Jonathan (John Cusack) y Sara (Kate Beckinsale) se conocen por casualidad en un centro comercial de Nueva York en Navidad.
Jonathan escribe su número de teléfono en un billete con el que Sara paga en un kiosco un dulce, y Sara escribe el suyo en el libro El amor en los tiempos del cólera que luego vende en una tienda de segunda mano desconocida por Jonathan.
Sara propone subirse a un ascensor en extremos distintos y si se encuentran nuevamente será el destino que estén juntos, aunque ambos marcan el mismo piso no logran encontrarse.
[1] A Jennifer Aniston se le ofreció el papel de Sara Thomas, pero lo rechazó para evitar ser encasillada en comedias románticas.
[1] Carla Gugino y Claire Forlani también audicionaron para el papel de Sara Thomas.