stringtranslate.com

Zappos

Zappos.com es un minorista estadounidense de ropa y calzado en línea con sede en Las Vegas , Nevada , Estados Unidos. [1] La empresa fue fundada en 1999 por Nick Swinmurn y lanzada bajo el nombre de dominio Shoesite.com. En julio de 2009, Amazon adquirió Zappos en un acuerdo de 100 millones de acciones por un valor de alrededor de 1200 millones de dólares en ese momento. [2] [3] [4] [5] Amazon compró todas las acciones y garantías en circulación de Zappos por 10 millones de acciones ordinarias de Amazon y proporcionó 40 millones de dólares en efectivo y acciones restringidas para los empleados de Zappos. [6]

Historia de la empresa

Comienzo

Tony Hsieh, exdirector ejecutivo de Zappos

Zappos fue fundada en 1999 por Nick Swinmurn . [5] Swinmurn lanzó la empresa con Tony Hsieh y Alfred Lin , [7] quienes invirtieron 2 millones de dólares a través de su firma de inversión Venture Frogs. [8] La empresa se lanzó oficialmente en línea en 1999 como ShoeSite.com. [9]

En julio de 1999, el nombre de la empresa cambió de ShoeSite a Zappos, en honor a la palabra española "zapatos". [9] En 2000, Venture Frogs invirtió en la empresa y Zappos se mudó a su espacio de oficinas. [10] En 2001, Hsieh se incorporó como codirector ejecutivo junto con Nick Swinmurn. [10]

Crecimiento

Antigua sede de Zappos.com en Henderson

De 1999 a 2000, Zappos ganó $1.6 millones en ventas brutas. [9] En 2001, Zappos generó $8.6 millones, un aumento significativo con respecto al año anterior. [9] En 2004, Zappos alcanzó $184 millones en ventas brutas y recibió una inversión de $35 millones de Sequoia Capital. [9] [11] Ese mismo año, trasladaron su sede de San Francisco a Henderson, Nevada . [8] Durante los siguientes tres años, Zappos duplicó sus ingresos anuales, alcanzando $840 millones en ventas brutas. En 2007, la compañía se expandió para incluir bolsos, anteojos, ropa, relojes y productos para niños. [12] [13] En 2008, Zappos alcanzó $1 mil millones en ventas anuales. Un año después, debutaron en el puesto número 23 en la lista de las 100 mejores empresas para trabajar de Fortune. [14] [15] A principios de la década de 2000, Zappos tomó la decisión de alejarse de su modelo de negocio original en el que la empresa no gestionaba ningún inventario. Hsieh señaló: "Aunque era difícil dejar de vender en un momento en el que nadie te ofrecía dinero, no podíamos distinguirnos a los ojos de nuestros clientes si no íbamos a controlar toda la experiencia. Tuvimos que renunciar al dinero fácil, gestionar el inventario y asumir el riesgo". [16] En 2015, Forbes informó que Zappos produce "más de 2 mil millones de dólares en ingresos anuales". [17]

Filial de Amazon

En 2009, Zappos anunció una adquisición por parte de Amazon . [18] Dentro de la junta directiva de Zappos, dos de los cinco, Hsieh y Alfred Lin, estaban principalmente preocupados por mantener la cultura de la empresa Zappos, mientras que los otros tres querían maximizar las ganancias en una economía en recesión . [8] Inicialmente, Hsieh y Lin planearon comprar su junta directiva, que estimaron que costaría $ 200 millones. En medio de esto, los ejecutivos de Amazon se acercaron a Zappos con la propuesta de comprar la empresa directamente. Después de una reunión de una hora con el CEO de Amazon, Jeff Bezos , Hsieh sintió que Amazon estaría abierta a dejar que Zappos continuara operando como una entidad independiente y comenzó las negociaciones. [8] El 22 de julio de 2009, Amazon anunció que compraría Zappos por $ 940 millones en un acuerdo de acciones y efectivo. [19] [20] [21] Los propietarios de acciones de Zappos iban a recibir aproximadamente 10 millones de acciones de Amazon.com, y los empleados recibirían 40 millones de dólares en efectivo y unidades de acciones restringidas . [21] El acuerdo se cerró finalmente en noviembre de 2009 por un total de 1.200 millones de dólares. [19]

El 22 de junio de 2012, Zappos anunció que entregaría las operaciones de su almacén de Kentucky a Amazon el 1 de septiembre de 2012. [22] La tienda ubicada en el almacén de Kentucky permanece abierta, pero el nombre se cambió a 6pm Outlet. [23]

Incidente de piratería informática de 2012

El 16 de enero de 2012, Zappos anunció que sus sistemas informáticos habían sido pirateados, comprometiendo la información personal de 24 millones de clientes. En respuesta, la empresa exigió a todos sus clientes que cambiaran sus contraseñas en el sitio, aunque señaló que era muy poco probable que se obtuviera información de las contraseñas debido al cifrado. [24] Este incidente dio lugar a una demanda colectiva In re Zappos.com, Inc., Customer Data Security Breach Litigation , en la que los demandantes alegaban que Zappos no protegía adecuadamente su información personal. [25] Después de que el caso fuera desestimado inicialmente, la apelación de los demandantes fue confirmada por el Tribunal de Apelaciones del Noveno Circuito . [26] Zappos apeló la decisión ante la Corte Suprema , pero finalmente fue rechazada. [27] Se llegó a un acuerdo en octubre de 2019. Los clientes recibieron un 10% de descuento en un pedido. Zappos negó haber actuado mal, pero se espera que pague 1,6 millones de dólares en costas judiciales. [28]

Nueva sede

El antiguo Ayuntamiento de Las Vegas antes de su renovación y su conversión en la nueva sede

El 9 de septiembre de 2013, Zappos trasladó su sede de Henderson, Nevada , al antiguo edificio del Ayuntamiento de Las Vegas en el centro de Las Vegas . [29] [30] [31] [32] El director ejecutivo Tony Hsieh, en ese momento, declaró que quería "estar en un área donde todos sientan que pueden pasar el rato todo el tiempo y donde no haya una gran distinción entre trabajar y jugar". [33] La medida fue elogiada por el alcalde de Las Vegas, Oscar Goodman , quien dijo: "Esta medida traerá una masa crítica de personas creativas al núcleo interno de Las Vegas, además de causar un importante impulso para la economía y para nuevos empleos". [33] [34]

Tony Hsieh dimite como director ejecutivo

El 24 de agosto de 2020, Tony Hsieh se retiró como director ejecutivo después de 21 años al mando. El director de operaciones, Kedar Deshpande, asumió como nuevo director ejecutivo. [35] El 27 de noviembre de 2020, Tony Hsieh murió por inhalación de humo sufrida en un incendio en su casa. [36] Después de que Deshpande dejara Zappos, Scott Schaefer, vicepresidente de finanzas de la empresa, fue nombrado director ejecutivo de Zappos el 6 de abril de 2022. [37]

Productos

El centro logístico de Zappos en Kentucky

En 2010, los zapatos representaban aproximadamente el 80% del negocio de Zappos. [38] En 2007, Zappos había ampliado su inventario para incluir ropa, bolsos y otros accesorios, que representaban el 20% de los ingresos anuales. Los ejecutivos de Zappos afirmaron que esperaban que la ropa y los accesorios generaran mil millones de dólares adicionales en ingresos, ya que el mercado de la ropa es cuatro veces el tamaño del mercado del calzado. [38] [39] [40]

La empresa vende muchos tipos diferentes de calzado, incluidos zapatos veganos . [41] En 2004, lanzaron una segunda línea de zapatos llamada Zappos Couture. [42]

Redes sociales

El director ejecutivo Tony Hsieh animó a sus empleados a utilizar las redes sociales para darle un rostro humano a la empresa e interactuar con los clientes, siguiendo su valor fundamental n.° 6: "Construir relaciones abiertas y honestas mediante la comunicación". [43] Los empleados de Zappos mantienen una presencia activa en:

Programas corporativos y patrocinios

En 2008, Zappos lanzó Zappos Insights, un servicio de suscripción de videos dirigido a empresas de Fortune 1 millón que buscan mejorar sus operaciones corporativas y el servicio al cliente. El servicio permite a los participantes hacer preguntas y recibir respuestas de los empleados de Zappos. [49]

Zappos Insights también ofrece un campamento de entrenamiento de tres días donde los participantes visitan la sede y se reúnen con ejecutivos de Zappos. [50] [51]

En 2007, Zappos adquirió 6pm.com de eBags. El sitio vende zapatos y accesorios. [52] [53]

Zappos patrocina el "Zappos Rock 'n' Roll Las Vegas Marathon and ½ Marathon", que atrae a 28.000 corredores cada año. También patrocina el campeonato de baloncesto Zappos WCC . Durante el torneo, Zappos organiza el "Kidz Day", en el que se viste a los niños de Las Vegas con un nuevo par de zapatos y una camiseta del evento.

Reconocimiento

Zappos ocupó el puesto 23 en la lista de la revista Fortune de las " 100 mejores empresas para trabajar " en 2009, el 15.º en 2010, el sexto en 2011 y descendió ligeramente al 11.º en 2012. [15] [54] [55] [56]

Véase también

Referencias

  1. ^ Max Chafkin (2006). "Cómo lo hice: Tony Hsieh, director ejecutivo de Zappos.com". Inc.com . Consultado el 11 de octubre de 2007 .
  2. ^ "Amazon.com, Inc, Formulario 8-K, Informe actual, Fecha de presentación 22 de julio de 2009" (PDF) . secdatabase.com . Consultado el 25 de abril de 2018 .
  3. ^ Wauters, Robin (2 de noviembre de 2009). «Amazon cierra acuerdo con Zappos y termina pagando 1.200 millones de dólares». TechCrunch . Consultado el 28 de enero de 2010 .
  4. ^ Hsieh, Tony (1 de junio de 2010). "Why I Sold Zappos". Inc. Consultado el 8 de junio de 2010 .
  5. ^ ab Jacobs, Alexandra. Happy Feet: dentro de la utopía del calzado en línea The New Yorker . 14 de septiembre de 2009.
  6. ^ Parr, Ben (22 de julio de 2009). "Aquí está el motivo por el que Amazon compró Zappos". Mashable . Consultado el 2 de junio de 2020 .
  7. ^ Soy Tony Hsieh de CNBC Transcripción archivada el 12 de junio de 2011 en Wayback Machine . CNBC. 15 de agosto de 2007.
  8. ^ abcd Hsieh, Tony. Cómo lo hice: Tony Hsieh, director ejecutivo de Zappos.com Inc. Magazine . 1 de septiembre de 2006.
  9. ^ Personal de abcde, FN (4 de mayo de 2009). «Zappos Milestone: Timeline». Footwear News . Consultado el 13 de diciembre de 2018 .
  10. ^ ab Zappos Milestone: Preguntas y respuestas con Nick Swinmurn. Footwear News . 4 de mayo de 2009.
  11. ^ Marshall, Matt. La apuesta de Sequoia por Zappos Archivado el 13 de marzo de 2011 en Wayback Machine . Silicon Beat . 29 de octubre de 2004.
  12. ^ Chessman, Kristin. Jóvenes millonarios que triunfaron. Entrepreneur . 5 de octubre de 2007.
  13. ^ McDonald, Duff. Caso práctico: código abierto en Zappos. Baseline Magazine . 10 de noviembre de 2006.
  14. ^ Mitchell, Dan. El secreto del éxito del vendedor de zapatos. The New York Times. 24 de mayo de 2008.
  15. ^ Las 100 mejores empresas para trabajar. Fortune . 2009.
  16. ^ "Tony Hsieh: redefiniendo el modelo de negocios de Zappos". BusinessWeek . Archivado desde el original el 31 de mayo de 2010. Consultado el 23 de mayo de 2015 .
  17. ^ Pontefract, Dan. "¿Qué está pasando en Zappos?". Forbes . Consultado el 29 de julio de 2019 .
  18. ^ Staff, WSJ (22 de julio de 2009). "Carta del director ejecutivo de Zappos al personal". WSJ . Consultado el 13 de diciembre de 2018 .
  19. ^ ab Lacy, Sarah. Amazon compra Zappos; el precio es de 928 millones de dólares, no de 847 millones. TechCrunch . 22 de julio de 2009.
  20. ^ McCarthy, Carolone. Amazon comprará Zappos. CNet News. 22 de julio de 2009.
  21. ^ ab Letzing, John (22 de julio de 2009). "Amazon compra el minorista Zappos en un acuerdo de 807 millones de dólares". MarketWatch . Consultado el 24 de julio de 2009 .
  22. ^ "Zappos se deshace de sus almacenes en Kentucky". Las Vegas Review-Journal . 7 de junio de 2012 . Consultado el 12 de julio de 2018 .
  23. ^ "El almacén de zapatos de Zappos permite regresar de Louisville con dinero". Pittsburgh Post-Gazette . Consultado el 2 de julio de 2018 .
  24. ^ Goldman, David. "Zappos hackeado, 24 millones de cuentas accedidas". CNNMoney . Consultado el 12 de julio de 2018 .
  25. ^ Bell, Jennie (9 de marzo de 2018). "El tribunal reabre el litigio por la violación de datos de Zappos en 2012". Footwear News . Consultado el 12 de julio de 2018 .
  26. ^ Phelps, Manatt; Lawson, Phillips LLP-Richard P. (29 de marzo de 2018). "Zappos debe enfrentar una demanda por violación de datos, dictamina el Noveno Circuito | Lexology". www.lexology.com . Consultado el 29 de julio de 2019 .
  27. ^ Locker, Melissa (25 de marzo de 2019). «La Corte Suprema rechaza la demanda por violación de datos de Zappos de Amazon». Fast Company . Consultado el 29 de julio de 2019 .
  28. ^ Nickelsburg, Monica. "Zappos resuelve una importante demanda por violación de datos con descuentos del 10 % para los clientes hasta fin de año". GeekWire . Consultado el 23 de julio de 2024 .
  29. ^ Joe, Schoenmann (9 de septiembre de 2013). "Joe Downtown: día histórico para el centro de la ciudad, ya que Zappos se siente como en casa". Las Vegas Sun. Consultado el 4 de diciembre de 2013 .
  30. ^ Kozar, Matt. "Aparecen nuevos detalles sobre la mudanza planeada de Zappos al ayuntamiento de Las Vegas". KSNV NBC Las Vegas. Archivado desde el original el 14 de julio de 2011. Consultado el 2 de diciembre de 2010 .
  31. ^ Schoenmann, Joe . Cómo se selló la mudanza de Zappos al centro de Las Vegas . Las Vegas Sun. 6 de diciembre de 2010.
  32. ^ Landau, Blake. Cuatro preguntas a Tony: qué pueden aprender otras empresas de Zappos CMS Wire. 13 de diciembre de 2010.
  33. ^ ab Medina, Jennifer. Las Vegas tendrá un nuevo ayuntamiento y un mullet. The New York Times . 26 de diciembre de 2010.
  34. ^ Schoenmann, Joe. Zappos considera que el Ayuntamiento de Las Vegas es el lugar perfecto para su nueva sede. Las Vegas Sun. 29 de noviembre de 2010.
  35. ^ Abel, Katie (24 de agosto de 2020). "Exclusiva: el visionario CEO de Zappos, Tony Hsieh, dejará el cargo después de 21 años". Footwear News . Consultado el 26 de agosto de 2020 .
  36. ^ "Se determinó que la muerte en un incendio en la casa del exdirector ejecutivo de Zappos, Tony Hsieh, fue accidental". UPI . Consultado el 1 de diciembre de 2020 .
  37. ^ Zappos.com. "ZAPPOS.COM NOMBRA A SCOTT SCHAEFER COMO DIRECTOR EJECUTIVO". www.prnewswire.com . Consultado el 19 de julio de 2022 .
  38. ^ ab Cheng, Andria Zappos, bajo la dirección de Amazon, mantiene su tendencia independiente. Market Watch . 11 de junio de 2010.
  39. ^ Evans, Kate. Zappos registró fuertes ganancias en 2008. Digital Commerce 360 , 28 de julio de 2009
  40. ^ Mui, Ylan. Cambios en las ventas online: la indumentaria superó a las computadoras en 2006. Washington Post . 14 de mayo de 2006.
  41. ^ Fox, Katrina. "Cuidado Jimmy Choo, los zapatos de lujo se están volviendo veganos". Forbes . Consultado el 13 de julio de 2018 .
  42. ^ Slatalla, Michelle. Estilo a través del armario de la abuela. The New York Times . 7 de octubre de 2004.
  43. ^ Palmer, Kimberly. ¿Quieres las mejores ofertas? Consulta Twitter o Facebook. US News & World Report . 15 de julio de 2009.
  44. ^ "Zappos (@zappos)". Twitter . Consultado el 23 de mayo de 2015 .
  45. ^ "¿Quién tiene más seguidores en Twitter? (Top 200)". Twitaholic . Consultado el 23 de mayo de 2015 .
  46. ^ Chafkin, Max. El método Zappos de gestión. Revista Inc. 1 de mayo de 2009.
  47. ^ "Lo que vivimos". www.zappos.com .
  48. ^ Christoffersen, Trish. "Zappos Stories". Zappos.com . Consultado el 23 de mayo de 2015 .
  49. ^ "Zappos lanza un servicio de análisis | Adweek". 28 de diciembre de 2014. Archivado desde el original el 28 de diciembre de 2014. Consultado el 23 de abril de 2019 .
  50. ^ "smSmallBiz.com | Zappos.com se adentra en la consultoría de gestión". 7 de mayo de 2010. Archivado desde el original el 7 de mayo de 2010. Consultado el 23 de abril de 2019 .
  51. ^ Cheng, Andria. "La gran misión de Zappos no consiste en vender zapatos". MarketWatch . Consultado el 23 de abril de 2019 .
  52. ^ Zappos avanza para adquirir 6pm.com. Digital Commerce 360. 10 de julio de 2007.
  53. ^ Dilworth, Dianna. Zappos.com adquiere 6pm.com para aumentar su presencia en el mercado minorista de calzado. Direct Marketing News . 10 de julio de 2007.
  54. ^ Las 100 mejores empresas para trabajar. Fortune . 2011.
  55. ^ Las 100 mejores empresas para trabajar. Fortune . 2011.
  56. ^ Las 100 mejores empresas para trabajar. Fortune . 2012.

Enlaces externos