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Adórame

Adore Me es una marca de ropa íntima femenina de venta directa al consumidor con sede en la ciudad de Nueva York . [1] La empresa fue fundada por Morgan Hermand-Waiche en 2010 mientras era estudiante de MBA en la Harvard Business School [2] y es una corporación B certificada. [3]

Historia

Adore Me fue fundada por Morgan Hermand-Waiche. [4] Se le ocurrió la idea de crear una empresa de lencería en 2010, durante su segundo año en el programa de MBA de la Escuela de Negocios de Harvard, cuando no pudo encontrar lencería que fuera de alta calidad y asequible. [2] Hermand-Waiche pasó tres años trabajando en la consultora de gestión McKinsey & Company antes de Adore Me [5], donde conoció a Romain Liot, quien se unió a él en Adore Me. Gary Bravard se unió al principio como cofundador. [6]

Los inversores iniciales de Adore Me incluyen a los profesores de Harvard de Hermand-Waiche, [2] y los inversores ángeles Fabrice Grinda y José Marín. [4] La empresa lanzó oficialmente su sitio web en marzo de 2012. [7] Ese mismo año, Adore Me recaudó 2,5 millones de dólares en su segunda ronda de financiación con inversiones de Redhills Ventures, Jaina Capital, Ventech Capital y otros inversores ángeles estadounidenses. [4] Se dice que Adore Me vendió 100.000 artículos en su primer año de actividad. [8]

En julio de 2013, Adore Me recaudó 8,5 millones de dólares de inversores en una ronda de financiación de Serie B. Entre los inversores se encontraban Upfront Ventures , Redhills Ventures y Mousse Partners . [8] [9] Esto elevó la financiación total de Adore Me a 11,2 millones de dólares. [10]

En 2014, Adore Me fue incluida como la segunda empresa minorista privada de más rápido crecimiento en la lista Inc. 5000 en función de sus ventas de 2013 de $5,6 millones. [11] Luego generaron $16,2 millones en ventas en 2014. [12]

En 2016, Adore Me ocupó el puesto número 9 en la lista de Crain de las 50 empresas de más rápido crecimiento de Nueva York. [13] Los ingresos en 2016 fueron de 83,9 millones de dólares. [14]

En 2017, Adore Me fue nombrada una de las 1000 mejores empresas minoristas de Internet por DigitalCommerce360 y apareció en la lista Inc. 5000 por tercera vez en cuatro años. [15] [14] En 2017, Adore Me tenía 121 empleados a tiempo completo. [14]

En noviembre de 2022, se anunció que Victoria's Secret había adquirido Adore Me por 400 millones de dólares. [16] [17] Victoria's Secret & Co tomó la decisión de comprar Adore Me en parte debido al servicio de suscripción, con la esperanza de retener a los consumidores más allá de la dependencia tradicional de la lealtad a la marca. [18]

Productos y servicios

Inicialmente, los productos de Adore Me incluían lencería , ropa de dormir , trajes de baño y prendas relacionadas, incluidas tallas grandes . [19] [20] En octubre de 2016, Adore Me lanzó una colección de ropa deportiva , que variaba en tamaño desde petite hasta plus. [21] [22] [23] En abril de 2017, Adore Me anunció su nueva colección de trajes de baño, con 88 piezas para mujeres de talla estándar y grande. [24] La jefa de diseño, Helen Mears, anteriormente trabajó como diseñadora principal de la marca Angels en Victoria's Secret. [25]

La marca ha sido comparada con Zara en cuanto a precios y su práctica de producción de moda rápida . [8] [9] Adore Me vende principalmente sus productos en línea. Los clientes compran a través de "salas de exposición" personalizadas y pueden adquirir productos a la carta de forma única o como parte de una suscripción mensual, conocida como "Membresía VIP".

En diciembre de 2017, Adore Me lanzó su colección Bijou. [26] Esta colección de diseñador de lujo utilizó telas como terciopelo, encaje francés, así como placas de logotipos y piercings dorados.

A partir de julio de 2021, Adore Me ofrecía varias categorías de productos, incluidos sujetadores y bragas, lencería, ropa de dormir, regalos, ropa deportiva, corsés y bralettes.

La empresa utiliza un cuestionario de estilo y un algoritmo asociado para recomendar productos y tamaños a los clientes. [27]

Expansión al comercio minorista

En abril de 2016, Adore Me abrió su primera tienda minorista como sala de exposición en su sede de la ciudad de Nueva York. [28] En junio de 2016, Adore Me se asoció con Nordstrom para comenzar a vender productos en las tiendas Nordstrom y en el sitio de comercio electrónico de la empresa. [29] A partir de octubre de 2016, Adore Me también se asoció con Lord and Taylor para comenzar a vender productos en la tienda insignia de Manhattan y en línea. [30]

Adore Me abrió su primera tienda minorista física permanente en junio de 2018. La primera tienda estaba ubicada en Staten Island Mall, Nueva York , desarrollada en asociación con Brookfield. [31] [32]

La tienda también cuenta con probadores "inteligentes": [33] la clienta de Adore Me puede colocar una prenda, con una etiqueta de identificación por radiofrecuencia, en el gancho de su probador para activar la pantalla del probador. Esta indicará la prenda elegida con todo detalle, revelando una imagen del producto, así como la gama de tallas y los colores disponibles. [34] [35]

El Viernes Negro de 2018, a las 6 a. m., hora del Este, Adore Me abrió su segunda tienda minorista, ubicada en Bridgewater Commons Mall , Bridgewater, NJ . La tienda tiene un tamaño de 3600 pies cuadrados, que es el doble del tamaño de su primera ubicación, que abrió en junio de 2018 en Staten Island Mall, en el distrito de Staten Island de la ciudad de Nueva York. [36] La tienda más grande incorpora áreas de descanso para fomentar la participación con el espacio. Las dos tiendas fueron diseñadas por Lawrence Group, con sede en la ciudad de Nueva York. [37]

En 2018, se informó que la compañía planeaba abrir 300 tiendas durante los próximos cinco años. [32] [38] [39] En abril de 2019, Adore Me abrió su tercer local minorista en Providence Place Mall en Providence, Rhode Island . En mayo de 2019 se abrió un cuarto local en Willowbrook, Nueva Jersey. Ambos locales son propiedad de Brookfield Properties .

Las marcas del grupo Adore Me

2019 inició una serie de adquisiciones y desarrollo de nuevas marcas.

En febrero de 2019, Adore Me compró la marca de maternidad Belabumbum. [40] [41] Adore Me afirma que "la adquisición fue parte de la estrategia de Adore Me para impulsar un mayor crecimiento ampliando la oferta de productos para atender nuevas fases de la vida de una mujer". [42] Belabumbum ofrece ropa íntima, ropa para dormir, ropa de estar y ropa deportiva para futuras mamás y mamás primerizas. [43]

En junio de 2019, Adore Me lanzó su primera marca satélite, llamada Walkpop, una marca que ofrece específicamente ropa para piernas, leggings, medias y calcetines en una variedad de tamaños, estilos y tonos de piel. [44]

En enero de 2020, Adore Me lanzó la marca de bragas menstruales Joyja. [45] Las bragas vienen en tallas XS-4X. [46] Con el lema "Las bragas menstruales felices", Joyja quiere traer más alegría a "ese momento del mes" con colores brillantes, estampados extravagantes, fácil uso y un impacto ambiental significativamente menor que los tampones y las toallas sanitarias de plástico. La marca también quiere mejorar el acceso a los productos menstruales para las personas que menstrúan en los EE. UU. que viven por debajo del umbral de pobreza. Lo hacen a través de precios asequibles y donaciones de subproductos [47] [48]

Campañas de marca

Durante el Día Internacional de la Mujer y el mes de marzo de 2019, Adore Me se asoció con la organización sin fines de lucro Girls Inc., que ofreció apoyo, tutoría y orientación a las niñas. Adore Me vendió una colección de bragas con estampados que empoderan a las mujeres y donó el 100 % de las ganancias a Girls Inc. [49] [50]

En 2018, Adore Me realizó una serie de retratos artísticos junto con la fotoperiodista Aude Adrien, radicada en Nueva York, destacando a las mujeres que trabajan en Adore Me y sus historias de cómo llegaron a donde están ahora, qué las inspira y cómo definen el empoderamiento. [51] [52]

Apariciones en programas de televisión

Project Runway: All Stars: Adore Me apareció en la última temporada de Project Runway: All Stars. [53] La diseñadora principal de Adore Me, Helen Mears [54], presentó el desafío para el tercer episodio. El desafío consistía en crear un atuendo que usara ropa interior como ropa exterior, [ cita requerida ] específicamente, un corsé. Christina Exie [55] ganó el desafío y su corsé ganador se vendió en AdoreMe.com después de que se emitiera el episodio. [53]

Expansión internacional

Hasta 2017, Adore Me se centró principalmente en el mercado norteamericano y entregó sus productos a todos los estados de EE. UU., así como a Canadá, Australia y el Reino Unido. [56] [57] [58]

En septiembre de 2018, Adore Me anunció oficialmente su expansión para comenzar a vender en China. La marca comenzó a lanzar sus productos utilizando la plataforma de transmisión en vivo interactiva y el servicio de mercado de compras global, ShopShops. [59] [60]

Tecnología

Adore Me fue uno de los primeros minoristas en utilizar la tecnología Angular de Google , un marco de aplicación web front-end de código abierto basado en JavaScript, para sus sitios web móviles y de escritorio. [61]

Adore Me utiliza los datos sobre las preferencias de los clientes de su Style Quiz para crear una «experiencia de compra personalizada». [62] En 2018, Adore Me ganó un premio Nexty por «Mejor uso de datos en marketing». [63]

Adore Me es el fundador de New York Hearts Tech (NYHT), una comunidad para nuevas empresas centradas en la tecnología ubicada en la ciudad de Nueva York. [64]

Adore Me utiliza Kubernetes en sus herramientas de software patentadas: el sistema de código abierto para automatizar la implementación, el escalamiento y la gestión de aplicaciones en contenedores. [65] Adore Me es uno de los primeros en adoptar el sistema y organiza reuniones periódicas en su sede europea para otros profesionales, con el objetivo de compartir conocimientos sobre tecnologías emergentes. [66] [67] [68]

Modelos

Adore Me ha promovido la "positividad corporal" y la "inclusión" dentro de la marca. [19] [69] Han trabajado con modelos como Iskra Lawrence , una portavoz de campañas de positividad corporal; [70] [71] la influencer transgénero Rose Montoya ; y Nina Agdal , una modelo de trajes de baño de Sports Illustrated ; [72] En 2016, Adore Me trabajó con la modelo de talla grande Sophie Tweed-Simmons. [73]

El 4 de febrero de 2021, Adore Me recurrió a su cuenta de Twitter [74] para afirmar que TikTok "se construyó abiertamente con la discriminación en su núcleo". Afirmaron que varios videos que presentaban modelos afroamericanas e hispanoamericanas , así como videos con modelos caucásicas que no son supermodelos , fueron eliminados de la plataforma. El vicepresidente de estrategia de Adore Me, Ranjan Roy, explicó que las modelos que enviaban contenido para que la marca lo usara en TikTok preguntaban si necesitaban proporcionar un video con ellas modelando más o diferentes conjuntos de lencería. Expresó su frustración por el hecho de que la plataforma de redes sociales estuviera ejerciendo tanta presión sobre las modelos de la empresa. [75]

Servicios Adore Me (AMS)

Adore Me posee y opera su propio centro de distribución, llamado Adore Me Services (AMS), con sede en Secaucus, Nueva Jersey. [76] La marca abrió el nuevo centro de distribución en enero de 2019. Según Morgan Hermand-Waiche, fundador y director ejecutivo de Adore Me, la construcción del nuevo centro respaldaría el cumplimiento del producto en las tiendas. [77] La ​​apertura de AMS fue parte de la segunda fase de la empresa en su expansión internacional. La solución combina un sistema robótico de almacenamiento y preparación de pedidos de alta densidad con paredes de colocación automatizadas y cintas transportadoras. [78]

Hermand-Waiche afirmó en una publicación de 2020 en el grupo Adore Me en Medium que AMS fue una de las "decisiones más gratificantes que hemos tomado" porque permitió a la empresa avanzar hacia la sostenibilidad más rápidamente, facilitó el lanzamiento y el cumplimiento de las marcas satélite de Adore Me y ayudó a que el servicio de prueba en casa se convirtiera en "el segmento de más rápido crecimiento" de los ingresos de la empresa. [79]

Servicio al cliente

Las opiniones de los clientes son visibles y están disponibles para cada producto en adoreme.com, lo que ayuda a los clientes a ver el ajuste del producto, la satisfacción y más allá. [80]

Adore Me recibió los premios Customer Engagement Awards de Retail TouchPoints en 2017 [81] y 2018. [82] La marca ganó los premios Excellence Awards como la mejor experiencia omnicanal de su clase en 2018 durante la Semana de contacto con el cliente. [83]

En diciembre de 2017, la empresa implementó un bot híbrido en su sitio web. El bot híbrido permite a los clientes de Adore Me recibir soporte en vivo a través de varias plataformas de mensajería. [84]

Antes de conseguir la financiación de la serie B, Hermand-Waiche declaró públicamente que la empresa tenía 50.000 miembros y que el doble de esa cifra de visitas al sitio web cada mes. Afirmó que los ingresos habían aumentado un 40 por ciento cada mes desde enero hasta junio de 2012. En ese momento, el modelo de la empresa ofrecía una sala de exposición individual para cada cliente que consistía en "sujetadores, braguitas, babydolls, combinaciones, ropa interior, corsés, bustiers, fajas, medias y trajes de baño", y el sexto conjunto comprado era gratuito para los miembros. [4]

Una vez que se financió por completo, surgieron informes que detallaban quejas de los clientes sobre la implementación de la controvertida práctica de facturación de opción negativa . Adore Me ofrecía a los clientes la opción de comprar un producto a precio completo o de comprar el mismo producto con un descuento sustancial al unirse a un club de membresía. Luego, el club facturaba a los clientes una cantidad fija cada mes a menos que el cliente comprara lencería o cancelara la suscripción por el mes. Si bien la membresía puede cancelarse, a los clientes les ha resultado difícil cancelarla. [85] [86] La clienta Kathy Lira presentó una demanda contra Adore Me solicitando daños y perjuicios, medidas cautelares y costos judiciales como restitución por los daños financieros incurridos por tener su tarjeta facturada automáticamente. [87] Después de una investigación presentada por la Comisión Federal de Comercio sobre las prácticas de facturación engañosas de Adore Me, la empresa acordó reembolsar hasta $ 1,38 millones a los clientes que previamente habían perdido sus créditos de la tienda y revelar claramente cuánto pagarían los clientes en su plan de suscripción mensual. [88] [89]

En 2017, Adore Me anunció el lanzamiento de su programa de becas, que ofrece una beca de 1000 dólares para apoyar a mujeres que cursan estudios universitarios en administración de empresas. La empresa comenzó a premiar a las estudiantes que habían iniciado su propio negocio o que tenían previsto hacerlo en el futuro. [90]

En 2022, Adore Me se convirtió en la primera marca de lencería con sede en EE. UU. en recibir la certificación de B Lab , una organización sin fines de lucro que evalúa el desempeño de las empresas para determinar la sostenibilidad corporativa . Adore Me anunció la certificación diciendo que estaban "en una misión" para hacer que las compras sean "más accesibles para todos los consumidores". [91] [92] [93] [94] Irónicamente, la empresa enfrenta una posible demanda colectiva relacionada con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades . A partir del 7 de abril de 2023, Kevin Yan Luis presentó una demanda en el Distrito Sur de Nueva York alegando que las personas con discapacidad visual no pueden acceder al sitio. [95] [96] Una demanda similar presentada el 27 de junio de 2022 por Marta Hanyzkiewicz fue desestimada con prejuicio por la jueza Nina Gershon el 21 de noviembre de 2022. [97] [98]

En 2023, la empresa fue demandada nuevamente por prácticas de facturación engañosas, esta vez por treinta y un estados y el Distrito de Columbia . Entre los argumentos de los demandantes se incluyó el hecho de que los consumidores que cancelaron su membresía en el programa VIP debían perder todos los créditos acumulados en la tienda al hacerlo. Estos créditos se habían acumulado a través de la facturación mensual del programa VIP y de que los consumidores no hubieran realizado una compra entre el primero y el sexto día del mes. [99] [100] Resolvieron el caso en junio de 2023 por $2,35 millones, que se repartirían entre los demandantes. [101] [102] [103] [104]

Referencias

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