La etiqueta en tecnología , conocida coloquialmente como netiqueta , es un término utilizado para referirse al código no oficial de políticas que fomentan el buen comportamiento en Internet y que se utiliza para regular el respeto y el comportamiento educado en las plataformas de redes sociales, sitios de chat en línea, foros web y otros sitios web de interacción en línea. Las reglas de etiqueta que se aplican cuando se comunica a través de Internet son diferentes de las que se aplican cuando se comunica en persona o por audio (como el teléfono) o videollamada . Es un código social que se utiliza en todos los lugares donde uno puede interactuar con otros seres humanos a través de Internet, incluidos los mensajes de texto , el correo electrónico , los juegos en línea , los foros de Internet , las salas de chat y muchos más. Aunque la etiqueta social en la vida real está arraigada en nuestra vida social, la netiqueta es un concepto bastante reciente.
Comunicarse en Internet sin malentendidos puede resultar complicado, sobre todo porque en el ciberespacio no se perciben las expresiones faciales ni el lenguaje corporal . Por ello, en muchos sitios web se aplican periódicamente varias normas para intentar evitar estos malentendidos y desalentar comportamientos hostiles, que suelen ser aplicadas por los usuarios o administradores del sitio web.
Netiqueta , [1] un acrónimo coloquial de red y etiqueta o Internet y etiqueta , es un conjunto de convenciones sociales que facilitan la interacción en redes, desde Usenet y listas de correo hasta blogs y foros .
Al igual que la red en sí, estas normas en desarrollo se mantienen en un estado de cambio y varían de una comunidad a otra. Los puntos más enfatizados sobre la netiqueta de Usenet incluyen a menudo el uso de firmas electrónicas simples y evitar la publicación múltiple, la publicación cruzada , la publicación fuera de tema , el secuestro de un hilo de discusión y otras técnicas utilizadas para minimizar el esfuerzo requerido para leer una publicación o un hilo. De manera similar, algunas pautas de Usenet exigen el uso de un inglés sin abreviar [2], mientras que los usuarios de protocolos de mensajería instantánea como SMS ocasionalmente alientan justamente lo opuesto, reforzando el uso del lenguaje SMS .
Las reglas comunes para el correo electrónico [3] y Usenet, como evitar los conflictos verbales y el correo basura, son constantes en la mayoría de los medios y comunidades. Otra regla es evitar escribir en mayúsculas o agrandar excesivamente la letra para enfatizar, lo que se considera equivalente a gritar o vociferar. Otros puntos que se comparten comúnmente, como recordar que las publicaciones de uno son (o pueden hacerse) públicas, son generalmente entendidas intuitivamente por los editores de páginas web y los usuarios de Usenet, aunque esta regla es algo flexible dependiendo del entorno. Sin embargo, en protocolos más privados, como el correo electrónico y los SMS, algunos usuarios dan por sentada la privacidad de sus publicaciones. Las comunicaciones uno a uno, como los mensajes privados en foros de chat y los SMS directos, pueden considerarse más privadas que otros protocolos similares.
Un correo electrónico grupal enviado por el director ejecutivo de Cerner, Neal Patterson, a los gerentes de una instalación en Kansas City sobre la "ética laboral en declive de Cerner" decía, en parte, "El estacionamiento se usa escasamente a las 8 a.m.; lo mismo a las 5 p.m. Como gerentes, o no saben lo que están haciendo sus EMPLEADOS, o NO LES IMPORTA... En cualquier caso, tienen un problema y lo solucionarán o los reemplazaré". [4] Después de que el correo electrónico fuera reenviado a cientos de otros empleados, rápidamente se filtró al público. El día en que el correo electrónico fue publicado en Yahoo !, el precio de las acciones de Cerner cayó más del 22% [5] desde una alta capitalización de mercado de US$1.5 mil millones. [6]
Más allá de las cuestiones de cortesía y privacidad básicas, la sintaxis del correo electrónico (definida por la RFC 2822) permite distintos tipos de destinatarios. Se puede esperar razonablemente que el destinatario principal, definido por la línea Para:, responda, pero no así los destinatarios de copias de carbón , aunque podrían hacerlo. [7] Asimismo, el uso indebido de las funciones CC: en lugar de las listas de correo tradicionales puede dar lugar a graves problemas técnicos. A finales de 2007, los empleados del Departamento de Seguridad Nacional de los Estados Unidos utilizaron grandes listas CC: en lugar de una lista de correo para difundir mensajes a varios cientos de usuarios. El uso indebido de la función "responder a todos" provocó que el número de respuestas a ese mensaje se expandiera rápidamente a unos dos millones de mensajes, lo que provocó la caída de su servidor de correo. [8] En casos como este, las reglas de netiqueta tienen más que ver con el uso eficiente de los recursos (garantizar que la tecnología asociada siga funcionando) que con la etiqueta más básica. En Usenet, la publicación cruzada , en la que se publica una única copia de un mensaje en varios grupos, tiene como objetivo evitar que esto suceda, pero muchos grupos de noticias desaprueban esta práctica, ya que significa que a veces los usuarios deben leer muchas copias de un mensaje en varios grupos.
Cuando alguien comete un error (ya sea un error de ortografía, una pregunta tonta o una respuesta innecesariamente larga), sé amable. Si es un error menor, es posible que no tengas que decir nada. Incluso si te parece muy grave, piénsalo dos veces antes de reaccionar. Tener buenos modales no te da licencia para corregir a los demás. Si decides informar a alguien de un error, indícalo de forma educada y, preferiblemente, por correo electrónico privado en lugar de hacerlo en público. Dale a la gente el beneficio de la duda; asume que simplemente no saben nada mejor. Y nunca seas arrogante o moralista al respecto. Así como es una ley de la naturaleza que los errores de ortografía siempre contienen errores de ortografía, las notas que señalan violaciones de la Netiqueta suelen ser ejemplos de mala Netiqueta. [9]
Debido a la gran variación entre lo que se considera un comportamiento aceptable en diversos entornos profesionales y entre redes profesionales y sociales, los manuales de estilo internos codificados pueden ayudar a aclarar los límites aceptables para el comportamiento del usuario. Por ejemplo, la falta de publicación de una guía de estilo para el correo electrónico fue citada entre las razones para una sentencia por despido injustificado de 17.000 dólares neozelandeses contra una empresa que despidió a una mujer por el uso indebido de texto en mayúsculas y negrita en el tráfico de correo electrónico de toda la empresa. [10] [11]
En Corea del Sur, la Comisión de Seguridad de Internet de Corea declaró el "Código de Ética de los Internautas" el 15 de junio de 2000, y el Ministerio de Educación preparó las "Directrices de Educación Ética de la Comunicación de la Información" a principios de 2001. Por lo tanto, algunas escuelas secundarias y preparatorias comenzaron a brindar educación sobre la etiqueta en la red. Los contenidos básicos de la educación sobre la etiqueta en la red en Corea del Sur son los siguientes. Las publicaciones en un tablón de anuncios deben escribirse de manera clara y concisa, usar la gramática y la ortografía coreanas adecuadas y evitar refutar excesivamente los escritos de otras personas. En los correos electrónicos, identifíquese y envíe una carta. Al chatear, debe presentarse primero, participar en la conversación, usar el título "Nim" y no calumniar, insultar ni hacer comentarios sarcásticos. Además, va contra la etiqueta repetir lo mismo una y otra vez, y debe ofrecer saludos de despedida cuando salga de un chat. Además, no participe en acoso sexual, acecho o el uso de improperios. [12]
La ciudadanía digital es la forma en que una persona debe actuar cuando utiliza tecnología digital en línea y también se ha definido como "la capacidad de participar en la sociedad en línea". [13] [14] El término se menciona a menudo en relación con la seguridad en Internet y la netiqueta. [15] [16] [17]
El término se ha utilizado desde 1998 y ha sufrido varios cambios en su descripción a medida que los avances tecnológicos más recientes han cambiado el método y la frecuencia con la que las personas interactúan entre sí en línea. [18] [19] Se han impartido clases sobre ciudadanía digital en algunos sistemas de educación pública y algunos sostienen que el término puede "medirse en términos de actividades económicas y políticas en línea". [20] [21]
La cuestión de la comunicación móvil y la etiqueta también se ha convertido en un tema de interés académico. La rápida adopción del dispositivo ha dado lugar a la intrusión de la telefonía en situaciones en las que antes no se utilizaba, lo que ha puesto de manifiesto las reglas implícitas de cortesía y ha abierto su reevaluación. [22]
La mayoría de las escuelas en los Estados Unidos, Europa y Canadá han prohibido los teléfonos móviles en el aula, citando interrupciones en la clase y la posibilidad de hacer trampa a través de mensajes de texto. [3] En el Reino Unido, la posesión de un teléfono móvil en un examen puede resultar en la descalificación inmediata de esa materia o de todas las materias de ese estudiante. Esto sigue siendo válido incluso si el teléfono móvil no estaba encendido en ese momento. En la ciudad de Nueva York , a los estudiantes se les prohibió llevar teléfonos móviles a la escuela hasta 2015. [23] Esto ha sido un debate durante varios años, pero finalmente se aprobó en la legislatura en 2008. [24]
"La mayoría de las escuelas permiten a los estudiantes tener teléfonos celulares por razones de seguridad", una reacción a la masacre de la escuela secundaria de Columbine (Lipscomb 2007: 50). Aparte de las situaciones de emergencia, la mayoría de las escuelas no permiten oficialmente a los estudiantes usar teléfonos celulares durante el horario de clase.
Hablar o enviar mensajes de texto por teléfono móvil en público puede parecer una distracción para muchas personas. Cuando se está en público, hay dos momentos en los que se utiliza el teléfono: el primero es cuando el usuario está solo y el otro es cuando está en grupo. El principal problema para la mayoría de las personas es cuando están en grupo y el teléfono móvil se convierte en una distracción o una barrera para la socialización exitosa entre familiares y amigos. En los últimos años, la sociedad se ha vuelto menos tolerante con el uso del teléfono móvil en áreas públicas; por ejemplo, el transporte público, los restaurantes y muchos más. Esto se ejemplifica con el reconocimiento generalizado de campañas como Stop Phubbing [1] , que provocó un debate sobre cómo se deben utilizar los teléfonos móviles en presencia de otras personas. "Algunos han sugerido que los teléfonos móviles 'afectan todos los aspectos de nuestra vida personal y profesional, ya sea directa o indirectamente'" (Humphrey). La tolerancia de cada cultura al uso del teléfono móvil varía; por ejemplo, en la sociedad occidental, los teléfonos móviles están permitidos durante el tiempo libre en las escuelas, mientras que en los países orientales, los teléfonos móviles están estrictamente prohibidos en las instalaciones escolares.
El uso de teléfonos móviles puede ser un importante motivo de descortesía social, como cuando suenan durante funerales o bodas, en baños, cines y teatros. Algunas librerías , bibliotecas, baños, cines, consultorios médicos y lugares de culto prohíben su uso para no molestar a los demás clientes con sus conversaciones. Algunas instalaciones instalan equipos de interferencia de señal para impedir su uso. [5] Algunos auditorios nuevos han instalado mallas de alambre en las paredes para hacer una jaula de Faraday , que impide la penetración de la señal sin violar las leyes de interferencia de señal.
Un grupo de trabajo formado por compañías telefónicas finlandesas, operadores de transporte público y autoridades de comunicaciones ha lanzado una campaña para recordar a los usuarios de teléfonos móviles la cortesía, especialmente cuando utilizan el transporte público: qué deben hablar por teléfono y cómo hacerlo. En particular, la campaña pretende influir en el uso ruidoso del teléfono móvil, así como en las llamadas sobre temas delicados. [25]
Los trenes, en particular los que implican servicios de larga distancia, a menudo ofrecen un "vagón silencioso" donde está prohibido el uso del teléfono, de forma muy similar al vagón designado para no fumadores del pasado. [11] Sin embargo, en el Reino Unido muchos usuarios tienden a ignorar esto, ya que rara vez se aplica, especialmente si los otros vagones están llenos y no tienen más opción que ir en el "vagón silencioso". [8] En Japón, generalmente se considera de mala educación hablar usando un teléfono en cualquier tren; el correo electrónico es generalmente el modo de comunicación móvil. El uso del teléfono móvil en el transporte público local también se considera cada vez más una molestia; la ciudad austriaca de Graz , por ejemplo, ha ordenado una prohibición total de los teléfonos móviles en su red de tranvía y autobús en 2008 (aunque los mensajes de texto y el correo electrónico todavía están permitidos). [26] [27]
Nancy J. Friedman ha hablado ampliamente sobre la etiqueta en los teléfonos fijos y móviles. [28] [29]
Al evaluar críticamente la estructura familiar, es importante examinar las negociaciones entre padres e hijos que se dan en el hogar, en relación con el aumento del uso de teléfonos celulares. Los adolescentes utilizan sus teléfonos celulares como una forma de negociar límites espaciales con sus padres (Williams 2005:316). Esto incluye extender los toques de queda en el espacio público y permitir más libertad para los adolescentes cuando están fuera de casa (Williams 2005:318). Más importante aún, la etiqueta del teléfono celular se relaciona con los grupos de parentesco y la familia como institución. Esto se debe a que los teléfonos celulares actúan como una amenaza debido a la rápida desconexión dentro de las familias. Los niños a menudo están tan estrechamente afiliados a sus aparatos tecnológicos, y tienden a interactuar con sus amigos constantemente y esto tiene un impacto negativo en su relación con sus padres (Williams 2005:326). Los adolescentes ven que obtienen un sentido de empoderamiento a partir del teléfono móvil. La etiqueta del teléfono celular en el hogar desde una perspectiva antropológica ha mostrado una evolución en la institución de la familia. El teléfono móvil se ha integrado en las prácticas familiares y ha perpetuado una preocupación más amplia, que es la fractura entre las relaciones entre padres e hijos. Podemos ver que los valores tradicionales desaparecen; sin embargo, se está produciendo un control reflexivo (Williams 2005:320). A través de esto, los padres se están volviendo más amigables con sus hijos y los críticos enfatizan que este cambio es problemático porque los niños deben estar sujetos al control social. Una forma de control social es limitar el tiempo dedicado a interactuar con amigos, lo cual es difícil de hacer en la sociedad actual debido al rápido uso de los teléfonos celulares.
La etiqueta del teléfono móvil depende en gran medida del contexto cultural y de lo que se considera socialmente aceptable. Por ejemplo, en ciertas culturas, utilizar dispositivos portátiles mientras se interactúa en un entorno grupal se considera de mala educación, mientras que en otras culturas del mundo puede verse de forma diferente. Además, la etiqueta del teléfono móvil también abarca los distintos tipos de actividades que se llevan a cabo y la naturaleza de los mensajes que se envían. Más importante aún, se pueden enviar mensajes de naturaleza inapropiada a una persona y esto podría potencialmente orquestar problemas como el abuso verbal o cibernético.
Uno de los mayores obstáculos para la comunicación en entornos en línea es la falta de señales emocionales. Las señales faciales determinan el estado de ánimo y la dicción correspondiente de las personas en las conversaciones. Durante las conversaciones telefónicas, el tono de voz comunica las emociones de los hablantes que se encuentran en lados opuestos de las líneas telefónicas. Por el contrario, en las salas de chat, las aplicaciones de mensajería instantánea, los mensajes de texto y otras comunicaciones basadas en texto, las señales que indicarían el estado emocional de una persona están ausentes. Debido a esto, se han desarrollado adaptaciones, en particular el uso de emoticones y abreviaturas. Los emoticones utilizan signos de puntuación y símbolos para representar gráficamente las expresiones faciales. Por ejemplo, se pueden utilizar dos puntos y paréntesis para representar una cara sonriente, lo que indica felicidad o satisfacción. Para simbolizar la risa, se desarrolló la abreviatura "LOL" (que significa "laughing out loud"). Otras abreviaturas de uso común son "BRB" ("be right back") y "TTYL" ("talk to you later").
Ahora, a medida que los nuevos modos de comunicación se vuelven cada vez más comunes, las aplicaciones como Snapchat están creciendo para desarrollar reglas y etiquetas específicas para cada plataforma. Snapchat permite a un usuario enviar imágenes o videos que desaparecen después de varios segundos. Aunque es totalmente posible hacer uso de Snapchat con el propósito de sexting, es decir, enviar fotos de desnudos y eróticas, originalmente comparado con Instagram [30] por la capacidad de la aplicación para transmitir imágenes a muchas personas, ahora se ha convertido en estándar comunicarse a través de Snapchat enviando imágenes de ida y vuelta y usando la barra de subtítulos para los mensajes. La opción de respuesta en Snapchat promueve específicamente este comportamiento, pero la etiqueta de Snapchat no está escrita en piedra. Algunas personas usan Snapchat específicamente con el propósito de comunicarse, mientras que otras lo usan simplemente para proporcionar una actualización visual de su día. La actualización más reciente de Snapchat, un complemento de mensajería instantánea, parece estar dirigido a aquellos que usan la aplicación para enviar mensajes de ida y vuelta.
Ciudadanía digital.
Ciudadanía digital.