First Direct (denominado first direct ) es una división de banca minorista basada en teléfono e Internet de HSBC UK Bank plc con sede en el Reino Unido . First Direct tiene su sede en Leeds , Inglaterra, y cuenta con 1,45 millones de clientes. [1] Moneywise le otorgó el premio al proveedor financiero más confiable en 2019 y ocupó el primer lugar en la encuesta bianual de la Autoridad de Mercados y Competencia de febrero de 2020 por su calidad general del servicio. [2]
First Direct fue fundado el 1 de octubre de 1989 por Midland Bank , uno de los "cuatro grandes" bancos del Reino Unido. Pasó a formar parte de HSBC en junio de 1992, cuando lo adquirió a Midland Bank. First Direct atendió su primera llamada a las 00:01 horas del 1 de octubre de 1989; Se atendieron más de 1.000 llamadas en las primeras veinticuatro horas.
El lanzamiento de First Direct en 1989 se anunció doblemente. En primer lugar, hubo un anuncio de Audi que fue interrumpido por una retransmisión supuestamente retrospectiva de 2010, con motivo del 21º aniversario de la empresa (la interrupción se había acordado previamente con Audi).
En segundo lugar, se emitieron dos anuncios diferentes simultáneamente en ITV y Channel 4 , uno que ofrecía una visión negativa que mostraba los aspectos de la banca normal (con una canción de blues imitada por Steve Punt ) y el otro una visión positiva de First Direct (con una canción gospel). imitado por Jeremy Swift ), con los dos cruzándose en un punto clave. [3] [4]
En mayo de 1991, el banco tenía 100.000 clientes en sus libros y en marzo de 1993, 250.000. Logró el punto de equilibrio en diciembre de 1994. En abril de 1995, el banco consiguió su cliente número 500.000.
En mayo de 1999, lanzó la banca por mensajes de texto ( SMS ), un servicio mediante el cual el banco alerta a los clientes por SMS si el saldo de su cuenta corriente es inferior a una determinada cantidad y, si se establece, enviará mini extractos semanales también por SMS. El banco inició pruebas limitadas de banca por Internet en julio de 1997 y lanzó el servicio por completo en agosto de 2000.
En julio de 2001, se lanzó la Hipoteca Compensada del banco . En enero de 2004, el banco lanzó First Directory, un servicio mediante el cual se añadían servicios adicionales a las cuentas corrientes, como banca por mensajes de texto gratuitos, seguro de viaje anual y seguro de telefonía móvil por un cargo fijo mensual.
En abril de 2004, el banco lanzó Internet Banking Plus , un servicio mediante el cual la información de la cuenta fue tomada mediante banca por Internet de terceros de otras cuentas del banco en diferentes bancos y la información se unificó bajo el servicio Internet Banking Plus de First Direct.
En octubre de 2006, el banco lanzó un servicio de banca por teléfono móvil de primera generación en asociación con Monilink , anterior a las aplicaciones móviles . [5] En febrero de 2007, First Direct se convirtió en el primer banco del Reino Unido en introducir una tarifa para las transacciones financieras básicas, lo que generó preocupación por el futuro de la banca gratuita en el país para clientes personales. [6]
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En mayo de 2013, First Direct obtuvo los derechos de nombre hasta 2018 para el nuevo Leeds Arena, que se conocerá como First Direct Arena . En marzo de 2017, se anunció que First Direct había ampliado su patrocinio del nombre del estadio de Leeds por cinco años más. [7]
En septiembre de 2016, First Direct introdujo la tecnología de identificación por voz para verificar la identidad de los clientes cuando llaman al banco, siendo el primer banco del Reino Unido en introducir la tecnología a tan gran escala. El año siguiente se presentó una nueva aplicación móvil nativa, tanto para plataformas Apple como Android. [ cita necesaria ]
En julio de 2018, First Direct pasó de ser una división de HSBC Bank plc a una división de HSBC UK Bank plc, como parte de la reestructuración protectora del banco . [8]
