Superdrug Stores plc (que opera como Superdrug ) es un minorista de salud y belleza en el Reino Unido y el segundo más grande detrás de Boots UK . La empresa es propiedad de AS Watson (Health & Beauty UK) Ltd, que forma parte del Grupo AS Watson . Fue adquirido como parte de la compra de Kruidvat BV en octubre de 2002. El Grupo AS Watson es a su vez parte del conglomerado de Hong Kong CK Hutchison Holdings .
Superdrug se comercializa en casi novecientas tiendas en todo el Reino Unido e Irlanda, y también sirve en línea a Dinamarca, Finlandia y Suecia. La empresa emplea a más de 14.000 personas. Además de ofrecer productos de salud y belleza en línea y en tiendas, hay farmacias con salas de consulta en más de 220 tiendas y otras 19 cuentan con clínicas de enfermería. Mantiene vínculos con empresas hermanas también propiedad de AS Watson Group: Savers y The Perfume Shop .
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En 1964, los hermanos Goldstein en Londres fundaron Superdrug bajo el nombre de Leading Supermarkets Limited, quienes tenían experiencia trabajando en la industria minorista de comestibles. Ese mismo año la empresa adoptó el nombre actual. La primera tienda Superdrug se abrió en Putney , Londres, el 26 de abril de 1966.
En 1968, había tres tiendas en Putney, Croydon y Streatham. Ese mismo año, Superdrug adquirió su primer centro de distribución , en Wimbledon. La cadena creció rápidamente y se expandió hasta contar con cuarenta tiendas a principios de la década de 1970. En 1971, The Rite Aid Corporation, una cadena de farmacias estadounidense, adquirió el 49% del negocio.
En 1981, había trescientas tiendas Superdrug en el Reino Unido, y abrieron su centro de distribución y complejo de oficinas de 11.148 m² (120.000 pies²) en Beddington Lane, cerca de Croydon. La oficina central de Superdrug todavía tiene su sede en Croydon y se ha mudado recientemente a una zona más céntrica. ubicación. Este centro cerró en julio de 2007 y la operación de distribución del sur se trasladó a Dunstable , y la oficina central se trasladó a nuevas oficinas en el centro de Croydon en 2017. La distribución del norte opera desde South Elmsall, Pontefract , West Yorkshire.
En 1983, la empresa salió a bolsa en el mercado de valores no cotizados de Londres . [2]
En marzo de 1987, Superdrug se vendió a Woolworth Holdings (ahora conocida como Kingfisher plc ) por 57 millones de libras esterlinas. [2] La venta permitió un crecimiento acelerado de la marca mediante la utilización del excedente de la cartera de propiedades de Kingfisher y sus importantes activos financieros.
En enero de 1988, Superdrug adquirió Tip-Top, una cadena de farmacias de descuento que tenía una gran presencia en el norte de Inglaterra y Escocia , y Share Drug Stores plc, una cadena con sede en el sur. Estas adquisiciones y un agresivo programa de expansión hicieron que la cadena creciera hasta alcanzar seiscientas tiendas en todo el Reino Unido.
Superdrug siguió creciendo durante los siguientes ocho años, aumentando la rentabilidad y la participación de mercado. En 1995, la empresa inició un programa de cambio de marca, que la llevó a dejar atrás su herencia de descuento y ascender al mercado superior, con una nueva identidad corporativa (bajo el lema "la verdadera belleza es el precio") y nuevas tiendas más grandes en ubicaciones minoristas privilegiadas.
Superdrug decidió trasladar su oficina central en 2017, después de haber pasado más de 40 años en Beddington Lane. La empresa se trasladó a una ubicación más céntrica en Croydon habiendo declarado su amor por la ciudad, asegurando su futuro en la ciudad, con una oficina central más grande y moderna para desarrollar el futuro del negocio. [3]
Ante la creciente presión de los supermercados y las nuevas cadenas de descuento, y tras el fallido intento de fusión de Kingfisher con Asda (que dio lugar a que Walmart adquiriera esta última cadena), en julio de 2001, Superdrug fue vendido a Kruidvat , un operador químico de Europa continental, para permitir a Kingfisher centrarse en sus cadenas eléctricas y de bricolaje. Posteriormente, Kruidvat se vendió a AS Watson , el negocio minorista y de fabricación del conglomerado de Hong Kong CK Hutchison Holdings , formalmente Hutchison Whampoa , en noviembre de 2002.
AS Watson es también la empresa matriz de Savers, la tercera cadena de farmacias del Reino Unido. [ cita necesaria ] Posteriormente, varias de las tiendas más pequeñas de Superdrug se convirtieron en Savers, y aproximadamente trescientas tiendas Savers se convirtieron en sucursales de Superdrug. En abril de 2006, Superdrug entró en la República de Irlanda y comenzó a desplegar sus tiendas de "próxima generación", la primera de las cuales abrió en Uxbridge . Estos se centraron principalmente en cosméticos y fragancias y utilizaron pantallas de plasma en toda la tienda. Superdrug anunció su intención de crear 150 tiendas más de próxima generación en 2008. [4] Desde su llegada a Irlanda, la marca ahora también está representada en Douglas en la Isla de Man y St Helier en Jersey.
En diciembre de 2007, Superdrug retiró un saco de boxeo para mujeres tras las quejas de activistas contra la violencia doméstica. El producto con forma de hombre animaba a las mujeres a insertar una foto de un hombre en la cara del saco de boxeo y tenía una flecha apuntando a la ingle que decía "patéelo aquí". La ManKind Initiative , una organización benéfica contra la violencia doméstica, dijo que era vergonzoso que un minorista nacional como Superdrug vendiera abiertamente productos que fomentan la violencia doméstica contra los hombres . Tras las quejas, el minorista retiró el producto y prometió donar las ganancias de las ventas del artículo a la organización benéfica. [5] [6]
En febrero de 2010, Superdrug se convirtió en un minorista aprobado por la BUAV , [7] uniéndose a varias otras cadenas comerciales para prometer que los productos de su propia marca estarán libres de pruebas con animales. Todos los productos de marca propia de Superdrug llevan el logo de Jumping Bunny cruelty free. Sin embargo, esto no cubre los productos fabricados por otras marcas que se venden en la tienda.
Durante 2010, Superdrug se asoció con la empresa hermana The Perfume Shop para probar concesiones de tienda en tienda. La asociación se probó en once tiendas de Superdrug, entre ellas; Aylesbury, Milton Keynes, Bury, Glasgow, Westfield London y Kensington High Street. [8] En enero de 2018, Superdrug fue reconocido por el Instituto de Servicio al Cliente, ubicándose en cuarto lugar en el Reino Unido en satisfacción del cliente (UKCSI), con Yorkshire Bank en tercer lugar, First Direct en segundo lugar y Amazon en primer lugar.
En septiembre de 2015, Superdrug anunció el lanzamiento de una nueva aplicación para que los clientes realicen un seguimiento de sus puntos de fidelidad Superdrug. [9] Esta aplicación finalmente se convirtió en la aplicación Superdrug Shopping, que permite a los clientes pedir artículos minoristas en línea en las sucursales de Superdrug. [10] [11]
El 22 de marzo de 2018, Superdrug abrió su primera tienda temporal exclusivamente vegana en Boxpark de Shoreditch . Superdrug dijo que era en respuesta a la mayor demanda de productos de belleza a base de plantas y libres de crueldad animal. La tienda exhibe productos de belleza y cosméticos de marca propia de Superdrug, y también productos de marca exclusiva que son amigables para los veganos. [12]
En agosto de 2018, Superdrug fue objeto de un intento de chantaje utilizando datos obtenidos de su sitio web mediante credential Stuffing . [13]
Superdrug perdió un caso judicial en diciembre de 2019 como resultado de las palabras en un correo electrónico emitido por el comprador de la compañía: "Continúe con lo siguiente", en referencia a las propuestas del proveedor Athena Brand de suministrar una cantidad mínima de productos Nature's Alchemist . Se interpretó que las palabras creaban un contrato entre las dos partes y, por inferencia, parecían significar que el comprador tenía autoridad para celebrar tal contrato. [14]
En abril de 2020, se anunció que Superdrug estaba implementando una nueva aplicación de farmacia en sus tiendas de todo el Reino Unido, en asociación con Healthera. [15] La aplicación permite a los pacientes de Superdrug solicitar recetas y reservar servicios en línea. [16] [17]
Desde 2021, la empresa patrocina el programa de reciclaje de paquetes de medicamentos en todo el Reino Unido, según el cual los blísteres de medicamentos usados se pueden entregar en 195 sucursales de Superdrug (aquellas con farmacias en las tiendas) para su procesamiento por parte de TerraCycle . [18]
En febrero de 2012, Superdrug se asoció con Pro Skin Clinics, lo que permitió a Superdrug ofrecer clínicas especializadas en el cuidado de la piel en sus tiendas. Los tratamientos que se ofrecen van desde depilación láser hasta tratamientos faciales. Superdrug planeaba tener cincuenta clínicas para finales de 2013, comenzando con tiendas en Kensington High Street y Oxford Street , y luego concentrándose en tiendas recientemente renovadas. [19]
En febrero de 2013, Superdrug incursionó en el mercado del cuidado de la piel premium con el lanzamiento de una nueva y exclusiva marca llamada “B”. La marca es libre de crueldad animal y vegana. [20] Ofrece cuidado de la piel y maquillaje, y se lanzó entre enero y febrero de 2013, acompañado de una campaña publicitaria multimillonaria que incluye publicidad televisiva, promoción de revistas, reseñas de blogueros y un recorrido emergente por los centros comerciales más grandes del Reino Unido. [21]
Se convirtió en el primer minorista del Reino Unido en ofrecer la vacuna contra la varicela en 58 de sus tiendas, a un costo de £65 por dosis, siendo necesarias dos dosis, en julio de 2017. [22]
Superdrug Mobile es un operador de red virtual móvil lanzado el 20 de junio de 2018 que opera en el Reino Unido utilizando la red de la empresa hermana de Superdrug, Three , y es exclusivo para los miembros del programa de fidelización "Health & Beautycard" de Superdrug. [23] [24]
El 1 de octubre de 2010, Superdrug lanzó la campaña Take Another Look para animar a los clientes a "Echar otro vistazo" a la empresa. [25]
El 7 de febrero de 2013, Superdrug lanzó una nueva campaña de marketing y publicidad, "That Superdrug Feeling", con la participación del personal de sus tiendas. [26]
La revista Dare de Superdrug se sometió a una importante renovación para alinearla con la campaña "Take Another Look" de la compañía. La revista se distribuye de forma gratuita en las tiendas y en las calles de Londres. El 10 de febrero de 2011, Superdrug anunció que la revista sería la primera revista para clientes en utilizar tecnología de marca de agua digital. Los lectores podrán usar su teléfono inteligente para ver contenido de video interactivo y acceder a noticias y consejos exclusivos escaneando marcas de agua digitales incrustadas en la revista. [27]
El 11 de mayo de 2011, Superdrug lanzó su primera tarjeta de recompensa llamada The Beautycard . [28] La tarjeta se lanzó como parte de la campaña Take Another Look , que ha estado en el centro de la estrategia de marketing de la compañía desde octubre de 2010. El 27 de mayo de 2011, Superdrug anunció que había inscrito a un millón de clientes en el plan. [29]
En 2015, Superdrug adaptó su tarjeta de fidelización para atraer a un mercado más masivo y la rebautizó como Health and Beautycard . El concepto de la tarjeta que contiene un espejo se mantuvo, pero se rediseñó para darle una apariencia más madura. La tarjeta se puede utilizar física o digitalmente a través de la aplicación móvil Superdrug, disponible en AppStore y Google Play. [30]
El 2 de junio de 2019, Superdrug lanzó un podcast de ocho episodios titulado "La belleza de todo". KVH Studios trabajó junto con el equipo de marketing y redes sociales de Superdrug, junto con la agencia de marketing de contenidos, The River Group, para crear y lanzar una serie de podcasts de ocho episodios, presentados por el presentador de radio y televisión Vick Hope, y con invitados famosos y expertos de la industria. El podcast analizó entre bastidores la industria de la belleza y los problemas que enfrenta, cubriendo temas como cómo el veganismo está transformando el mundo de la belleza, las últimas tendencias en el cuidado de la piel y la influencia de la cultura drag y el maquillaje en la calle principal. [31]
Medios relacionados con Superdrug en Wikimedia Commons