servicio y soporte continuos, en los cuales las experiencias de los minoristas eran inconsistentes. [66]
En 1997, el año en que Steve Jobs regresó a Apple, se le preguntó al fundador y CEO de Dell, Michael Dell, cómo arreglaría Apple. Dell respondió: "Lo cerraría y devolvería el dinero a los accionistas". Esto enfureció a Jobs, debido al éxito de Dell con su tienda en línea construida originalmente por NeXT , su antiguo negocio que Apple adquirió para traer de vuelta a Jobs. Un equipo de empleados de Apple y NeXT pasó varios meses construyendo una tienda en línea que fuera mejor que la de Dell. El 10 de noviembre de 1997, Steve Jobs anunció la tienda en línea en un evento de prensa de Apple, y durante su discurso de apertura, dijo: "Supongo que lo que queremos decirte, Michael, es que con nuestros nuevos productos y nuestra nueva tienda y nuestra nueva fabricación bajo pedido, vamos a por ti, amigo". [68]
En agosto de 2015, Apple renovó la tienda en línea, eliminando la pestaña dedicada a "Tienda" y convirtiendo todo el sitio web en una experiencia minorista. [69] [70] Más tarde, en agosto de 2021, regresó una sección de tienda rediseñada del sitio web, y los productos aún se pueden comprar directamente a través de sus respectivas páginas. [71]
Jobs creía que el programa de venta minorista de Apple debía cambiar radicalmente la relación con el cliente y proporcionar un mayor control sobre la presentación de los productos de Apple y el mensaje de la marca Apple. Jobs reconoció las limitaciones de la venta minorista a través de terceros y comenzó a investigar opciones para cambiar el modelo. [3]
En 1999, Jobs reclutó personalmente a Millard Drexler , exdirector ejecutivo de Gap Inc. , para formar parte de la junta directiva de Apple. [3] [72] [73] En 2000, Jobs contrató a Ron Johnson de Target . Los equipos de venta minorista y desarrollo encabezados por Allen Moyer de The Walt Disney Company comenzaron entonces una serie de maquetas para la Apple Store dentro de un almacén cerca de la sede de la empresa en Cupertino. [3]
El 15 de mayo de 2001, Jobs organizó un evento de prensa en la primera tienda de Apple, ubicada en el centro comercial Tysons Corner Center en Tysons, Virginia , cerca de Washington, DC. [74] La tienda abrió oficialmente el 19 de mayo, junto con otra tienda en Glendale Galleria en Glendale, California . [74] [3] [75] Más de 7.700 personas visitaron las dos primeras tiendas de Apple en el fin de semana de apertura, gastando un total de US$599.000 . [76]
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Varias publicaciones y analistas predijeron el fracaso de las Apple Stores. Sin embargo, el programa de venta minorista de Apple estableció sus méritos, pasando por alto la medición de ventas por pie cuadrado de las tiendas cercanas de la competencia, y en 2004 alcanzó los mil millones de dólares en ventas anuales, el más rápido de cualquier minorista en la historia. Las ventas continuaron creciendo, alcanzando los mil millones de dólares por trimestre en 2006. El entonces director ejecutivo Steve Jobs dijo que "la gente nunca antes había estado dispuesta a invertir tanto tiempo y dinero o ingeniería en una tienda", y agregó que "no es importante si el cliente lo sabe. Simplemente lo siente. Siente que algo es un poco diferente". [77] En 2011, las Apple Stores en los Estados Unidos tuvieron un ingreso promedio de $ 473,000 por cada empleado. [30] Según la firma de investigación RetailSails, la cadena Apple Store ocupó el primer lugar entre los minoristas estadounidenses en términos de ventas por unidad de área en 2011, casi duplicando a Tiffany , el segundo minorista en la lista. [30] A nivel global, todas las Apple Stores tuvieron un ingreso combinado de US$16 mil millones. [30] Bajo el liderazgo de Ron Johnson , el ex vicepresidente senior de operaciones minoristas, las Apple Stores han sido, según un artículo en The New York Times , responsables de "[convertir] el aburrido piso de ventas de computadoras en una elegante sala de juegos llena de gadgets". [78] A las Apple Stores también se les atribuye el aumento del valor de marca de la empresa, con Scott Galloway, profesor de marketing en la Escuela de Negocios Stern de la Universidad de Nueva York , afirmando que las tiendas son el "templo de la marca que es esta experiencia increíble llamada Apple Store, y luego tienes esta experiencia muy mediocre llamada AT&T o Verizon conecta tu experiencia de teléfono para Samsung y los otros jugadores de Android ". [79]
Desde entonces, Apple ha restablecido vínculos con grandes cadenas minoristas como Best Buy y Staples . [80] Los revendedores autorizados de Apple tienen una sección dedicada a las tiendas dentro de las tiendas , que ofrece una experiencia distintiva al estilo Apple para exhibir los productos. [81] La relación con Best Buy requiere que la empresa envíe consultores de soluciones de Apple (ASC) para capacitar a los empleados de Best Buy para que se familiaricen con la línea de productos de Apple. [63] [82]
En una entrevista con Funke Mediengruppe en mayo de 2021, Deirdre O'Brien comentó: "Apple se mantiene fiel a su plan de abrir más tiendas en todo el mundo en el futuro". [29]
Las tiendas Apple han cambiado considerablemente el panorama de los minoristas de productos electrónicos de consumo e influyeron en otras empresas tecnológicas para que siguieran su ejemplo. Según The Globe and Mail , "las tiendas minoristas de Apple le han quitado tráfico, control y ganancias a Verizon , así como a los minoristas de productos electrónicos, como Best Buy , que alguna vez vieron los teléfonos inalámbricos como una fuente lucrativa de ganancias". [83] CNET ha informado que la "experiencia minorista de Apple perjudica a Best Buy" y señaló: "Compre una MacBook en la tienda Apple y es difícil volver a la experiencia de compra de portátiles con Windows de Best Buy". La publicación también escribió que "los vendedores de Apple generalmente tienen más conocimientos, los productos en sí son generalmente de mayor calidad y las tiendas son más atractivas, estética y prácticamente". [84]
En octubre de 2009, surgieron informes de que Steve Jobs y su equipo de ventas minoristas ayudarían a "renovar drásticamente" las tiendas Disney . Su participación fue descrita por The New York Times como "particularmente notable", dado su trabajo en las "muy exitosas" tiendas Apple y su elección para la junta directiva de Disney en 2006. [85] [86]
En agosto de 2009, el London Evening Standard informó que la primera tienda de Apple en el Reino Unido, en Regent Street , era la tienda más rentable de su tamaño en Londres, con las mayores ventas por pie cuadrado, recaudando £60 millones al año, o £2.000 por pie cuadrado. [87]
Muchos otros minoristas de productos electrónicos de todo el mundo, como Huawei, Samsung y Xiaomi, comenzaron a seguir la tendencia de diseño de Apple Store. [ cita requerida ]
En mayo de 2016, Apple rediseñó significativamente su tienda Apple Store de Union Square en el centro de San Francisco , agregando grandes puertas de vidrio para la entrada, espacios abiertos con mesas y estantes sensibles al tacto para exhibir productos y salas con una nueva marca para la tienda. "The Avenue" es la ubicación central para el hardware, así como para recibir asesoramiento de vendedores y "profesionales creativos" con conocimientos especializados de música, fotografía, creatividad y aplicaciones. El "Genius Bar" se convierte en "Genius Grove", un área arbolada para ayuda y soporte. "The Forum" cuenta con una gran pantalla de video y ofrece noches de juegos, sesiones con expertos en artes creativas y eventos comunitarios. "The Plaza", aunque está limitado a ubicaciones seleccionadas, ofrece un espacio "similar a un parque" fuera de la tienda con acceso gratuito a Wi-Fi las 24 horas, los 7 días de la semana y albergará conciertos en vivo algunos fines de semana. [88] [89] Diseñado por Jony Ive y Angela Ahrendts , la idea era convertir las tiendas Apple en "plazas urbanas", en las que la gente acuda naturalmente a la tienda como un lugar de reunión, [90] y "ayudar a fomentar experiencias humanas que saquen a la gente de sus burbujas digitales". [91] El nuevo diseño se adoptará en todas las tiendas que tenga Apple, [92] y mientras se lleva a cabo la renovación, las tiendas se reubicarán [93] o cerrarán temporalmente. [94]
En abril de 2017, Apple anunció que sus sesiones educativas "Today at Apple", que se lanzaron con el rediseño de Union Square en 2016 y ofrecen más de 60 sesiones prácticas gratuitas para habilidades creativas, también se ampliarán a todas sus tiendas. [95] [96]
A partir de mayo de 2018, se agregó un Video Wall a las tiendas de todo el mundo y se actualizaron algunas tiendas como Apple Palo Alto. [97]
Todas las tiendas Apple cuentan con un Genius Bar, donde los clientes pueden recibir asesoramiento técnico o solicitar servicio y reparación para sus productos. El Genius Bar ofrece servicio de hardware para productos que no están clasificados como antiguos u obsoletos. [98] Sin embargo, en la mayoría de los casos, los Geniuses al menos intentarán ayudar a los clientes con hardware más antiguo. [99]
El Genius Bar de las tiendas Apple ofrece servicio en el mismo día para el reemplazo de pantallas OLED / LCD y baterías de iones de litio . Si el técnico interno necesita enviar el dispositivo afectado a un centro de reparación de Apple, la mayoría de los iPhones reparados o reemplazados se devolverán o estarán listos para retirar en aproximadamente 3 días hábiles.
En mayo de 2017, Apple lanzó un nuevo programa llamado Today at Apple. Los clientes pueden acudir y recibir formación gratuita de un creativo en más de 60 sesiones diferentes. Los temas incluyen conocimientos básicos sobre dispositivos, software profesional de edición de películas y música de Apple, programación para niños y herramientas para usar productos de Apple en el aprendizaje en el aula. [100]
El Genius Bar más grande del mundo se encuentra en Ámsterdam. [101]
Las inauguraciones de las tiendas Apple y los lanzamientos de nuevos productos pueden atraer a cientos de personas, y algunas hacen cola hasta un día antes de la inauguración. [102] [103] [104] [105] La inauguración de la tienda de la Quinta Avenida de la ciudad de Nueva York en 2006 fue muy concurrida y tuvo visitantes de Europa que volaron para el evento. [106]
En 1993, Apple abrió una tienda, entonces conocida como The Company Store, en su campus Apple en Infinite Loop en Cupertino, California . Precedente de la moderna cadena Apple Store, la tienda era, en ese momento, el único lugar del mundo donde se podían comprar productos de Apple, incluidas camisetas, tazas y bolígrafos. [107] En junio de 2015, la tienda cerró por renovaciones, [108] y en septiembre volvió a abrir, ofreciendo un nuevo diseño parecido a otras ubicaciones de Apple Store y, por primera vez, vendiendo iPhones . [109] [107] [110] La ubicación de Infinite Loop cerró el 20 de enero de 2024. [111]
Como parte del proceso de traslado de su sede corporativa al nuevo complejo Apple Park , una tienda similar con productos exclusivos abrió sus puertas como parte del Centro de Visitantes de Apple Park el 17 de noviembre de 2017. [112]
En julio de 2011, una bloguera estadounidense expatriada que vive en la ciudad de Kunming , en el suroeste de China , informó sobre su descubrimiento de lo que llamó "la mejor tienda de imitación que habíamos visto nunca": una Apple Store falsa, con el exterior de cristal, mesas de exposición de madera, escalera de caracol y grandes carteles promocionales que se encuentran en las Apple Stores legítimas, y con empleados que llevaban cordones y las mismas camisetas que los empleados reales de la Apple Store. [113] El Wall Street Journal informó de que la tienda había "recibido una amplia atención internacional por los notables esfuerzos que sus propietarios parecen haber hecho para imitar la apariencia y el estilo de una Apple Store real". [114] La Apple Store falsa fue mencionada por el candidato presidencial estadounidense Mitt Romney en el segundo debate electoral de 2012. [ 115] La ley china prohíbe a los minoristas copiar la apariencia y el estilo de las tiendas de la competencia, pero la aplicación de la ley es laxa. [116]
Según The Wall Street Journal , se encuentran revendedores no autorizados de Apple en toda China; la publicación original del bloguero señaló que dos de esas tiendas estaban ubicadas a poca distancia de la primera imitación, una de ellas con un letrero mal escrito que decía "Apple Stoer". [114] Un empleado de la primera imitación confirmó que la tienda no era uno de los 13 [116] revendedores autorizados de Apple en Kunming. [113] [114] En un informe de seguimiento, Reuters indicó que las autoridades locales de Kunming habían cerrado dos tiendas Apple falsas en esa ciudad debido a la falta de permisos comerciales oficiales, pero permitieron que otras tres tiendas similares permanecieran abiertas, incluida la que había atraído la atención internacional. Los operadores de esa tienda habían solicitado una licencia de revendedor de Apple. [116] En el momento del informe, solo se habían abierto cuatro tiendas Apple legítimas en China, dos en Beijing y dos en Shanghai. [114]
Estas imitaciones de Apple Store no deben confundirse con los revendedores premium de Apple, que son empresas independientes autorizadas a vender productos de Apple y de las que Apple espera que ofrezcan servicios comparables a los de las tiendas corporativas de la empresa y una estética de diseño de tienda similar. Los revendedores premium de Apple suelen operar en países y comunidades suburbanas a las que no llegan las tiendas Apple. [117] [118]
"Hay incluso una tienda Apple en China que es una tienda Apple falsificada, que vende productos falsificados", dijo Romney en respuesta a una pregunta sobre la externalización de empleos estadounidenses, según la transcripción del debate.
